【正文】 斯的公平論來解釋。報告的其余部分則可用來說明三個內(nèi)容：(1)為什么選中這一點(diǎn)來作為主要信息；(2)沒選中的其他方案是什么及其未能入選的理由；(3)支持自己的發(fā)現(xiàn)及所建議方案的證據(jù)。一般不超過2500字。報告要簡明扼要。案例的書面分析報告，是整個案例學(xué)習(xí)過程中的最后一個環(huán)節(jié)，是教師在學(xué)生結(jié)束課堂討論后，要求學(xué)生把自己的分析以簡明的書面形式呈交上來供批閱的一份文字材料。那么是不是所有的案例分析都要求寫出書面報告呢?答案是不一定。2．對撰寫案例的書面分析報告的看法與要求。在課堂上，主要注意力要放在聽和看上，確有重要新發(fā)現(xiàn)、新體會，提綱挈領(lǐng)、只記要點(diǎn)。在學(xué)習(xí)和討論中要學(xué)會把重要內(nèi)容記錄下來，這對積累知識有重要的作用。關(guān)于這方面的要求，如必須開門見山、言簡意賅，切忌拖泥帶水、不得要領(lǐng)等等。5．將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言的有效形式。即把案例所提供的大量而雜亂的信息，歸納出條理與順序，搞清它們的關(guān)系是主從還是并列，迭加還是平行等等。4．明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)。行為法較易于與系統(tǒng)法結(jié)合使用。著眼于人的行為，是因?yàn)榻M織本身的存在，組織的“思考”與“行 動”，都離不開具體的人，都要由其成員們的行為來體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過人來實(shí)現(xiàn)的。有時可用圖表來表明整個系統(tǒng)的關(guān)系。案例的分析方法的選擇取決于分析者個人的偏愛與案例的具體情況。憑自己的常識去找就行，但要圍繞本案例的主題聯(lián)系著本課程的性質(zhì)去發(fā)掘。最好是在初次瀏覽過案例，開始再次精讀前，先向自己提幾個基本問題，并反復(fù)地思索它們：(1)本例的關(guān)鍵問題，亦即主要矛盾是什么?(2)為什么老師在此時此刻布置這一案例?它是什么類型的案例?它在整個課程中處于什么地位?它跟課程中已講過的哪些內(nèi)容有關(guān)?它的教學(xué)目的是什么?(3)除了已布置的思考題外，此案例還有沒有別的重要問題?若有，是哪些?2．確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問題有關(guān)，但卻未給予布置的重要問題。第二方面是以嚴(yán)密的邏輯、清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來，這是很重要的技巧。(七)案例分析的具體技巧案例分析包括兩個互相關(guān)聯(lián)的方面。為了培養(yǎng)學(xué)員掌握從專業(yè)(職能)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔庸芾砀刹克匦璧哪芰?，就必須從全局出發(fā)，綜合、協(xié)調(diào)地去分析有關(guān)案例。2．全面綜合的角度。案例分析不能站在局外旁觀者的角度，“純客觀”的學(xué)究式地去分析與討論，必須進(jìn)入角色，站到案例中主要角色的立場上去觀察和思考，設(shè)身處地地去體驗(yàn)，才能憂其所憂，急其所急，與主角同命運(yùn)。但是，引導(dǎo)不是越俎代庖，不能把案例課變成講授課，教師不能以權(quán)威自居，不能扮演評論員和仲裁人的角色，應(yīng)該讓學(xué)生充當(dāng)主角。管理案例學(xué)習(xí)的性質(zhì)決定了它必然是漸進(jìn)式的，是長期、緩慢甚至是痛苦的過程，是一個艱苦的個人摸索、積累到豁然開朗的過程，它不存在任何捷徑。改變情境. C A案例分析1 ,待人和藹,樂于助人,可最近一段時間,他情緒非常低落,還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣,對自己期望甚高的他沒有得到高分,張華感到非常氣憤和委屈. (1)請運(yùn)用挫折理論解釋張華的反常行為. 主體遇到挫折以后的行為表現(xiàn):攻擊、退化和妥協(xié).升華 逆反 退化以下病癥屬于心理疾病的是（ abcde ）A精神病 B神經(jīng)病 C癔病D心境障礙 E心身疾病挫折容忍力。 D．積極性行為把上班遲到的原因歸因于交通事故、考試成績不好歸因于題目太難或評分不公正等都是體現(xiàn)了心理防衛(wèi)方式中的 aA合理化作用 B代替作用 C否認(rèn)作用 D反向作用人們一般把患有精神病的人稱作“瘋子”。 B．退化性行為 ）。 a ) 十一 心理衛(wèi)生，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)稱為 ((2)企業(yè)價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心和靈魂，是全體員工的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值取向。組織文化對企業(yè)的作用主要有：導(dǎo)向作用扣凝聚作用；激勵作用和規(guī)范作用；創(chuàng)新作用和輻射作用。 (1)組織文化是組織管理世界中最核心、最本質(zhì)的東西，它以價值觀為核心、以觀念為形式，一經(jīng)形成，就會反過來對組織產(chǎn)生巨大的能動作用。海爾集團(tuán)公司首席執(zhí)行官張瑞敏說：“觀念一變天地變，觀念不變原地轉(zhuǎn)”。然而，十幾年前，海爾集團(tuán)的核心企業(yè)青島電冰箱總廠還是一個只有600名職工的落后小廠。 (4)創(chuàng)新作用和輻射作用。 (3)規(guī)范作用； (2)激勵作用和凝聚作用； (1)導(dǎo)向作用；論述題： 聯(lián)系現(xiàn)階段國企改革的實(shí)際，說明組織文化的能動作用。內(nèi)部因素包括：員工的認(rèn)知；員工的需要；員工的個性心理特征。態(tài)度的構(gòu)成要素不包括 （ b ）A認(rèn)知要素 D．內(nèi)化階段人們無意識地模仿父母、教師、成人及自己崇拜的對象的態(tài)度和行為，這是態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變過程中（ a ）階段的表現(xiàn)。 B．贊同階段d ）。 　　　D信念應(yīng)用歸因論來引導(dǎo)人的思想，改變認(rèn)識，從而達(dá)到使人的行為轉(zhuǎn)化為積極努力的堅(jiān)持性行為時，應(yīng)該引導(dǎo)人們把先前工作或?qū)W習(xí)成功和失敗的原因歸于（ c ）A 內(nèi)因和外因中的穩(wěn)定性因素 B 內(nèi)因和外因中的不穩(wěn)定性因素C 內(nèi)因中的穩(wěn)定和不穩(wěn)定性因素 D 外因中的穩(wěn)定的不穩(wěn)定性因素人的饑餓、口渴、困倦、母性都屬于（ d ）A心理性動機(jī) B繼發(fā)性動機(jī) C社會性動機(jī) D原發(fā)性動機(jī)影響人的動機(jī)模式的因素主要有（ abcde ）A興趣與愛好 B需要的優(yōu)先滿足順序C價值觀 D理想與信念 E抱負(fù)水準(zhǔn)七 態(tài)度10．某員工認(rèn)可“在公共場所隨地吐痰是不好的”，雖然他看到周圍很多人都隨地吐痰，但他卻自覺不隨地吐痰。 　　　B動機(jī) C 需要 ）A 理想問：（1）甲、乙各為哪種氣質(zhì)類型？簡述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。 【評分標(biāo)準(zhǔn)】(1)(2)(3)(4)(5)各2分。 (4)重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。 (2)重視對組織成員性格的了解和把握。問答題2．氣質(zhì)在管理中有什么實(shí)踐意義？1．試分析了解人的能力差異在管理中有何作用?2．怎樣根據(jù)人的氣質(zhì)，性格差異，實(shí)施有效的管理?論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。（ ）氣質(zhì)無好壞，各種氣質(zhì)的人都有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)。粘液質(zhì)的人活潑好動，情緒強(qiáng)而多變，動作敏捷，善于交際。2．強(qiáng)、不均衡型的神經(jīng)類型與粘液質(zhì)氣質(zhì)對應(yīng)(否 )3．氣質(zhì)類型不能作好壞評價( 是 )。以多血質(zhì)為主要特征的人，其特征表現(xiàn)為 。、敏感多疑、缺乏果斷和自信、行為內(nèi)傾性嚴(yán)重的氣質(zhì)類型是A．多血質(zhì)a．A．阿德勒，b．榮格；c．魏待金；d．E．斯普蘭格。a．多血質(zhì)；b．膽汁質(zhì)；c枯液質(zhì)ld．抑郁質(zhì)。a．具體智慧；b．社會智慧；c．抽象智慧；d．創(chuàng)造能力。 C．粘液質(zhì)A．多血質(zhì)D傾向性5．某人的高級神經(jīng)活動的興奮過程和抑制過程具有強(qiáng)、平衡但不靈活的特征，則該人的氣質(zhì)類型是（ B獨(dú)特性：性格的態(tài)度特征、情緒特征、意志特征、理智特征：技能類型（情緒型、意志型、理智型、混合型）；內(nèi)外傾向型；優(yōu)越型與自卑型；場獨(dú)立型與場次依存型；社會文化類型（理論、經(jīng)濟(jì)、審美、宗教、權(quán)利、社會型等）：有常模、信度、效度、施測程序與記分的標(biāo)準(zhǔn)化。五 個性概念解釋能力、智力、社會智慧、具體智慧、抽象智慧、氣質(zhì)、氣質(zhì)類型、性格、場獨(dú)立型與場依存型、優(yōu)越型與自卑型、常模、信度、效度填充題1．能力的種類有：智力與特殊能力；再造能力與創(chuàng)造能力；實(shí)際能力與潛在能力；具體智慧、抽象智慧、社會智慧。在看這張照片之前，對一組大學(xué)生說，照片上的人是一屢教不改的罪犯；對另一組大學(xué)生說，照片上的人是一位著名的學(xué)者。（錯 ）問答題1．試分析自我知覺形成的階段與途徑?2．舉例說明影響社會知覺的因素有哪些? 簡述首因效應(yīng)與近因效應(yīng)，并分別舉例說明。 “厭惡和尚，恨及袈裟”屬于社會認(rèn)知偏差中的社會刻板印象。6．能應(yīng)變的、從多角度認(rèn)識人和事是一種定勢效應(yīng)( 否 )。4．“以小人之心．度君子之旗”是社會知覺中的投射作用( 是 )。2．“先入為主”是社會知覺中的首因效應(yīng)( 是 )。c．線索偏差；d．定勢現(xiàn)象。4．社會知覺中．“裝窮”、“擺闊”、“獻(xiàn)殷勤”使人對其產(chǎn)生錯誤的認(rèn)知．主要是由于（c ）造成的。詹姆斯(W．James)； b．康