電話接聽崗位職責(zé)及流程規(guī)范(留存版)
【正文】 時(shí)讓用戶先掛斷電話； ②、當(dāng)用戶投訴時(shí)應(yīng)耐心聽完用戶陳述，安慰用戶；”真對(duì)不起，我們會(huì)盡力幫助您……”。電話接聽崗位職責(zé)及流程規(guī)范職責(zé)描述序號(hào)職 責(zé)1受理客戶來電報(bào)修、咨詢、投訴等，并及時(shí)做好相關(guān)記錄；2對(duì)于能夠直接回復(fù)的問題或投訴，依據(jù)國家三包法等相關(guān)法律法規(guī)以及公司政策，耐心細(xì)致地做好客戶的回復(fù)和解釋工作，并記錄歸檔；3對(duì)于涉及到需要由分支機(jī)構(gòu)解決的，聯(lián)系主管協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，記錄歸檔；4對(duì)于復(fù)雜投訴無法直接處理的，填寫《客戶投訴處理單》，提交投訴處理員，由其出面聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；5處理完畢后，返回《客戶投訴處理單》，記錄歸檔；6每月五日前提交《客戶投訴月度記錄表》及《客戶投訴年度匯總表》；7對(duì)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1