市場部各崗位職責(zé)流程規(guī)范方案-在線瀏覽
2025-06-27 04:22本頁面
【正文】 是管理客戶資料、與客戶建立良好的關(guān)系、提高客戶忠誠度、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、結(jié)合教學(xué)部與市場部的部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；客戶信息管理：（1） 獲取、分類客戶信息（2） 處理和保管客戶資料（3） 客戶信息進(jìn)行核對和校正（4） 建立客戶檔案、教學(xué)評價(jià)跟蹤記錄等回訪信息管理系統(tǒng)關(guān)系增進(jìn)維護(hù)及二次開發(fā)：（責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，幫助規(guī)劃客戶的教學(xué)產(chǎn)品）（1） 對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪對不同類型客戶進(jìn)行動態(tài)回訪（2） 了解客戶對教學(xué)以及公司的評價(jià)、需求變化、建議意見、市場咨詢等，完善自身不足，提高客戶滿意度，增進(jìn)客戶關(guān)系。（落實(shí)到位）客戶活動總結(jié)，制度完善：根據(jù)每次客戶活動和培訓(xùn)活動的實(shí)際情況做相應(yīng)表格反饋，通過分析幫助我們對客戶資料的合理利用及對人員績效提升，制定更加完善的計(jì)劃和修改方，做到真正完善部門機(jī)制甚至公司體制 由實(shí)踐得真知。對于收集的資料整理后反饋給大家并且大家思考一周后市場內(nèi)部開一個會把大家的思考的東西反饋回來（每周一次）（全體市場人員）（張智利負(fù)責(zé)）市場拓展部獲取最新客戶資料，并接洽3至4次以后以表格形式發(fā)與客戶專員，進(jìn)行獲取分類→客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行深入分析分類，再分派專人管理各類資料，并要求每周及時更新，避免遺漏。市場定位分析流程整理資料，指我們之前全部分析出來的資料分析我們學(xué)海聯(lián)大，每周市場部所有人員每周交一份學(xué)海聯(lián)大分析資料，分析自我的不足和解決辦法總結(jié)有哪些策略并分析每種策略的方式和策略的適合的條件→ →對于策略進(jìn)行通知并收集大家的反饋意見和實(shí)踐反饋（如何安排實(shí)踐）對區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行描述，看前面的哪種策略適合當(dāng)前的情形→ →周一周二整理市場信息并分析市場部的不足和解決方式 ————周三整理市場人員的意見————周四制定宣傳目標(biāo)，人員規(guī)劃并發(fā)給大家提出意見————周五對于大家的意見進(jìn)行調(diào)整小龍哥？部門市場部部門負(fù)責(zé)人市場部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān) 職責(zé)權(quán)力考核指標(biāo)相關(guān)說明市場部章程1. 市場部各管理人員各盡其責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)2. 部門內(nèi)每一次公費(fèi)超過50元的花銷需要和市場總監(jiān)商定3. 市場部工作人員在工作中需穿戴整潔，談吐得當(dāng)4. 市場部工作人員在宣傳中需要精神飽滿，熱情地投入工作中5. 具體工作中嚴(yán)格執(zhí)行上級的安排，有建議和想法之后討論6. 視具體情況和需要，在每周五晚上8點(diǎn)~9點(diǎn)開會，由市場總監(jiān)負(fù)責(zé)市場部工作制度（其他基本未涉及）市場部基本規(guī)范：市場部工作人員需要在每周周五晚上搬到華陽住宿，參與學(xué)海聯(lián)大的工作與宣傳，周日下午搬回學(xué)校住宿；如果有特殊情況需要請假，可以提前兩天向市場總監(jiān)請假，當(dāng)月第一次請假免責(zé)，第二次請假扣2分，第三次扣4分，以此類推，未提前請假則多扣一分（1分=10元）；努力參加公司的策劃以及宣傳招生等工作；市場部工作人員工作期間須穿戴簡單整潔，不得佩戴過多首飾；注意言行舉止，同事間互相征詢意見，如果自己確有不當(dāng)舉動，應(yīng)及時糾正；熱情具有感染力，為了達(dá)成交易，一定要喚起對方的激情，對客戶不做違心的許諾，不承諾兌現(xiàn)不了的諾言。(5) 以上為主要必備內(nèi)容，根據(jù)具體情況添加內(nèi)容。二．銷售專員培訓(xùn)培訓(xùn)思路：銷售專員是公司的銷售骨干，因此培訓(xùn)會更加全面更加復(fù)雜；但是我們本身在營銷上的素質(zhì)并不高，想要達(dá)到這樣的目的，我們應(yīng)
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