【正文】 團(tuán) (LVMH)涉嫌曾予以 藏獨(dú) 資金支持，而該集團(tuán)剛剛成為家樂福的最大股東。如網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)問題，也歡迎及時(shí)向我們反饋。種不正常現(xiàn)象，勇敢承認(rèn)說成自身“福利”也就算了，卻非要冠冕堂皇地推出“反恐”作為擋箭牌，結(jié)果只能引來多方指責(zé)。根據(jù)地鐵公司的介紹，共有員工 6 000余名，這樣算來就有 18 000名地鐵直系親屬可以享受免費(fèi)乘坐地鐵的待遇。 （四）急迫性與關(guān)注性 公共關(guān)系危機(jī)總是在短時(shí)間內(nèi)猛然爆發(fā)，具有很強(qiáng)的緊迫性，會(huì)迅速引起社會(huì)各界的不同反應(yīng)，使社會(huì)各界密切關(guān)注。使組織措手不及而蒙受重大損失。同時(shí)又向業(yè)主們寫了一封信誠(chéng)懇道歉，在幾家主要媒體上刊登。聲明中稱： ? ? 一、 《 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 》 報(bào)社對(duì)富士康科技集團(tuán)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)表示尊敬， 并期待其未來為提升中、國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力做出更多的貢獻(xiàn)； ? 二、富士康科技集團(tuán)對(duì) 《 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 》 這份中國(guó)有影響力的財(cái)經(jīng)商業(yè)報(bào)紙表示尊敬。? 《 一財(cái) 》還在公函中以?根據(jù)我畫有關(guān)法律規(guī)定， X X所在部門負(fù)責(zé)人 X被列為被告與法不符?為由要求富士康公司?撤銷對(duì) 的起訴并解除對(duì)其個(gè)人財(cái)產(chǎn)的查封?，否則?報(bào)社將支持 通過法律途徑向富士康公司主張賠償?。 ? 該訴收要求法院判令 《 一財(cái) 》 停止刊發(fā)對(duì)其名譽(yù)侵權(quán)的報(bào)道并賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，還要求被告補(bǔ)償富士康方面因名譽(yù)受損而造成的經(jīng)濟(jì)損失。 6月 22日， X 的第二篇稿件 《 富士康離職女工：底薪很低福利很好 》 見報(bào)。由于業(yè)績(jī)下滑，以及裁員事件所引起的對(duì)聯(lián)想的質(zhì)疑和關(guān)注到今天都一直沒有停止過。這是聯(lián)想集團(tuán)近年來最大規(guī)模的裁員，約占員工整體比例的 5％。 形成范圍 未來的危機(jī) 將來注定要給組織帶來傷害的公共關(guān)系事件。其主要類型如下： 空間范圍：內(nèi)部危機(jī)、外部危機(jī)； 形成范圍：已經(jīng)出現(xiàn)的危機(jī)、即將形成的危機(jī)、未來 的危機(jī)； 危害程度：嚴(yán)重危機(jī)、一般危機(jī)； 影響范圍：影響范圍大的危機(jī)、影響范圍相對(duì)狹小的危機(jī)。 ? 第七種死法：被騙。 對(duì)組織而言，經(jīng)營(yíng)管理不善、內(nèi)部公眾素質(zhì)低、市場(chǎng)信息不足、同行惡性競(jìng)爭(zhēng)、公關(guān)行為失策，甚至遭到惡意破壞等人為因素，都可能使組織面臨危機(jī)。 耐克的舉措就表明 , 原來體育營(yíng)銷還可以走人文關(guān)懷的溫情路線 , 可見體育營(yíng)銷無(wú)固定的模式。 劉翔退賽耐克和聯(lián)想兩種不同應(yīng)對(duì)策略的效果 數(shù)據(jù)顯示：劉翔退賽后，受眾對(duì)于耐克的關(guān)注度明顯上升，關(guān)注度提升率達(dá)到 % 耐克在劉翔退賽后及時(shí)替換了在平面媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體投放的廣告，順應(yīng)民意，獲得了極大的關(guān)注度提升。 迎合大眾心理是品牌宣傳的靈魂 在全國(guó) 主要城市報(bào)刊刊登了劉 翔為耐克 代言的最新廣告。同時(shí)，通過這起事件我們還領(lǐng)略了供應(yīng)鏈危機(jī)轉(zhuǎn)嫁、擴(kuò)散與網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中不可忽視的作用?？上У氖?，作為一家零庫(kù)存的直銷企業(yè)，戴爾并沒有及時(shí)的采取有效的應(yīng)對(duì)措施，才最終導(dǎo)致了這起意外風(fēng)波的發(fā)生 。從品牌保護(hù)而言，耐克將公眾對(duì)于劉翔的關(guān)心，很自然地引入到自己品牌上。 聯(lián)想撤下的廣告 出現(xiàn)意外情況 , 贊助商當(dāng)前需要做的是 隨著市場(chǎng)情緒變動(dòng) , 改變廣告訴求。 ? 兩個(gè)品牌受眾支持率的變化，直接反應(yīng)了受眾對(duì)于兩個(gè)品牌在劉翔退賽后的代言廣告處理上的不同結(jié)果，耐克廣告順應(yīng)民意，獲取了受眾的認(rèn)同。從一般意義上來說，公共關(guān)系危機(jī)是指組織與其公眾之間因某種因素引發(fā)的危險(xiǎn)的非正常聯(lián)系狀態(tài)；是組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映。 ? 第四種死法：媒體對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。 ? 第十二種死法：遭遇造假。需告知 公眾，引導(dǎo)輿論，措施迅速 已經(jīng)出現(xiàn)的危機(jī) 正在危及公眾關(guān)系，對(duì) 組織已造成不同傷害 的公 共關(guān)系事件。需開展針對(duì)性的補(bǔ)救與溝通 內(nèi)部危機(jī)、外部危機(jī) ? 案例： ? 聯(lián)想 裁員紀(jì)實(shí)：公司不是我的家 ? 2022年 3月 11日上午，聯(lián)想部分員工被電話陸續(xù)叫到會(huì)議室，被告之已經(jīng)被裁員。人們所推崇的柳傳志，遠(yuǎn)不是一個(gè)富有遠(yuǎn)見和胸懷的商業(yè)領(lǐng)袖。 富士康： 3000萬(wàn)天價(jià)索賠 2022年 6月 15日， 《 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 》 (以下簡(jiǎn)稱 《 一財(cái) 》 )刊發(fā)記者 X X的 《 富士康員工：機(jī)器罰你站 12小時(shí) 》 一文，被數(shù)十家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。多處使用了‘逃離’、‘特殊管理’、‘殘酷’、‘亂竄’等明顯帶有侮辱、貶損性語(yǔ)言，對(duì)原告員工的工作環(huán)境妄加艇損性的評(píng)論。這是目前中國(guó)大陸向媒體索賠金額最大的名譽(yù)侵權(quán)案，也是首例越過報(bào)社直接向記者起訴并查封記者私有財(cái)產(chǎn)的案件。? 30日晚，富士康決定把對(duì)上海 《 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 》 兩位編委人員的索賠額降為 1元人民幣，并追加 《 一財(cái) 》 社為被告。 《 北京青年報(bào) 》 等媒體迅速曝光此事，現(xiàn)代城危機(jī)事件被逐漸放大。具有突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性特征。 （三）破壞性與建設(shè)性 根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，危機(jī)既有破壞性的特征，又有建設(shè)性特征。難怪有學(xué)者稱：?富士康巨額索賠案的整個(gè)過程就像是一出惡作劇，案中的來龍去脒沒有對(duì)社會(huì)和公眾做任何交待，就以這種私下了結(jié)的方式結(jié)束，這是對(duì)社會(huì)公平規(guī)則的巨大侮辱。在巨大的輿論壓力面前，廣州地鐵公司決定從 12月 16日起，取消地鐵員工家屬免票?福利?，這意味著實(shí)行了 9年之久的廣州地鐵員工家屬坐地鐵免費(fèi)的政策正式取消。大量網(wǎng)絡(luò)與平面媒體也競(jìng)相轉(zhuǎn)載，并對(duì)事件進(jìn)行追蹤報(bào)道。 ? 第三，與愛國(guó)和民族感情聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)自身是一間土生土長(zhǎng)的民族公司，始終和網(wǎng)友支持民族事業(yè)并堅(jiān)持愛國(guó)立場(chǎng)，同時(shí)以此為契機(jī)呼吁廣大網(wǎng)友一如既往地關(guān)心和支持騰訊公司的成長(zhǎng)。同時(shí)，還有消息傳出，家樂福要在期間展開降價(jià)促銷活動(dòng)。 四、符合系統(tǒng)運(yùn)行原則：積極和媒體溝通；促使中國(guó)商務(wù)部及法國(guó)相關(guān)政府部門行動(dòng)起來；果斷取消了五一的促銷計(jì)劃。任何組織都應(yīng)該對(duì)環(huán)境有靈敏的反應(yīng)能力，要做好平時(shí)的危機(jī)預(yù)防工作。定義每一類危機(jī)中可能涉及的公眾的風(fēng)險(xiǎn)，擬訂詳細(xì)的公眾策略計(jì)劃、管理計(jì)劃。 這些單位有：醫(yī)院、消防隊(duì)、公安部門、鄰近的駐軍、相關(guān)的科研單位、同行業(yè)兄弟單位、新聞單位、保險(xiǎn)公司、銀行等。 事件影響： 肯德基?超值星期二秒殺?活動(dòng)此次是在全國(guó)推出， 2022年 4月 6日，北京、上海、南京、成都、廣州等地也發(fā)生類似事件，消費(fèi)者認(rèn)為是肯德基忽悠了大家，在各大論壇發(fā)表譴責(zé)帖子，不時(shí)出現(xiàn)?出爾反爾，拒食肯德基?這樣的言論，有網(wǎng)友甚至把各地的秒殺券使用情況匯總，一并向肯德基投訴。據(jù)銷售人員介紹，他們店里銷售的豬肉基本上都是濟(jì)源雙匯公司屠宰加工的，嚴(yán)格按照?十八道測(cè)驗(yàn)?正規(guī)出產(chǎn)，產(chǎn)品德量堅(jiān)固。但 1998年飛來橫禍幾乎在瞬間葬送了這家聲震全國(guó)的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)日 ,創(chuàng)維數(shù)碼在香港被停牌，創(chuàng)維董事局副主席張學(xué)斌及公司多名高管當(dāng)晚即召開緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體。 12月 中旬深圳市副市長(zhǎng)到創(chuàng)維表態(tài)：創(chuàng)維本部發(fā)展非常穩(wěn)定，市政府全力支持。 三鹿奶粉案例分析 三鹿集團(tuán)的悲劇 ? 三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù) 15年實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一，酸牛奶進(jìn)入全國(guó)第二名，液體奶進(jìn)入全國(guó)前三名。三鹿集團(tuán)宣布召回今年 8 月 6 日以前生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉。 ? 緣由：“洋品牌”身份被自己造假 ? 不合格產(chǎn)品 上海工商部門于 7月 10日對(duì)達(dá)芬奇位于上海的母公司、兩家分公司、三個(gè)展示廳以及兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了緊急檢查，對(duì)涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查取證。 淘寶“提價(jià)風(fēng)波” 事件主角： 淘寶商城 發(fā)生時(shí)間： 2022年 10月 10日 危機(jī)根源： 淘寶商城官方發(fā)布了《 2022年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將于 2022年向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年 6000元調(diào)整到 3萬(wàn)元或 6萬(wàn)元兩檔 . 危機(jī)類型：經(jīng)營(yíng)管理危機(jī) ?分析 ： 承擔(dān)責(zé)任原則 ： ? 淘寶公司最開始的表態(tài)將責(zé)任全部推到了中小賣家身上，認(rèn)為他們的行為是赤裸裸的暴行。 ? 速度第一原則： ? 淘寶在第一時(shí)間給予了回應(yīng)，但是淘寶總裁張勇的回應(yīng)卻激起了眾多賣家的“十月圍城”，使淘寶商城也成了“淘寶傷城”。 返回 。 ? 系統(tǒng)運(yùn)行原則 ： ? 在這一事件中，淘寶公司沒有給予足夠的重視，沒有相關(guān)的危機(jī)預(yù)案和危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)對(duì)，也沒有對(duì)此次事件有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，將這次事件認(rèn)為是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，一意孤行。這兩種方式都沒有奏效，反而一再激起賣家的反抗。達(dá)芬奇公司在宣傳時(shí)使用了諸如最大、頂級(jí)品牌、最高等絕對(duì)用語(yǔ)。 三鹿奶粉事件始末 9 月 13 日黨中央、國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)國(guó)家重大食品安全事故 I 級(jí)響應(yīng)，并成立應(yīng)急 處置領(lǐng)導(dǎo)小組。 ? 2022年 8月，?三鹿?品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中國(guó) 500個(gè)最具價(jià)值品牌之一， 2022年被商務(wù)部