電話接聽崗位職責(zé)及流程規(guī)范-文庫吧
2025-08-03 16:22 本頁面
【正文】 抄送整改單位負(fù)責(zé)人，并要求一周內(nèi)反饋整改結(jié)果，保存歸檔；8對(duì)于來電報(bào)修，應(yīng)及時(shí)填寫任務(wù)單，本地單交給調(diào)度，非本地直接傳真至分支機(jī)構(gòu)或授權(quán)商，維修任務(wù)結(jié)束及時(shí)向調(diào)度和分支機(jī)構(gòu)收回任務(wù)單并記錄歸檔。9對(duì)于電話技術(shù)咨詢的應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)給技術(shù)支持人員，并要將咨詢結(jié)果整理歸檔10及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作工作關(guān)系● 內(nèi)部聯(lián)系：與上級(jí)、本部部門、營(yíng)銷中心、分支機(jī)構(gòu)間的工作聯(lián)系● 外部聯(lián)系：授權(quán)維修商、客戶主要業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)：、投訴率 管理類指標(biāo) 無用戶服務(wù)規(guī)范： 接線員、接待員、技術(shù)支持是公司用戶服務(wù)的窗口，是直接面對(duì)用戶的最前線員工之一，必須牢固樹立“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，自覺維護(hù)公司形象。 接線員用戶服務(wù)規(guī)范：
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