公共關(guān)系原理與實務(wù)2-文庫吧資料
2025-06-22 02:13本頁面
【正文】 分，字?jǐn)?shù)不少于350字） “IBM意味著最佳服務(wù)”IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顧客；提供最佳服務(wù)；追求卓越之作。 整體顧客成本則是顧客在購買商品和服務(wù)過程中所耗費的貨幣、時間、精力和精神成本。3．什么是顧客讓渡價值？ 所謂顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分。其關(guān)系對象包括報紙、雜志、電臺、電視臺、網(wǎng)站等大眾傳播媒介，也包括在這些新聞部門工作的記者、編輯等工作人員。得分評卷人三、簡答題（每小題12分，共36分） 1．公共關(guān)系活動策劃的步驟有哪些？制定目標(biāo)、選擇公眾、確定主題、選擇活動時機、選擇公關(guān)模式、編制預(yù)算。（ √ ）9. 整合營銷傳播就是整合所有傳播營銷工具向市場傳播信息。（ ）7. 政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。（ √ ）5. 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （ ）2. 開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 得分評卷人二、判斷題（正確的在題前括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“”。 C. 4C’S 9. 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A
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