【正文】 中庸之道型管理，一半關(guān)心生產(chǎn)，一半關(guān)心員工。圖44 領(lǐng)導(dǎo)方格理論示意圖而西方傾向于由外至內(nèi)進(jìn)行分析，認(rèn)為一個(gè)集團(tuán)公司的強(qiáng)大來(lái)源于每個(gè)分公司的強(qiáng)大，而分公司的強(qiáng)大來(lái)源于每個(gè)部門(mén)的強(qiáng)大，部門(mén)的強(qiáng)大又來(lái)源于作為獨(dú)立個(gè)體的每個(gè)員工都是值得充分信任的人。③黃帽子：樂(lè)觀的顏色，代表與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)，即利益點(diǎn)、好處，所有黃帽子都必須從白帽子的資料當(dāng)中推理出來(lái)，不能假設(shè)。這樣有利于排除人際關(guān)系因素的干擾，也能夠使平時(shí)性格內(nèi)向的人敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)，具體而言，有利于排除以下在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)討論中可能發(fā)生的情況：①由于意見(jiàn)不同從爭(zhēng)論演變成爭(zhēng)吵②由于平時(shí)相處愉快而放棄自己的觀點(diǎn)③高層管理者一人發(fā)言后其他人屈從其壓力而不再表態(tài) ④會(huì)議被一兩個(gè)非常外向或主觀的人主導(dǎo)，內(nèi)向性的人沒(méi)有表態(tài)的機(jī)會(huì)第十二講 管理者須具備的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣（三）認(rèn)真聆聽(tīng)及勇于表達(dá)198。次高一級(jí)稱之為接受，即明白人和人之間本來(lái)就會(huì)有不同，因而接納對(duì)方的不同觀點(diǎn)。當(dāng)勇氣和體諒都有但又都不足時(shí)，稱之為妥協(xié)，也就是雙方各自退讓一步，這是一種低層次的雙贏。集思廣益東方管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變這種過(guò)分強(qiáng)調(diào)短板效應(yīng)，著眼缺點(diǎn)的思維方式，對(duì)員工的成就、優(yōu)點(diǎn)多做肯定，才能使你所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。1．兩種訓(xùn)練方式管理者管理員工的方式有兩種：一種是訓(xùn)練海豚式的，也就是不斷進(jìn)行激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)的，使員工始終處于愉快的心境中，快樂(lè)的工作；另一種則是訓(xùn)猴式的，也就是不斷地鞭策、懲罰，迫使員工在被動(dòng)情形下工作。緊急而不重要的工作雖然有待快速解決，但這類工作往往是日常工作中最多的，如果管理者花費(fèi)太多時(shí)間在這里，就必然會(huì)影響整個(gè)管理工作的效能，因而要盡量減少對(duì)其花費(fèi)的時(shí)間，可酌情委托給下屬去處理。如果每天都做緊急但不重要的事，會(huì)因沒(méi)有價(jià)值而備感失落。所以所做的事情是否有價(jià)值，比做事的速度更重要。第九講 管理者須具備的個(gè)人習(xí)慣（三）198。這正是許多企業(yè)曇花一現(xiàn)的重要原因之一。整體的思考問(wèn)題198。第三個(gè)泥水匠說(shuō)，我在和我的團(tuán)隊(duì)伙伴一起建造一個(gè)雄偉的教堂，它可以供人們?cè)诙Y拜天做禮拜用。管理者也要同樣要求屬下的每一位員工從結(jié)果、價(jià)值貢獻(xiàn)導(dǎo)向來(lái)思考問(wèn)題。不想助理總經(jīng)理看到后，不但沒(méi)有夸獎(jiǎng)他，反而將其訓(xùn)斥了一番，說(shuō)這是招聘文員應(yīng)當(dāng)做的工作，付給他高薪水不是讓他來(lái)做這種事的。（一）關(guān)注結(jié)果人和動(dòng)物的區(qū)別正在于人在遇到外界刺激時(shí)，除了本能的條件反射外，還會(huì)進(jìn)行價(jià)值思考，考慮應(yīng)如何回應(yīng)，為什么這樣回應(yīng)。前意識(shí)和潛意識(shí)對(duì)人的影響都是短暫的，不能持久的。潛意識(shí)中有以下幾種會(huì)影響到行為：198。意識(shí)是指當(dāng)前注意到的，正在進(jìn)行的心理活動(dòng)。第六講 管理者的習(xí)慣養(yǎng)成這時(shí)管理者的主要活動(dòng)就是制定戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)并化解危機(jī)，同時(shí)也要深究陷入危機(jī)的原因，以杜絕同類問(wèn)題再次出現(xiàn)。198。朋友認(rèn)為他的回答過(guò)于虛偽，以為是因?yàn)橛型馊嗽趫?chǎng)的緣故，便在私下里只有他們兩人時(shí)再次提出這個(gè)問(wèn)題，不想得到的回答仍然是為滿足客戶的需要。明茲伯格提出的，他根據(jù)對(duì)管理者的實(shí)際研究，認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，需要扮演好以下幾種角色： 主要就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與追加資源進(jìn)行權(quán)衡，如果風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，投入過(guò)小，那就選擇后者；反之如果風(fēng)險(xiǎn)很小，在可承擔(dān)的范圍內(nèi)，就選擇前者。培訓(xùn)管理者還需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育工作，以使他們掌握完成各自工作的必要技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，從而建立一支具有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)即通過(guò)監(jiān)督、指揮、培訓(xùn)和激勵(lì)下屬帶領(lǐng)單位完成任務(wù)的過(guò)程。所有目標(biāo)都具備清晰、量化、時(shí)間限制性、可衡量性及可行性的特點(diǎn)，它反映了事物的方向，即做什么工作。198。管理中的計(jì)劃中層管理者對(duì)于中層管理者，最重要的工作是think，因?yàn)樗麄円?fù)責(zé)將高層交付的任務(wù)，進(jìn)行分解、演化，變成可執(zhí)行的方案。而越接近一線，就越側(cè)重于對(duì)技術(shù)性技能的需要。管理者在組織中完成他們的所有工作。4．追求技術(shù)完美專業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員往往過(guò)度追求技術(shù)上的完美，而犧牲了工作速度，甚至舍本逐末，忽略了對(duì)最終結(jié)果的認(rèn)定。專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員需要克服以下四個(gè)思維習(xí)慣和角色認(rèn)知上的障礙：專業(yè)技術(shù)人員更多的享受創(chuàng)造過(guò)程的樂(lè)趣，對(duì)于創(chuàng)造的價(jià)值卻并不大重視；而管理人員則更強(qiáng)調(diào)工作的價(jià)值、結(jié)果。這三者互相之間是發(fā)展的，因而學(xué)習(xí)這些內(nèi)容必須帶著開(kāi)放的心態(tài)、批判和思考的方法來(lái)進(jìn)行。權(quán)威的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人65%以上的人曾經(jīng)從事過(guò)營(yíng)銷工作，而58%的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科，這些專業(yè)多屬技術(shù)工作。杰克非常好，本來(lái)可能我的知識(shí)很少，我逐漸地在成長(zhǎng)，逐漸在成長(zhǎng)，OK非常好，我剛才講的，GE的前總裁叫什么名字，杰克我最喜歡看到的情況是，我不斷地在講著的過(guò)程當(dāng)中，你有舉手，謝先生，我不同意你的觀點(diǎn)，謝先生，不符合我們中國(guó)國(guó)情；謝先生，不符合什么什么，我最喜歡聽(tīng)到這樣的一個(gè)東西。大家如果樂(lè)意。創(chuàng)造能力，這個(gè)時(shí)候管理文化又往哪里走了？人這里走了，到了去年。對(duì)，如果自己上進(jìn)不了，同時(shí)要給別人的前進(jìn)設(shè)置障礙，給別人的前進(jìn)設(shè)置障礙，我把他怎么樣，踩下去，他下去了我不就上去了嗎？有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)很多的企業(yè)，一方面在搞這種文化，另外一方面又大力在倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)文化，這是互相在背離的，還有我如果要實(shí)現(xiàn)271法則，搞這種末位淘汰，除了把別人踩下去，我自己上去還可以怎么辦，我從10%進(jìn)到20%難不難，但是我進(jìn)入到70%呢？很容易，那我怎么辦呢？我怎么避免自己成為10%呢？什么人可能會(huì)成為10%呢？績(jī)效不好的，常常犯錯(cuò)的，那我怎么辦？怎么避免自己犯錯(cuò)，少做事，對(duì)，多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)。韋爾奇說(shuō)，不我要讓我所有的經(jīng)理們，我要讓我所有的員工都能夠明白，最終的價(jià)值貢獻(xiàn)，最終的結(jié)果才是我們最終想要的。271法則韋爾奇一上任以后說(shuō)不行。強(qiáng)調(diào)的是什么，論資排輩，永久雇員。人們接受信息的速度，接受知識(shí)，學(xué)習(xí)的速度是越來(lái)越快了，還是越來(lái)越慢了，也是越來(lái)越快。找到事物和事物之間內(nèi)在的聯(lián)系。知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧需要怎么做。非常好， 來(lái)您的看法，我認(rèn)為知識(shí)可能主要是要通過(guò)學(xué)習(xí)，主要是在課堂上和通過(guò)自學(xué)，自己讀書(shū)來(lái)學(xué)，而智慧我覺(jué)得更多可能是天生的。知識(shí)量比較大的時(shí)候。就是告訴各位這兩天站在臺(tái)上的這個(gè)姓謝的，戴眼鏡的，他滿腹經(jīng)綸，一肚子都是墨水，他有很多東西會(huì)跟大家分享。謝 君☆ 森睿高級(jí)培訓(xùn)師，美國(guó)富蘭克林第七講 管理者須具備的個(gè)人習(xí)慣（一）——關(guān)注結(jié)果——眼觀大圖（上）★課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程★ 技術(shù)副總、總工程師、技術(shù)經(jīng)理★ 研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理★ 其他具有一定管理職責(zé)的專業(yè)人員★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第八講 管理者須具備的個(gè)人習(xí)慣（二）（下）——緊扣要事柯維公司授權(quán)導(dǎo)師，ACHIEVEGLOBAL授權(quán)導(dǎo)師，美國(guó)管理專業(yè)協(xié)會(huì)（ＡＭＡ）資深會(huì)員，香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員，英國(guó)人事及培訓(xùn)學(xué)會(huì)會(huì)員，香港零售專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員。但是慢慢課程進(jìn)行下去以后，你們會(huì)發(fā)現(xiàn) 在一天當(dāng)中，如果你的收獲更大，如果你的學(xué)習(xí)更深你要找到你身邊的三位老師，中國(guó)有一句古話叫，三人行必有我?guī)?，別忘了 你周圍在座的各位同事?？赡芫统蔀橹R(shí)，智慧能夠把各種知識(shí)融會(huì)貫通起來(lái)。天生的。您的看法。那么，各位都能夠去區(qū)別知識(shí)怎么樣轉(zhuǎn)化為智慧？知識(shí)和智慧有什么樣的一個(gè)區(qū)別，其實(shí)中國(guó)古代的老祖宗，老早就對(duì)如何把知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧，給出了妙方了。我們不會(huì)連我們的古人都不如但是這個(gè)快跟產(chǎn)生的快比起來(lái)，哪一個(gè)更快？產(chǎn)生更快是不是這樣一個(gè)曲線？假如說(shuō)這兩個(gè)曲線的話，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，這兩者之間的距離會(huì)怎么樣，越來(lái)越大，當(dāng)兩者之間的距離越來(lái)越大的時(shí)候，對(duì)我們來(lái)說(shuō)產(chǎn)生的問(wèn)題是什么，問(wèn)題越來(lái)越多，越來(lái)越困惑。鼓勵(lì)你努力地去做，不隨意的去解雇，不鼓勵(lì)你創(chuàng)造，鼓勵(lì)你社會(huì)集體主義，這是關(guān)注人多一點(diǎn)還是事多一點(diǎn)？人會(huì)多一點(diǎn)。我們不能夠只是關(guān)注在人身上。什么叫271法則把公司里面所有的人排排隊(duì)，20%最好的。有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？在杰克很多人說(shuō)，讓我們忘了杰克去年我在全國(guó)各地到處去講課，每次到不同的企業(yè)去講課的時(shí)候，都有人跟我打電話說(shuō)，Simon謝先生你不要跟我講別的，不要講大道理，你給我講三個(gè)字，去年最流行的三個(gè)字是什么？執(zhí)行力，你就給我講執(zhí)行力就行了，你不要講什么大道理，不要什么有創(chuàng)造力，他只要把信送給加西亞就可以了。用開(kāi)放的心態(tài)。請(qǐng)記住，帶好思考來(lái)學(xué)習(xí)，帶好練習(xí)，帶好回去加以運(yùn)用的心情來(lái)學(xué)習(xí)，這才最佳。韋爾奇，杰克韋爾奇說(shuō)，好不錯(cuò)，你走那天我送你一樣?xùn)|西，走的那一天，杰克由此可見(jiàn)，專業(yè)人才如何走向管理已成為當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題。三、技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別專業(yè)技術(shù)人員在工作方式上是算加法，通常是一件完成后再去做另一件；管理人員則是算乘法，對(duì)于所有關(guān)鍵要素都要齊頭并進(jìn)，缺少其中一個(gè)要素沒(méi)有配合完成都被認(rèn)為是失敗。1．強(qiáng)將手下無(wú)弱兵由專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員的管理者，常常因?yàn)樽陨淼募夹g(shù)能力強(qiáng)，而永遠(yuǎn)以一個(gè)強(qiáng)者的姿態(tài)出現(xiàn)在下屬面前，下屬的一切問(wèn)題都代為解決，認(rèn)為強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，這樣就能夠領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)。但無(wú)論是在高層、中層還是前線，都需要的技能是人性傾向的操縱技能，也就是與人溝通、交往的能力。其次是talk，因?yàn)樗麄兺瑫r(shí)也需要將高層的意見(jiàn)有機(jī)、有效地傳達(dá)給一線。管理者的職責(zé)也是基本功，主要有四個(gè)：計(jì)劃（plan）、組織(organise)、領(lǐng)導(dǎo)(direction)和控制(control)，也就是常說(shuō)的PODC。信息資源信息資源的特點(diǎn)是：有風(fēng)險(xiǎn)、需要投資、無(wú)形性、可復(fù)制性以及去偽存真性。而目的反映的是事物的本原和動(dòng)機(jī)，即為什么要做這項(xiàng)工作的問(wèn)題。198。198。應(yīng)注意的是，優(yōu)先選擇的應(yīng)當(dāng)是通過(guò)追加資源以保證按時(shí)完成的方案。所謂人際關(guān)系角色，就是在與人溝通、交流中需要扮演的角色。請(qǐng)問(wèn)這位人力資源總監(jiān)為什么對(duì)好友說(shuō)他們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為滿足客戶的需要？見(jiàn)參考答案21198。當(dāng)今社會(huì)是信息時(shí)代的社會(huì)，管理者尤其要負(fù)責(zé)進(jìn)行信息的管理、監(jiān)察、傳播等工作，資訊性角色主要有：198。發(fā)言者管理者因其職務(wù)的關(guān)系，往往要代表公司向外界