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正文內(nèi)容

電話接聽崗位職責及流程規(guī)范(編輯修改稿)

2024-09-14 16:22 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】   ①、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,“您好,東影”,請問用戶資料并認真記錄,盡可能多登記幾個聯(lián)系電話。當電話需要轉(zhuǎn)接時,“請您稍等,我?guī)湍D(zhuǎn)接”。說話語氣必須熱情、客氣、委婉、明朗、簡練、標準普通話,結(jié)束通話時讓用戶先掛斷電話; ?、?、當用戶投訴時應(yīng)耐心聽完用戶陳述,安慰用戶;”真對不起,我們會盡力幫助您……”。處理不了的立即匯報上級; ?、?、當用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障,打電話來查詢解決辦法時,“請您不用擔心,我們的工程師會盡快上門檢修”; ?、?、當用戶詢問產(chǎn)品價格、性能方面問題時,盡可能準確、簡單地介紹,最后要說,“多謝您的咨詢,再見”; ?、荨斢脩粼儐柤夹g(shù)問題,而自己又不能準確回答時:“對不起,請您稍等,我請專業(yè)技術(shù)人員來給您解答好嗎?”,然后馬上轉(zhuǎn)技術(shù)員解答;客 戶 投 訴 處 理 表客戶資料投
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