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正文內(nèi)容

電話接聽崗位職責(zé)及流程規(guī)范(編輯修改稿)

2024-09-14 16:22 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】  ?、佟㈦娫掆忢懭晝?nèi)接聽電話,“您好,東影”,請(qǐng)問用戶資料并認(rèn)真記錄,盡可能多登記幾個(gè)聯(lián)系電話。當(dāng)電話需要轉(zhuǎn)接時(shí),“請(qǐng)您稍等,我?guī)湍D(zhuǎn)接”。說話語(yǔ)氣必須熱情、客氣、委婉、明朗、簡(jiǎn)練、標(biāo)準(zhǔn)普通話,結(jié)束通話時(shí)讓用戶先掛斷電話;  ②、當(dāng)用戶投訴時(shí)應(yīng)耐心聽完用戶陳述,安慰用戶;”真對(duì)不起,我們會(huì)盡力幫助您……”。處理不了的立即匯報(bào)上級(jí); ?、?、當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障,打電話來查詢解決辦法時(shí),“請(qǐng)您不用擔(dān)心,我們的工程師會(huì)盡快上門檢修”; ?、?、當(dāng)用戶詢問產(chǎn)品價(jià)格、性能方面問題時(shí),盡可能準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單地介紹,最后要說,“多謝您的咨詢,再見”;  ⑤、當(dāng)用戶詢問技術(shù)問題,而自己又不能準(zhǔn)確回答時(shí):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等,我請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員來給您解答好嗎?”,然后馬上轉(zhuǎn)技術(shù)員解答;客 戶 投 訴 處 理 表客戶資料投
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