【正文】 意念4小時產(chǎn)品系列劃分陳色順序當季主推產(chǎn)品及面料介紹7BSA04溫故知新側(cè)重于顧客服務的鞏固及加深不同的顧客服務感受3小時兼顧內(nèi)、外的顧客服務溫故知新的角色扮演資深導購員序號編號課程名稱目的培訓內(nèi)容課時8BSS01賣場陳列（1）側(cè)重于陳列基礎的講評陳列的目的及重要性3小時陳列的宣傳焦點及色彩學店鋪陳列要求推廣期的程序及要求9BSS02賣場陳列（2）則重于當季產(chǎn)品的意念及特色的講評當季的流行色彩及流行資訊3小時當季的陳列標準大/中/小賣場的陳列方案現(xiàn)場陳列實操10BSS03銷售技巧（3）側(cè)重于新開季貨品的銷售及搭配培訓新季主推產(chǎn)品FAB的運用3小時新季主推產(chǎn)品AIDA的運用角色扮演11BSS04賣場教練側(cè)重于每周的工作安排及指導銷售、服務等知識的培訓分析新同事的心理與期望3小時賣場教練的角色：輔導員迎新編：需告知/需關心的教導編：第一至第四周工作成長編：第五至第八周工作店長管理序號編號課程名稱目的培訓內(nèi)容課時12BSM01店長實務則重店長職責及日常運作的講評，目的是了解店長實務工作店長的角色3小時店長的職責店長一天的運作流程帳務管理13BSM02處理顧客投訴加強管理實踐，則重于店/柜長管理能力的提升妥當處理投訴的重要性3小時顧客投訴的類型/原因/心態(tài)處理投訴的技巧及注意BSM03突發(fā)事件的處理處理突發(fā)事件的原則四種突發(fā)事件的處理步驟14BSM04以身傳教及早會同上以身傳教的過程/內(nèi)容3小時店長的統(tǒng)籌能力貨品的安全意識15BSM05待客銷售的實戰(zhàn)技巧店長銷售技能提升的培訓從早會與目標決定開始3小時待客說話的七原則活用贊美方法的七原則判斷并抓住顧客購買意愿的特征促進顧客購買決心的五個辦法