【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7不用指定的工具銷售散裝食品－1扣分加倍58售貨工具不清潔－1扣分加倍59無包裝食品裸露出售－1扣分加倍60營(yíng)業(yè)開始前未完成柜臺(tái)清潔衛(wèi)生者（含商品、地面、柜臺(tái)、貨架等）－2扣分加倍類別序號(hào)具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分環(huán)境衛(wèi)生61POP未按指定的位置張貼，未經(jīng)批準(zhǔn)使用自制POP－1扣分加倍62營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)擅自堆貨－1扣分加倍63隨意亂扔雜物－1扣分加倍▲64柜臺(tái)、貨架不清潔－1扣分加倍▲65地面有雜物未清理－1扣分加倍▲66周轉(zhuǎn)倉(cāng)（含倉(cāng)庫(kù)）內(nèi)外不清潔－1扣分加倍▲67清潔工具亂放－1扣分加倍接待服務(wù)68顧客有效投訴示情節(jié)做以下處理扣分加倍未使用規(guī)范語言或接待過程不完整－2扣分加倍冷落、怠慢顧客－3扣分加倍頂撞顧客，與顧客吵架－5扣分加倍對(duì)顧客來訪要求退、換、修商品故意推諉、刁難－3扣分加倍漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)商品、配件；未及時(shí)給顧客備貨或送貨－1扣分加倍其他方面的投訴－1~5扣分加倍其它69強(qiáng)買強(qiáng)賣，夸大介紹，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不正當(dāng)行為－5扣分加倍70團(tuán)結(jié)協(xié)作較差－2扣分加倍71無故不參加集體活動(dòng)－1扣分加倍72弄虛作假－5扣分加倍73不服從管理－5扣分加倍74泄露公司機(jī)密（承擔(dān)法律責(zé)任）－5扣分加倍75拒不接受處罰，態(tài)度惡劣者－5扣分加倍76下班時(shí)間（晚班）未關(guān)電器電源－5扣分加倍77拾物不上交，經(jīng)查屬實(shí)者－5扣分加倍78侵占、挪用、盜竊、偷吃、偷用、破壞公司財(cái)物或商品（雙倍賠償并保留承擔(dān)法律責(zé)任的權(quán)力）－10扣分加倍79威脅、侮辱、使用粗言穢語對(duì)待同事者－10扣分加倍80因個(gè)人不負(fù)責(zé)任行為以至影響公司聲譽(yù)者－10扣分加倍81違反公司倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定者－5扣分加倍82有較大過錯(cuò)、失誤造成責(zé)任事故，對(duì)公司聲譽(yù)造成較大負(fù)面影響或重大經(jīng)濟(jì)損失（賠償公司損失）－20~50扣分加倍83佩戴偽造工卡者－20~50扣分加倍深圳公司商廈有限公司二〇〇五年六月十六日分店?duì)I運(yùn)規(guī)范工作小組的規(guī)定為進(jìn)一步規(guī)范管理，提高整體的營(yíng)運(yùn)能力，提高綜合服務(wù)質(zhì)量，各分店需成立營(yíng)運(yùn)規(guī)范檢查小組。一、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組成員：組長(zhǎng)：分店店長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理組員：駐店人事負(fù)責(zé)人、駐店行政負(fù)責(zé)人、駐店企劃負(fù)責(zé)人、收銀主管、防損隊(duì)長(zhǎng)、工程領(lǐng)班、消防中心主管等。二、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組的工作職責(zé)及內(nèi)容：1. 檢查員工的儀容儀表2. 檢查賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律3. 檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生4. 檢查商品陳列5. 檢查商品質(zhì)量及價(jià)格6. 檢查員工宣傳欄7. 檢查POP的規(guī)范度8. 檢查各樓層管理人員在崗情況9. 檢查各專柜的用電規(guī)范情況10. 檢查各樓層晨會(huì)情況11. 檢查各樓層消防安全工作12. 檢查倉(cāng)庫(kù)管理工作13. 檢查收市工作三、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組的工作權(quán)限1. 對(duì)被檢查樓層的問題進(jìn)行匯總、通報(bào)；2. 對(duì)存在嚴(yán)重問題的樓層進(jìn)行處理或上報(bào)公司通報(bào)；3. 對(duì)在歷次檢查工作中表現(xiàn)突出的樓層予以表?yè)P(yáng)；4. 有權(quán)責(zé)令專門負(fù)責(zé)人限時(shí)整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；5. 有權(quán)建議處理存在嚴(yán)重問題的樓層管理人員和職能部門工作人員；6. 有權(quán)將歷次檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，做為樓層管理人員的月度或年度考核依據(jù)。四、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組的工作原則1. 檢查方式：不定期、不定時(shí)的對(duì)各樓層進(jìn)行突擊檢查；2. 檢查結(jié)果的通報(bào)必須公平、公正、公開；3. 規(guī)范工作小組工作時(shí)對(duì)所有問題必須有發(fā)現(xiàn)、有跟蹤、有落實(shí)；4. 規(guī)范工作小組將由更加店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織安排分管區(qū)域每期的檢查工作；5. 所有檢查結(jié)果存檔于分店人事部。五、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組的工作目標(biāo)1. 宣傳、跟蹤、貫徹、監(jiān)督、執(zhí)行公司及店內(nèi)的各項(xiàng)制度；2. 幫助各部門找問題，協(xié)助各部門解決問題；3. 檢查次數(shù)達(dá)到：每周至少2次，每月不少于6次；4. 通過個(gè)案管理達(dá)到整體工作的提升和規(guī)范，并做到所有問題即時(shí)反饋、即時(shí)跟蹤、即時(shí)落實(shí)，使各店在所有員工的共同努力下，管理更規(guī)范、營(yíng)運(yùn)更有序、紀(jì)律更嚴(yán)、銷售更高。員工通道管理規(guī)定為了進(jìn)一步完善賣場(chǎng)形象，強(qiáng)化對(duì)顧客的服務(wù)理念，同時(shí)合理的管理和使用各樓層的消防通道，現(xiàn)對(duì)員工通道的使用和要求做如下規(guī)定：一、使用范圍：1. 員工上、下班通道。2. 專柜上貨、退貨、換貨通道。3. 專柜裝修物品的運(yùn)送通道。4. 商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外時(shí)逃身通道。二、使用要求：1. 員工著工衣不得走正門出入（給顧客送貨者除外）；2. 員工上、下班必須走各分店指定的員工通道，并自覺接受防損管理人員的常規(guī)檢查；3. 員工須自覺保持通道的清潔衛(wèi)生,不得亂扔垃圾；4. 不得在員工通道用餐、逗留或休息（特殊情況除外）；5. 員工通道的消防門由樓層當(dāng)值防損人員負(fù)責(zé)時(shí)刻關(guān)閉，但營(yíng)業(yè)期間不可以上鎖。XX百貨開市管理規(guī)定一、進(jìn)場(chǎng)開市程序：1. 清潔工、生鮮部員工6：00點(diǎn)鐘從員工通道入場(chǎng)，開市前清潔工從員工通道出場(chǎng)，進(jìn)出場(chǎng)須自動(dòng)接受防損管理員的常規(guī)檢查；2. 開市前，當(dāng)班防損隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)各樓層防損管理員對(duì)各樓層的門窗、出入口、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及安全隱患，應(yīng)組織人員進(jìn)行及時(shí)處理并上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)及公司；3. 早班員工在開市前50分鐘入場(chǎng)；4. 開市前50分鐘由工程部開啟所有樓層的通風(fēng)機(jī)；5. 開市前45分鐘由樓層管理人員組織本樓層員工集中開晨會(huì)；6. 開市前5分鐘由工程部開啟各樓層所有照明設(shè)施；7. 開市前2分鐘由各樓層防損員開啟樓層上行扶梯，開市后5分鐘開啟下行扶梯；8. 開市前5分鐘由工程部開啟各樓層空調(diào)；9. 開市迎賓；注：超市提前營(yíng)業(yè)的分店，其通風(fēng)、空調(diào)、扶梯、照明開啟時(shí)間按以上規(guī)定順推。二、責(zé)任承擔(dān)未按開市規(guī)定執(zhí)行而引起的責(zé)任事故，由責(zé)任部門和其分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)其相關(guān)責(zé)任。XX百貨收市清場(chǎng)管理規(guī)定一、收市清場(chǎng)程序：1. 收市時(shí)由當(dāng)日總值班、各樓層管理人員、工程部當(dāng)值人員和防損部收市成員組成清場(chǎng)小組；2. 收市時(shí)間到后5分鐘內(nèi)，清場(chǎng)小組各成員到分店清場(chǎng)最上層集合準(zhǔn)備清場(chǎng)，并通知監(jiān)控中心清場(chǎng)開始；3. 清場(chǎng)時(shí)由清場(chǎng)小組由上至下，先里后外逐層檢查各樓層消防通道內(nèi)、更衣間、洗手間、辦分室、庫(kù)房、空調(diào)機(jī)房等場(chǎng)所的顧客是否全部離開，各樓層消防門是否鎖好，有無安全隱患；4. 樓層員工在收市會(huì)開完后，統(tǒng)一由員工通道離場(chǎng)，在清場(chǎng)小組清場(chǎng)時(shí)，除清場(chǎng)人員外其他人員一律不得在賣場(chǎng)來回走動(dòng)；5. 清場(chǎng)完畢一個(gè)樓層后，防損領(lǐng)班與該樓層當(dāng)值管理人員辦理簽字確認(rèn)手續(xù)，由樓層防損人員鎖好員工通道和消防通道門，由工程部值班人員關(guān)閉該樓層電源，然后一同隨清場(chǎng)小組到下一層進(jìn)行清場(chǎng)；6. 全部樓層清場(chǎng)完畢后，當(dāng)班管理人員及防損部清場(chǎng)人員在一樓大廳集合開收市會(huì)，總值班進(jìn)行講評(píng)，會(huì)后統(tǒng)一由一樓員工通道離場(chǎng)鎖門，并接受一樓員工通道當(dāng)值防損管理員的常規(guī)檢查；7. 收市后，除正常作業(yè)手續(xù)外，任何人員不得進(jìn)入商場(chǎng)。二、監(jiān)控室清場(chǎng)夜間防損規(guī)定：1. 夜間自清場(chǎng)開始至次日開市為夜間消防監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控時(shí)段；2. 消防監(jiān)控中心在接到清場(chǎng)通知后，對(duì)消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對(duì)遺留的報(bào)警故障信號(hào)及時(shí)報(bào)總值班進(jìn)行處理；3. 收市清場(chǎng)時(shí)，消防監(jiān)控員通過各防區(qū)監(jiān)控鏡頭，監(jiān)控收市清場(chǎng)人員有無遺漏疏忽之處，如有則及時(shí)報(bào)總值班進(jìn)行處理；4. 在收市清場(chǎng)時(shí)，對(duì)紅外線防盜進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)，排除故障，封場(chǎng)后，開始對(duì)防區(qū)布防，開啟紅外線防盜系統(tǒng)；5. 清場(chǎng)結(jié)束后，通過監(jiān)控鏡頭對(duì)主要出入口進(jìn)行固定監(jiān)控錄像；6. 對(duì)夜間入場(chǎng)的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤錄像，并記錄備案；7. 夜間監(jiān)控中心的值人員，不得擅離職守、睡覺，對(duì)每一個(gè)報(bào)警信號(hào)、故障信號(hào)顯示，都必須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)防損管理員聯(lián)系配合處理，并記錄上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)；8. 遇突發(fā)事件，視情況上報(bào)總值班和報(bào)警，在通知有關(guān)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，對(duì)事件進(jìn)行跟蹤監(jiān)控錄像，并記錄備案；9. 次日開市前，對(duì)紅外線撤防，使之置于待警狀態(tài)，對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行全面巡視檢測(cè)，有無遺留報(bào)警、故障信號(hào)，并通過監(jiān)控檢查各出入口有無異常，如有則及時(shí)處理并上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。三、責(zé)任承擔(dān)未按此規(guī)定執(zhí)行而引起的安全及被盜等事故由事故區(qū)域清場(chǎng)責(zé)任人、清場(chǎng)小組其它成員及監(jiān)控中心承擔(dān)其相關(guān)責(zé)任。分店交接班管理規(guī)定為了使?fàn)I運(yùn)期間各項(xiàng)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、延續(xù)的開展下去，使各分店交接班達(dá)到規(guī)范化、程序化，特對(duì)交接班工作做如下要求：一、交接班時(shí)間：交接班時(shí)間：15：00——15：30（晚班人員須于15：00前打卡到崗）；二、交接內(nèi)容要求及交接班本的填寫：1. 下班前半小時(shí)方可開始填寫交接班本，字跡要求工整、清晰；2. 抬頭格式為：年月日，天氣、星期、早（晚）班當(dāng)班人：；3. 內(nèi)容格式分為三大方面：A晨會(huì)內(nèi)容；B日常營(yíng)運(yùn)工作記錄（如：顧客投訴、商品退換貨、公司文件或會(huì)議精神、專柜進(jìn)撤場(chǎng)記錄等）；C須跟蹤注意事項(xiàng)；4. 晚班主任下班前須將前一天的工作情況詳細(xì)記錄清楚，并將銷售額前后五名專柜的詳細(xì)情況記錄在交接班本上，第二天晨會(huì)上重點(diǎn)分析。三、現(xiàn)場(chǎng)工作交接：1. 接班本上書面交接清楚；2. 雙方在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行交接（重點(diǎn)交接須跟蹤完成事項(xiàng)）。四、晚間收市清場(chǎng)交接要求：1. 收市時(shí)總值班和防損部及各樓層當(dāng)班管理人員組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層組織收市清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全；賣場(chǎng)收市清場(chǎng)后，必須在防損清場(chǎng)本上簽字確認(rèn)；2. 當(dāng)班記錄當(dāng)班未能處理完的事務(wù)，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，并做好交接工作；五、責(zé)任承擔(dān)：因交接手續(xù)不清而造成的工作失誤由過失方負(fù)責(zé)；無法確認(rèn)責(zé)任的由雙方承擔(dān)；產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，須照實(shí)賠償。深圳公司商廈有限公司二○○五年五月二十一日分店周例會(huì)制度為加強(qiáng)分店各部門之間的相互溝通與協(xié)調(diào)，解決分店在日常經(jīng)營(yíng)與管理中存在的問題，特建立分店周例會(huì)制度，其具體要求如下：一、時(shí)間安排：1. 日常情況下，每周一下午召開上周工作例會(huì)，大型促銷活動(dòng)或節(jié)假日期間另行安排，周例會(huì)由店內(nèi)公室負(fù)責(zé)召集，分店店長(zhǎng)主持；2. 各區(qū)域匯報(bào)時(shí)間約每區(qū)域15分鐘，職能部門匯報(bào)時(shí)間為約每部門10分鐘。二、參加人員：店辦例會(huì)成員、各區(qū)域經(jīng)（副）理、店職能部門負(fù)責(zé)人三、會(huì)議內(nèi)容：1. 通報(bào)上周銷售指標(biāo)完成情況，分析未完成指標(biāo)的原因；2. 各部門上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃的匯報(bào)，主要匯報(bào)上周銷售管理中的，異常情況及需分店解決的事項(xiàng)；3. 研究解決上周各部門工作中出現(xiàn)的問題；4. 對(duì)上周分店工作進(jìn)行總結(jié)，部署本周工作，下達(dá)本周各部門銷售指標(biāo)；5. 傳達(dá)公司最新政策及通知；6. 其它事項(xiàng)。四、注意事項(xiàng)：1. 任何人不得無故不參加例會(huì)，若特殊原因不能參加須在會(huì)議前向主持人請(qǐng)假，否則按公司相關(guān)規(guī)定處理；2. 會(huì)議前與會(huì)人員要積極準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容，做到言簡(jiǎn)意賅；3. 會(huì)議內(nèi)容由店內(nèi)文員負(fù)責(zé)記錄，并在一個(gè)工作日內(nèi)整理會(huì)議紀(jì)要抄送與會(huì)人員；4. 店辦文員對(duì)會(huì)議中要求跟進(jìn)的工作須及時(shí)跟蹤反饋。深圳公司商廈有限公司二○○五年五月二十一日服務(wù)承諾及退換貨保修規(guī)定1. 本商場(chǎng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者提供服務(wù)。2. 本商場(chǎng)承諾不銷售假、冒、偽、劣商品。不銷售“三無”商品。3. 本商場(chǎng)提供的商品均為明碼標(biāo)價(jià)商品，并承諾遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格方面的規(guī)定。4. 本商場(chǎng)對(duì)國(guó)家規(guī)定的，實(shí)行包修，包換，包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）的商品按照規(guī)定予以辦理。5. “三包”有效期自開發(fā)票之日起計(jì)算，除去修理占用和無零件待修時(shí)間。6. “三包”有效期內(nèi)，顧客憑銷售發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨手續(xù)。提供不出購(gòu)買憑證的（銷售發(fā)票、售貨小票、電腦小票），本商場(chǎng)不予受理修理、換貨、退貨的相關(guān)投訴。7. 商品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或出現(xiàn)性能故障，非人為損壞，顧客可以選擇修理、換貨、退貨方式處理。8. 商品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或出現(xiàn)性能故障，非人為損壞，顧客可以選擇修理、換貨方式處理。9. 在本商場(chǎng)購(gòu)買的商品7日內(nèi)如顧客不滿意，但未使用過或保持原有包裝，無臟、殘、損現(xiàn)象，且又不影響第二次銷售的，可以辦理?yè)Q貨，退貨。但以下商品不受此條款約束（紡織面料、男女內(nèi)衣褲、文胸、感光材料、音像制品、金銀鉆石珠寶飾品、衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療用品、精密儀器鐘表及眼鏡、化妝品、食品飲料）。10. 銷售商品七天內(nèi)包裝完好無損的，可以退貨；售出七天內(nèi)包裝不完整，按規(guī)定顧客交納了包裝費(fèi)后，可辦理退貨；售出商品十五天內(nèi)包裝無損的，可以換貨；售出十五天后包裝不完整的，按規(guī)定顧客交納了包裝費(fèi)后，可辦理?yè)Q貨；售出十五天后包裝完整無損的，按規(guī)定收取折舊費(fèi)后，可辦理?yè)Q貨；售出十五天后，且包裝不完整的，按規(guī)定顧客交納包裝費(fèi)及折舊費(fèi)后，可辦理?yè)Q貨手續(xù)。11. 凡屬“新三包”規(guī)定所涉及的十八種商品（彩色電視機(jī)、家用錄象機(jī)、VCD、組合音響（音箱）、家用洗衣機(jī)、家用電冰箱、家用空調(diào)機(jī)、家用吸塵器、爐具、家用油煙機(jī)、家用熱水器、電磁爐、微波爐、家用電風(fēng)扇、電子琴、電話、電飯煲、）自售出之日起七日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，性能故障，顧客可以選擇修理，換貨及退貨。12. 在“三包”期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用，顧客可以辦理?yè)Q貨或退貨。換貨必須遵守“更換同型號(hào)，同規(guī)格的商品”原則，若無同型號(hào)、同規(guī)格的商品，顧客可以選擇其它類型、規(guī)格的商品，且須補(bǔ)足差價(jià)。13. 在“三包”有效期內(nèi)，自送修之日起超過九十日未修好的，顧客可憑修理者開具的相關(guān)證明來辦理?yè)Q貨，換貨原則同十二條款之規(guī)定