【正文】 、退貨手續(xù)。4. 本商場對國家規(guī)定的，實(shí)行包修，包換，包退（以下簡稱“三包”）的商品按照規(guī)定予以辦理。不銷售“三無”商品。深圳公司商廈有限公司二○○五年五月二十一日服務(wù)承諾及退換貨保修規(guī)定1. 本商場嚴(yán)格按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者提供服務(wù)。二、參加人員：店辦例會成員、各區(qū)域經(jīng)（副）理、店職能部門負(fù)責(zé)人三、會議內(nèi)容：1. 通報(bào)上周銷售指標(biāo)完成情況，分析未完成指標(biāo)的原因；2. 各部門上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃的匯報(bào)，主要匯報(bào)上周銷售管理中的，異常情況及需分店解決的事項(xiàng)；3. 研究解決上周各部門工作中出現(xiàn)的問題；4. 對上周分店工作進(jìn)行總結(jié)，部署本周工作，下達(dá)本周各部門銷售指標(biāo)；5. 傳達(dá)公司最新政策及通知；6. 其它事項(xiàng)。四、晚間收市清場交接要求：1. 收市時(shí)總值班和防損部及各樓層當(dāng)班管理人員組成清場小組，自上而下逐層組織收市清場，確保商場安全；賣場收市清場后，必須在防損清場本上簽字確認(rèn)；2. 當(dāng)班記錄當(dāng)班未能處理完的事務(wù)，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，并做好交接工作；五、責(zé)任承擔(dān)：因交接手續(xù)不清而造成的工作失誤由過失方負(fù)責(zé)；無法確認(rèn)責(zé)任的由雙方承擔(dān)；產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，須照實(shí)賠償。分店交接班管理規(guī)定為了使?fàn)I運(yùn)期間各項(xiàng)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、延續(xù)的開展下去，使各分店交接班達(dá)到規(guī)范化、程序化，特對交接班工作做如下要求：一、交接班時(shí)間：交接班時(shí)間：15：00——15：30（晚班人員須于15：00前打卡到崗）；二、交接內(nèi)容要求及交接班本的填寫：1. 下班前半小時(shí)方可開始填寫交接班本，字跡要求工整、清晰；2. 抬頭格式為：年月日，天氣、星期、早（晚）班當(dāng)班人：；3. 內(nèi)容格式分為三大方面：A晨會內(nèi)容；B日常營運(yùn)工作記錄（如：顧客投訴、商品退換貨、公司文件或會議精神、專柜進(jìn)撤場記錄等）；C須跟蹤注意事項(xiàng)；4. 晚班主任下班前須將前一天的工作情況詳細(xì)記錄清楚，并將銷售額前后五名專柜的詳細(xì)情況記錄在交接班本上，第二天晨會上重點(diǎn)分析。二、監(jiān)控室清場夜間防損規(guī)定：1. 夜間自清場開始至次日開市為夜間消防監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控時(shí)段；2. 消防監(jiān)控中心在接到清場通知后，對消防報(bào)警聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對遺留的報(bào)警故障信號及時(shí)報(bào)總值班進(jìn)行處理；3. 收市清場時(shí)，消防監(jiān)控員通過各防區(qū)監(jiān)控鏡頭，監(jiān)控收市清場人員有無遺漏疏忽之處，如有則及時(shí)報(bào)總值班進(jìn)行處理；4. 在收市清場時(shí)，對紅外線防盜進(jìn)行自動檢測，排除故障，封場后，開始對防區(qū)布防，開啟紅外線防盜系統(tǒng)；5. 清場結(jié)束后，通過監(jiān)控鏡頭對主要出入口進(jìn)行固定監(jiān)控錄像；6. 對夜間入場的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤錄像，并記錄備案；7. 夜間監(jiān)控中心的值人員，不得擅離職守、睡覺，對每一個報(bào)警信號、故障信號顯示，都必須及時(shí)與現(xiàn)場防損管理員聯(lián)系配合處理，并記錄上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)；8. 遇突發(fā)事件，視情況上報(bào)總值班和報(bào)警，在通知有關(guān)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，對事件進(jìn)行跟蹤監(jiān)控錄像，并記錄備案；9. 次日開市前，對紅外線撤防，使之置于待警狀態(tài)，對所有系統(tǒng)進(jìn)行全面巡視檢測，有無遺留報(bào)警、故障信號，并通過監(jiān)控檢查各出入口有無異常，如有則及時(shí)處理并上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。二、責(zé)任承擔(dān)未按開市規(guī)定執(zhí)行而引起的責(zé)任事故，由責(zé)任部門和其分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)其相關(guān)責(zé)任。二、使用要求：1. 員工著工衣不得走正門出入（給顧客送貨者除外）；2. 員工上、下班必須走各分店指定的員工通道，并自覺接受防損管理人員的常規(guī)檢查；3. 員工須自覺保持通道的清潔衛(wèi)生,不得亂扔垃圾；4. 不得在員工通道用餐、逗留或休息（特殊情況除外）；5. 員工通道的消防門由樓層當(dāng)值防損人員負(fù)責(zé)時(shí)刻關(guān)閉，但營業(yè)期間不可以上鎖。3. 專柜裝修物品的運(yùn)送通道。員工通道管理規(guī)定為了進(jìn)一步完善賣場形象，強(qiáng)化對顧客的服務(wù)理念，同時(shí)合理的管理和使用各樓層的消防通道，現(xiàn)對員工通道的使用和要求做如下規(guī)定：一、使用范圍：1. 員工上、下班通道。四、營運(yùn)規(guī)范工作小組的工作原則1. 檢查方式：不定期、不定時(shí)的對各樓層進(jìn)行突擊檢查；2. 檢查結(jié)果的通報(bào)必須公平、公正、公開；3. 規(guī)范工作小組工作時(shí)對所有問題必須有發(fā)現(xiàn)、有跟蹤、有落實(shí)；4. 規(guī)范工作小組將由更加店長負(fù)責(zé)組織安排分管區(qū)域每期的檢查工作；5. 所有檢查結(jié)果存檔于分店人事部。一、營運(yùn)規(guī)范工作小組成員：組長：分店店長副組長：副店長、店長助理組員：駐店人事負(fù)責(zé)人、駐店行政負(fù)責(zé)人、駐店企劃負(fù)責(zé)人、收銀主管、防損隊(duì)長、工程領(lǐng)班、消防中心主管等。二、規(guī)范考核細(xì)則類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分勞動紀(jì)律1遲到、早退、擅自離崗按時(shí)間（t）長短處理－1~5扣分加倍1）t≤10分鐘－12）10分鐘＞ t ≤30分鐘－23）30分鐘＞ t ≤60分鐘－34）t＞1小時(shí)－52曠工－10~20扣分加倍1）曠工一天－102）曠工一天以上－203上、下班未按規(guī)定打卡（自營導(dǎo)購）－1/次扣分加倍4站姿不規(guī)范（坐著售貨、托腮、抱臂、叉腰、抄手，手插口袋、腳踏貨箱、前趴后靠等）－1扣分加倍5帶外人或小孩到柜臺（需要幫助的除外）－1扣分加倍6上班時(shí)間未佩戴工牌者－1扣分加倍類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分勞動紀(jì)律7因?qū)び绊懗鍪凵唐罚?扣分加倍▲8私人物品帶入柜臺－1扣分加倍9上班時(shí)間干私活、吃東西－1扣分加倍10聚堆聊天，嘻哈打鬧－1扣分加倍11超過規(guī)定用餐時(shí)間用餐－1扣分加倍12違反公司規(guī)定退換貨制度－1扣分加倍13崗位上會客長談－1扣分加倍14非工作需要串柜臺－1扣分加倍▲15私自調(diào)換班－1扣分加倍16酒后上班（因工作需要除外）－2扣分加倍17在公司范圍內(nèi)吵架－5扣分加倍18在公司范圍內(nèi)打架斗毆－10扣分加倍19在商場非就餐區(qū)用餐或亂倒剩飯－1扣分加倍20將飯盒帶入營業(yè)現(xiàn)場（含周轉(zhuǎn)倉）－1扣分加倍21未按分店規(guī)定乘坐電梯、扶梯－1扣分加倍22無故不參加早、晚會或早退者（未經(jīng)管理人員同意）－1扣分加倍23在上班時(shí)間看報(bào)刊、雜志者－1扣分加倍24迎賓、送賓未按規(guī)定執(zhí)行者－1扣分加倍25迎賓、送賓時(shí)間內(nèi)做其它工作者－2扣分加倍26上、下班不接受防損管理員正常檢查者－1扣分加倍27上班時(shí)間打私人電話超過10分鐘－1扣分加倍儀容儀表個人衛(wèi)生28未穿工作服一次－1扣分加倍29不化妝上崗－1扣分加倍30發(fā)型不規(guī)范（披肩發(fā)、奇怪發(fā)型，未按規(guī)定扎頭花等）－1扣分加倍31穿拖鞋、超短裙、短褲上班，未穿襪子等－1扣分加倍32勤剪指甲、勤換襯衣、勤理發(fā)、勤洗澡，其中一項(xiàng)做不到－1扣分加倍33其它違反導(dǎo)購儀容儀表規(guī)范行為的－1~2扣分加倍類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分個人技能34不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試－1扣分加倍35培訓(xùn)考試補(bǔ)考不及格－1扣分加倍36業(yè)務(wù)不熟練、業(yè)務(wù)技能未在規(guī)定時(shí)間達(dá)到應(yīng)有水平－1扣分加倍37工作拖拉、不按規(guī)定完成任務(wù)（造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的扣－5—－20分并賠償公司損失）。3. 非周六/周日總值班人員必須在賣場巡場，直到當(dāng)日收市工作完成；4. 一般情況下，總值班在18：00—營業(yè)結(jié)束期間履行總值職責(zé)；5. 上述期間店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)仍在賣場時(shí)，總值人員配合店領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)責(zé)。目 錄第一篇：分店?duì)I運(yùn)篇 ……………………………………………………………………………………【1】■ 分店總值班制度度……………………………………………………………………………… 【1】■ XX百貨分店現(xiàn)場規(guī)范管理考核規(guī)定 …………………………………………………………【3】■ 分店?duì)I運(yùn)規(guī)范工作小組的規(guī)定 …………………………………………………………………【7】■ 員工通道管理規(guī)定 ………………………………………………………………………………【8】■ XX百貨開市管理規(guī)定… ………………………………………………………………………【9】■ XX百貨收市清場管理規(guī)定……………………………………………………………………【10】■ 分店交接班管理規(guī)定……………………………………………………………………………【11】■ 分店周例會制度…………………………………………………………………………………【12】■ 服務(wù)承諾及退換貨保修規(guī)定……………………………………………………………………【13】■ XX百貨退換貨管理規(guī)定………………………………………………………………………【15】■ 倉庫（含周轉(zhuǎn)倉）管理辦法……………………………………………………………………【20】■ 商品陳列（擺放）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………【21】■ XX百貨營運(yùn)現(xiàn)場POP管理細(xì)則 ……………………………………………………………【28】■ 扣押及遺留物品管理規(guī)定………………………………………………………………………【34】■ 各店在大型促銷活動中的工作安排及要求……………………………………………………【37】■ XX百貨專柜裝修管理規(guī)定（修訂版）………………………………………………………【49】■ XX百貨專柜員工著裝管理規(guī)定………………………………………………………………【62】■ XX百貨標(biāo)價(jià)簽領(lǐng)用管理規(guī)定（試行）………………………………………………………【69】■ XX百貨分店商品出入賣場的管理規(guī)定………………………………………………………【75】■ XX百貨員工服務(wù)規(guī)范…………………………………………………………………………【78】■ XX百貨導(dǎo)購工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………【84】■ XX百貨員工行為規(guī)范…………………………………………………………………………【88】■ XX百貨商品防損制度…………………………………………………………………………【90】■ XX百貨停車場經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定 …………………………………………………………【129】■ XX百貨停車場收費(fèi)管理規(guī)定 ………………………………………………………………【131】■ XX百貨家電部九大服務(wù)承諾 ………………………………………………………………【132】■ 發(fā)票開具的管理規(guī)定 …………………………………………………………………………【135】■ 家電部贈品管理規(guī)定…………………………………………………………………………【137】■ XX百貨家電部服務(wù)承諾約定………………………………………………………………【138】■ 賣場商品內(nèi)部借出管理規(guī)定…………………………………………………………………【139】■ 超市促銷員管理規(guī)定…………………………………………………………………………【140】■ 紙皮處理管理規(guī)定……………………………………………………………………………【142】■ 超市贈品管理規(guī)定……………………………………………………………………………【142】■ 超市破損商品退換貨管理規(guī)定………………………………………………………………【143】■ 超市防盜系統(tǒng)管理暫行規(guī)定…………………………………………………………………【144】■ 超市打包管理規(guī)定……………………………………………………………………………【145】■ 供應(yīng)商送貨退貨細(xì)則…………………………………………………………………………【146】■ 超市清場管理規(guī)定……………………………………………………………………………【147】■ 商品盤點(diǎn)制度…………………………………………………………………………………【148】■ 存包須知………………………………………………………………………………………【153】■ 顧客購物須知…………………………………………………………………………………【153】■ 超市員工存物柜管理規(guī)定……………………………………………………………………【154】■ 關(guān)于超市退換貨管理的規(guī)定…………………………………………………………………【155】■ 關(guān)于維護(hù)超市賣場環(huán)境的管理規(guī)定…………………………………………………………【156】■ 凍庫管理規(guī)定…………………………………………………………………………………【157】■ XX百貨超市倉庫管理規(guī)定…………………………………………………………………【158】■ 超市商品調(diào)撥管理規(guī)定………………………………………………………………………【159】■ 商場促銷活動管理規(guī)定………………………………………………………………………【160】第二篇：分店人事篇…………………………………………………………………………………【162】■ 分店人事部工作流程示意圖…………………………………………………………………【162】■ 考勤管理規(guī)定…………………………………………………………………………………【163】■ 勞動合同管理規(guī)定……………………………………………………………………………【166】■ XX百貨調(diào)干和招調(diào)工實(shí)施細(xì)則……………………………………………………………【167】■ 員工交接管理規(guī)定……………………………………………………………………………【173】■ 人事信息管理制度……………………………………………………………………………【174】■ 招聘管