【正文】 評為最具市場競爭力品牌。 2022年 2月 4日 創(chuàng)維 PDP／ LCD技改項目正式獲得深圳市政府財政貼息，從側(cè)面向公眾告知了政府對創(chuàng)維公司的信賴。 12月 2日 黃宏生以百萬港元保釋。 ? ? 常德事件?的臺前主角是個叫陳然之的常德人。風(fēng)波一起，雙匯股價午后一路下行至跌停。 肯德基回應(yīng)： ? 2022年 4月 12日，肯德基發(fā)表公開信，承認(rèn)活動欠考慮，未能充分預(yù)估可能的反響，承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防經(jīng)驗不足，表示應(yīng)對不夠及時，個別餐廳出現(xiàn)差別待遇帶來不安全因素，承認(rèn)第一次聲明中?假券?一說用詞欠妥。 利用因特網(wǎng)來實施危機(jī)防范計劃，必須確保因特網(wǎng)與組織用的其他媒體和交流渠道配合得當(dāng)。 其中危機(jī)傳播計劃最為重要，它包括： （ 1）重要媒介有哪些？其聯(lián)系方式是什么？ （ 2）有關(guān)政府部門的聯(lián)系人有哪些？其聯(lián)系方式是什么？ （ 3）有關(guān)權(quán)力機(jī)構(gòu)和重要社會團(tuán)體的聯(lián)系人有哪些？其聯(lián)系方式是什么？ （ 4）新聞發(fā)布會有哪些準(zhǔn)備計劃？ （ 5）組織發(fā)言人的發(fā)言須掌握哪些要點和技巧？ （ 6）以往危機(jī)傳播的經(jīng)驗總結(jié)是什么？ （ 7）危機(jī)傳播的主要負(fù)責(zé)人的職責(zé)有哪些？ （二）計劃準(zhǔn)備工作 首先，在多傾聽外部專家的意見的基礎(chǔ)上，制訂公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)急計劃。特別是要在管理層中進(jìn)行危機(jī)意識的宣傳教育和危機(jī)管理知識的普及、培訓(xùn)，形成管理者的危機(jī)管理意識。 第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防性戰(zhàn)略 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防是指對公共關(guān)系危機(jī)的隱患進(jìn)行監(jiān)測、預(yù)控的危機(jī)管理活動。 記者注意到：在本文截稿時，正值 ，家樂福國際基金會當(dāng)晚宣布，向中國受災(zāi)地區(qū)捐贈人民幣 200萬元。 ? 騰訊 危機(jī)管理給予我們的啟示是，在企業(yè)、受害者和社會公眾等三方 案例：家樂福 抵制門 4月 7日，北京奧運(yùn)會圣火在巴黎的傳遞遭到 藏獨 分子的破壞，網(wǎng)友遂發(fā)起抵制法國企業(yè)的號召。 ? 聲明全文：騰訊對“保釣”等相關(guān)用語使用了不恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)處理和提示語，引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和評論一事，表示歉意，同時感謝大家的指正和關(guān)愛！騰訊在接到相關(guān)投訴后，第一時間進(jìn)行了修正，并繼續(xù)全面檢查系統(tǒng)。地鐵員工家屬免費(fèi)乘車明明是 ? 在聽證全上，有市民代表提出質(zhì)疑：?地鐵公司除了政府規(guī)定的票價優(yōu)惠政策以外，對地鐵員：實行免票政策，每個員工還有 3名直系親屬的名額可以免票。組織的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)要有迅速的、切實有效的危機(jī)對策，采取主動姿態(tài)，沉著冷靜而滿懷信心地面對危機(jī)，為組織建立富有競爭力的聲譽(yù)。隱藏的危機(jī)到一定程度后就會形成總爆發(fā)并迅速蔓延、產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，潘石屹提出愿接受消費(fèi)者無理由退房：任何一個買了現(xiàn)代城房子的客戶，如果想退房，開發(fā)商將連本帶息再加上 10％的回報全部退給客戶。? ? 9月 3日下午，富士康科技集團(tuán)與 《 一財 》 發(fā)表聯(lián)合聲明，富士康宣布撤銷對 《 一財 》 訴訟，雙方互致歉意。 ? 8月 28日， 《 一財 》 向富士康公司發(fā)函稱：?記者報道屬于職務(wù)行為，報社將動用資源支持兩人全力應(yīng)對訴訟。?該訴狀將 《 一時 》 采寫上述報道的記者 以及該報一名編采 列為被告，而未直接起訴報社。?因此，大量網(wǎng)站將 6月 15日本報的文章與該文并在一起，作了一個以 ‘富士康勞工’為名字的專題，一些網(wǎng)站還將本報的標(biāo)題加上了‘血汗工廠’、‘黑幕’等字眼?。 ? 4月，素有?中國企業(yè)教父?之稱的柳傳志出面向被裁員工作出回應(yīng)并道歉。 ? 聯(lián)想裁員行動 3月 6日啟動計劃， 7日討論名單， 8日提交名單，9— 10日人力資源審核并辦理手續(xù)， 11日面談。但很快就要出現(xiàn)某種 傷害的公共關(guān)系事件。 （二）公共關(guān)系危機(jī)的類型 公共關(guān)系危機(jī)的種類繁多，分類標(biāo)準(zhǔn)也不同。 ? 第六種死法：法律制度上的彈性。 公共關(guān)系危機(jī)的原因 公共關(guān)系危機(jī)的原因可以分為人為因素和非人為因素。 體育營銷除了 ? 更高、更快、更強(qiáng) ? 的傳統(tǒng)模式之外 還有著更廣泛的內(nèi)涵。 會讓人產(chǎn)生 ? 太唯利是圖了 ? 的逆反心理 , 不利于品牌的形象建立和維護(hù)。由此可見其應(yīng)變能力中的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、組織力、執(zhí)行力上的不懈努力與堅持。對于戴爾來說主要問題出在，沒有對始發(fā)于供應(yīng)鏈的斷貨可能進(jìn)行風(fēng)險防范，由此足以看出，日常危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警的必要性。 不同于諸多企業(yè)的意外危機(jī)事件，戴爾的這起斷貨誠信風(fēng)波的導(dǎo)火索是上游廠商危機(jī)的轉(zhuǎn)嫁與擴(kuò)散。從公眾情緒而言，耐克留意到公眾對于劉翔的愛護(hù)和關(guān)懷，于是更為極致和最大限度地表達(dá)出自己的豁達(dá)和關(guān)懷精神，顯示品牌溫情大打?愛心牌?，塑造健康人性化正面形象。 聯(lián)想立即撤銷廣告的做法 ,顯然是不當(dāng)之舉。 啟示 —— 豐富體育營銷的內(nèi)涵 體育明星營銷 , 決不是 ? 劉翔贏了怎么說 ,如果劉翔輸了怎么說 ? 那樣簡單 , 而是需要更周詳?shù)姆桨浮?公共關(guān)系危機(jī)可導(dǎo)致組織與公眾關(guān)系迅速惡化；組織的正常業(yè)務(wù)受到影響；生存和發(fā)展受到威脅；組織處于高知名度、低名譽(yù)度的組織形象受損狀態(tài)。 ? 第五種死法：主管部門把企業(yè)搞死。 ? 第十三種死法：企業(yè)家的自身安全問題。 即將形成的危機(jī) 雖未對組織造成 傷害 。 20分鐘后，在經(jīng)理們的陪同下，被裁員工開始三三兩兩地離去，整個過程不到 30分鐘。沒有?中國芯?的聯(lián)想注定是一種短暫的歷史現(xiàn)象?。此前一天，新浪等媒體轉(zhuǎn)載了英國 《 星期日郵報 》 的文章 《 蘋果中國代工廠探秘：女工日工作 15小時月薪 300美元 》 ，該文章就是以富士康工廠為背景所撰寫的。使廣大讀者對原告及其經(jīng)營的‘富士康’品牌產(chǎn)生了重大的誤解，造成原告社會評價嚴(yán)重降低，在業(yè)界造成極壞的影響。 ? 面對輿論壓力，富士康公司宣稱如果勝訴，賠償金將全部用于公益行為。對于金額的改變，發(fā)言人這樣解釋：?這是我們重視民意的表現(xiàn)，我們只想恢復(fù)名譽(yù)，沒有希望別的東西。 ? 事件發(fā)生后，現(xiàn)代城開發(fā)商 SOHO中國公司總裁潘石屹立即舉行新聞?wù)f明會，主動向媒體和公眾解釋原因。但從本質(zhì)上將講，公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)會是一個從量變到質(zhì)變的過程。?危機(jī)，即危險加機(jī)遇?。? ? 2022年 12月，廣州地鐵公司就即將投入運(yùn)營的廣州地鐵三號線票價問題而舉行聽證會，原本非常普通的一場價格聽證會，卻霹聽證代表提出的一個尖銳問題 I和廣州地鐵方面?極富想象力?的回應(yīng)而引起媒體和公眾的廣泛關(guān)注，也把廣州地鋏公司及其總經(jīng)理盧 卷入輿論旋渦的中心。 ? 思考 ? 廣州地鐵公司在應(yīng)對公眾的質(zhì)詢時違背了哪些公共關(guān)系管理原則 ? ? 分析 ? 廣州地鐵公司在應(yīng)對危機(jī)時，缺乏在價格聽證會前的充足準(zhǔn)備，缺乏承認(rèn)錯誤的勇氣和承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。 7月 30日，騰訊公司發(fā)表 《 騰訊致網(wǎng)友的信 》 ，對 游戲中存在的問題向全國用戶道歉，同時開始整改 游戲存在的問題，并表示盡快推出專門的“保釣”專題。環(huán)環(huán)相扣，步步為營，一封信幾乎將危機(jī)管理置于無形中。事態(tài)被進(jìn)一步擴(kuò)大，最終演變?yōu)橹蟹ㄕ膶υ挕? 五、符合權(quán)威證實原則：在中國商務(wù)部和法國政府之間進(jìn)行公關(guān)，尋求政府的支持。要教育全體員工都了解危機(jī)的特點和危害性，經(jīng)歷危機(jī)預(yù)防的實戰(zhàn)鍛煉，使全體員工親臨其境，直接感受危機(jī)壓力。 該計劃對組織可能出現(xiàn)的危機(jī)作出反應(yīng)性的分析，提供應(yīng)對、處理突發(fā)事件所需的人力、組織、方法和措施的一整套方案，一旦發(fā)生危機(jī)，會有相應(yīng)對策去有步驟地加以妥善處理，這就能夠確保組織在緊急關(guān)頭臨危不亂。 在平時就要通過互相溝通，使他們了解組織的基本情況，以及在危機(jī)中組織會向他們尋求哪些幫助等；通過互相溝通，加強(qiáng)與各界公眾的交流，建立一種牢不可破的信賴關(guān)系，經(jīng)得住各種突發(fā)事件的考驗。被網(wǎng)友稱為肯德基?秒殺門?。然而，按照雙匯公司的規(guī)定，十八道測驗并不包含?瘦肉精? 檢測。在三株人看來，他們最致命的麻煩并不源于企業(yè)在過快擴(kuò)張之后出現(xiàn)的管理滯后，也不是企業(yè)被勝利沖昏頭腦導(dǎo)致的決策失誤，而是來自一次典型的外部突發(fā)危機(jī) —— ? 常德事件?。 12月 1日， 國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。 2022年 1月 1日 創(chuàng)維聘請的有政府背景的 CEO王殿甫的 “ 促銷 ”秀也是在京城開演。三鹿奶粉、液態(tài)奶被確定為國家免檢產(chǎn)品，并雙雙再次榮獲?中國名牌產(chǎn)品?榮譽(yù)稱號。 9 月 12 日石家莊市政府初步認(rèn)定， 三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的嬰幼兒 問題奶粉 是不法分子在原奶收購過程中添加了三聚氰胺所致。達(dá)芬奇銷售的部分產(chǎn)品可能涉嫌偽造產(chǎn)地和產(chǎn)品質(zhì)量的問題，已經(jīng)初步認(rèn)定達(dá)芬奇家居公司有三大問題： 一是涉嫌虛假宣傳。在隨后的公開聲明中運(yùn)用了逃避責(zé)任的策略，將公司收費(fèi)漲價的行為向公眾解釋為“目的在于建立一個更好的電子商務(wù)環(huán)境”這一良好初衷。淘寶的反應(yīng)速度很快，但是因為其應(yīng)對方式的不合理，一再激起賣家的抗議，也為他人所利用用以攻擊淘寶