公共關(guān)系原理與實務(wù)2-資料下載頁
2025-06-16 02:13本頁面
【正文】 壁還是地球的另一邊，IBM的責(zé)任感應(yīng)該是一樣的。當(dāng)亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計算機出了故障，IBM請的八位專家?guī)仔r內(nèi)就從各地趕到了，其中四位來自歐洲，一位來自加拿大，還有一位從拉丁美洲趕來。一次一位在菲尼斯工作的服務(wù)小姐，駕車前往某地為顧客送一個小零件。然而，通常應(yīng)是短暫而愉快的驅(qū)車旅行，此次卻因瓢潑大雨、交通堵塞，使25分鐘的路程變成了4個小時的慢行。這位小姐決心不能這樣失去整整一個下午的時間，她想到車?yán)镉幸浑p旱冰鞋，于是拋下汽車，穿上旱冰鞋，一路滑行，為顧客雪中送炭。迎接顧客各種具有挑戰(zhàn)性的服務(wù)難題已經(jīng)成了IBM活動的重要部分。幾十年如一日視顧客為上帝，奠定了IBM繁榮興旺的基礎(chǔ)，從而塑造了IBM守信譽、重服務(wù)的組織形象。案例思考:“IBM意味著最佳服務(wù)”這一廣告語傳達(dá)了一種什么樣的公關(guān)思想？結(jié)合工作經(jīng)歷或作為一名消費者的體驗，談?wù)勚袊?wù)行業(yè)應(yīng)該怎樣做得更好？字?jǐn)?shù)不少于350字。 作答結(jié)果：完成日期：得分：評語：評閱時間：課程名稱：公共關(guān)系原理與實務(wù)（專） 第 二 次任務(wù) 評閱教師： 公共關(guān)系原理與實務(wù)（專）形考作業(yè)二第5頁（共5頁
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1