【正文】 負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入后的分配工作及工單的交接；負(fù)責(zé)車間鈑噴車輛的作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、返工情況的登記；負(fù)責(zé)車間鈑噴車輛的交接情況、車間接待能力的統(tǒng)計(jì)及反饋；負(fù)責(zé)按時(shí)提醒車間作業(yè)人員車輛的預(yù)計(jì)交車時(shí)間，保證及時(shí)提供車輛進(jìn)度至前臺(tái)；負(fù)責(zé)管理看板的登記工作，保證車輛進(jìn)度可視性；嚴(yán)格按照鈑噴質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行質(zhì)檢；根據(jù)顧客所期望的完工時(shí)間分配鈑噴工單進(jìn)行完工檢驗(yàn)；獲取對(duì)大修車輛在維修前后的技術(shù)數(shù)據(jù)，整理歸檔對(duì)大修檢驗(yàn)合格的車輛填寫(xiě)大修合格證；對(duì)連續(xù)二次維修不能解決問(wèn)題的車輛時(shí)及時(shí)報(bào)告車間主任；協(xié)助技師進(jìn)行診斷和難度大的修理項(xiàng)目；1執(zhí)行、記錄并報(bào)告質(zhì)量控制檢查的結(jié)果；1為部門(mén)內(nèi)改善工作方式提出建議；1完成上級(jí)交辦的其它工作。 工時(shí)毛利率。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)： 機(jī)修臺(tái)次； 機(jī)修工時(shí)。 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月任職資格:責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)；有專用工具的管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉豐田專用工具的使用方法；具備檢驗(yàn)員證；具有至少三年現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)；掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；具備良好的時(shí)間分配能力和行政管理能力。任職資格:具備豐田診斷技師的資格；具有至少三年作為豐田技師的經(jīng)驗(yàn)；掌握良好的時(shí)間分配能力和行政管理能力及人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白） 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月FTMS對(duì)應(yīng)：確認(rèn)保修入廠車輛技術(shù)信息身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。崗位職責(zé)：車間廢油等危險(xiǎn)品處置情況進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)TSM中關(guān)于工具室現(xiàn)場(chǎng)要求負(fù)責(zé)，并持續(xù)推進(jìn)；負(fù)責(zé)車間設(shè)備、工具的管理工作；負(fù)責(zé)車間耗材的進(jìn)出和成本控制的管理；對(duì)維修資料的保管和保密負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)；完成上級(jí)交辦的其它工作；任職資格:熟悉汽車維修設(shè)備使用方法及保養(yǎng)維護(hù)；能熟練使用電腦辦公軟件。任職資格:高中及以上學(xué)歷，持A照，駕駛技術(shù)熟練；通過(guò)施救拖車培訓(xùn)及處理緊急事件的知識(shí)，1年以上施救工作經(jīng)驗(yàn)、懂汽車維修； 身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。考核標(biāo)準(zhǔn)：維修臺(tái)次；工時(shí)收入；工時(shí)毛利率；零件收入；CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公室、車間； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月施救專員職位名稱施救專員所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZDFW009直屬上級(jí)車間主任直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：無(wú)全責(zé)、主責(zé)行車事故；救援及時(shí)率達(dá)標(biāo)；救急車輛完好率達(dá)標(biāo)；CS考核達(dá)標(biāo)；工作概要: 為客戶提供24小時(shí)救援服務(wù)。崗位職責(zé)：按FTMS的要求負(fù)責(zé)保修車輛的接待結(jié)算、資料統(tǒng)計(jì)及索賠工作；負(fù)責(zé)向FTMS的技術(shù)支援申請(qǐng)、保修索賠申請(qǐng)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；按照FTMS的要求負(fù)責(zé)保修零件的管理；負(fù)責(zé)保修車輛的定期售后服務(wù)工作；完成好部門(mén)主管下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)；負(fù)責(zé)車輛保修咨詢解答；完成上級(jí)交辦的其它工作。1完成上級(jí)交辦的其它工作。擬定工種作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃及作業(yè)委派，對(duì)派工的合理性及公正性負(fù)責(zé)；維修車輛在各作業(yè)工位的項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、記錄、督促和考核，對(duì)每臺(tái)維修車輛的進(jìn)度時(shí)效性和鑰匙周轉(zhuǎn)的安全性負(fù)責(zé)；換件事宜的認(rèn)定，報(bào)料、領(lǐng)料的督促；完工車輛及作業(yè)項(xiàng)目單據(jù)完整性的審核和車輛移交業(yè)務(wù)，對(duì)隨車單據(jù)的完整性負(fù)責(zé)；1工間作業(yè)衛(wèi)生及文明生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查，工間維修作業(yè)安全操作規(guī)范的監(jiān)督和檢查；1監(jiān)督、檢查操作人員正確使用維修設(shè)備；1施救專員的調(diào)度和時(shí)間督促； 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月崗位職責(zé) ( 續(xù) )1負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督作業(yè)班組的行為規(guī)范、操作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)的車輛移動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)客戶的協(xié)調(diào)和生產(chǎn)過(guò)程中相關(guān)上墻資料的登錄；1與業(yè)務(wù)及備件部門(mén)保持良好的溝通及協(xié)作；1要經(jīng)常與配件部門(mén)保持有效聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，編制配件需求計(jì)劃，督促配件部門(mén)及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公室； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月車間主任職位名稱車間主任所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZDFW007直屬上級(jí)服務(wù)經(jīng)理直接下屬機(jī)修主管、鈑噴主管間接下屬車間其他員工工作目標(biāo)：入廠臺(tái)次1794臺(tái)/月、21529臺(tái)/年；產(chǎn)值222萬(wàn)元/月、2669萬(wàn)元/年；安全考核達(dá)標(biāo)；4S達(dá)標(biāo)；CS考核達(dá)標(biāo)；培訓(xùn)達(dá)標(biāo)；成本控制達(dá)標(biāo)；設(shè)備維護(hù)管理達(dá)標(biāo)；工作概要: 車間人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)與管理崗位職責(zé)：主持早會(huì)、臨時(shí)工作會(huì)等業(yè)務(wù)例會(huì)，一般情況下不得占用生產(chǎn)時(shí)間。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致。任職資格:大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)崗位職責(zé)：續(xù)保車輛跟蹤及續(xù)保服務(wù)；協(xié)助保險(xiǎn)主管工作，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)相關(guān)資料的整理，歸檔工作；財(cái)務(wù)稽核、保險(xiǎn)公司應(yīng)收核對(duì)、催收?？己藰?biāo)準(zhǔn)：鈑噴臺(tái)次；鈑噴工時(shí)收入；零件收入；工時(shí)毛利率；CSI。任職資格:中專以上學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上、掌握汽車維修技術(shù)及汽車配件知識(shí)。崗位職責(zé)：保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)熟練，熟悉各種出險(xiǎn)情況處理，接待客戶熱情、主動(dòng)、無(wú)客戶投訴?？己藰?biāo)準(zhǔn)：鈑噴臺(tái)次；鈑噴工時(shí)收入；零件收入；工時(shí)毛利率；CSI。任職資格:中專以上學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上、掌握汽車維修技術(shù)及汽車配件知識(shí)。崗位職責(zé)：保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)熟練，熟悉各種出險(xiǎn)情況處理，接待客戶熱情、主動(dòng)、無(wú)客戶投訴。任職資格:汽車、機(jī)械、營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，具有汽車4S站服務(wù)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 具有相當(dāng)?shù)姆?wù)營(yíng)銷知識(shí)、豐富的汽車維修理論知識(shí)和維修經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)，熟悉辦公軟件的運(yùn)用；有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；熟悉汽車駕駛，持駕照；具備良好的談判能力及銷售技能；身體健康、品行端正、吃苦耐勞?？己藰?biāo)準(zhǔn)：維修臺(tái)次；工時(shí)收入；工時(shí)毛利率；零件收入；CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 維修前臺(tái)；環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日；危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月服務(wù)顧問(wèn)職位名稱服務(wù)顧問(wèn)所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZDFW003直屬上級(jí)前臺(tái)主管直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：入廠臺(tái)次3588臺(tái)；；CS達(dá)標(biāo)；接待臺(tái)次達(dá)標(biāo)；客戶投訴達(dá)標(biāo)工作概要: 負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)的接待及客戶滿意度。崗位職責(zé)：對(duì)本部門(mén)管理秩序的良好性負(fù)責(zé)；主持和參與車輛維修業(yè)務(wù)接洽、故障判斷、估價(jià)、估時(shí)和結(jié)算等流程服務(wù)工作；制訂業(yè)務(wù)前臺(tái)月度工作目標(biāo)計(jì)劃；依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提出業(yè)務(wù)崗位人員的配置計(jì)劃和崗位責(zé)任；評(píng)估直接下屬的崗位技能和行為規(guī)范；及時(shí)、客觀處理客戶服務(wù)投訴和維修質(zhì)量投訴；負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、高效性；對(duì)公司服務(wù)品牌形象的提升負(fù)責(zé)；對(duì)維修作業(yè)預(yù)置時(shí)間的合理性負(fù)責(zé)；對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；1完成上級(jí)交辦的其它工作。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度、季度、月度的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃；實(shí)施并完成經(jīng)銷店年度服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)；協(xié)調(diào)其他部門(mén)調(diào)查顧客滿意度、通過(guò)CSI指標(biāo)改善、提高售后服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)廠家要求制定本部門(mén)各工序的業(yè)務(wù)流程（如：業(yè)務(wù)接待流程、客戶投訴處理流程、返修處理流程及調(diào)度業(yè)務(wù)流程等）；監(jiān)督指導(dǎo)維修前臺(tái)人員及車間技師按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶、合理派工、控制維修進(jìn)度，監(jiān)控維修質(zhì)量等；負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理，對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審監(jiān)督顧客投訴的處理情況，必要時(shí)組織解決服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴，對(duì)提升客戶服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任；掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措；并對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)情況及舉辦各種活動(dòng)的有效性進(jìn)行評(píng)估分析；制定市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略來(lái)吸引客戶入廠臺(tái)次；編制崗位配置和崗位職責(zé)，擬定本部門(mén)下屬人員的績(jī)效考核制度；在人事部門(mén)的協(xié)助下組織對(duì)本部門(mén)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)；1定期組織召開(kāi)部門(mén)管理會(huì)議，全面評(píng)估各項(xiàng)KPI的執(zhí)行情況，并向總經(jīng)理匯報(bào)；1根據(jù)廠家要求