售后部崗位職責(zé)及流程(參考版)
2024-10-31 10:16本頁(yè)面
【正文】 周轉(zhuǎn)倉(cāng)倉(cāng)管需隨時(shí)掌握物料更換情況，對(duì)于大批量異常更換物 料等情況需引起重視并及時(shí)上報(bào)； 物料出庫(kù) ， 定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)不良品進(jìn)行退回供應(yīng)商處保修更換，出庫(kù)記賓卡，確認(rèn)回執(zhí)，并跟進(jìn)物料及時(shí)返回，如有爭(zhēng)議及時(shí)溝通解決 ，對(duì)于無(wú)法更換的配件需要求對(duì)方提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告； 物料入庫(kù) ，從主倉(cāng)調(diào)撥至周轉(zhuǎn)倉(cāng)物料做好入庫(kù)和記賓卡， 供貨商返回的維修物料需及時(shí)交與工程師進(jìn)行檢測(cè)、清潔（如主板、 LCD 等），并及時(shí) 將未能修復(fù)的配件信息反饋給供貨商，不斷督促供貨方提高配件修復(fù)率，確認(rèn) OK 辦理入庫(kù) ，銷賬，記賓卡，單據(jù)存檔 ； 。 七、 周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)管工作職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)管理 ， 遵照“ 6S” (整理 /整頓 /清掃 /清潔 /修養(yǎng) /安全 )的標(biāo)準(zhǔn)要求，科學(xué)規(guī)范的管理倉(cāng)庫(kù)貨物。貯存在倉(cāng)庫(kù)的手機(jī)物料，按照手機(jī)的型號(hào)、物料類別等分區(qū)歸類整潔擺放，在貨架上存放相應(yīng)的手機(jī)物料標(biāo)識(shí)卡，當(dāng)物料數(shù)量發(fā)生變化時(shí)，物料標(biāo)識(shí)卡上應(yīng)嚴(yán)格填寫(xiě)清楚變化的數(shù)量、用途及領(lǐng)用人等信息 ,確保物、卡、帳一致； 物料入庫(kù) ， 接到供應(yīng)商送貨， 及時(shí)收貨并清點(diǎn)數(shù)量，三大件物料進(jìn)行外觀品質(zhì)全檢，殼料類按 5%抽檢， 數(shù)量及質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向供貨商及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，不得將不符合質(zhì)量要求的物料入庫(kù) ，物料入庫(kù)時(shí)第一時(shí)間記錄賓卡，確?？?，實(shí)物一致 ； 物料出庫(kù) ， 接收 確認(rèn)并 審核通過(guò)后的物料出庫(kù)單，物料員需及時(shí)進(jìn)行備料，物料出庫(kù)同時(shí)記錄賓卡，確保卡，實(shí)物一致； 原則上物料兩個(gè)工作日內(nèi)必須發(fā)出，如異常情況需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，以確保物料能夠及時(shí)發(fā)放 ； 。倉(cāng)庫(kù)管理員、物料員不得 私自挪用、轉(zhuǎn)送倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的任何物品 ； 。審核通過(guò)后需及時(shí)通知物料員進(jìn)行備料，當(dāng)天將客戶訂購(gòu)單和物料出庫(kù)當(dāng)裝訂交財(cái)務(wù)。 三、 維修檢測(cè)工作職責(zé) ，包括外觀，功能檢測(cè) ，杜絕沒(méi)有修復(fù)的配件發(fā)到代理商手中 ； 維修檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè) ： 物料名稱 檢測(cè)內(nèi)容 備注 經(jīng)銷商（不良品） 供應(yīng)商（良品） 主板 /卡板 /副板 /按鍵板 外觀 檢查主 板外觀：進(jìn)水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，表面線路斷線，掉銅皮 ，屏蔽蓋私拆，物料更換等均不能做保修 檢查主板外觀：進(jìn)水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，線路斷線，掉銅皮，掉元器件 ， 少屏蔽蓋， 板面臟污等不收貨 功能 復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見(jiàn)故障 屏 /副屏 外觀 檢查外觀破損，排線斷線不能做保修 檢測(cè)原出廠包裝，外觀不能破損，劃傷，排線折斷，白點(diǎn)等 功能 復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見(jiàn)故障 攝像頭 /排線 外觀 檢查外觀破損，排線斷線不能做保修 檢測(cè)出廠包裝，不能有外觀損壞 功能 復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見(jiàn)故障 馬達(dá) /喇叭 /聽(tīng)筒 /麥克 外觀 檢查外觀破損，排線斷線不能
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1