【文章內(nèi)容簡介】 司反饋、建議合理的策略。備件計劃員崗位職責，合理安排庫存，確保售后業(yè)務正常開展的配件供應。，開展備件的計劃和訂購工作。、準確性負責，并保證訂購廠家的純正備件。、采購工作。備件倉庫員崗位職責，根據(jù)備件進出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調(diào)整方案。、保管工作和設置清晰的備件擺放指示標識。，定期向財務部門核對和上報數(shù)據(jù)。、防火、防潮工作。，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。技術(shù)主管崗位職責、協(xié)助和檢查各維修班組的維修質(zhì)量，規(guī)范維修流程、維修操作行為，領導質(zhì)量檢驗員對維修車輛進行竣工檢驗。，開展內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作。，提供車間維修技術(shù)援助，積極解決維修車間遇到的各種技術(shù)疑難雜癥；組織編寫《故障報告》并向廠家傳遞，作出書面申請技術(shù)援助。、監(jiān)督并定期將維修班組的技術(shù)狀況以及維修質(zhì)量報表上報服務經(jīng)理。，確保合格率達到質(zhì)量目標要求。，領導內(nèi)部培訓員對服務部人員開展內(nèi)部技術(shù)培訓工作。，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。，并協(xié)助做好車間的現(xiàn)場管理工作。質(zhì)檢員崗位職責、培訓資料及教材進行控制，建立文件的目錄，使所有文件都處于受控狀態(tài)。、終檢合格率進行統(tǒng)計，對于返工提出處理建議報請技術(shù)主管審核。（包括服務質(zhì)量、各種記錄、維修能力等）進行監(jiān)督、檢查、評估。，嚴格把關，認真將各類維修質(zhì)量檢驗結(jié)果填入檢驗記錄中。，并給維修車間提供技術(shù)援助。、衛(wèi)生及設備保養(yǎng)的管理工作及協(xié)助車間生產(chǎn)合理安排和調(diào)度。維修班組長崗位職責，保證生產(chǎn)安全，技術(shù)質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，協(xié)調(diào)工種之間配合。，依據(jù)派工單，組織完成作業(yè)項目，并自檢簽字認可、對特殊故障注明原因。，做好招來那個驗收工作。，認真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關人員?！叭诵曰狈?，對承修范圍外的故障隱患及時通報服務顧問以便和客戶取得聯(lián)系?！?S”工作，負責管理班組工具和對所屬設備的保管及定期檢查維護。“油水、配件、工具”三不落地，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。提高安全意識，及時發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患。、積極配合業(yè)務工作，對超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項目和維修換件必須通過業(yè)務部書面確認后執(zhí)行。，關心組員生活，起到班組帶頭人作用。維修技工崗位職責，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。、敬崗敬業(yè)、虛心好學、積極進取，努力提高自身技術(shù)水平。，依照派工單的作業(yè)指令進行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好責任區(qū)域的“5S”工作。，并對相關報表或記錄進行規(guī)范填寫。，保證客戶車輛及車內(nèi)財物在廠期間完好無損。，注意安全防范；保證自身和公司的財產(chǎn)不受損害。工具管理員崗位職責、工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領用卡（三帳二卡）。、保養(yǎng)程序，明確責任人和違紀處理規(guī)定。、協(xié)調(diào)設備工具的維修。、工具。、人為損壞設備工具的員工，按公司規(guī)定提出處理意見。、更新。車間主管崗位職責，根據(jù)班組的技術(shù)水平，做好工作協(xié)調(diào)，確保在要求的作業(yè)周期內(nèi)完成生產(chǎn)任務。，配合業(yè)務前臺在修前對維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進行確認。，加強質(zhì)量管理，保障下道工序正常施工。“5S”管理工作，檢查作業(yè)責任人的操作規(guī)范性，必要時提供技術(shù)指導，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務。，定期開展內(nèi)部培訓和考核工作，觀注業(yè)界技術(shù)發(fā)展動態(tài)，努力提高下屬員工技術(shù)水平和工作積極性，并對車間崗位人員的配備提出建議。，負責車間績效、獎懲考核和技能評定并將結(jié)果報服務經(jīng)理?！熬S修統(tǒng)計月報”考核各班組工作業(yè)績，協(xié)助車間內(nèi)先進班組評選工作。、設備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設備的正常運行。、安排救援工作。、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗、保修鑒定、保險索賠?？头鞴軑徫宦氊煟栏穸酱倏蛻絷P系代表執(zhí)行各項工作； ，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理并跟蹤處理后的動態(tài)，對于重要、重大投訴應全程參與處理工作； ；，宣傳講解東風商用車的售后服務政策，聽取用戶意見，及時解決用戶問題，改進服務工作；，定期組織各種類型的服務促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動，提出增加服務項目和改進服務方式的建議，制定提高服務水平的措施和計劃；、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況，提出整改計劃，將客戶反映的各種問題及時整理并反饋到公司相關部門、并全程跟蹤；，并及時進行督導、檢查和落實； ； ； ；客服代表崗位職責； ：● 負責車輛維修三天后的回訪工作及公司銷售車輛走合保養(yǎng)的提醒回訪工作； ● 調(diào)查整理回訪中客戶反映的各種問題，并以日報表的形式上報部門主管；● 每月整理、統(tǒng)計、分析回訪工作的各項數(shù)據(jù)和情況，總結(jié)有用信息，提出改進建議； ：● 負責通知客戶進行例行保養(yǎng)及三個月內(nèi)未回廠保養(yǎng)客戶的提醒、改進工作； ● 了解客戶車輛的使用頻率，建議客戶改變不正確的保養(yǎng)觀念并積極引導客戶消費； ● 每月統(tǒng)計、分析定期保養(yǎng)提醒工作中遇到的各種問題，并提出改進建議； ：● 對流失客戶進行跟蹤回訪；整理、分析及統(tǒng)計導致客戶流失的各類原因，并提出相關的改進建議；● 接見返廠的流失客戶，幫助客戶處理以往遺留的各種問題，七天后進行跟蹤回訪，調(diào)查客戶滿意度，并以報表的形式上報部門主管；、提醒工作；，向新客戶推銷我公司的各項優(yōu)惠服務政策，吸引客戶來消費；； ；第五篇：售后部門年終工作總結(jié)售后部門年終工作總結(jié)售后部門年終工作總結(jié)1xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標治理服務流程標準化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標細分化晨會、培訓例會化服務指標進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于