市場部各崗位職責(zé)流程規(guī)范方案-文庫吧
2025-04-25 04:22 本頁面
【正文】 人員姓名林亞敏崗位名稱客服部經(jīng)理兼公關(guān)部經(jīng)理所屬部門市場部直接上級(jí)市場部總監(jiān)直接下級(jí)營銷專員晉升方向市場總監(jiān)職責(zé)描述客戶服務(wù)部是管理客戶資料、與客戶建立良好的關(guān)系、提高客戶忠誠度、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、結(jié)合教學(xué)部與市場部的部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；客戶信息管理：（1） 獲取、分類客戶信息（2） 處理和保管客戶資料（3） 客戶信息進(jìn)行核對和校正（4） 建立客戶檔案、教學(xué)評價(jià)跟蹤記錄等回訪信息管理系統(tǒng)關(guān)系增進(jìn)維護(hù)及二次開發(fā)：（責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，幫助規(guī)劃客戶的教學(xué)產(chǎn)品）（1） 對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪對不同類型客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)回訪（2） 了解客戶對教學(xué)以及公司的評價(jià)、需求變化、建議意見、市場咨詢等，完善自身不足，提高客戶滿意度，增進(jìn)客戶關(guān)系。（3） 策劃開展針對客戶的活動(dòng)，做好相關(guān)策劃以及前中后期準(zhǔn)備（全公司全體協(xié)作（4） 書簽，禮品等回饋客戶 （5） 專員查詢片區(qū)教育咨詢并由通訊組發(fā)布給客戶接受客戶投訴以及咨詢：（1） 負(fù)責(zé)熱線咨詢接聽記錄反饋等一系列工作（2） 投訴受理，投訴判斷 （3） 展開調(diào)查，分析投訴原因 （4） 提出處理方案，實(shí)施處理方案 （5） 及時(shí)向雇主反饋應(yīng)對方法（6） 總結(jié)反饋。（落實(shí)到位）客戶活動(dòng)總結(jié)，制度完善：根據(jù)每次客戶活動(dòng)和培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格反饋，通過分析幫助我們對客戶資料的合理利用及對人員績效提升，制定更加完善的計(jì)劃和修改方，做到真正完善部門機(jī)制甚至公司體制 由實(shí)踐得真知。定期向市場部匯報(bào)業(yè)務(wù)情況：通過例會(huì)和文案形式協(xié)助拓展部完成宣傳招生工作：負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門的工作人員：提高員工素質(zhì)，統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，深化部門機(jī)制維護(hù)和宣傳公司形象：在日常客戶接待過程中嚴(yán)格遵守部門的接待體制要求遵守公司制度，密切溝通各部門，參與營銷活動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作考核指標(biāo)業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率、工作完成情況、出勤率相關(guān)說明市場部專員崗位職責(zé)人員姓名崗位名稱市場部專員所屬部門市場部直接上級(jí)市場部總監(jiān)市場部經(jīng)理直接下級(jí)晉升方向市場部部門經(jīng)理職責(zé)描述平時(shí)參與市場拓展部宣春招生工作，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)營銷方案；在特定時(shí)期參與由拓展部或客服部制定的打電話或活動(dòng)等任務(wù)宣傳招生：執(zhí)行《區(qū)域團(tuán)隊(duì)內(nèi)營銷方案》，依照宣傳招生工作流程，由拓展部負(fù)責(zé)反饋意見：營銷專員戰(zhàn)斗在第一線，可以隨時(shí)向上級(jí)反饋意見區(qū)域管理：努力完成自己區(qū)域的工作目標(biāo)電話跟進(jìn)：對不同類的信息做好區(qū)別式的電話跟進(jìn)自我提升：時(shí)間、反饋與總結(jié)、學(xué)習(xí)考核指標(biāo)業(yè)務(wù)達(dá)成率、出勤率相關(guān)說明業(yè)務(wù)流程時(shí)間安排業(yè)務(wù)：招生宣傳，分析市場、總結(jié)規(guī)律、制定發(fā)展方向、宣傳策略、資料跟進(jìn)、宣傳培訓(xùn)安排和反饋招生宣傳：見“2012寒假招生計(jì)劃”市場部服務(wù)流程流程名稱市場部整體運(yùn)作流程負(fù)責(zé)部門拓展部、客服部監(jiān)督人員 市場總監(jiān)程序具體內(nèi)容回訪，客戶情況反饋客戶信息處理資料整理與保存資料分析收集資料（全部人員和部分老師）收集資料（全部人員和部分老師）在11月225日大力收集，27號(hào)整理出來并且反饋給市場拓展部（楊美艷負(fù)責(zé)）收集地點(diǎn)是自己負(fù)責(zé)的那一塊，收集內(nèi)容有：（1）附近的家教機(jī)構(gòu)的寒假招生計(jì)劃（什么內(nèi)容，時(shí)間，開課方式，活動(dòng)等等）（2）附近學(xué)校的考試、放假情況（市場部全體人員）（3）家長對于輔導(dǎo)的需求（市場部全體人員和教學(xué)部老師）。對于收集的資料整理后反饋給大家并且大家思考一周后市場內(nèi)部開一個(gè)
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