【正文】 中庸之道型管理，一半關(guān)心生產(chǎn)，一半關(guān)心員工。圖44 領(lǐng)導方格理論示意圖而西方傾向于由外至內(nèi)進行分析，認為一個集團公司的強大來源于每個分公司的強大，而分公司的強大來源于每個部門的強大，部門的強大又來源于作為獨立個體的每個員工都是值得充分信任的人。③黃帽子：樂觀的顏色，代表與邏輯相符合的正面觀點，即利益點、好處，所有黃帽子都必須從白帽子的資料當中推理出來，不能假設(shè)。這樣有利于排除人際關(guān)系因素的干擾，也能夠使平時性格內(nèi)向的人敢于發(fā)表自己的觀點，具體而言，有利于排除以下在現(xiàn)場開會討論中可能發(fā)生的情況：①由于意見不同從爭論演變成爭吵②由于平時相處愉快而放棄自己的觀點③高層管理者一人發(fā)言后其他人屈從其壓力而不再表態(tài) ④會議被一兩個非常外向或主觀的人主導，內(nèi)向性的人沒有表態(tài)的機會第十二講 管理者須具備的團隊習慣（三）認真聆聽及勇于表達198。次高一級稱之為接受，即明白人和人之間本來就會有不同，因而接納對方的不同觀點。當勇氣和體諒都有但又都不足時，稱之為妥協(xié)，也就是雙方各自退讓一步，這是一種低層次的雙贏。集思廣益東方管理者應轉(zhuǎn)變這種過分強調(diào)短板效應，著眼缺點的思維方式，對員工的成就、優(yōu)點多做肯定，才能使你所率領(lǐng)的團隊成為高績效的團隊。1．兩種訓練方式管理者管理員工的方式有兩種：一種是訓練海豚式的，也就是不斷進行激勵、獎勵的，使員工始終處于愉快的心境中，快樂的工作；另一種則是訓猴式的，也就是不斷地鞭策、懲罰，迫使員工在被動情形下工作。緊急而不重要的工作雖然有待快速解決，但這類工作往往是日常工作中最多的，如果管理者花費太多時間在這里，就必然會影響整個管理工作的效能，因而要盡量減少對其花費的時間，可酌情委托給下屬去處理。如果每天都做緊急但不重要的事，會因沒有價值而備感失落。所以所做的事情是否有價值，比做事的速度更重要。第九講 管理者須具備的個人習慣（三）198。這正是許多企業(yè)曇花一現(xiàn)的重要原因之一。整體的思考問題198。第三個泥水匠說，我在和我的團隊伙伴一起建造一個雄偉的教堂，它可以供人們在禮拜天做禮拜用。管理者也要同樣要求屬下的每一位員工從結(jié)果、價值貢獻導向來思考問題。不想助理總經(jīng)理看到后，不但沒有夸獎他，反而將其訓斥了一番，說這是招聘文員應當做的工作，付給他高薪水不是讓他來做這種事的。（一）關(guān)注結(jié)果人和動物的區(qū)別正在于人在遇到外界刺激時，除了本能的條件反射外，還會進行價值思考，考慮應如何回應，為什么這樣回應。前意識和潛意識對人的影響都是短暫的，不能持久的。潛意識中有以下幾種會影響到行為：198。意識是指當前注意到的，正在進行的心理活動。第六講 管理者的習慣養(yǎng)成這時管理者的主要活動就是制定戰(zhàn)略，應對并化解危機，同時也要深究陷入危機的原因，以杜絕同類問題再次出現(xiàn)。198。朋友認為他的回答過于虛偽，以為是因為有外人在場的緣故，便在私下里只有他們兩人時再次提出這個問題，不想得到的回答仍然是為滿足客戶的需要。明茲伯格提出的，他根據(jù)對管理者的實際研究，認為作為一個優(yōu)秀的管理者，需要扮演好以下幾種角色： 主要就是對風險與追加資源進行權(quán)衡，如果風險過大，投入過小，那就選擇后者；反之如果風險很小，在可承擔的范圍內(nèi)，就選擇前者。培訓管理者還需要對員工進行培訓、教育工作，以使他們掌握完成各自工作的必要技能和專業(yè)技術(shù)知識，從而建立一支具有戰(zhàn)斗力的員工隊伍。領(lǐng)導即通過監(jiān)督、指揮、培訓和激勵下屬帶領(lǐng)單位完成任務的過程。所有目標都具備清晰、量化、時間限制性、可衡量性及可行性的特點，它反映了事物的方向，即做什么工作。198。管理中的計劃中層管理者對于中層管理者，最重要的工作是think，因為他們要負責將高層交付的任務，進行分解、演化，變成可執(zhí)行的方案。而越接近一線，就越側(cè)重于對技術(shù)性技能的需要。管理者在組織中完成他們的所有工作。4．追求技術(shù)完美專業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員往往過度追求技術(shù)上的完美，而犧牲了工作速度，甚至舍本逐末，忽略了對最終結(jié)果的認定。專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員需要克服以下四個思維習慣和角色認知上的障礙：專業(yè)技術(shù)人員更多的享受創(chuàng)造過程的樂趣，對于創(chuàng)造的價值卻并不大重視；而管理人員則更強調(diào)工作的價值、結(jié)果。這三者互相之間是發(fā)展的，因而學習這些內(nèi)容必須帶著開放的心態(tài)、批判和思考的方法來進行。權(quán)威的統(tǒng)計報告顯示，現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人65%以上的人曾經(jīng)從事過營銷工作，而58%的人所學的專業(yè)為工科或理科，這些專業(yè)多屬技術(shù)工作。杰克非常好，本來可能我的知識很少，我逐漸地在成長，逐漸在成長，OK非常好，我剛才講的，GE的前總裁叫什么名字，杰克我最喜歡看到的情況是，我不斷地在講著的過程當中，你有舉手，謝先生，我不同意你的觀點，謝先生，不符合我們中國國情；謝先生，不符合什么什么，我最喜歡聽到這樣的一個東西。大家如果樂意。創(chuàng)造能力，這個時候管理文化又往哪里走了？人這里走了，到了去年。對，如果自己上進不了，同時要給別人的前進設(shè)置障礙，給別人的前進設(shè)置障礙，我把他怎么樣，踩下去，他下去了我不就上去了嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)很多的企業(yè)，一方面在搞這種文化，另外一方面又大力在倡導團隊建設(shè)，團隊文化，這是互相在背離的，還有我如果要實現(xiàn)271法則，搞這種末位淘汰，除了把別人踩下去，我自己上去還可以怎么辦，我從10%進到20%難不難，但是我進入到70%呢？很容易，那我怎么辦呢？我怎么避免自己成為10%呢？什么人可能會成為10%呢？績效不好的，常常犯錯的，那我怎么辦？怎么避免自己犯錯，少做事，對，多做多錯，少做少錯，不做不錯。韋爾奇說，不我要讓我所有的經(jīng)理們，我要讓我所有的員工都能夠明白，最終的價值貢獻，最終的結(jié)果才是我們最終想要的。271法則韋爾奇一上任以后說不行。強調(diào)的是什么，論資排輩，永久雇員。人們接受信息的速度，接受知識，學習的速度是越來越快了，還是越來越慢了，也是越來越快。找到事物和事物之間內(nèi)在的聯(lián)系。知識轉(zhuǎn)化為智慧需要怎么做。非常好， 來您的看法，我認為知識可能主要是要通過學習，主要是在課堂上和通過自學，自己讀書來學，而智慧我覺得更多可能是天生的。知識量比較大的時候。就是告訴各位這兩天站在臺上的這個姓謝的，戴眼鏡的，他滿腹經(jīng)綸，一肚子都是墨水，他有很多東西會跟大家分享。謝 君☆ 森睿高級培訓師，美國富蘭克林第七講 管理者須具備的個人習慣（一）——關(guān)注結(jié)果——眼觀大圖（上）★課程對象——誰需要學習本課程★ 技術(shù)副總、總工程師、技術(shù)經(jīng)理★ 研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理★ 其他具有一定管理職責的專業(yè)人員★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？第八講 管理者須具備的個人習慣（二）（下）——緊扣要事柯維公司授權(quán)導師，ACHIEVEGLOBAL授權(quán)導師，美國管理專業(yè)協(xié)會（ＡＭＡ）資深會員，香港培訓專業(yè)協(xié)會會員，美國人力資源管理協(xié)會會員，英國人事及培訓學會會員，香港零售專業(yè)協(xié)會會員。但是慢慢課程進行下去以后，你們會發(fā)現(xiàn) 在一天當中，如果你的收獲更大，如果你的學習更深你要找到你身邊的三位老師，中國有一句古話叫，三人行必有我?guī)煟瑒e忘了 你周圍在座的各位同事?？赡芫统蔀橹R，智慧能夠把各種知識融會貫通起來。天生的。您的看法。那么，各位都能夠去區(qū)別知識怎么樣轉(zhuǎn)化為智慧？知識和智慧有什么樣的一個區(qū)別，其實中國古代的老祖宗，老早就對如何把知識轉(zhuǎn)化為智慧，給出了妙方了。我們不會連我們的古人都不如但是這個快跟產(chǎn)生的快比起來，哪一個更快？產(chǎn)生更快是不是這樣一個曲線？假如說這兩個曲線的話，大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題，這兩者之間的距離會怎么樣，越來越大，當兩者之間的距離越來越大的時候，對我們來說產(chǎn)生的問題是什么，問題越來越多，越來越困惑。鼓勵你努力地去做，不隨意的去解雇，不鼓勵你創(chuàng)造，鼓勵你社會集體主義，這是關(guān)注人多一點還是事多一點？人會多一點。我們不能夠只是關(guān)注在人身上。什么叫271法則把公司里面所有的人排排隊，20%最好的。有沒有發(fā)現(xiàn)？在杰克很多人說，讓我們忘了杰克去年我在全國各地到處去講課，每次到不同的企業(yè)去講課的時候，都有人跟我打電話說，Simon謝先生你不要跟我講別的，不要講大道理，你給我講三個字，去年最流行的三個字是什么？執(zhí)行力，你就給我講執(zhí)行力就行了，你不要講什么大道理，不要什么有創(chuàng)造力，他只要把信送給加西亞就可以了。用開放的心態(tài)。請記住，帶好思考來學習，帶好練習，帶好回去加以運用的心情來學習，這才最佳。韋爾奇，杰克韋爾奇說，好不錯，你走那天我送你一樣東西，走的那一天，杰克由此可見，專業(yè)人才如何走向管理已成為當今社會的一個非常嚴峻的問題。三、技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別專業(yè)技術(shù)人員在工作方式上是算加法，通常是一件完成后再去做另一件；管理人員則是算乘法，對于所有關(guān)鍵要素都要齊頭并進，缺少其中一個要素沒有配合完成都被認為是失敗。1．強將手下無弱兵由專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員的管理者，常常因為自身的技術(shù)能力強，而永遠以一個強者的姿態(tài)出現(xiàn)在下屬面前，下屬的一切問題都代為解決，認為強將手下無弱兵，這樣就能夠領(lǐng)導好團隊。但無論是在高層、中層還是前線，都需要的技能是人性傾向的操縱技能，也就是與人溝通、交往的能力。其次是talk，因為他們同時也需要將高層的意見有機、有效地傳達給一線。管理者的職責也是基本功，主要有四個：計劃（plan）、組織(organise)、領(lǐng)導(direction)和控制(control)，也就是常說的PODC。信息資源信息資源的特點是：有風險、需要投資、無形性、可復制性以及去偽存真性。而目的反映的是事物的本原和動機，即為什么要做這項工作的問題。198。198。應注意的是，優(yōu)先選擇的應當是通過追加資源以保證按時完成的方案。所謂人際關(guān)系角色，就是在與人溝通、交流中需要扮演的角色。請問這位人力資源總監(jiān)為什么對好友說他們企業(yè)經(jīng)營的目的是為滿足客戶的需要？見參考答案21198。當今社會是信息時代的社會，管理者尤其要負責進行信息的管理、監(jiān)察、傳播等工作，資訊性角色主要有：198。發(fā)言者管理者因其職務的關(guān)系，往往要代表公司向外界