【正文】 翁精神上前對現(xiàn)場秩序進(jìn)行指揮。這一嚴(yán)苛要求的目的是要讓所有的經(jīng)理人都養(yǎng)成一個習(xí)慣，始終把目光聚焦于關(guān)注最終的結(jié)果、價值貢獻(xiàn)上，決定一個人身價的不是做了多少事，而是所做的事的價值貢獻(xiàn)點(diǎn)是什么。通用前任總裁杰克在專業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，管理人員首先要從原來的關(guān)注過程轉(zhuǎn)為養(yǎng)成關(guān)注結(jié)果的思維習(xí)慣，因?yàn)樽鳛橐粋€管理者，他所帶領(lǐng)的隊(duì)伍是在完成整個組織、企業(yè)的目標(biāo)，這才是他所有工作中最核心的內(nèi)容。作為一個專業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成以下三種個人習(xí)慣： 回報要足夠大，但也要通過個人的價值思索要求198。從意識上、主觀能動性上影響人，實(shí)際上都需要從利益回報點(diǎn)入手，有了回報點(diǎn)才可能產(chǎn)生動機(jī)和動力。也就是說人的主觀能動性對人的行為變化具有相當(dāng)?shù)挠绊?，不同的人對事物的反?yīng)不會是單一的。 行為需要付出的努力足夠小，而回報足夠大這一規(guī)律在兩種情況下可能會例外：198。當(dāng)每次進(jìn)行某一行為都能夠有所回報，利益得到了一定滿足時，這一行為就會得到正強(qiáng)化，如此不斷循環(huán)多次后，該行為就會固化下來，成為他的習(xí)慣；如果每次重復(fù)一個行為都沒有所得，利益得不到滿足就是負(fù)強(qiáng)化。只有從意識的層面上使人認(rèn)同事物或行為的改變才是正確有利的，才會對人的行為構(gòu)成持久的影響。（二）習(xí)慣的養(yǎng)成 社會集體主義又稱跟從，也就是從眾心理，容易接受群體的影響。 服從欲望即內(nèi)心中對于重要人物、權(quán)威的服從意識。 探索欲望也就是一探究竟的好奇心。人們的心理活動不能被意識層面意識到稱為潛意識，也稱無意識，人們的大部分的心理活動是在潛意識里進(jìn)行的，大部分的日常行為也受潛意識所驅(qū)動。前意識可以保持對欲望和需求的控制以及按照現(xiàn)實(shí)要求或個人的道德標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)節(jié)心理活動，并最終影響到人們的實(shí)際行為。前意識，也稱之為“潛伏的無意識”，它介于意識和無意識之間。其特點(diǎn)是理性、邏輯，能感知外界和現(xiàn)實(shí)的各種刺激，能覺察到自己的思想、感情和行動的目的，能夠認(rèn)識到行動之后可能產(chǎn)生的后果。習(xí)慣產(chǎn)生的根源，從心理學(xué)的角度來說是思維的控制，而如果仔細(xì)剖析思維，主要包括以下三個層面：所以播種思維，收獲行動；播種行動，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲品格；播種品格，收獲命運(yùn)。因此對于一個管理人員來說，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才有利于在企業(yè)管理活動中取得成功。習(xí)慣的養(yǎng)成 談判者管理者在對員工及外界的主要的談判活動中，需要作為企業(yè)的代表，負(fù)責(zé)調(diào)停企業(yè)內(nèi)部的問題，或是與外部進(jìn)行交流、協(xié)商、合同談判。其主要活動內(nèi)容是調(diào)度、詢問、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作。198。危機(jī)處理者而當(dāng)組織面臨重大、意外的動亂時，管理者就要負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動，迅速處理及化解危機(jī)。企業(yè)家在企業(yè)家的角色上，管理者要洞悉整個組織的難題，并提出有創(chuàng)意的發(fā)展觀念，改善組織的績效，還要設(shè)法適應(yīng)新的觀念或環(huán)境，也須隨時發(fā)現(xiàn)問題及把握機(jī)會，并親自制定革新計(jì)劃及應(yīng)變措施，開發(fā)新項(xiàng)目，監(jiān)督某些方案的策劃，并檢查執(zhí)行情況。發(fā)言者管理者因其職務(wù)的關(guān)系，往往要代表公司向外界發(fā)表公司的政策、計(jì)劃、行動、結(jié)果等信息，并回答有關(guān)的詢問。技術(shù)人才轉(zhuǎn)型的管理人員尤其要避免出現(xiàn)截留信息的情況出現(xiàn)。傳播者管理者要將收集到的重要信息、資料傳遞給有關(guān)主管或員工，使相關(guān)人員能夠透徹地了解企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境，以推動工作的順利進(jìn)行。其日?；顒影ㄩ喿x期刊和報告，與有關(guān)人員保持私人接觸等。當(dāng)今社會是信息時代的社會，管理者尤其要負(fù)責(zé)進(jìn)行信息的管理、監(jiān)察、傳播等工作，資訊性角色主要有：198。因此聯(lián)絡(luò)者型管理者需要維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息，其主要活動為發(fā)感謝信，從事各種外部人員參加的工作。198。因而領(lǐng)導(dǎo)者在接管一個單位時，首先要展開的工作就是熟悉內(nèi)部的人員。請問這位人力資源總監(jiān)為什么對好友說他們企業(yè)經(jīng)營的目的是為滿足客戶的需要？見參考答案21198。可這位人力資源總監(jiān)卻回答說，對于他的企業(yè)而言，企業(yè)經(jīng)營的最終目的是為了滿足客戶的需要，盈利只是自然結(jié)果，不是追求的目的。傀儡屬于象征性首腦，并非真正的決策人，也就是公眾形象代言人，他在言行上代表企業(yè)的利益、文化，必須履行許多法律、社交、禮儀性的例行義務(wù)，主要的活動是接待訪客，簽署文件，帶給公眾、下屬信心，以鞏固企業(yè)的地位。所謂人際關(guān)系角色，就是在與人溝通、交流中需要扮演的角色。管理者角色這一概念是由管理學(xué)家亨利專業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員應(yīng)當(dāng)扮演何種角色，是一個首要的問題。第五講 管理者的角色典范應(yīng)注意的是，優(yōu)先選擇的應(yīng)當(dāng)是通過追加資源以保證按時完成的方案。對于這兩種方案的選擇要具體問題具體分析。控制是指定期按照事先制定的計(jì)劃，檢討工作的質(zhì)量和進(jìn)度，采取適當(dāng)?shù)男拚袨椤?98。198。指揮實(shí)際工作中總會存在計(jì)劃時沒有預(yù)估到的風(fēng)險，很有可能出現(xiàn)超出員工職責(zé)范圍的情況；同時，實(shí)際評估的標(biāo)準(zhǔn)也并非都可以量化，而且不同的人對于標(biāo)準(zhǔn)的理解也可能不一致。所以如果在工作過程中缺少必要的監(jiān)督，就不能保證員工會保持管理者在場時的工作熱情。198。領(lǐng)導(dǎo)（D）組織就是按照計(jì)劃協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源，對人力、資金、時間、環(huán)境、信息等相關(guān)資源進(jìn)行有效配置、安排分工及工作程序細(xì)節(jié)的過程。而目的反映的是事物的本原和動機(jī)，即為什么要做這項(xiàng)工作的問題。計(jì)劃包括目的和目標(biāo)。第四講 管理者的PODC（二） 環(huán)境資源環(huán)境又可以分為軟環(huán)境和硬環(huán)境兩種。信息資源信息資源的特點(diǎn)是：有風(fēng)險、需要投資、無形性、可復(fù)制性以及去偽存真性。時間資源時間資源不僅指完成任務(wù)所需的時間跨度，還指對時機(jī)性的把握，例如經(jīng)營企業(yè)既不能步調(diào)太快，因?yàn)楹苋菀壮蔀楹笕思橙〗?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的犧牲品，又不能太慢，否則無法占取先機(jī)。資源包括人員、時間、資金、信息、原材料、設(shè)備、環(huán)境等。（一）計(jì)劃（P）所謂計(jì)劃是指為了達(dá)到一個切實(shí)可行的目的，通過對資源的有效運(yùn)用、整合，設(shè)定檢測標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)估風(fēng)險的過程。管理者的職責(zé)也是基本功，主要有四個：計(jì)劃（plan）、組織(organise)、領(lǐng)導(dǎo)(direction)和控制(control)，也就是常說的PODC。真正高明的領(lǐng)導(dǎo)需要善于思考他人的想法，做到博采眾長，因而think也相當(dāng)重要。198。其次是talk，因?yàn)樗麄兺瑫r也需要將高層的意見有機(jī)、有效地傳達(dá)給一線。198。前線管理者作為一線管理者，最側(cè)重的工作是do——執(zhí)行，其次是talk——與人交往，最后才是think——思考。2不同管理層側(cè)重的工作有管理學(xué)家認(rèn)為做一個管理者，不外乎是在做三件事：做（do），想（think），說（talk）。但無論是在高層、中層還是前線，都需要的技能是人性傾向的操縱技能，也就是與人溝通、交往的能力。越往高層，管理者就更需要理論傾向的操縱技能，也就是從宏觀大局、概念、文化上把握事務(wù)的能力。1．不同管理層側(cè)重的管理技能不同管理層的管理者所需要的相關(guān)管理技能是存在差別的：圖21 不同管理層所需的相關(guān)管理技能示意圖工作目標(biāo)是他們關(guān)注的最終目標(biāo)。1．管理的基本概念所謂管理，就是管理者通過別人來完成任務(wù)。第三講 管理者的PODC（一）1．強(qiáng)將手下無弱兵由專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員的管理者，常常因?yàn)樽陨淼募夹g(shù)能力強(qiáng)，而永遠(yuǎn)以一個強(qiáng)者的姿態(tài)出現(xiàn)在下屬面前，下屬的一切問題都代為解決，認(rèn)為強(qiáng)將手下無弱兵，這樣就能夠領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)。四、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙綜合以上特點(diǎn)，專業(yè)技術(shù)人員相對更古板、刻板，而管理人員則更靈活、更富有彈性。專業(yè)技術(shù)人員更崇尚科學(xué)，而管理人員則更看重管理中的哲學(xué)和藝術(shù)。專業(yè)技術(shù)人員在工作方式上是算加法，通常是一件完成后再去做另一件；管理人員則是算乘法，對于所有關(guān)鍵要素都要齊頭并進(jìn)，缺少其中一個要素沒有配合完成都被認(rèn)為是失敗。專業(yè)技術(shù)人員對事不對人，只要認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣，就不管對方的身份和感受，直白地加以糾正；而管理人員則是對事也對人，會視具體情況和具體對象作出相應(yīng)的適宜反應(yīng)。專業(yè)技術(shù)人員在工作上常常在深處、細(xì)微處著眼；而管理人員并不追求事事均備，而是進(jìn)行宏觀把握。表11 技術(shù)人員與管理人員特質(zhì)的區(qū)別技術(shù)人員管理人員管事管人細(xì)粗非黑即白非黑非白對事不對人對事又對人關(guān)心過程關(guān)心結(jié)果算加法算乘法收斂思維發(fā)散思維科學(xué)藝術(shù)量化概念古板靈活三、技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別客戶的需求日趨多元化，這時就更需要有技術(shù)的管理者來率領(lǐng)整個技術(shù)隊(duì)伍，使專業(yè)技術(shù)多元化，滿足客戶的需求。、規(guī)模壯大隨著IT業(yè)的迅速發(fā)展，規(guī)模日益壯大，知識化、網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)化的日趨明顯，少量的技術(shù)人員已經(jīng)解決不了客戶的所有問題，這就需要更多的技術(shù)人員；同時也需要更多的技術(shù)人員參與到管理決策中來以順應(yīng)趨勢，滿足當(dāng)今客戶的多元化和深層次需求。東方的企業(yè)傾向于從企業(yè)內(nèi)部提拔人才到管理層，而選擇的標(biāo)準(zhǔn)除去資歷、人際關(guān)系等基礎(chǔ)之外往往就是技術(shù)專業(yè)能力的高低，因?yàn)樵跂|方的傳統(tǒng)思維模式中，技而優(yōu)則管是順理成章的。最后一環(huán)則是要掌握一些工具和方法，例如：分派與授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)威、計(jì)劃與決策、控制與糾紛等。接下來要養(yǎng)成三種個人的習(xí)慣：關(guān)注結(jié)果、眼觀大圖、緊扣要事以及三個團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣：創(chuàng)造信任、集思廣益和發(fā)展優(yōu)勢?！緢D解】最核心的一環(huán)是角色典范。由此可見，專業(yè)人才如何走向管理已成為當(dāng)今社會的一個非常嚴(yán)峻的問題。一、課程綱要與結(jié)構(gòu)如果你要求你的屬下，只是被動的一成不變的，跟著你去復(fù)制，他最大只是跟你一樣大，他永遠(yuǎn)沒辦法超過你，這種知識的傳遞是在遞減的，而要想知識轉(zhuǎn)化為智慧，遞增的發(fā)展只有去創(chuàng)造的學(xué)習(xí)，只有去思考的學(xué)習(xí)，只有去運(yùn)用的學(xué)習(xí)，只有創(chuàng)新的學(xué)習(xí)，這個才真正