【正文】 1．公共關(guān)系策劃，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的環(huán)境現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計最佳行動方案的過程。 5．整合營銷傳播的核心就是以 。這 是指反復(fù)征求意見的一種策劃方法。 2．在設(shè)計公關(guān)主題時要考慮三個因素： 、 和 。對于個人訪談，最大困難是如何排除溝通障礙，使被調(diào)查者樂意接受調(diào)查。如果調(diào)查者的能力強(qiáng)、技巧高，座談會就能開得輕松自然而又主題突出，與會代表互相討論、互相啟發(fā)，把調(diào)查的問題引向深入；也可以讓與會者充分自由發(fā)表意見，調(diào)查者能全面了解各方面的反映。良好的氣氛是真誠相見、各抒己見的前提。第三，在訪談時，訪談人員要始終保持中立態(tài)度，要盡量減少題外話，使用簡單語言，要掌握總是的提法與語氣，注意身體語言，以免給對方造成不適感。同時要告訴被訪者這次調(diào)查的意義和價值，鼓勵他好好珍惜這次機(jī)會。 （ 1）確定調(diào)查任務(wù) （ 2）制定調(diào)查計劃 （ 3）準(zhǔn)備調(diào)查條件 （ 4）收集調(diào)查資料 （ 5）整理分析資料 （ 6）撰寫調(diào)查報告 2． （ 1）公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的范圍不同 （ 2）公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的內(nèi)容不同 （ 3）公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的作用不同 四、答題要點：調(diào)查效果的好壞很大程度上取決于訪談過程中調(diào)查者的調(diào)查技巧。主要包括： 三、 1．公共關(guān)系調(diào)查的程序，是指具有一定規(guī)模的某項公關(guān)調(diào)查，從調(diào)查準(zhǔn)備到調(diào)查結(jié)束全過程的先后次序和具體步驟。 3．觀察法，是調(diào)查人員深入現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況直接觀察記錄，取得第一手資料的調(diào)查方法。 參考答案 一、 1．確定調(diào)查任務(wù) 2．一手資料的取得、二手資料的取得 3．組織形象 4．審核 5．調(diào)查報告、調(diào)查報告 二、 1．公共關(guān)系調(diào)查，是指公共關(guān)系工作人員對所服務(wù)的組織的公關(guān)狀態(tài)進(jìn)行情報收集與研究的工作。 5． 反映的是調(diào)查研究的成果， 的內(nèi)容和質(zhì)量是公共關(guān)系調(diào)查活動的成敗的關(guān)鍵。 3． 是社會公眾對一個組織的認(rèn)識、看法和評價。這一步的主要任務(wù)是明確調(diào)查目的，解決“調(diào)查什么”的問題。 首先列舉一個企業(yè)實例 ,然后分析 . 全員公關(guān)具有如下重要意義： (1)有利于提高全體員工的聲譽(yù)意識； (2)有利于增強(qiáng)組織的市場競爭力； (3)有利于提升組織可持續(xù)發(fā)展能力 內(nèi)部公共關(guān)系的主要方法： (1)造就員工共同的價值觀念； (2)建立健全激勵機(jī)制； (3)加強(qiáng)內(nèi)部溝通； (4)營造良好的內(nèi)部氛圍。 (1)整體性； (2)共同性； (3)相關(guān)性； (4)多樣性； (5)變化性。 媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員 ,如報社、雜志社、廣播電臺、電視臺的編輯、記者。 知曉公眾指已經(jīng)知曉自己的處境 ,明確意識到自己面臨的問題與特定組織的關(guān)系 ,迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息 ,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾群體。 建立良好顧客關(guān)系的策略有哪些？ 四、論述題 聯(lián)系實際說明 全員公關(guān) 的重要意義及 內(nèi) 部公共關(guān)系主要方法。 從對外公共關(guān)系實務(wù)工作層面來看 , 往往被置于最顯著的位置 ,甚至被稱為對外傳播的 。 組織內(nèi)部的公共關(guān)系首先要增強(qiáng) ,將全體員工組合成一個有機(jī)的整體。 (1)電子媒體 ，包括 閉路電視 、 內(nèi)部廣播 、 局域網(wǎng) (2)印刷媒體 ，包括 內(nèi)部報紙 (簡報 )、 內(nèi)部刊物 、 海報與活頁傳單 、 公告板 等 四、論述題 論述市場營銷活動中人際溝通對組織公共關(guān)系工作的作用 可以快速締造組織良好印象 可以為潛在顧客留下深刻印象 可以實現(xiàn)與潛在顧客的深度交流 可以扭轉(zhuǎn)企業(yè)的不利局勢 第四章 一、填空題 公眾是公共關(guān)系的＿＿＿ ,亦即唯一的工作對象 ,一切組織行之有效的公共關(guān)系工作 ,都是圍繞著＿＿＿而 開展的。 簡述組織傳播媒介 組織傳播媒介是社會組織利用自身條件、主要針 對內(nèi)部公眾開展公關(guān)宣傳的重要手段。 雖然 人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的條件已越來越容易，但從人口年齡分布情況看 ,也還沒有達(dá)到十分普及 的程度。社會組織面對極為廣大的社會公眾時 ,往往難以利用人際傳播完成公共關(guān)系任務(wù) ,恰當(dāng)?shù)乩么蟊妭鞑?,可以起到經(jīng)濟(jì)而有效的作用。 大眾傳播 指借助于現(xiàn)代傳播媒介針對廣大公眾進(jìn)行的信息分享活動。非正式的人際傳播 指 以非正式渠道進(jìn)行的傳播 ,如市井之中的飛短流長。 人際傳播 這是傳統(tǒng)的傳播形式 ，又 分為正式的人 際傳播 與 非正式的人際傳播 ， 正式的人際傳播 指 通過正式的人際傳播渠道傳播信息 ,如 集會、正式談話、當(dāng)眾宣讀等。傳播是社會組織開展公關(guān)活動、營造組織環(huán)境的手段。 二、名詞解釋 公共關(guān)系傳播 人際傳播 大眾傳播 互聯(lián)網(wǎng) 三、 簡答題 簡述影響傳播的因素 簡述組織傳播媒介 四、論述題 論述市場營銷活動中人際溝通對組織公共關(guān)系工作的作用 參考答案 一、填空題 共享性、信息性、無形性 信息、接受者 廣播、互聯(lián)網(wǎng) 電話、電子郵件 散步 二、名詞解釋 公共關(guān)系傳播 指社會組織針對目標(biāo)公眾發(fā)出信息以實現(xiàn)組織公關(guān)目標(biāo)的活動。 個人傳播媒介包括 、信件、 和禮物等。 傳播要素包括傳播者、 、信道、 及反饋。知識是公共關(guān)系人員開展工作的基本要求 ,它是人的素質(zhì)中的基礎(chǔ)。它是組織向社會傳遞聲譽(yù)時的最高原則 ,其次是心理素質(zhì) ，這 是公關(guān)人員的內(nèi)在能力 ,再次是禮儀 ，這是 公共關(guān)系從業(yè)人員內(nèi)在修養(yǎng)的集中體現(xiàn) ， 再次是能力。 《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》 1965年 5月 ,國際公共關(guān)系 協(xié)會在希臘雅典通過了《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》 ,又稱“雅典準(zhǔn)則” ，主要 內(nèi)容包括“ 應(yīng)該努力做到 ”六個方面；“ 應(yīng)該保證做到 ”三個方面；“ 應(yīng)該避免 ”的四個方面，全面地規(guī)范了公共關(guān)系從業(yè)人員的行為，對公共關(guān)系專業(yè)的健康發(fā)展起到了重要作用。其主要職責(zé)是 :為社會組織提供公共關(guān)系事務(wù)方面的指導(dǎo) ,幫助其更好地制定公共關(guān)系活動的方案 ,處理組織面臨的一些公共關(guān)系危機(jī)事務(wù)等 。公關(guān)部的主要工作有 收集情報 ,信息溝通 ， 協(xié)調(diào)工作 ，參謀策劃 等 ,因此公共關(guān)