電話接聽崗位職責(zé)及流程規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 9對于電話技術(shù)咨詢的應(yīng)及時轉(zhuǎn)給技術(shù)支持人員，并要將咨詢結(jié)果整理歸檔10及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作工作關(guān)系● 內(nèi)部聯(lián)系：與上級、本部部門、營銷中心、分支機(jī)構(gòu)間的工作聯(lián)系● 外部聯(lián)系：授權(quán)維修商、客戶主要業(yè)績指標(biāo)(KPI)經(jīng)營類指標(biāo)：、投訴率 管理類指標(biāo) 無用戶服務(wù)規(guī)范： 接線員、接待員、技術(shù)支持是公司用戶服務(wù)的窗口，是直接面對用戶的最前線員工之一，必須牢固樹立“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)理念，自覺維護(hù)公司形象。說話語氣必須熱情、客氣、委婉、明朗、簡練、標(biāo)準(zhǔn)普通話，結(jié)束通話時讓用戶先掛斷電話； ②、當(dāng)用戶投訴時應(yīng)耐心聽完用戶陳述，安慰用戶；”真對不起，我們會盡力幫助您……”。當(dāng)電話需要轉(zhuǎn)接時，“請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”。電話接聽崗位職責(zé)及流程
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