售后部崗位職責及流程-文庫吧資料
2024-11-04 10:16本頁面
【正文】 做保修 檢測出廠包裝，不能有外觀損壞 功能 復現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障 ； ，返廠主板如網(wǎng)標破損，以舊換新，并寫入新的串碼，確保發(fā)貨 到 代理商手上的主板機標，盒標，網(wǎng)標跟主板 IMEI 號一致 ； 四、 主倉倉管員工作職責 1. 負責倉庫管理， 協(xié)助主倉物料員 遵照“ 6S” (整理 /整頓 /清掃 /清潔 /修養(yǎng) /安全 )的標準要求，科學規(guī)范的管理倉庫貨物。售后 部組織架構(gòu)、崗位職責及工作流程 目 錄 第一章 售后部組織架構(gòu) 第二章 售后部各崗位工作職責 一、售后主管工作職責 二 、前臺收 發(fā) 貨工作職責 三 、維修檢測工作職責 四 、主倉倉管 工作職責 五 、主倉物料員 工作職責 六、倉庫物流 員 工作職責 第三章 售后部相關工作流程及要求 一、物料入庫流程及要求 二、物料出庫流程及要求 三、前臺收發(fā)貨流程及要求 四 、周轉(zhuǎn)倉收發(fā)貨流程及要求 五、維修檢測流程及要求 第四章 售后部相關工作表單 一、售后部物料申請單 二、售后部維修檢測單 三、維修檢測統(tǒng)計報表 四、物料不良 匯總報表 五、 周轉(zhuǎn)倉收發(fā)貨登記報表 六 、手機故障不良分析報告 第一章 售后部架構(gòu) 第二章 售后部各崗位工作職責 一、 售后主管 工作職責 1..負責組織本部門文件起草、審核、執(zhí)行，根據(jù)公司的整體安排制定部門工作計劃，審核下屬的工作計劃，落實工作計劃完成情況；負責本部門文件的修改、更新及重新頒布 ； 2..負責本部門人員的培訓，確保其能勝任本職工作 ； 3..根據(jù)公司相關要求，負責本部門的相關政策的擬定，報相關領導進行審批 ； 4..根據(jù)公司年度規(guī)劃制定本部門工作計劃，以及 公司售后工作流程的制定與修改，報相關領導審批； 5..協(xié)調(diào)公司各部門之間的公共關系協(xié)調(diào)，保障公司內(nèi)售后工作順利開展 ； 6..負責處理消費者協(xié)會、工商、質(zhì)監(jiān)部門相關投訴的處理 ； 7..負責省代理商 /客服中心返修機的還機、發(fā)貨情況的跟蹤與監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決相關問題 ； 8..負責省代理商 /客戶中心配件申請審批、發(fā)貨、補料情況的跟蹤與監(jiān)督 ； 9..負責 倉庫 所有進出單據(jù)的審核 和系統(tǒng) 過賬 ； 10..負責售后物料申請訂購單的審核，核實申請物料的上月流量，庫存狀況 及申請數(shù)量 ，并對訂單 的數(shù)量及交期進行跟蹤 ； 11.. 定期召開本部門例會，對當周的工作進行總結(jié)，提出改進意見，并對部門其他工作進行計劃和安排 ； 12..負責本部門人員的選拔及評價， 提出本部門職位設置和調(diào)整建議以及下屬人員的調(diào)配、培訓、考核意見； 13..負責售后部日常的管
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