電話接聽崗位職責及流程規(guī)范-文庫吧
2025-08-03 16:22 本頁面
【正文】 抄送整改單位負責人，并要求一周內反饋整改結果，保存歸檔；8對于來電報修，應及時填寫任務單，本地單交給調度，非本地直接傳真至分支機構或授權商，維修任務結束及時向調度和分支機構收回任務單并記錄歸檔。9對于電話技術咨詢的應及時轉給技術支持人員，并要將咨詢結果整理歸檔10及時完成上級領導安排的其他工作工作關系● 內部聯系：與上級、本部部門、營銷中心、分支機構間的工作聯系● 外部聯系：授權維修商、客戶主要業(yè)績指標(KPI)經營類指標：、投訴率 管理類指標 無用戶服務規(guī)范： 接線員、接待員、技術支持是公司用戶服務的窗口，是直接面對用戶的最前線員工之一，必須牢固樹立“用戶永遠是對的”服務理念，自覺維護公司形象。 接線員用戶服務規(guī)范：
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