【正文】 業(yè)名稱字頭的縮寫。（2）表征法：用一種高度概括的、有象征意義的幾何圖形或色塊抽象圖案表現(xiàn)企業(yè)特征、性質(zhì)的手法。組合標(biāo)志的特點(diǎn)： 結(jié)合了表音符號(hào)（字體標(biāo)志）、表形符號(hào)（圖案標(biāo)志）的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又克服了二者的缺點(diǎn)。 缺點(diǎn)：有的設(shè)計(jì)過(guò)于抽象，較難理解，不利于把企業(yè)名稱與標(biāo)志聯(lián)系起來(lái)。（2）表形符號(hào)：是由幾何圖形或象形圖案來(lái)表示，主要利用圖形的形象性來(lái)表達(dá)設(shè)計(jì)意念。表音符號(hào)的特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)明，不易產(chǎn)生歧義，便于把企業(yè)名稱和標(biāo)志聯(lián)系起來(lái)，起到視聽(tīng)綜合識(shí)別效果。（二）企業(yè)標(biāo)志、品牌標(biāo)志：：標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號(hào)或者兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。：（1）準(zhǔn)確：（2）簡(jiǎn)潔：（3）新穎獨(dú)特：（4）易讀易記：（5）寓意：（6）適應(yīng)性：“三位一體”策略：（1）概念：“三位一體”就是把企業(yè)的名稱、品牌、商標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，能夠獲得單一名稱的張力，利于名稱的傳遞。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要素包括視覺(jué)識(shí)別的基本要素和視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素。本節(jié)重點(diǎn)：視覺(jué)識(shí)別的特點(diǎn)、構(gòu)成、策劃的原則、步驟及應(yīng)注意的問(wèn)題。：公益、文化性活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)。：廣告定位、廣告創(chuàng)意與制作、廣告發(fā)布與測(cè)試，有產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告，也有把二者合在一起的。（二）企業(yè)外部系統(tǒng)：：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、品牌、包裝、質(zhì)量保證。：干部教育、職員教育。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)幾乎包括了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，主要由兩大部分組成：一是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，一是企業(yè)外部系統(tǒng)。本節(jié)重點(diǎn)：行為識(shí)別的特點(diǎn)、構(gòu)成、策劃的原則、步驟及應(yīng)注意的問(wèn)題。一是指將企業(yè)員工個(gè)體的價(jià)值觀念匯合為一個(gè)整體，得到員工的一致認(rèn)同，并力求得到社會(huì)公眾的認(rèn)同；另一方面，是指引導(dǎo)員工價(jià)值取向，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針實(shí)現(xiàn)認(rèn)同和統(tǒng)一。（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的層次：：、社會(huì)目的：、社會(huì)文化目的：（二）經(jīng)營(yíng)宗旨的特點(diǎn)：：：：：二、經(jīng)營(yíng)方針的制定：要考慮到行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)的個(gè)性。理念識(shí)別策劃的首要內(nèi)容是明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨。 理念識(shí)別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針和價(jià)值觀的整合與同一，它是一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的哲學(xué)和指導(dǎo)思想。本節(jié)重點(diǎn)：理念識(shí)別的特點(diǎn)、構(gòu)成、策劃的原則、步驟及應(yīng)注意的問(wèn)題。[重點(diǎn)與難點(diǎn)] 理念識(shí)別的特點(diǎn)，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素及策劃原則。（二）企業(yè)處于一般時(shí)機(jī)：；；；（如何滿足要求）?？s小和彌補(bǔ)這些差距，是這個(gè)企業(yè)形象策劃的目標(biāo)。，并用實(shí)線連接各點(diǎn)形成一條企業(yè)實(shí)際形象線。 計(jì)算公式 其中 代表調(diào)查項(xiàng)目?jī)?nèi)容的平均值，X表示I檔次評(píng)價(jià)人數(shù)，n代表標(biāo)尺的中位數(shù)，N為調(diào)查總?cè)藬?shù)?！捌髽I(yè)形象要素調(diào)查表”中各個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容按期望值達(dá)到的程度標(biāo)在圖中，并將各點(diǎn)用虛線連接起來(lái)，形成企業(yè)自我期望形象線。使其成為數(shù)值標(biāo)尺。通過(guò)“形象要素差距圖”進(jìn)行比較分析。這也是企業(yè)處于低知名度、低美譽(yù)度的具體原因。調(diào)查之后，調(diào)查者對(duì)所有樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出各個(gè)檔次中持某種意見(jiàn)的人在總的調(diào)查人數(shù)中所占的百分比，然后，將這些百分比數(shù)字填入表中，就能比較直觀的找出公眾對(duì)企業(yè)所持的某種態(tài)度的具體原因，也就獲得了企業(yè)社會(huì)形象的具體內(nèi)容。處于這個(gè)位置，說(shuō)明企業(yè)形象有兩種情況：一是過(guò)分注重廣告宣傳，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)等重視不夠，企業(yè)形象策劃的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)在于加強(qiáng)內(nèi)部管理，在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)等方面努力；二是企業(yè)處于形象不佳的惡劣環(huán)境中，企業(yè)形象策劃的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)放在扭轉(zhuǎn)已經(jīng)形成的不好的名聲上，努力改變和完善企業(yè)的自我形象，逐步挽回信譽(yù)，通過(guò)行為識(shí)別設(shè)計(jì)，建立良好的企業(yè)形象。第一步，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善自身，爭(zhēng)取較高的美譽(yù)度，而在傳播方面暫時(shí)保持低姿態(tài)，使美譽(yù)度向第二區(qū)域發(fā)展；第二步，在企業(yè)享有較高的美譽(yù)度后，大力開(kāi)展提升企業(yè)知名度的形象策劃工作，此時(shí)可在傳播方面采取積極的態(tài)度，使企業(yè)的知名度提高，企業(yè)形象從區(qū)域2向區(qū)域1發(fā)展。（3）區(qū)域3：表示低知名度、低美譽(yù)度。（2）區(qū)域2：表示低知名度、高美譽(yù)度。 根據(jù)位置分析圖來(lái)分析： （1）區(qū)域1：表示高知名度、高美譽(yù)度。例：某企業(yè)就其形象對(duì)100人進(jìn)行調(diào)查，有40人知道該企業(yè)，其中10人對(duì)該企業(yè)有好感。 ，即在全部被調(diào)查者中，知道這個(gè)企業(yè)或該企業(yè)發(fā)生的事件的人數(shù)所占的百分比。：采用問(wèn)卷的形式，運(yùn)用抽樣調(diào)查的方法，直接了解社會(huì)公眾對(duì)組織、事件、問(wèn)題的看法和反應(yīng)。：（1）政策法律環(huán)境：（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：（3）社會(huì)問(wèn)題：（二）方式：：調(diào)查人員按事先設(shè)計(jì)的題目，有目的地與被調(diào)查者進(jìn)行聯(lián)系、交談，直接收集信息的方法。（3）信譽(yù)度：公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、勞務(wù)、價(jià)格、服務(wù)方式等是否歡迎和滿意，對(duì)企業(yè)的信任程度以及公眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生、員工形象的評(píng)價(jià)等。這構(gòu)成了評(píng)價(jià)企業(yè)名聲大小的客觀尺度。：主要了解公眾對(duì)本企業(yè)的認(rèn)知情況、態(tài)度和印象。本節(jié)難點(diǎn)：調(diào)查資料分析，企業(yè)形象四區(qū)域圖、企業(yè)實(shí)際形象與期望形象差距比較分析。第二節(jié) 策劃前的調(diào)查本節(jié)內(nèi)容：調(diào)查的內(nèi)容與方式、調(diào)查資料分析、撰寫點(diǎn)查報(bào)告。（二）階段性導(dǎo)入：是指企業(yè)按照戰(zhàn)略構(gòu)想，在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)（通常3－5年，甚至更長(zhǎng)），分階段、有步驟的導(dǎo)入幾個(gè)或多個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)。（三）決策者的態(tài)度：，在經(jīng)營(yíng)上敢于獨(dú)辟蹊徑，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；，創(chuàng)造性地運(yùn)用新思想和新觀念；，對(duì)新鮮事物比較敏感，判斷能力較強(qiáng)；；。一、導(dǎo)入的前提（條件）：（一）產(chǎn)品與服務(wù)： 具體說(shuō)來(lái)，產(chǎn)品與服務(wù)所包含的內(nèi)容有：；；，用戶反映較好；，基本上可以滿足用戶的具體要求；，具有一定技術(shù)改造和開(kāi)發(fā)能力。本節(jié)重點(diǎn)：CIS導(dǎo)入的前提、時(shí)機(jī)、適合導(dǎo)入的企業(yè)。[重點(diǎn)與難點(diǎn)] 知名度、美譽(yù)度的計(jì)算與分析、企業(yè)形象要素分析和企業(yè)形象差距的比較分析。本節(jié)難點(diǎn)：創(chuàng)造性思維的特征、企業(yè)形象策劃與創(chuàng)造性思維的關(guān)系。第三節(jié) 企業(yè)形象策劃與創(chuàng)造性思維本節(jié)內(nèi)容：創(chuàng)造性思維的特征、企業(yè)形象策劃與創(chuàng)造性思維的關(guān)系。（五）組合化：指設(shè)計(jì)出若干組通用性較強(qiáng)的單元，可根據(jù)需要搭配成不同用途的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。（四）通用化：形象設(shè)計(jì)可以在各種場(chǎng)合使用和彼此互換使用。（三）系列化：即對(duì)同一類對(duì)象設(shè)計(jì)中的組合參數(shù)、形式、尺寸、基本結(jié)構(gòu)等作出合理的安排與規(guī)劃。（二）統(tǒng)一化：即把事物兩種以上的表現(xiàn)形式合并為一種或限定在一定范圍內(nèi)，并在傳播上一致起來(lái)。主要應(yīng)遵循以下原則：一、社會(huì)化原則：（一）適應(yīng)并引導(dǎo)社會(huì)心理：（二）順應(yīng)時(shí)代潮流：二、民族化原則：三、個(gè)性化原則： 表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（一）不同行業(yè)的個(gè)性化原則：（二）企業(yè)理念的個(gè)性化原則：（三）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相異的差別化原則：四、標(biāo)準(zhǔn)化原則： 企業(yè)形象策劃在推行標(biāo)準(zhǔn)化原則時(shí)，主要應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：（一）簡(jiǎn)化：即在一定范圍內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行提煉、濃縮，簡(jiǎn)化的實(shí)質(zhì)是對(duì)客觀系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)加以調(diào)整，使之優(yōu)化。本節(jié)難點(diǎn)：企業(yè)形象策劃的社會(huì)化原則、民族化原則、個(gè)性化原則和標(biāo)準(zhǔn)化原則。它的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）強(qiáng)化（提高）產(chǎn)品（或勞務(wù)）的競(jìng)爭(zhēng)力，壯大企業(yè)實(shí)力：（二）重塑企業(yè)文化：（三）有利于企業(yè)多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)：（四）吸引優(yōu)秀人才，增強(qiáng)股東的投資信心：（五）使企業(yè)保持良好的公關(guān)形象：第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的基本原則本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)形象策劃的社會(huì)化原則、民族化原則、個(gè)性化原則和標(biāo)準(zhǔn)化原則。 這四個(gè)要素綜合反映并有機(jī)構(gòu)成了企業(yè)形象的內(nèi)涵。，沒(méi)有調(diào)查就不可能有成功的策劃。（二）企業(yè)形象策劃的要素：，從現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)看，企業(yè)公關(guān)策劃專家、市場(chǎng)營(yíng)銷專家、CI設(shè)計(jì)師、消費(fèi)心理專家、知名記者、廣告設(shè)計(jì)師、工業(yè)設(shè)計(jì)師等是企業(yè)形象策劃最理想的人選。本節(jié)難點(diǎn)：企業(yè)形象策劃的要素及特征。 [教學(xué)時(shí)數(shù)] [教學(xué)內(nèi)容]第一節(jié)　企業(yè)形象策劃的含義及作用本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)形象策劃的含義、企業(yè)形象策劃的要素及特征、企業(yè)形象策劃的作用。第二章 企業(yè)形象策劃及基本原則[教學(xué)目的] 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)形象策劃、策劃的要素及作用，企業(yè)形象策劃的原則，創(chuàng)造性思維的特征。[練習(xí)題]。 第三，企業(yè)內(nèi)部要改革經(jīng)營(yíng)管理體制，避免短期行為，學(xué)會(huì)應(yīng)用CI戰(zhàn)略。 首先，全社會(huì)要健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹(shù)立形象導(dǎo)向的社會(huì)價(jià)值觀念和環(huán)境。一、創(chuàng)立時(shí)期：二、發(fā)展時(shí)期：三、完善時(shí)期：四、企業(yè)形象建設(shè)在中國(guó)的發(fā)展： 但是在CIS的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，比如只重視視覺(jué)識(shí)別，或覺(jué)得不用實(shí)施CI戰(zhàn)略（對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況較好的企業(yè)），或認(rèn)為CIS的實(shí)施需要大量資金，由于資金困難無(wú)力實(shí)施，還有的企業(yè)沒(méi)有確立經(jīng)營(yíng)理念，就實(shí)施視覺(jué)識(shí)別，這實(shí)際上是舍本逐末。本節(jié)重點(diǎn)：企業(yè)形象的創(chuàng)立、發(fā)展和完善。（三）公眾輿論：輿論是社會(huì)相對(duì)多數(shù)公眾的看法和意見(jiàn)，一般以贊成或反對(duì)兩種形式出現(xiàn)。企業(yè)運(yùn)用這一策略，就可以在一致的標(biāo)識(shí)上，開(kāi)發(fā)出系列化的名牌產(chǎn)品。：在公眾原有態(tài)度基礎(chǔ)上引發(fā)信的態(tài)度，就是態(tài)度遷移。 雖然情感因素對(duì)公眾態(tài)度的形成起著很大的作用，但公眾態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)化卻是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，企業(yè)形象的策劃可以采用下面的方法來(lái)控制和影響公眾態(tài)度：：就是通過(guò)正面的引導(dǎo)和及時(shí)強(qiáng)化，不斷的增強(qiáng)企業(yè)形象信息的正面內(nèi)容，不斷增強(qiáng)公眾的注意力和興趣度，達(dá)到影響或改變公眾態(tài)度的目的。：：：（二）公眾態(tài)度：態(tài)度由三種心理因素構(gòu)成，就是認(rèn)知因素、情感因素和行為因素。（一）公眾印象印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象。四、企業(yè)形象的形成和傳播企業(yè)形象的形成過(guò)程是企業(yè)與公眾相互溝通影響的循環(huán)過(guò)程。當(dāng)然也不能只顧外觀，使企業(yè)形象名不符實(shí)。（六）環(huán)境形象：指公眾對(duì)企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)建筑物、環(huán)境布局、美化綠化、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備等評(píng)價(jià)，它從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的文明程度。（五）體制形象：指企業(yè)的體制是否先進(jìn)合理，是否經(jīng)常及時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和管理制度等等。員工形象受企業(yè)用工制度、經(jīng)營(yíng)理念和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)影響較大。經(jīng)營(yíng)者的一舉一動(dòng)、一言一行都代表并影響著企業(yè)。（三）經(jīng)營(yíng)者形象：由經(jīng)營(yíng)者的才干、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、思維方式和個(gè)人的行為舉止等因素構(gòu)成。：指企業(yè)敢冒風(fēng)險(xiǎn)、善于競(jìng)爭(zhēng)及對(duì)企業(yè)危機(jī)應(yīng)有的態(tài)度和處理方法等。可分為：：由企業(yè)銷售網(wǎng)完善程度、廣告促銷力量、銷售人員素質(zhì)構(gòu)成。：指產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)是否合乎產(chǎn)品特點(diǎn)和使用要求，是否具有美感、時(shí)代感等等。：指技術(shù)應(yīng)用的先進(jìn)程度、研究開(kāi)發(fā)力的強(qiáng)弱、對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的積極性等。而企業(yè)文化的形成，也需要企業(yè)員工通過(guò)相應(yīng)的信息傳播達(dá)成共識(shí)。（五）傳播性：CIS必須借助各種媒體和渠道進(jìn)行傳播，以使企業(yè)得到社會(huì)的認(rèn)同，包括消費(fèi)者的認(rèn)同、欣賞，相關(guān)企業(yè)和組織的協(xié)助，政府的支持等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)推行CIS的目的。就是說(shuō)，企業(yè)形象的形成和改變，也有它內(nèi)在的周期性，那么一項(xiàng)CIS經(jīng)過(guò)十幾年或幾十年也會(huì)落后，變得陳舊，也需要及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和更換。（四）戰(zhàn)略性：由于CIS對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，因而在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入CIS時(shí)，就應(yīng)該把它作為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略予以重視，認(rèn)真對(duì)待，而不應(yīng)該倉(cāng)促行事，隨心所欲。這種差別性。CIS的主要任務(wù)就是使公眾從視覺(jué)上、聽(tīng)覺(jué)上去感受一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)企業(yè)的不同。即使CIS導(dǎo)入階段已經(jīng)完成，企業(yè)仍然要堅(jiān)持嚴(yán)格的質(zhì)量管理，以便使CIS標(biāo)準(zhǔn)化的持久實(shí)施。企業(yè)在導(dǎo)入CIS時(shí)必須首先得到企業(yè)員工的認(rèn)同，使員工能夠逐步接受CIS的具體規(guī)定，嚴(yán)格遵守規(guī)范、克服隨意性。它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。所以企業(yè)的CIS設(shè)計(jì)應(yīng)該把差別性放在頭等重要的地位，通過(guò)對(duì)企業(yè)形象獨(dú)特的塑造，使企業(yè)在社會(huì)公眾中留下深刻的、持久的印象，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。民族性、時(shí)代性、行業(yè)性都是企業(yè)形象差別性的具體表現(xiàn)。（九）差別性：企業(yè)是千差萬(wàn)別的，沒(méi)有兩個(gè)企業(yè)是完全一樣的，同一企業(yè)在不同發(fā)展階段其形象也是不同的。就是把新形勢(shì)下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素及條件進(jìn)行新的、有效的整合，、。（八）創(chuàng)新性：就是說(shuō)凡是在長(zhǎng)期發(fā)展