崗位職責(zé)及流程-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 21:12本頁(yè)面
【正文】 課時(shí)間。③授課教師或?qū)W員上課需要臨時(shí)借用教材、書籍的，由輔導(dǎo)員代辦手續(xù)，但要注意收回。②輔導(dǎo)員及授課教師使用教材、書籍時(shí)，需在教務(wù)辦理借書手續(xù)后借用；歸還時(shí)，在教務(wù)辦理歸還手續(xù)。教材、書籍購(gòu)回后，教務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行登記并管理。（學(xué)員基本情況登記表、學(xué)員檔案）。⑵學(xué)員 ①建立建全學(xué)員的檔案（新學(xué)員試聽(tīng)表、心理測(cè)評(píng)表、上課記錄、回訪記錄、測(cè)試卷等）。 檔案的建立與管理 ⑴教師 ①建立建全授課教師的檔案（教授課程、教授年級(jí)、聯(lián)系電話、空閑時(shí)間等）。⑺其它原因調(diào)課 ①如遇其它特殊原因調(diào)課的，需要立即通知授課教師課程取消，并與授課教師確定以后上課的時(shí)間。⑹學(xué)員原因調(diào)課 ①收到輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)來(lái)的學(xué)員因事或因病調(diào)課的通知后（如是學(xué)生來(lái)電要求調(diào)課，原則上需要致電家長(zhǎng)確認(rèn)真實(shí)性，并要詢問(wèn)學(xué)生要調(diào)幾節(jié)課、調(diào)整到什么時(shí)候上或是后延），立即通知授課教師，并與授課教師溝通以后的上課時(shí)間。 ⑶結(jié)課 ①核對(duì)課時(shí)、整理檔案⑷公開(kāi)課（略）⑸教師原因調(diào)課 ①收到教師因事調(diào)課的通知后，首先要確定需要調(diào)整幾次課及未上的課程調(diào)整到何時(shí)上，然后立即通知該授課教師所教授學(xué)生的輔導(dǎo)員，由輔導(dǎo)員聯(lián)系家長(zhǎng)及學(xué)員（說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解），并確定最終的上課時(shí)間。 ②教師授課過(guò)程中如果學(xué)員有任何意見(jiàn)及建議，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員要及時(shí)與教務(wù)或授課教師溝通。⑵正常上課 ①收到前臺(tái)咨詢處轉(zhuǎn)來(lái)的報(bào)班學(xué)員信息表，根據(jù)學(xué)員的需求及教師的時(shí)間合理安排學(xué)員課程。④如果學(xué)生對(duì)試講教師不滿意，前臺(tái)咨詢需要立即與教務(wù)溝通，請(qǐng)教務(wù)更換教師試講。當(dāng)學(xué)員對(duì)授課教師給出的補(bǔ)習(xí)課時(shí)及上課時(shí)間有不同意見(jiàn)時(shí)，前臺(tái)咨詢要及時(shí)與教務(wù)溝通，請(qǐng)教務(wù)統(tǒng)籌安排上課時(shí)間及課時(shí)。課程安排及管理⑴試聽(tīng)課①接到前臺(tái)咨詢處的新學(xué)員試聽(tīng)通知后，根據(jù)新學(xué)員試聽(tīng)表上學(xué)員的需求，及時(shí)安排教師，與教師聯(lián)系確定上課時(shí)間后，將上課時(shí)間、授課教師告知前臺(tái)咨詢處，由前臺(tái)咨詢處通知學(xué)員及家長(zhǎng)。⑷注意問(wèn)題：授課教師的課酬需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，教務(wù)人員方可與教師說(shuō)明課酬。⑵教師介紹：通過(guò)現(xiàn)有在我校授課教師的關(guān)系，介紹部分教師。 ②短期教師儲(chǔ)備：根據(jù)短期內(nèi)（如一個(gè)學(xué)期或半個(gè)學(xué)期）的招生計(jì)劃，從各方面入手，搜集獲取更多的教師信息，并聯(lián)系確定是否能作為我校的授課教師。從各方面入手，獲取更多的教師信息，并聯(lián)系確定是否能作為我校的授課教師。 ⑵報(bào)班20小時(shí)以下，只出具收據(jù)，無(wú)學(xué)員教學(xué)計(jì)劃表；報(bào)班20小時(shí)以上（含20小時(shí)），出具收據(jù)及學(xué)員教學(xué)計(jì)劃表。如果學(xué)生滿意，就可促使其根據(jù)授課教師初步制定的課時(shí)交費(fèi)。下課后與教務(wù)配合完成后續(xù)工作（教務(wù)詢問(wèn)授課教師，確定該學(xué)員的程度及需要補(bǔ)習(xí)的課時(shí)；前臺(tái)咨詢?nèi)藛T詢問(wèn)學(xué)員，確定是否對(duì)該授課教師滿意。在新學(xué)員確定要試聽(tīng)并交費(fèi)或確定交費(fèi)后（試聽(tīng)費(fèi)用必須在上課之前繳納），通知教務(wù)，由教務(wù)安排授課教師及課程時(shí)間。 ⑶每月工作總結(jié)及建議。1工作總結(jié) ⑴每日咨詢工作中的問(wèn)題匯總，對(duì)以后的咨詢工作會(huì)有很大幫助。 ⑵長(zhǎng)假的工作交接：如因病、事假或休假，需將未完成并且在休息過(guò)程中仍要進(jìn)行的工作詳細(xì)記錄，以書面形式交接給前臺(tái)主管，由前臺(tái)主管安排接替人員。需要相應(yīng)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由前臺(tái)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行回訪?；卦L過(guò)程及學(xué)生的情況需要做記錄。1電話回訪、通知 ⑴未報(bào)班家長(zhǎng)、學(xué)員的電話回訪：根據(jù)招生及品牌宣傳的需要，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)曾咨詢但未報(bào)班的家長(zhǎng)及學(xué)員進(jìn)行定期回訪（具體的回訪時(shí)間由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)招生情況定制）。⑵報(bào)班20小時(shí)送1小時(shí)；報(bào)班40小時(shí)送小禮品。 ⑶學(xué)生辦理退費(fèi)時(shí)，需要與家長(zhǎng)確定其真實(shí)性后辦理，并了解退費(fèi)原因，詳細(xì)記錄。退費(fèi) ⑴如果學(xué)員需要退費(fèi)，由輔導(dǎo)員配合教務(wù)計(jì)算學(xué)員的剩余課時(shí)，上報(bào)財(cái)務(wù)，經(jīng)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后退出費(fèi)用，由前臺(tái)咨詢處退給家長(zhǎng)或?qū)W生。 ⑵學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員無(wú)權(quán)打折，如家長(zhǎng)有打折的要求，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面審批后，將審批文件交前臺(tái)咨詢處，請(qǐng)前臺(tái)咨詢處按審批價(jià)格收取費(fèi)用。續(xù)費(fèi) ⑴學(xué)員續(xù)費(fèi)的接待工作由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，與家長(zhǎng)、學(xué)員協(xié)商確定所續(xù)課時(shí)后，引導(dǎo)家長(zhǎng)至前臺(tái)咨詢處繳費(fèi)，費(fèi)用由前臺(tái)咨詢收取。⑶前臺(tái)咨詢?nèi)藛T無(wú)權(quán)打折，如家長(zhǎng)有打折的要求要征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面審批后，按審批價(jià)格收取費(fèi)用。 ⑵輔導(dǎo)費(fèi)：試聽(tīng)結(jié)束，學(xué)員確定報(bào)名，根據(jù)教師的意見(jiàn)及學(xué)生的需求計(jì)劃課時(shí)及課程安排，需要家長(zhǎng)繳費(fèi)后上課。收費(fèi) ⑴試聽(tīng)費(fèi):學(xué)員確定試聽(tīng)后需要繳納試聽(tīng)費(fèi)用，或試聽(tīng)課前繳納，原則是確定繳費(fèi)后安排試聽(tīng)課程。要給教務(wù)留有一定的時(shí)間來(lái)聯(lián)系授課教師、安排課程。 ⑵課程時(shí)間安排的注意事項(xiàng)：告知家長(zhǎng)，我們的教務(wù)會(huì)盡量按照家長(zhǎng)的要求去安排上
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