【正文】 映，而其他無(wú)效益的共同工作，如清潔，填報(bào)表等日常的收尾工作就避重就輕或不做，一下班就不見人。日常管理中我會(huì)刻意 幾乎沒有1很少2有 時(shí) 候3經(jīng) 常4幾乎 總 是59. 尋 找改善的機(jī)會(huì)10. 主 動(dòng) 收集信息11. 對(duì) 任何 問題 都抱著可以解決的 樂觀態(tài) 度12. 事先 規(guī) 劃13. 忠于 職 守， 謹(jǐn) 守 諾 言14. 展 現(xiàn) 行 動(dòng)勝 于言 語(yǔ)15. 提醒自己下屬正密切注意自己的行 為16. 督促自己和其它人， 嘗試 用新的方法每一 欄總 分總 分102/74分組討論 維持良好人際關(guān)系1. 這個(gè)原則為什么很重要？2. 具體的方法？3. 分享你的成功經(jīng)歷？2采取主動(dòng)以身作則3維持人際關(guān)系1維護(hù)自信、自尊3原則103/74。(針對(duì)自己的經(jīng)歷事件） 方的自信、自尊。94/74領(lǐng)導(dǎo) 的三種商：（Intelligence　　處于價(jià)值觀多樣化且急劇變動(dòng)的現(xiàn)代組織中。v 。優(yōu)秀主管的角色與責(zé)任？89/74如何有效的運(yùn)用 Q12理論？v 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理：v 1. 選拔一個(gè)人 根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心；v 2. 提出要求 通過(guò)規(guī)定正確的步驟；v 3. 激勵(lì)他 通過(guò)幫助他識(shí)別和克服弱點(diǎn)；v 4. 培養(yǎng)他 通過(guò)幫助他學(xué)習(xí)和獲得提升；v 優(yōu)秀管理者的眼中：v 1. 選拔人時(shí)，他們重在選才干 而不僅看他經(jīng)驗(yàn)、智力、決心；v 2. 提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果 而不是正確的步驟；v 3. 激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 而不是克服弱點(diǎn)；v 4. 培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最適合他的位置 而不是一味往上爬。 十二個(gè)問題中有 六個(gè) 與 大部分業(yè)績(jī)指標(biāo) 有關(guān)。 十二個(gè)問題中有 八個(gè) 與 利潤(rùn)率 有關(guān)。大本營(yíng)一號(hào)營(yíng)地二號(hào)營(yíng)地三號(hào)營(yíng)地Q12的核心思想是什么？87/74 十二個(gè)問題中每個(gè)問題至少與 四項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo) 有聯(lián)系。12.三號(hào)營(yíng)地： “共同成長(zhǎng) ”11.同事們致力于高質(zhì)量的工作。使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。意見受到重視。鼓舞我的發(fā)展。主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎。有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。有做好我的工作所需的材料和設(shè)備。知道對(duì)我的工作要求。在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12.公司的使命 /目標(biāo)是否使我覺得我的工作重要？9.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？7.在過(guò)去的七天里，我因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？5.我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備？3.84/74問題產(chǎn)生的原因與解決辦法？v 問題原因：v 人的問題 (80%) (20%)v 管理的問題 (60%) (40%) 解決問題的方法； 　引入Ｑ１２，改善員工的工作環(huán)境；85/74 Q12是什么？ 是一種測(cè)評(píng)和管理基層工作環(huán)境的工具1. 　　 ； 。 　 jiao(驕、嬌）； 。 　　　 激勵(lì)與培訓(xùn) 管理薄弱 。以幫助那些不如我們幸運(yùn)的人。領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程。不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性的。領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作。 領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。69/74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法v謹(jǐn)慎改革，制定計(jì)劃 70/74領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。但千萬(wàn)別忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。即使在高技術(shù)領(lǐng)域，個(gè)人發(fā)展成功的原因也僅有 15%是基于技術(shù)方面的能力，而 85%是由于卓越的人際溝通能力。67/74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法v 尋求來(lái)自上司的支持n 許多新經(jīng)理錯(cuò)誤地將自己與上司的關(guān)系認(rèn)定為主仆式的關(guān)系，僅當(dāng)上司吩咐時(shí)才會(huì)行動(dòng)，甚至?xí)M量避免出現(xiàn)于上司的視野里。n 此外，由于某些憂慮，新經(jīng)理也不太情愿把任務(wù)委派給下屬，如擔(dān)心在上司眼里失掉存在的價(jià)值，害怕對(duì)事情失去控制，甚至怕下屬負(fù)擔(dān)過(guò)重等。66/74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法v 責(zé)任委托與任務(wù)分派 n 技術(shù)專才已養(yǎng)成了獨(dú)立解決難題的習(xí)慣，不到萬(wàn)不得已，不愿意把工作委派給下屬。n 經(jīng)理的正式權(quán)威會(huì)被下屬的態(tài)度和行為所限制。 65/74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法v 設(shè)法理解你的員工n 管理工作成功的關(guān)鍵是要充分重視人的因素。最好要求組織提供一份反映正式報(bào)告關(guān)系的組織架構(gòu)圖。n 最后，應(yīng)當(dāng)發(fā)展管理意識(shí)和全局觀念，以便決策時(shí)能夠在經(jīng)濟(jì)利益、政治影響和技術(shù)價(jià)值之間作出合適的取舍。n 因此，首先應(yīng)對(duì)新的職責(zé)有正常的心態(tài)準(zhǔn)備。注重人與人之間的關(guān)系。對(duì)事又對(duì)人；216。216。單純；252。非黑即白 (不是好人就是壞人 )；252。p發(fā)散思維；p算乘法 (總想怎樣做到 2X4=8)；p概念；p靈活多變；p藝術(shù) (只可意會(huì)，不可言傳 )。v注重結(jié)果；v注重大局；v以團(tuán)隊(duì)為主。1. 既管人又管事；2. 大部分時(shí)間花在監(jiān)督和管理；3. 咨詢、指導(dǎo)他人；4. 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)系統(tǒng)或方法；5. 員工表現(xiàn)重于成本；6. 要求具備高度的分析能力；7. 指導(dǎo)怎樣使用方法；8. 尋求更多的數(shù)據(jù)。昨天她毫無(wú)意義的質(zhì)問一位同事關(guān)于一個(gè)大計(jì)劃的處理方案，今天又在會(huì)議上安排你做一些無(wú)意義的事情。t work harder， work smarter(巧干勝苦干 )!50從專業(yè)人員走向管理第四部分山不過(guò)來(lái)我過(guò)去 管理者角色轉(zhuǎn)換 51/74主管角色轉(zhuǎn)換v大部分企業(yè)都以員工的銷售業(yè)績(jī)或者技術(shù)能力作為提升的基礎(chǔ)。管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策4. 有效監(jiān)控： 控制是必需的，但必須盡量減少控制。28/74管理人員的任務(wù)l創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體l創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，它把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西l 在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求29/74不同管理層職能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制30/74不同管理層技能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理管理技能 人際關(guān)系技能 技術(shù)技能31/74管理基礎(chǔ)知識(shí)32/74v人際型的角色n 掛名首腦的角色n 領(lǐng)導(dǎo)者的角色n 聯(lián)絡(luò)者的角色v決策型的角色n 企業(yè)家的角色n 障礙排除者的角色n 資源分配的角色n 談判者的角色v信息型的角色n 監(jiān)聽者的角色n 傳播者的角色n 發(fā)言人的角色管理者的十大角色33/74管理者的角色 隊(duì)長(zhǎng)兼教練v關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者 (“ 球星 ” )v部門建設(shè)者 (團(tuán)隊(duì)／氛圍／績(jī)效 )v工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師v溝通橋梁 (上下／部門間 /內(nèi)外 ) (不是上傳下達(dá)，是承上啟下)v公司發(fā)展推動(dòng)者v管理 =任務(wù)管理 +能力管理 +部門氣氛管理34/74管理者的認(rèn)知v 主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績(jī)效的好壞，直接影響到整個(gè)公司營(yíng)運(yùn)效率。第四是向外管理，管理外部客戶及利益相關(guān)者。第二是橫向管理，管理其他部門。德魯克23/74管理的三層含義v四大基本職能（核心是控制）v協(xié)調(diào)（以達(dá)到同步化．和諧化）v使整個(gè)組織更富有成效地達(dá)到目標(biāo) 管理一詞的英文是 manage， 它是從意大利文 manegiare和法文 manage演變而來(lái)的，原意是 “訓(xùn)練和駕馭馬匹 ” 的意思。結(jié)果呢？17/74缺乏管理的素養(yǎng)v缺乏管理者應(yīng)有的特質(zhì)n 以過(guò)程為主n 不習(xí)慣授權(quán)n 自我意識(shí)強(qiáng)n 技術(shù)上的自我保護(hù)n 處事風(fēng)格單純18/74測(cè)試：你具備管理的潛質(zhì)嗎 ?1．你的升遷除了源于你擁有豐富的專業(yè)知識(shí)以外，是否還取決于你能夠與上司和諧相處呢 ? 2．從事管理的志向，是否與你的能力、興趣、品質(zhì)、個(gè)性和目標(biāo)相一致 ?3．你是否為從事管理作過(guò)準(zhǔn)備 ? 4．你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的滿足嗎 ? 5．當(dāng)你和別人意見不合時(shí)，你是否按自己的想法行事 ? 6．在你很忙時(shí)，如果有人耽誤你的時(shí)間，你的憤怒是否會(huì)表露無(wú)疑 ?7．你是否意識(shí)到除了要處理好與下屬的關(guān)系，還要處理好與同級(jí)管理者、與上司的關(guān)系呢 ? 8．與工作相比你是否更注重人呢 ? 9．你的下屬是否都喜歡向你傾訴呢 ? 10．你能很容易消除人與人之間的隔閡嗎 ? 19/7411．你是否意識(shí)到在管理階層中，存在著更強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?12．假如你已意識(shí)到幫助別人會(huì)犧牲個(gè)人的利益，你是否仍會(huì)這樣做 ?13．你是否習(xí)慣把工作授權(quán)給下屬去做 ? 14．你能在變化莫測(cè)的情況下靈活處事嗎 ?你能在一時(shí)混亂的情況下泰然處之嗎 ? 15．你擅長(zhǎng)鼓勵(lì)自己的下級(jí)嗎 ? 16．你在做計(jì)劃或決策時(shí)，是否也能讓下屬參與進(jìn)來(lái) ? 17．你是否同意不應(yīng)該用同一種方式去領(lǐng)導(dǎo)下屬的觀點(diǎn) ? 18．你已經(jīng)確定今后 510年的奮斗目標(biāo)了嗎 ? 19．當(dāng)對(duì)由自己的決定帶來(lái)的后果尚無(wú)把握時(shí)，你是否覺得煩躁不安 ?20．你是否有做時(shí)間管理的習(xí)慣 ? 21．你認(rèn)為在下屬執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中需要時(shí)時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督嗎 ?20/7422．你是否能發(fā)揮每個(gè)下屬的優(yōu)勢(shì) ? 23．你覺得自己是個(gè)全局性很強(qiáng)的人嗎 ? 24．你認(rèn)同 “ 結(jié)果比過(guò)程更重要 ” 的說(shuō)法嗎 ? 25．你覺得是一個(gè)自己善于結(jié)交各種各樣的人，并在使用時(shí)盡可能發(fā)揮其優(yōu) 勢(shì)的人嗎 ? 26．你是否覺得你能信任他人，他人也能信任你 ? 27．你在公眾場(chǎng)合