售后部崗位職責和流程-文庫吧資料
2025-08-11 03:56本頁面
【正文】 外觀檢查外觀破損，排線斷線不能做保修檢測出廠包裝，不能有外觀損壞功能復現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障；，返廠主板如網(wǎng)標破損，以舊換新，并寫入新的串碼，確保發(fā)貨到代理商手上的主板機標，盒標，網(wǎng)標跟主板IMEI號一致；四、主倉倉管員工作職責 1. 負責倉庫管理，協(xié)助主倉物料員遵照“6S”(整理/整頓/清掃/清潔/修養(yǎng)/安全)的標準要求，科學規(guī)范的管理倉庫貨物。 范文范例參考售后部組織架構(gòu)、崗位職責及工作流程目 錄第一章 售后部組織架構(gòu)第二章 售后部各崗位工作職責一、售后主管工作職責二、前臺收發(fā)貨工作職責三、維修檢測工作職責四、主倉倉管工作職責五、主倉物料員工作職責六、倉庫物流員工作職責第三章 售后部相關(guān)工作流程及要求一、物料入庫流程及要求二、物料出庫流程及要求三、前臺收發(fā)貨流程及要求四、周轉(zhuǎn)倉收發(fā)貨流程及要求五、維修檢測流程及要求第四章 售后部相關(guān)工作表單一、售后部物料申請單二、售后部維修檢測單三、維修檢測統(tǒng)計報表四、物料不良匯總報表五、周轉(zhuǎn)倉收發(fā)貨登記報表六、手機故障不良分析報告第一章 售后部架構(gòu)售后服務部售后 前 臺維修檢 測周轉(zhuǎn)倉庫 管主倉 倉 管倉 庫物 流技 術(shù)支 持售后主管主倉 物料員售后 客 服第二章 售后部各崗位工作職責一、售后主管工作職責1..負責組織本部門文件起草、審核、執(zhí)行，根據(jù)公司的整體安排制定部門工作計劃，審核下屬的工作計劃，落實工作計劃完成情況；負責本部門文件的修改、更新及重新頒布；2..負責本部門人員的培訓，確保其能勝任本職工作；3..根據(jù)公司相關(guān)要求，負責本部門的相關(guān)政策的擬定，報相關(guān)領(lǐng)導進行審批；4..根據(jù)公司年度規(guī)劃制定本部門工作計劃，以及公司售后工作流程的制定與修改，報相關(guān)領(lǐng)導審批；5..協(xié)調(diào)公司各部門之間的公共關(guān)系協(xié)調(diào)，保障公司內(nèi)售后工作順利開展；6..負責處理消費者協(xié)會、工商、質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)投訴的處理；7..負責省代理商/客服中心返修機的還機、發(fā)貨情況的跟蹤與監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題；8..負責省代理商/客戶中心配件申請審批、發(fā)貨、補料情況的跟蹤與監(jiān)督；9..負責倉庫所有進出單據(jù)的審核和系統(tǒng)過賬；10..負責售后物料申請訂購單的審核，核實申請物料的上月流量，庫存
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