售后部各級(jí)人員崗位職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 23:04本頁(yè)面
【正文】 立開(kāi)展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力；6．晉升階梯： 售后經(jīng)理售后主管 批準(zhǔn)： 審核： 編制：職位名稱(chēng)： 技術(shù)專(zhuān)員1. 工作關(guān)系 1）直屬部門(mén)：售后部 2）直接上級(jí)：售后主管 3）直接下級(jí)：無(wú)2. 基本任務(wù) 公司產(chǎn)品及客戶(hù)寄回的機(jī)臺(tái)配件的維修；3. 崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2) 解決客戶(hù)遇到的疑難問(wèn)題及客服專(zhuān)員反饋的問(wèn)題；3) 對(duì)客戶(hù)寄回的維修配件拆包、測(cè)試，并跟進(jìn)維修結(jié)果，將已維修好的配件交售后跟單員發(fā)貨；4) 配合銷(xiāo)售部對(duì)回公司學(xué)習(xí)的客戶(hù)進(jìn)行售后相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；5) 定期做好客戶(hù)回訪，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議與意見(jiàn)，并做好記錄；6）建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；7) 嚴(yán)格遵守公司及本部門(mén)的保密制度；8) 完成上級(jí)交辦的其他工作；4. 崗位權(quán)限 1）對(duì)違反本部門(mén)管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對(duì)本部門(mén)人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對(duì)本職工作中存在問(wèn)題的有反映權(quán)和改進(jìn)的建議權(quán)；5．任職條件 1）中專(zhuān)以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電腦，電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2）從事一年以上電子、電腦、家電或同行業(yè)售后維修工作；3）具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的事故判斷和處理能力，溝通能力強(qiáng)；6．晉升階梯技術(shù)專(zhuān)員 技術(shù)工程師批準(zhǔn)： 審核： 編制：職位名稱(chēng)： 技術(shù)員1. 工作關(guān)系1）直屬部門(mén)：售后部2) 直接上級(jí)：售后主管3) 直接下級(jí)：無(wú)2. 基本任務(wù) 認(rèn)真完成售后主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及做好公司產(chǎn)品
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