售后部崗位職責(zé)和流程(參考版)
2025-04-10 23:04本頁面
【正文】 周轉(zhuǎn)倉倉管需隨時掌握物料更換情況，對于大批量異常更換物料等情況需引起重視并及時上報；，定期對倉庫不良品進行退回供應(yīng)商處保修更換，出庫記賓卡，確認(rèn)回執(zhí)，并跟進物料及時返回，如有爭議及時溝通解決，對于無法更換的配件需要求對方提供相關(guān)檢測報告；，從主倉調(diào)撥至周轉(zhuǎn)倉物料做好入庫和記賓卡，供貨商返回的維修物料需及時交與工程師進行檢測、清潔（如主板、LCD等），并及時將未能修復(fù)的配件信息反饋給供貨商，不斷督促供貨方提高配件修復(fù)率，確認(rèn)OK辦理入庫，銷賬，記賓卡，單據(jù)存檔；。七、周轉(zhuǎn)倉庫管工作職責(zé)，遵照“6S”(整理/整頓/清掃/清潔/修養(yǎng)/安全)的標(biāo)準(zhǔn)要求，科學(xué)規(guī)范的管理倉庫貨物。貯存在倉庫的手機物料，按照手機的型號、物料類別等分區(qū)歸類整潔擺放，在貨架上存放相應(yīng)的手機物料標(biāo)識卡，當(dāng)物料數(shù)量發(fā)生變化時，物料標(biāo)識卡上應(yīng)嚴(yán)格填寫清楚變化的數(shù)量、用途及領(lǐng)用人等信息,確保物、卡、帳一致；， 接到供應(yīng)商送貨，及時收貨并清點數(shù)量，三大件物料進行外觀品質(zhì)全檢，殼料類按5%抽檢，數(shù)量及質(zhì)量存在問題時，及時向供貨商及部門領(lǐng)導(dǎo)反映，不得將不符合質(zhì)量要求的物料入庫，物料入庫時第一時間記錄賓卡，確保卡，實物一致；，接收確認(rèn)并審核通過后的物料出庫單，物料員需及時進行備料，物料出庫同時記錄賓卡，確?？?，實物一致；原則上物料兩個工作日內(nèi)必須發(fā)出，如異常情況需及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，以確保物料能夠及時發(fā)放；。倉庫管理員、物料員不得私自挪用、轉(zhuǎn)送倉庫內(nèi)的任何物品； 。審核通過后需及時通知物料員進行備料，當(dāng)天將客戶訂購單和物料出庫當(dāng)裝訂交財務(wù)。三、維修檢測工作職責(zé)，包括外觀，功能檢測，杜絕沒有修復(fù)的配件發(fā)到代理商手中；維修檢測標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：物料名稱檢測內(nèi)容備注經(jīng)銷商（不良品）供應(yīng)商（良品）主板/卡板/副板/按鍵板外觀檢查主板外觀：進水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，表面線路斷線，掉銅皮，屏蔽蓋私拆，物料更換等均不能做保修檢查主板外觀：進水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，線路斷線，掉銅皮，掉元器件，少屏蔽蓋，板面臟污等不收貨功能復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障屏/副屏外觀檢查外觀破損，排線斷線不能做保修檢測原出廠包裝，外觀不能破損，劃傷，排線折斷，白點等功能復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障攝像頭/排線外觀檢查外觀破損，排線斷線不能做保修檢測出廠包裝，不能有外觀損壞功能復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障馬達(dá)/喇叭/聽筒/麥克
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