中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會方案-文庫吧資料
2025-05-02 04:19本頁面
【正文】 會議報(bào)告u 主題演講：US$ 5000/40分鐘u 專題演講：US$ 2000/40分鐘說 明：u 發(fā)言單位請預(yù)先將發(fā)言內(nèi)容及報(bào)告人姓名等詳細(xì)材料（中英文）于2月25日前提交組委會，以便于會議相關(guān)資料的制作。（詳見大會贊助說明）特別贊助商US$ 15,000 享受會議相關(guān)回報(bào)。大會開幕式主題報(bào)告會場展覽大廳展覽大廳 大會日程安排北京 中華世紀(jì)壇2005年3月21日 星期一會前專題培訓(xùn)1:雷揚(yáng)/鄭樹森會前專題培訓(xùn) 2:張烜博/田淑紅上午服務(wù)營銷基礎(chǔ)電話營銷的腳本設(shè)計(jì)午餐下午服務(wù)營銷流程設(shè)計(jì)電話營銷的投入產(chǎn)出分析晚上CCMworld 專家雞尾酒會及大會籌備通報(bào)2005年3月22日 星期二09:00－09:10大會開幕09:10－09:50主題演講 袁道唯: 作為核心競爭力的呼叫中心服務(wù)管理與服營銷可行嗎?09:50－10:30主題演講10:30－10:40休息10:40－11:20主題演講11:20－12:00主題演講12:00－13:00午餐13:00－13:40 主題演講 趙溪: 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)人員與運(yùn)營質(zhì)量認(rèn)證的框架及思路13:40－14:20主題演講14:20－14:30休息 14:30－15:10主題演講15:10－15:50主題演講13:50－16:30主題演講 西島和彥：日本國呼叫中心管理的最佳實(shí)踐有哪些?18:00－20:30u 開幕晚宴主題演講 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和中國策略2005年3月23 星期三管理專題演講技術(shù)專題演講09:30－10:10JOE ANTON: 我看全球呼叫中心功能的演化技術(shù)管理一10:10－10:50現(xiàn)場管理二:張雯技術(shù)管理二10:50－11:00休息11:00－11:40現(xiàn)場管理三:楊繼東技術(shù)管理三11:40－13:30午餐13:30－14:10人員管理一:張?jiān)萍夹g(shù)管理四14:10－14:50人員管理二:松穎技術(shù)管理五14:50－15:00休息15:00－15:40流程管理一:艾彌爾技術(shù)管理六15:40－16:20 流程管理二: 潘美慧技術(shù)管理七16:20－17:00專家對話: 呼叫中心的營銷管理 主持人:丁佐治18:00－22:00中國呼叫中心職業(yè)技能大賽總決賽2005年3月24日 星期四09:30－10:00主題演講 Mei Lin Fung :客戶生命周期的研究及應(yīng)用10:00－10:30主題演講 曾智輝:中國呼叫中心標(biāo)桿測試—我們能了解到什么10:30－10:40休息10:40－11:10主題演講 王廣宇:11:10－11:40主題演講 德 勤:11:40－13:00午餐電信專題演講 金融專題演講運(yùn)營管理專題演講13:00－13:40電信管理專題一:yidong金融管理專題一:馬春峰運(yùn)營管理專題一13:40－14:20電信管理專題二:liantong金融管理專題二:王遠(yuǎn)祝運(yùn)營管理專題二14:20－15:00電信管理專題三:王偉潮金融管理專題三:劉麗偉運(yùn)營管理專題三15:00－15:10休息售后服務(wù)中心演講 技術(shù)支持中心演講電話營銷專題演講15:10－15:50售后服務(wù)中心專題一:陳文凱技術(shù)支持中心專題一:徐欣電話營銷專題一15:50－16:30售后服務(wù)中心專題二:談慧鳳技術(shù)支持中心專題二:鄧輝電話營銷專題二16:30—17:10售后服務(wù)中心專題三:LG技術(shù)支持中心專題三:電話營銷專題三2005年3月25日 星期五09:00 – 9:30主題演講代軍:中國呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)狀況及對策09:40 –11:4009:40 –10:3010:40–11:30專家對話 專家對話：電話營銷的道德因素專家對話：特服號還是80011:30 – 12:00主題演講 溫波:中國呼叫中心行業(yè)人力資源的現(xiàn)狀及研究午餐首席客戶官/客戶總監(jiān)CCO論壇13:10–13:30開幕詞:米輝波:首席客戶官/客戶總監(jiān)CCO論壇的設(shè)想與使命13:30–15:2013:3014:1014:1014:4014:4015:20論壇專題演講 論壇演講專題一: 論壇演講專題二:
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