【正文】 門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場的銷售。針對(duì)近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。對(duì)政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。一、加強(qiáng)面對(duì)市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗(yàn)、保修鑒定、保險(xiǎn)索賠。、設(shè)備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)車間績效、獎(jiǎng)懲考核和技能評(píng)定并將結(jié)果報(bào)服務(wù)經(jīng)理?！?S”管理工作，檢查作業(yè)責(zé)任人的操作規(guī)范性，必要時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。，配合業(yè)務(wù)前臺(tái)在修前對(duì)維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進(jìn)行確認(rèn)。、人為損壞設(shè)備工具的員工，按公司規(guī)定提出處理意見。、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。注意安全防范；保證自身和公司的財(cái)產(chǎn)不受損害。并對(duì)相關(guān)報(bào)表或記錄進(jìn)行規(guī)范填寫。，依照派工單的作業(yè)指令進(jìn)行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。維修技工崗位職責(zé)，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。、積極配合業(yè)務(wù)工作，對(duì)超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項(xiàng)目和維修換件必須通過業(yè)務(wù)部書面確認(rèn)后執(zhí)行?！坝退⑴浼?、工具”三不落地，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。“人性化”服務(wù)，對(duì)承修范圍外的故障隱患及時(shí)通報(bào)服務(wù)顧問以便和客戶取得聯(lián)系。，做好招來那個(gè)驗(yàn)收工作。維修班組長崗位職責(zé)，保證生產(chǎn)安全，技術(shù)質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，協(xié)調(diào)工種之間配合。，并給維修車間提供技術(shù)援助。，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果填入檢驗(yàn)記錄中。、終檢合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于返工提出處理建議報(bào)請(qǐng)技術(shù)主管審核。并協(xié)助做好車間的現(xiàn)場管理工作。領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)員對(duì)服務(wù)部人員開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作。、監(jiān)督并定期將維修班組的技術(shù)狀況以及維修質(zhì)量報(bào)表上報(bào)服務(wù)經(jīng)理。，開展內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作。，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。，定期向財(cái)務(wù)部門核對(duì)和上報(bào)數(shù)據(jù)。備件倉庫員崗位職責(zé)，根據(jù)備件進(jìn)出量及倉儲(chǔ)空間制定合理的倉儲(chǔ)工藝及貨位調(diào)整方案。、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并保證訂購廠家的純正備件。備件計(jì)劃員崗位職責(zé)，合理安排庫存，確保售后業(yè)務(wù)正常開展的配件供應(yīng)。，并及時(shí)督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系信息。，確保庫存配件帳、物相符。，及時(shí)檢查、調(diào)整和優(yōu)化庫存配件種類的數(shù)量，保證安全庫存。備件主管崗位職責(zé)。、領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。并建立好借閱臺(tái)賬。并做好文件管控工作。信息資料員崗位職責(zé)，并對(duì)文件資料的流向、轉(zhuǎn)發(fā)范圍、完整性和保密性負(fù)責(zé)。公司要求的相關(guān)文件或報(bào)表的定時(shí)或不定時(shí)上傳工作。負(fù)責(zé)客戶中心的客戶保險(xiǎn)意見表的信息反饋跟進(jìn)工作。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營決策。保險(xiǎn)資料員崗位職責(zé)；并對(duì)回款做好賬目管理。、年審的營銷和統(tǒng)計(jì)工作。，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤每單保險(xiǎn)款的催付和到賬情況。，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時(shí)作好客戶的解釋說明工作。，熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解和根據(jù)事故原由、事故責(zé)任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復(fù)建議及估價(jià)，并確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。保險(xiǎn)理賠主管崗位職責(zé)，協(xié)同有關(guān)部門共同解決客戶問題，使服務(wù)超過其期望，使之滿意； ，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)； ，開拓事故車業(yè)務(wù)市場； ，對(duì)事故車掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行賬款的回收； ；；，維護(hù)公司企業(yè)形象，有效執(zhí)行公司規(guī)章制度； ； ； 。，及時(shí)與廠家和公司財(cái)務(wù)核準(zhǔn)到賬情況，并對(duì)保收索賠款的回收負(fù)責(zé)。維護(hù)品牌形象和利益。，配合質(zhì)量擔(dān)保審計(jì)工作的開展。，并分類建檔保存，且對(duì)其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。17 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。積極做好配件缺件的訂貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。13 負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對(duì)其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。7 如需追加維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。5 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。負(fù)責(zé)對(duì)車輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。服務(wù)顧問崗位職責(zé) 積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)來了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目的維修價(jià)格。、統(tǒng)計(jì)、分析各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息和本地競爭對(duì)手信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實(shí)施。維系好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。提升前臺(tái)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。規(guī)范作業(yè)流程。補(bǔ)充職責(zé)：； 、設(shè)備、現(xiàn)場及安全管理工作；、廠家的各項(xiàng)任務(wù)及服務(wù)活動(dòng)的安排工作，并對(duì)其主要責(zé)任；前臺(tái)主管崗位職責(zé)、帶領(lǐng)、督促并輔導(dǎo)售后前臺(tái)工作人員完成服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。、分析和反饋本地區(qū)競爭對(duì)手的市場信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實(shí)施。，并組織實(shí)施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。并監(jiān)督本部門和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施。、保險(xiǎn)、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。（進(jìn)廠臺(tái)次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺(tái)產(chǎn)值、工時(shí)收入、配件收入、返修率、保險(xiǎn)收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時(shí)制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。第四篇：售后崗位職責(zé)服務(wù)站站長崗位職責(zé)、執(zhí)行和落實(shí)廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時(shí)反饋廠家所需的各種信息和報(bào)表，并對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。結(jié)算人員崗位職責(zé)、地方有關(guān)汽車維修價(jià)格的政策和標(biāo)準(zhǔn)。，協(xié)助辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。、估算維修費(fèi)用、簽訂維修合同。、整理和上報(bào)。涂漆(車身涂裝)人員崗位責(zé)任。、使用與維護(hù)。，對(duì)車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。、整理和上報(bào)。，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動(dòng)車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。，對(duì)機(jī)修質(zhì)量負(fù)責(zé)。，填寫維修竣工出廠檢驗(yàn)單，簽發(fā)維修竣工出廠合格證。維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)，確定維修項(xiàng)目，填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)單。，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織解決機(jī)動(dòng)車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進(jìn)措施。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)，對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。，并組織實(shí)施。，并組織實(shí)施。第三篇：售后崗位職責(zé)售后崗位職責(zé)售后經(jīng)理崗位職責(zé)、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營企業(yè)。應(yīng)公司崗位要求，售后服務(wù)人員兼任倉庫管理員，故其倉庫管理員工作職責(zé)如下：一、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符；二、準(zhǔn)確掌握物資庫存狀態(tài)，保證倉庫物資設(shè)備能夠充分利用，物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，從而降低公司庫存；三、定期對(duì)庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確；四、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種