售后部崗位職責(zé)和流程-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 23:04本頁(yè)面
【正文】 外觀檢查外觀破損，排線斷線不能做保修檢測(cè)出廠包裝，不能有外觀損壞功能復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障；，返廠主板如網(wǎng)標(biāo)破損，以舊換新，并寫入新的串碼，確保發(fā)貨到代理商手上的主板機(jī)標(biāo)，盒標(biāo)，網(wǎng)標(biāo)跟主板IMEI號(hào)一致；四、主倉(cāng)倉(cāng)管員工作職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，協(xié)助主倉(cāng)物料員遵照“6S”(整理/整頓/清掃/清潔/修養(yǎng)/安全)的標(biāo)準(zhǔn)要求，科學(xué)規(guī)范的管理倉(cāng)庫(kù)貨物。 范文范例參考售后部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及工作流程目 錄第一章 售后部組織架構(gòu)第二章 售后部各崗位工作職責(zé)一、售后主管工作職責(zé)二、前臺(tái)收發(fā)貨工作職責(zé)三、維修檢測(cè)工作職責(zé)四、主倉(cāng)倉(cāng)管工作職責(zé)五、主倉(cāng)物料員工作職責(zé)六、倉(cāng)庫(kù)物流員工作職責(zé)第三章 售后部相關(guān)工作流程及要求一、物料入庫(kù)流程及要求二、物料出庫(kù)流程及要求三、前臺(tái)收發(fā)貨流程及要求四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)收發(fā)貨流程及要求五、維修檢測(cè)流程及要求第四章 售后部相關(guān)工作表單一、售后部物料申請(qǐng)單二、售后部維修檢測(cè)單三、維修檢測(cè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表四、物料不良匯總報(bào)表五、周轉(zhuǎn)倉(cāng)收發(fā)貨登記報(bào)表六、手機(jī)故障不良分析報(bào)告第一章 售后部架構(gòu)售后服務(wù)部售后 前 臺(tái)維修檢 測(cè)周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù) 管主倉(cāng) 倉(cāng) 管倉(cāng) 庫(kù)物 流技 術(shù)支 持售后主管主倉(cāng) 物料員售后 客 服第二章 售后部各崗位工作職責(zé)一、售后主管工作職責(zé)1..負(fù)責(zé)組織本部門文件起草、審核、執(zhí)行，根據(jù)公司的整體安排制定部門工作計(jì)劃，審核下屬的工作計(jì)劃，落實(shí)工作計(jì)劃完成情況；負(fù)責(zé)本部門文件的修改、更新及重新頒布；2..負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)，確保其能勝任本職工作；3..根據(jù)公司相關(guān)要求，負(fù)責(zé)本部門的相關(guān)政策的擬定，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；4..根據(jù)公司年度規(guī)劃制定本部門工作計(jì)劃，以及公司售后工作流程的制定與修改，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；5..協(xié)調(diào)公司各部門之間的公共關(guān)系協(xié)調(diào)，保障公司內(nèi)售后工作順利開展；6..負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商、質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)投訴的處理；7..負(fù)責(zé)省代理商/客服中心返修機(jī)的還機(jī)、發(fā)貨情況的跟蹤與監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題；8..負(fù)責(zé)省代理商/客戶中心配件申請(qǐng)審批、發(fā)貨、補(bǔ)料情況的跟蹤與監(jiān)督；9..負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)所有進(jìn)出單據(jù)的審核和系統(tǒng)過(guò)賬；10..負(fù)責(zé)售后物料申請(qǐng)訂購(gòu)單的審核，核實(shí)申請(qǐng)物料的上月流量，庫(kù)存
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