售后部崗位職責(zé)及流程-文庫(kù)吧
2024-10-07 10:16 本頁(yè)面
【正文】 指導(dǎo)類文件的 制定和 發(fā)放 ； 17..負(fù)責(zé) 定期 匯總 代理商 售后機(jī) 受理情況，并進(jìn)行反饋及跟進(jìn)． 協(xié)助代理商 售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作 ， 客戶投訴的受理及 反饋． 定期電話回訪， 分析與整理代理商 反饋的資料、信息等，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ； 18..負(fù)責(zé)定期匯總物料不良情況和維修檢測(cè)報(bào)表，并進(jìn)行反饋和跟進(jìn)，確保供應(yīng)物料的的品質(zhì)穩(wěn)定 ； 19. 其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 。 售后服務(wù)部 售后 前 臺(tái) 維修檢 測(cè) 周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù) 管 主倉(cāng) 倉(cāng) 管 倉(cāng) 庫(kù)物 流 技 術(shù) 支 持 售后主管 主倉(cāng) 物料員 售后 客 服 二、 售后前臺(tái)工作職責(zé) 理商 /客服中心售后部返回物流件進(jìn)行簽收，核對(duì)裝箱清單物料名稱及數(shù)量，確保沒有少數(shù)和物流損壞，有異常情況及時(shí)與代理商進(jìn)行溝通協(xié)商解決 ； 裝箱清單入賬，同時(shí)錄入系統(tǒng)和手工帳， 將 物料分類，三大件及電子料交與工程師檢測(cè)并更換良品，其他附件物料直接交與周轉(zhuǎn)倉(cāng)更換良品 ； 手工帳和系統(tǒng)帳，新串碼的錄入和數(shù)量的核對(duì)，銷賬，并打印出庫(kù)單， 填寫物流清單 和 保價(jià)，將物料進(jìn)行包裝發(fā)貨（ 附 出庫(kù)單），確保發(fā)貨 數(shù)量 的準(zhǔn)確性，包裝的安全性 ； ，確保代理商準(zhǔn)時(shí)收到物料，物流異常 情 況 進(jìn)行跟進(jìn)并反饋，物流單據(jù)存檔， 以 月為單位進(jìn)行賬目核對(duì) （物流單號(hào)和金額） ，并交與財(cái)務(wù) ； （有需求的代理商），負(fù)責(zé)代理商申請(qǐng)機(jī)標(biāo)和盒標(biāo)的打印及發(fā)貨 ； ，就收貨和發(fā)貨相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)進(jìn)行溝通以及反饋 ； ，周轉(zhuǎn)倉(cāng)欠料的登記確認(rèn)和跟進(jìn)到貨情況，及時(shí)返還客戶 ； 。 三、 維修檢測(cè)工作職責(zé) ，包括外觀，功能檢測(cè) ，杜絕沒有修復(fù)的配件發(fā)到代理商手中 ； 維修檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè) ： 物料名稱 檢測(cè)內(nèi)容 備注 經(jīng)銷商（不良品） 供應(yīng)商（良品） 主板 /卡板 /副板 /按鍵板 外觀 檢查主 板外觀：進(jìn)水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，表面線路斷線，掉銅皮 ，屏蔽蓋私拆，物料更換等均不能做保修 檢查主板外觀：進(jìn)水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，線路斷線，掉銅皮，掉元器件 ， 少屏蔽蓋， 板面臟污等不收貨 功能 復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障 屏 /副屏 外觀 檢查外觀破損，排線斷線不能做保修 檢測(cè)原出廠包裝，外觀不能破損，劃傷，排線折斷，白點(diǎn)等 功能 復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障 攝像頭 /排線 外觀 檢查外觀破損，排線斷線不能做保修 檢測(cè)出廠包裝，不能有外觀損壞 功能 復(fù)現(xiàn)客戶備注故障及其他常見故障 馬達(dá) /喇叭 /聽筒 /麥克 外觀 檢查外觀破損，排線斷線不能做保修 檢測(cè)出廠包裝，不能有外觀損
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