【正文】 2. 為了不影響專柜促銷活動的順利進(jìn)行，請?zhí)嵩缟暾?，提前制作。十?處罰標(biāo)準(zhǔn)（一）、對下列行為或現(xiàn)象處以10元罰款:1. 圓牌之間相互重疊；2. 圓牌排列不整齊；3. 使用有字膠紙張貼圓牌或其他POP廣告；4. 未經(jīng)批準(zhǔn)利用歌譜架陳列自行制作的POP廣告；5. 在模特上或櫥窗展示區(qū)內(nèi)出現(xiàn)“新品上市”之外的圓牌；6. 未按順序張貼圓牌；7. 單款圓牌未成對張貼；8. 在非商品區(qū)張貼圓牌；9. 其他類似的現(xiàn)象或行為。 正門的包柱及門楣178。2. 區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的各個樓層(具體項(xiàng)目同上) ；3. 店企劃人員直接負(fù)責(zé)全店的賣場形象,其職責(zé)包括:1) 店企劃部人員會不定期對賣場檢查，對不合規(guī)范的POP有現(xiàn)場糾正或撤除的權(quán)力；2) 配合、指導(dǎo)樓層進(jìn)行賣場廣告的日常維護(hù)管理工作；3) 管理支配店內(nèi)各項(xiàng)用于廣告發(fā)布的資源。 《POP書寫申請表》中須詳細(xì)的填寫書寫內(nèi)容以及書寫的要求等；178。3. 審批程序：1) 需在本專柜內(nèi)發(fā)布的廣告，必須經(jīng)店企劃部審核同意，區(qū)域經(jīng)理簽發(fā)后方可發(fā)布；2) 需在公共區(qū)域發(fā)布的廣告，區(qū)域經(jīng)理必須以書面形式報店企劃部，店長審核同意后，方可發(fā)布。4. 嚴(yán)禁以下行為或現(xiàn)象：1) 單張圓牌未成對張貼；2) 專柜內(nèi)開展兩種促銷以上時，圓牌張貼秩序顛倒；3) 圓牌排列不整齊；4) 模特上或櫥窗展示區(qū)內(nèi)出現(xiàn)除“新品上市”之外的圓牌；5) 私自涂改；6) 自行制作；7) 有污漬、破損、及嚴(yán)重的褶皺卷曲；8) 使用有字膠紙張貼；9) 圓牌之間相互重疊。 補(bǔ)充用的常規(guī)商品。 品種數(shù)量管理方便；178。 葡萄酒、果汁等瓶裝商品；178。 即使商品的陳列量不是很大，也會提高商品的存在感；178。 預(yù)計商品的流轉(zhuǎn)率不會很高的商品；178。 商品的露出度提高。 可吊掛陳列的商品；178。 易向顧客傳達(dá)信息。u 陳列效果：178。u 適用此種陳列方法的商品：178。 屬可動式陳列，可使陳列更加及時；178。 預(yù)計可單品大量銷售的廉價商品；178。6) 貨車陳列用帶滑輪的貨車進(jìn)行陳列的方法。u 陳列效果：178。u 適用此種陳列方法的商品：178。 即使商品的陳列量不大，也可給人一種量感；178。4) 層疊堆積陳列將商品層疊堆積的陳列方法。 易產(chǎn)生感染力；178。3) 階梯式陳列（適用于小型質(zhì)感堆頭）將箱裝商品、罐裝商品堆積成階梯狀（3層以上）的陳列方法。 即使陳列量較少也易給人留下深刻的印象；178。 低價格、低毛利的商品；178。 可布置成直線、V型、U型等。 價格低廉的形象及其價格易被傳揚(yáng)出去；178。 預(yù)計可大量銷售的商品；178。（二） 商品陳列的方法一般陳列法（主要適用于排面陳列）1) 按功能類別陳列，如煙酒類、飲料類、文具類、冷凍類、休閑用品類等按類別陳列，通過區(qū)域擺放，讓顧客一目了然；2) 按品牌陳列，以方便顧客選購；3) 按包裝材料陳列，如瓶裝、罐裝、盒裝、袋裝等同類商品陳列在一起，這樣有利于擺放、管理和維護(hù)整體的美觀感；4) 按用途陳列，如糖尿病人專用食品等。 商品陳列應(yīng)符合季節(jié)性變化，不斷創(chuàng)造出新穎的陳列方式，吸引顧客的注意；178。 注意去除貨架上的銹、污跡；178。 同一類商品縱向陳列，按用途、型號、色彩、關(guān)聯(lián)等原則對商品進(jìn)行分類陳列。2. 商品陳列的易觀看性、易選擇性一般情況下，由人的眼睛向下20度是最易觀看的，為使商品易觀看、易選擇，可視范圍為1米。二、商品陳列的基本要求1. 合理歸類，依據(jù)商品的類別、款式、品牌、顏色、高低、大小、性能等因素進(jìn)行分類陳列；2. 根據(jù)商品的形狀、質(zhì)地、外包裝等特性不同，分別采用平鋪、疊放、堆放、掛置、懸掛等不同的展示技術(shù)，以達(dá)到最佳的展示效果；3. 商品必須擺放整齊干凈，并做到隨時整理，服裝必須熨平整，折放整齊；4. 商品陳列應(yīng)合理利用空間，盡可能展示更多的商品品種；5. 商品陳列必須飽滿，避免顧客看到貨架隔板及貨架后的擋板（主要針對超市商品）；6. 商品陳列應(yīng)力求美觀、大方、安全，利用不同的顏色進(jìn)行協(xié)調(diào)搭配，適當(dāng)點(diǎn)綴、搭配裝飾品，活躍展示氣氛；7. 商品品種要合理搭配，相關(guān)商品、配套使用商品應(yīng)搭配陳列；8. 陳列商品的正面必須全部面向顧客，每層陳列商品的高度與上段貨架隔板必須保留有一個至兩個手指的距離，每種商品之間的距離一般為2—3毫米。倉庫（含周轉(zhuǎn)倉）管理辦法一、儲存1. 商品應(yīng)按劃分區(qū)域分類封箱存放，并加以標(biāo)識，嚴(yán)禁混放；易串味或污染的商品應(yīng)適當(dāng)隔離，易燃品不得放入倉庫；2. 要專門設(shè)立壞貨區(qū)，放置壞損、顧客待維修、退換商品，壞貨區(qū)的商品應(yīng)及時處理；3. 商品應(yīng)正立碼放，整齊有序，易碎、易變形等不耐壓商品擺放高度不可超過2米，有特殊要求的應(yīng)按其包裝箱標(biāo)識擺放；4. 商品應(yīng)按同類商品縱向擺放，存貨量大的擺放在貨架里面，存貨量小的擺放在貨架外面，商品擺放不得堵塞通道。5. 商品退換貨的，由售后服務(wù)部確認(rèn)該商品贈品回收情況。如為退貨，則根據(jù)電腦小 票上的結(jié)算方式予以辦理相應(yīng)方式的退款手續(xù)。 與我方簽訂售后維修協(xié)議的由我方維修。 沒有按安裝要求說明進(jìn)行操作而私自拆動、開機(jī)安裝并出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。 在上商品有效期內(nèi)購買，由于消費(fèi)者手中存放時間過長超過有效期的商品。F、營運(yùn)管理人員超越簽字權(quán)限，為顧客辦理退換貨手續(xù)，事先必須征得擁有權(quán)限的上級領(lǐng)導(dǎo)同意，店長及其以下?lián)碛袡?quán)限的管理人員必須在當(dāng)班后補(bǔ)簽，店長以上權(quán)限須在次日上午10時前補(bǔ)簽完畢。（2）退貨簽批權(quán)限退貨權(quán)限簽批表A類產(chǎn)品B類產(chǎn)品營運(yùn)主任營運(yùn)經(jīng)理副店長店長（當(dāng)日總值）主管副經(jīng)理總經(jīng)理1000元以內(nèi)3000元以內(nèi)兩者聯(lián)簽（V）VVVV2000元以內(nèi)5000元以內(nèi)兩者聯(lián)簽VVV4000元以內(nèi)9000元以內(nèi)三者聯(lián)簽（V）5000元以下11000元以下三者聯(lián)簽（V）通知請示V5000元以上11000元以上三者聯(lián)簽（V）V知會備案（V表示可以）（3）其他規(guī)定A、當(dāng)日值班只有在店長不在時B、以上職別需經(jīng)公司正式文件任命且在收銀部有簽名筆記備案。三、售后商品退換折舊比率及公式商品類別電視錄象VCD機(jī)音響冰箱洗衣機(jī)微波爐吸塵器折舊比率％.％%%%%%商品類別空調(diào)油煙機(jī)熱水器鐘表手表電腦傳真機(jī)復(fù)印機(jī)折舊比率%%%%四、商場退換的簽發(fā)權(quán)限1．商品分類Ａ類：服裝、鞋帽、箱包皮具、兒童用品、運(yùn)動用品、頭花裝飾、仿真飾品、文體用品、樂器、床用、眼鏡、五金燈飾、食品、鐘表、日雜日用。其他類包括：ＶＣＤ機(jī)，風(fēng)扇、電飯煲等小件電器包裝物。在三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的商品，可為消費(fèi)者換貨或予以退貨；三包有效期內(nèi)因生產(chǎn)者自身原因使修理期超過30日的，修理者應(yīng)在修理狀況中說明，消費(fèi)者憑此單據(jù)調(diào)換同型號同規(guī)格新產(chǎn)品（進(jìn)口商品除外）（4）、消費(fèi)者換貨的，僅限于同規(guī)格同型號產(chǎn)品，因商品質(zhì)量退貨、按發(fā)票價格退還，并收取相應(yīng)包裝及商品使用折舊費(fèi)。2．原則（1）凡商場售出的商品，確屬質(zhì)量問題，商場各部門應(yīng)明確責(zé)任，對商品退、換、修等辦法一次解決，不得以各種借口推托；（2）凡消費(fèi)者在本商場購買的商品尚未拆封的，根據(jù)消費(fèi)者意見，自售出日起7日內(nèi)憑銷售小票、電腦小票給予退貨；自售出日起15日內(nèi)憑銷售小票、電腦小票，給予換貨。XX百貨退換貨管理規(guī)定為規(guī)范商品的退換貨管理，配合售后商品統(tǒng)一配送程序，特制定本規(guī)定。（4） “三包”憑證上登記的型號、編號與修理商品編號不符或者涂改過的。18. 屬于下列情況之一者，不屬于“三包”范圍，不實(shí)行“三包”服務(wù)。14. 顧客對已購商品質(zhì)量存有質(zhì)疑時，可到政府相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定或檢驗(yàn)，經(jīng)政府行政部門認(rèn)定為不合格商品（必需有質(zhì)量檢驗(yàn)報告或證明）顧客可以要求換貨或退貨。11. 凡屬“新三包”規(guī)定所涉及的十八種商品（彩色電視機(jī)、家用錄象機(jī)、VCD、組合音響（音箱）、家用洗衣機(jī)、家用電冰箱、家用空調(diào)機(jī)、家用吸塵器、爐具、家用油煙機(jī)、家用熱水器、電磁爐、微波爐、家用電風(fēng)扇、電子琴、電話、電飯煲、）自售出之日起七日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，性能故障，顧客可以選擇修理，換貨及退貨。8. 商品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或出現(xiàn)性能故障，非人為損壞，顧客可以選擇修理、換貨方式處理。5. “三包”有效期自開發(fā)票之日起計算，除去修理占用和無零件待修時間。2. 本商場承諾不銷售假、冒、偽、劣商品。深圳公司商廈有限公司二○○五年五月二十一日分店周例會制度為加強(qiáng)分店各部門之間的相互溝通與協(xié)調(diào)，解決分店在日常經(jīng)營與管理中存在的問題，特建立分店周例會制度，其具體要求如下：一、時間安排：1. 日常情況下，每周一下午召開上周工作例會，大型促銷活動或節(jié)假日期間另行安排，周例會由店內(nèi)公室負(fù)責(zé)召集，分店店長主持；2. 各區(qū)域匯報時間約每區(qū)域15分鐘，職能部門匯報時間為約每部門10分鐘。三、責(zé)任承擔(dān)未按此規(guī)定執(zhí)行而引起的安全及被盜等事故由事故區(qū)域清場責(zé)任人、清場小組其它成員及監(jiān)控中心承擔(dān)其相關(guān)責(zé)任。XX百貨開市管理規(guī)定一、進(jìn)場開市程序：1. 清潔工、生鮮部員工6：00點(diǎn)鐘從員工通道入場，開市前清潔工從員工通道出場，進(jìn)出場須自動接受防損管理員的常規(guī)檢查；2. 開市前，當(dāng)班防損隊(duì)長帶領(lǐng)各樓層防損管理員對各樓層的門窗、出入口、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及安全隱患，應(yīng)組織人員進(jìn)行及時處理并上報店領(lǐng)導(dǎo)及公司；3. 早班員工在開市前50分鐘入場；4. 開市前50分鐘由工程部開啟所有樓層的通風(fēng)機(jī)；5. 開市前45分鐘由樓層管理人員組織本樓層員工集中開晨會；6. 開市前5分鐘由工程部開啟各樓層所有照明設(shè)施；7. 開市前2分鐘由各樓層防損員開啟樓層上行扶梯，開市后5分鐘開啟下行扶梯；8. 開市前5分鐘由工程部開啟各樓層空調(diào)；9. 開市迎賓；注：超市提前營業(yè)的分店，其通風(fēng)、空調(diào)、扶梯、照明開啟時間按以上規(guī)定順推。2. 專柜上貨、退貨、換貨通道。二、營運(yùn)規(guī)范工作小組的工作職責(zé)及內(nèi)容：1. 檢查員工的儀容儀表2. 檢查賣場勞動紀(jì)律3. 檢查賣場衛(wèi)生4. 檢查商品陳列5. 檢查商品質(zhì)量及價格6. 檢查員工宣傳欄7. 檢查POP的規(guī)范度8. 檢查各樓層管理人員在崗情況9. 檢查各專柜的用電規(guī)范情況10. 檢查各樓層晨會情況11. 檢查各樓層消防安全工作12. 檢查倉庫管理工作13. 檢查收市工作三、營運(yùn)規(guī)范工作小組的工作權(quán)限1. 對被檢查樓層的問題進(jìn)行匯總、通報；2. 對存在嚴(yán)重問題的樓層進(jìn)行處理或上報公司通報；3. 對在歷次檢查工作中表現(xiàn)突出的樓層予以表揚(yáng)；4. 有權(quán)責(zé)令專門負(fù)責(zé)人限時整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；5. 有權(quán)建議處理存在嚴(yán)重問題的樓層管理人員和職能部門工作人員；6. 有權(quán)將歷次檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，做為樓層管理人員的月度或年度考核依據(jù)。 XX百貨分店現(xiàn)場規(guī)范管理考核規(guī)定一、使用總則1. 本規(guī)定適用于自營導(dǎo)購、專柜導(dǎo)購、臨時促銷員等；2. 自營導(dǎo)購、專柜導(dǎo)購入職一個月后違紀(jì)扣分深圳區(qū)域按每分20元收取罰金，罰金以現(xiàn)金形式當(dāng)天在收銀臺繳納（異地公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況另訂每分收取罰金的標(biāo)準(zhǔn)）；3. 當(dāng)月發(fā)生重復(fù)性違紀(jì)行為（同一類錯誤），除按標(biāo)準(zhǔn)扣分外，視情節(jié)、—5分；4. 序號中帶有“▲”的類別，如果情節(jié)輕微，未造成影響或損失，可給予一次警告，但所屬樓層負(fù)責(zé)人必須做出書面記錄，一個月內(nèi)第二次違反時按標(biāo)準(zhǔn)扣分，第三次違反時按重復(fù)犯錯扣分（上述第3點(diǎn)）；5. 10分以下（含10分）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，10分以上需報分管店長（含副店長、店長助理）審批；6. 考核細(xì)則中未盡事宜，根據(jù)實(shí)際情況酌情處理。目 錄第一篇：分店?duì)I運(yùn)篇 ……………………………………………………………………………………【1】■ 分店總值班制度度……………………………………………………………………………… 【1】■ XX百貨分店現(xiàn)場規(guī)范管理考核規(guī)定 …………………………………………………………【3】■ 分店?duì)I運(yùn)規(guī)范工作小組的規(guī)定 …………………………………………………………………【7】■ 員工通道管理規(guī)定 ………………………………………………………………………………【8】■ XX百貨開市管理規(guī)定… ………………………………………………………………………【9】■ XX百貨收市清場管理規(guī)定……………………………………………………………………【10】■ 分店交接班管理規(guī)定……………………………………………………………………………【11】■ 分店周例會制度…………………………………………………………………………………【12】■ 服務(wù)承諾及退換貨保修規(guī)定……………………………………………………………………【13】■ XX百貨退換貨管理規(guī)定………………………………………………………………………【15】■ 倉庫（含周轉(zhuǎn)倉）管理辦法……………………………………………………………………【20】■ 商品陳列（擺放）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………【21】■ XX百貨營運(yùn)現(xiàn)場POP管理細(xì)則 ……………………………………………………………【28】■ 扣押及遺留物品管理規(guī)定………………………………………………………………………【34】■ 各店在大型促銷活動中的工作安排及要求……………