【正文】 是他所有工作中最核心的內(nèi)容。作為一個專業(yè)轉型的管理人員，應當養(yǎng)成以下三種個人習慣： 回報要足夠大，但也要通過個人的價值思索要求198。從意識上、主觀能動性上影響人，實際上都需要從利益回報點入手，有了回報點才可能產(chǎn)生動機和動力。也就是說人的主觀能動性對人的行為變化具有相當?shù)挠绊?，不同的人對事物的反應不會是單一的?行為需要付出的努力足夠小，而回報足夠大這一規(guī)律在兩種情況下可能會例外：198。當每次進行某一行為都能夠有所回報，利益得到了一定滿足時，這一行為就會得到正強化，如此不斷循環(huán)多次后，該行為就會固化下來，成為他的習慣；如果每次重復一個行為都沒有所得，利益得不到滿足就是負強化。只有從意識的層面上使人認同事物或行為的改變才是正確有利的，才會對人的行為構成持久的影響。（二）習慣的養(yǎng)成 社會集體主義又稱跟從，也就是從眾心理，容易接受群體的影響。 服從欲望即內(nèi)心中對于重要人物、權威的服從意識。 探索欲望也就是一探究竟的好奇心。人們的心理活動不能被意識層面意識到稱為潛意識，也稱無意識，人們的大部分的心理活動是在潛意識里進行的，大部分的日常行為也受潛意識所驅動。前意識可以保持對欲望和需求的控制以及按照現(xiàn)實要求或個人的道德標準來調(diào)節(jié)心理活動，并最終影響到人們的實際行為。前意識，也稱之為“潛伏的無意識”，它介于意識和無意識之間。其特點是理性、邏輯，能感知外界和現(xiàn)實的各種刺激，能覺察到自己的思想、感情和行動的目的，能夠認識到行動之后可能產(chǎn)生的后果。習慣產(chǎn)生的根源，從心理學的角度來說是思維的控制，而如果仔細剖析思維，主要包括以下三個層面：所以播種思維，收獲行動；播種行動，收獲習慣；播種習慣，收獲品格；播種品格，收獲命運。因此對于一個管理人員來說，養(yǎng)成良好的習慣，才有利于在企業(yè)管理活動中取得成功。習慣的養(yǎng)成 談判者管理者在對員工及外界的主要的談判活動中，需要作為企業(yè)的代表，負責調(diào)停企業(yè)內(nèi)部的問題，或是與外部進行交流、協(xié)商、合同談判。其主要活動內(nèi)容是調(diào)度、詢問、授權、從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作。198。危機處理者而當組織面臨重大、意外的動亂時，管理者就要負責采取補救行動，迅速處理及化解危機。企業(yè)家在企業(yè)家的角色上，管理者要洞悉整個組織的難題，并提出有創(chuàng)意的發(fā)展觀念，改善組織的績效，還要設法適應新的觀念或環(huán)境，也須隨時發(fā)現(xiàn)問題及把握機會，并親自制定革新計劃及應變措施，開發(fā)新項目，監(jiān)督某些方案的策劃，并檢查執(zhí)行情況。發(fā)言者管理者因其職務的關系，往往要代表公司向外界發(fā)表公司的政策、計劃、行動、結果等信息，并回答有關的詢問。技術人才轉型的管理人員尤其要避免出現(xiàn)截留信息的情況出現(xiàn)。傳播者管理者要將收集到的重要信息、資料傳遞給有關主管或員工，使相關人員能夠透徹地了解企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境，以推動工作的順利進行。其日?；顒影ㄩ喿x期刊和報告，與有關人員保持私人接觸等。當今社會是信息時代的社會，管理者尤其要負責進行信息的管理、監(jiān)察、傳播等工作，資訊性角色主要有：198。因此聯(lián)絡者型管理者需要維護外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息，其主要活動為發(fā)感謝信，從事各種外部人員參加的工作。198。因而領導者在接管一個單位時，首先要展開的工作就是熟悉內(nèi)部的人員。請問這位人力資源總監(jiān)為什么對好友說他們企業(yè)經(jīng)營的目的是為滿足客戶的需要？見參考答案21198。可這位人力資源總監(jiān)卻回答說，對于他的企業(yè)而言，企業(yè)經(jīng)營的最終目的是為了滿足客戶的需要，盈利只是自然結果，不是追求的目的?？軐儆谙笳餍允啄X，并非真正的決策人，也就是公眾形象代言人，他在言行上代表企業(yè)的利益、文化，必須履行許多法律、社交、禮儀性的例行義務，主要的活動是接待訪客，簽署文件，帶給公眾、下屬信心，以鞏固企業(yè)的地位。所謂人際關系角色，就是在與人溝通、交流中需要扮演的角色。管理者角色這一概念是由管理學家亨利專業(yè)轉型的管理人員應當扮演何種角色，是一個首要的問題。第五講 管理者的角色典范應注意的是，優(yōu)先選擇的應當是通過追加資源以保證按時完成的方案。對于這兩種方案的選擇要具體問題具體分析?？刂剖侵付ㄆ诎凑帐孪戎贫ǖ挠媱潱瑱z討工作的質(zhì)量和進度，采取適當?shù)男拚袨椤?98。198。指揮實際工作中總會存在計劃時沒有預估到的風險，很有可能出現(xiàn)超出員工職責范圍的情況；同時，實際評估的標準也并非都可以量化，而且不同的人對于標準的理解也可能不一致。所以如果在工作過程中缺少必要的監(jiān)督，就不能保證員工會保持管理者在場時的工作熱情。198。領導（D）組織就是按照計劃協(xié)調(diào)機構內(nèi)部資源，對人力、資金、時間、環(huán)境、信息等相關資源進行有效配置、安排分工及工作程序細節(jié)的過程。而目的反映的是事物的本原和動機，即為什么要做這項工作的問題。計劃包括目的和目標。第四講 管理者的PODC（二） 環(huán)境資源環(huán)境又可以分為軟環(huán)境和硬環(huán)境兩種。信息資源信息資源的特點是：有風險、需要投資、無形性、可復制性以及去偽存真性。時間資源時間資源不僅指完成任務所需的時間跨度，還指對時機性的把握，例如經(jīng)營企業(yè)既不能步調(diào)太快，因為很容易成為后人汲取經(jīng)驗教訓的犧牲品，又不能太慢，否則無法占取先機。資源包括人員、時間、資金、信息、原材料、設備、環(huán)境等。（一）計劃（P）所謂計劃是指為了達到一個切實可行的目的，通過對資源的有效運用、整合，設定檢測標準，預估風險的過程。管理者的職責也是基本功，主要有四個：計劃（plan）、組織(organise)、領導(direction)和控制(control)，也就是常說的PODC。真正高明的領導需要善于思考他人的想法，做到博采眾長，因而think也相當重要。198。其次是talk，因為他們同時也需要將高層的意見有機、有效地傳達給一線。198。前線管理者作為一線管理者，最側重的工作是do——執(zhí)行，其次是talk——與人交往，最后才是think——思考。2不同管理層側重的工作有管理學家認為做一個管理者，不外乎是在做三件事：做（do），想（think），說（talk）。但無論是在高層、中層還是前線，都需要的技能是人性傾向的操縱技能，也就是與人溝通、交往的能力。越往高層，管理者就更需要理論傾向的操縱技能，也就是從宏觀大局、概念、文化上把握事務的能力。1．不同管理層側重的管理技能不同管理層的管理者所需要的相關管理技能是存在差別的：圖21 不同管理層所需的相關管理技能示意圖工作目標是他們關注的最終目標。1．管理的基本概念所謂管理，就是管理者通過別人來完成任務。第三講 管理者的PODC（一）1．強將手下無弱兵由專業(yè)技術人員轉型為管理人員的管理者，常常因為自身的技術能力強，而永遠以一個強者的姿態(tài)出現(xiàn)在下屬面前，下屬的一切問題都代為解決，認為強將手下無弱兵，這樣就能夠領導好團隊。四、技術人員轉化為管理人員的四大障礙綜合以上特點，專業(yè)技術人員相對更古板、刻板，而管理人員則更靈活、更富有彈性。專業(yè)技術人員更崇尚科學，而管理人員則更看重管理中的哲學和藝術。專業(yè)技術人員在工作方式上是算加法，通常是一件完成后再去做另一件；管理人員則是算乘法，對于所有關鍵要素都要齊頭并進，缺少其中一個要素沒有配合完成都被認為是失敗。專業(yè)技術人員對事不對人，只要認為應當怎樣，就不管對方的身份和感受，直白地加以糾正；而管理人員則是對事也對人，會視具體情況和具體對象作出相應的適宜反應。專業(yè)技術人員在工作上常常在深處、細微處著眼；而管理人員并不追求事事均備，而是進行宏觀把握。表11 技術人員與管理人員特質(zhì)的區(qū)別技術人員管理人員管事管人細粗非黑即白非黑非白對事不對人對事又對人關心過程關心結果算加法算乘法收斂思維發(fā)散思維科學藝術量化概念古板靈活三、技術人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別客戶的需求日趨多元化，這時就更需要有技術的管理者來率領整個技術隊伍，使專業(yè)技術多元化，滿足客戶的需求。、規(guī)模壯大隨著IT業(yè)的迅速發(fā)展，規(guī)模日益壯大，知識化、網(wǎng)絡化、技術化的日趨明顯，少量的技術人員已經(jīng)解決不了客戶的所有問題，這就需要更多的技術人員；同時也需要更多的技術人員參與到管理決策中來以順應趨勢，滿足當今客戶的多元化和深層次需求。東方的企業(yè)傾向于從企業(yè)內(nèi)部提拔人才到管理層，而選擇的標準除去資歷、人際關系等基礎之外往往就是技術專業(yè)能力的高低，因為在東方的傳統(tǒng)思維模式中，技而優(yōu)則管是順理成章的。最后一環(huán)則是要掌握一些工具和方法，例如：分派與授權、領導與權威、計劃與決策、控制與糾紛等。接下來要養(yǎng)成三種個人的習慣：關注結果、眼觀大圖、緊扣要事以及三個團隊的習慣：創(chuàng)造信任、集思廣益和發(fā)展優(yōu)勢?！緢D解】最核心的一環(huán)是角色典范。由此可見，專業(yè)人才如何走向管理已成為當今社會的一個非常嚴峻的問題。一、課程綱要與結構如果你要求你的屬下，只是被動的一成不變的，跟著你去復制，他最大只是跟你一樣大，他永遠沒辦法超過你，這種知識的傳遞是在遞減的，而要想知識轉化為智慧，遞增的發(fā)展只有去創(chuàng)造的學習，只有去思考的學習，只有去運用的學習，只有創(chuàng)新的學習，這個才真正的有效。韋爾奇這個老東西，送我這個東西是啥意思？各位他送這個是什么意思，他為什么要送這個，您的看法，他為什么要送這個東西，我覺得一層一層剝下去，他肯定形式雖然是一樣了，但是它含量是不一樣，其實杰克韋爾奇說，好不錯，你走那天我送你一樣東西，走的那一天，杰克不折不扣的復制下去，我會要求我的每一個屬下，不折不扣的跟著我學，因為我的東西是跟你學的，而你的東西被實踐證明，是成功的，是有效的。你準備怎么做呢？那個老部下說。韋爾奇說，我要走了，我要另謀高就，杰克韋爾奇，杰克OK，非常好，旁邊這位小姐您想到了什么？我看到了一個人學習的成長過程，看到一個人成長的過程，對，倒過來看的。這里面沒有了。賭不賭，如果沒有了怎么辦？200元，賭不賭，不是說北京男人很有氣勢的嗎？，賭不賭，賭博不太好，我們不賭了，這里面還有一個，這里面還有沒有了。