市場部各崗位職責流程規(guī)范方案-文庫吧
2025-04-25 04:22 本頁面
【正文】 人員姓名林亞敏崗位名稱客服部經(jīng)理兼公關(guān)部經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部總監(jiān)直接下級營銷專員晉升方向市場總監(jiān)職責描述客戶服務(wù)部是管理客戶資料、與客戶建立良好的關(guān)系、提高客戶忠誠度、負責公司公共關(guān)系、結(jié)合教學(xué)部與市場部的部門負責本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；客戶信息管理：（1） 獲取、分類客戶信息（2） 處理和保管客戶資料（3） 客戶信息進行核對和校正（4） 建立客戶檔案、教學(xué)評價跟蹤記錄等回訪信息管理系統(tǒng)關(guān)系增進維護及二次開發(fā)：（責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，幫助規(guī)劃客戶的教學(xué)產(chǎn)品）（1） 對不同類型的客戶進行不定期回訪對不同類型客戶進行動態(tài)回訪（2） 了解客戶對教學(xué)以及公司的評價、需求變化、建議意見、市場咨詢等，完善自身不足，提高客戶滿意度，增進客戶關(guān)系。（3） 策劃開展針對客戶的活動，做好相關(guān)策劃以及前中后期準備（全公司全體協(xié)作（4） 書簽，禮品等回饋客戶 （5） 專員查詢片區(qū)教育咨詢并由通訊組發(fā)布給客戶接受客戶投訴以及咨詢：（1） 負責熱線咨詢接聽記錄反饋等一系列工作（2） 投訴受理，投訴判斷 （3） 展開調(diào)查，分析投訴原因 （4） 提出處理方案，實施處理方案 （5） 及時向雇主反饋應(yīng)對方法（6） 總結(jié)反饋。（落實到位）客戶活動總結(jié)，制度完善：根據(jù)每次客戶活動和培訓(xùn)活動的實際情況做相應(yīng)表格反饋，通過分析幫助我們對客戶資料的合理利用及對人員績效提升，制定更加完善的計劃和修改方，做到真正完善部門機制甚至公司體制 由實踐得真知。定期向市場部匯報業(yè)務(wù)情況：通過例會和文案形式協(xié)助拓展部完成宣傳招生工作：負責培訓(xùn)本部門的工作人員：提高員工素質(zhì)，統(tǒng)一員工認識，加強團隊意識，深化部門機制維護和宣傳公司形象：在日常客戶接待過程中嚴格遵守部門的接待體制要求遵守公司制度，密切溝通各部門，參與營銷活動完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作考核指標業(yè)務(wù)達標率、工作完成情況、出勤率相關(guān)說明市場部專員崗位職責人員姓名崗位名稱市場部專員所屬部門市場部直接上級市場部總監(jiān)市場部經(jīng)理直接下級晉升方向市場部部門經(jīng)理職責描述平時參與市場拓展部宣春招生工作，執(zhí)行團隊營銷方案；在特定時期參與由拓展部或客服部制定的打電話或活動等任務(wù)宣傳招生：執(zhí)行《區(qū)域團隊內(nèi)營銷方案》，依照宣傳招生工作流程，由拓展部負責反饋意見：營銷專員戰(zhàn)斗在第一線，可以隨時向上級反饋意見區(qū)域管理：努力完成自己區(qū)域的工作目標電話跟進：對不同類的信息做好區(qū)別式的電話跟進自我提升：時間、反饋與總結(jié)、學(xué)習(xí)考核指標業(yè)務(wù)達成率、出勤率相關(guān)說明業(yè)務(wù)流程時間安排業(yè)務(wù)：招生宣傳，分析市場、總結(jié)規(guī)律、制定發(fā)展方向、宣傳策略、資料跟進、宣傳培訓(xùn)安排和反饋招生宣傳：見“2012寒假招生計劃”市場部服務(wù)流程流程名稱市場部整體運作流程負責部門拓展部、客服部監(jiān)督人員 市場總監(jiān)程序具體內(nèi)容回訪，客戶情況反饋客戶信息處理資料整理與保存資料分析收集資料（全部人員和部分老師）收集資料（全部人員和部分老師）在11月225日大力收集，27號整理出來并且反饋給市場拓展部（楊美艷負責）收集地點是自己負責的那一塊，收集內(nèi)容有：（1）附近的家教機構(gòu)的寒假招生計劃（什么內(nèi)容，時間，開課方式，活動等等）（2）附近學(xué)校的考試、放假情況（市場部全體人員）（3）家長對于輔導(dǎo)的需求（市場部全體人員和教學(xué)部老師）。對于收集的資料整理后反饋給大家并且大家思考一周后市場內(nèi)部開一個
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