客戶關(guān)系部運營管理體系-文庫吧資料
2025-04-24 12:05本頁面
【正文】 維修班組： 服務(wù)顧問：用戶抱怨內(nèi)容和用戶要求： 處理過程及情況：處理責任人：處理完畢日期：處理責任人簽字：處理結(jié)果總結(jié)：再次回訪記錄：表6 緊急投訴應(yīng)對聯(lián)絡(luò)表六安鑫寶豐田緊急投訴應(yīng)對聯(lián)絡(luò)表部門： 負責人： 客服專員： 受理編號： 投訴時間 投訴內(nèi)容與要求注明所發(fā)生的時間解決辦法注明所處理的時間解決時間 投訴人 投訴性質(zhì) 車型 經(jīng)辦人車牌號碼 行駛里程 車架號相關(guān)責任人 銷售情況 客戶姓名 接受程度聯(lián)系電話 聯(lián)系人 聯(lián)系地址客服部復(fù)核意見 其他相關(guān)信息 反映渠道投訴次數(shù)□ 來人□ 首次□ 來電□ 再次□ 函件 □ EMail 表7銷售顧問滿意率統(tǒng)計表銷售顧問滿意率統(tǒng)計表銷售顧問新車交付量回訪成功數(shù)回訪未成功數(shù)（拒訪+無人接聽+無法接通）拒訪無法接通（關(guān)機、停機、占線、呼入限制）回訪成功率（回訪成功數(shù)/接車數(shù)）回訪未成功率（回訪未成功數(shù)/接車數(shù)）完全滿意數(shù)量（810）基本滿意數(shù)量（68）不滿意數(shù)量（06）完全滿意率基本滿意率不滿意率梁默 周磊 袁野 魯學(xué)媛 鄭凱 郭帥軍 陳云峰 合計 2011xx12011xx31表8 服務(wù)顧問、維修班組滿意率統(tǒng)計表服務(wù)顧問、維修班組滿意率統(tǒng)計表服務(wù)顧問/維修班組接車臺次回訪成功數(shù)回訪未成功數(shù)（拒訪+無人接聽+無法接通）拒訪無法接通（關(guān)機、停機、占線、呼入限制）其他（自定義）回訪成功率(回訪成功數(shù)/接車數(shù)）回訪未成功率（回訪未成功數(shù)/接車數(shù)）完全滿意數(shù)量（810）基本滿意數(shù)量（68）不滿意數(shù)量（06）完全滿意率（完全滿意量/回訪成功數(shù)）基本滿意率（基本滿意量/回訪成功數(shù)）不滿意率梁誠 秦立松 唐杰 陳全洋 維修一組 鈑金一組 油漆一組 合計 2011xx12011xx31表9 A卡客戶信息表六安鑫寶一汽豐田A卡客戶信息表基本信息姓名: 性別: 生日: 編號: 民族: 身份證號：聯(lián)系信息聯(lián)系電話: 固定電話: 城市: 家庭住址:郵寄地址:電子郵箱: /MSN: 郵編: 希望聯(lián)系方式:方便聯(lián)系時段:車輛信息車系: 車型: 選裝: 外觀顏色: 內(nèi)飾顏色: 車牌號: 車架號: SFX: 合格證號: 是否我店投保：保單號：投保日：備注:個人信息行業(yè): 職業(yè): 職務(wù): 興趣愛好: 性格特點: 參加社團: 婚否: 結(jié)婚紀念日:宗教信仰: 學(xué)歷： 畢業(yè)院校： 發(fā)票號： 駕證類別: 年審日期: 駕齡: 備注: 表10 C卡客戶信息表六安鑫寶一汽豐田C卡客戶信息表基本信息姓名: 性別: 生日: 編號: 民族: 身份證號：聯(lián)系信息聯(lián)系電話: 固定電話: 城市: 家庭住址:郵寄地址:電子郵箱: /MSN: 郵編: 希望聯(lián)系方式:方便聯(lián)系時段:車輛信息車系: 車型: 選裝: 外觀顏色: 內(nèi)飾顏色: 車牌號: 車架號: SFX: 合格證號: 是否在我店購買:首保是否來我店:是否有投訴：銷售/維修單號:銷售/服務(wù)顧問:是否會員: 第一次來店日期:第二次來店日期:會員級別： 半年內(nèi)來店次數(shù):一年內(nèi)來店次數(shù):是否VIP： 三年內(nèi)來店次數(shù):最近來店日期:信息來源：是否轉(zhuǎn)介紹:是否被轉(zhuǎn)介紹:是否重復(fù)購買：行駛里程：下次保養(yǎng)時間：下次保養(yǎng)里程：是否我店投保：保單號：投保日：備注:表11 A卡分析表A卡分析表數(shù)據(jù)搜集期間: 年 月 日起至 年 月 日 填表人： 審批： 性別收入（月）年齡購車區(qū)域職業(yè)信息來源來店渠道男女1999以下2000～39994000～59996000以上25以下26～3536～4545以上金安區(qū)裕安區(qū)縣城政府事直白領(lǐng)職員個體老板其他親友媒體來店其他主流平面戶外 皇冠 銳志 卡羅拉 花冠 威馳 普銳斯 蘭德酷路澤 普拉多 柯斯達 RAV4 表12 C卡分析表C卡分析表數(shù)據(jù)搜集期間: 年 月 日起至 年 月 日 填表人： 審批： 保險成交類別分析首、增、換購客戶居住區(qū)域精品與改裝購買因素戰(zhàn)敗分析新舊車
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1