【正文】 客滿意度。執(zhí)行營(yíng)銷總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。擬訂酒店年度廣告策劃，根據(jù)酒店整體形象設(shè)計(jì)的要求，做好酒店所有宣傳、促銷、印刷品的審核工作，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)酒店關(guān)于整體形象設(shè)計(jì)的要求向上級(jí)公司負(fù)責(zé)報(bào)告和聯(lián)系。3）按時(shí)上報(bào)三個(gè)月營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè)報(bào)表。2）建立并維護(hù)客人資料數(shù)據(jù)庫(kù)。3宴會(huì)銷售管理1）帶領(lǐng)、督導(dǎo)會(huì)議銷售人員對(duì)酒店餐飲產(chǎn)品進(jìn)行銷售。2）督促網(wǎng)上直接銷售工作。6專題研究1）在不同時(shí)期，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，確定營(yíng)銷研究分析的具體內(nèi)容。2）通過(guò)各種媒介（當(dāng)?shù)馗黝悎?bào)刊、國(guó)內(nèi)外旅游專業(yè)報(bào)刊、經(jīng)濟(jì)報(bào)刊）認(rèn)真分析與預(yù)測(cè)未來(lái)客源市場(chǎng)。二、日常行政管理1負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、員工績(jī)效考核、處理好員工關(guān)系和做好員工激勵(lì)工作等。主要職責(zé) 3每周匯總周邊酒店出租率、平均房?jī)r(jià)，并報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)。5每月了解周邊展館展覽活動(dòng)。7督促預(yù)訂部做好到店時(shí)間的復(fù)核工作。9錄入、補(bǔ)充、更改合同內(nèi)容。11檢查公付客人、VIP客人、團(tuán)隊(duì)的電腦錄入，確保預(yù)訂準(zhǔn)確。13做好部門設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和日常使用管理。做好員工考勤管理第管理等。四、其他1及時(shí)準(zhǔn)確完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。4協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店有關(guān)促效活動(dòng)的對(duì)外宣傳，及時(shí)收集有關(guān)意見和信息。第三部分任職條件職位名稱 銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理職位要求 基本條件 理想條件年齡性別體重身高健康形象 2840歲男、女不限合格男：172180CM女：162170CM良好具有職業(yè)經(jīng)理人形象 年齡：3045歲男：175180CM女：165175CM語(yǔ)言水平 中文及英文聽說(shuō)讀寫能力良好外語(yǔ)流利，通過(guò)行業(yè)A級(jí)行業(yè)外語(yǔ)考核 英語(yǔ)中級(jí)或高級(jí)水平教育程度 大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè) 飯店管理專業(yè)或本科以上學(xué)歷專業(yè)資格 持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書熟練地操作電腦系統(tǒng) 飯店管理專業(yè)或國(guó)外酒店管理學(xué)院畢業(yè)工作經(jīng)歷 在同星級(jí)飯店本崗位從事三年以上工作經(jīng)歷 在同星級(jí)外資酒店從事本專業(yè)5年以上經(jīng)歷。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。 善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍性格 外向、開朗、為人誠(chéng)懇。其他 具有較強(qiáng)的適應(yīng)及應(yīng)變能力熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到年度考核標(biāo)準(zhǔn) 良好的素質(zhì)及同行業(yè)保持密切的往來(lái)溝通電谷錦江國(guó)際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL崗位職責(zé)說(shuō)明書第一部分職位概要職位名稱 高級(jí)銷售經(jīng)理 管轄范圍 總監(jiān)根據(jù)飯店的銷售總體工作下達(dá)的具體銷售工作指標(biāo)部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 職級(jí) 主管級(jí)直接上級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)下屬 銷售代表主要職責(zé) 一、業(yè)務(wù)管理1計(jì)劃和組織工作1）上崗后應(yīng)查看工作日志（LOG BOOK），及時(shí)了解有待處理的事務(wù)，做好當(dāng)天的跟進(jìn)工作的組織和安排。完成銷售總監(jiān)所制定的銷售任務(wù)，即平均房?jī)r(jià)、間夜數(shù)、營(yíng)收。做好客戶管理工作，客戶的檔案管理、客戶的日常公關(guān)、客戶購(gòu)買力的分析等等。調(diào)查、搜集、分析客戶對(duì)酒店的需求。負(fù)責(zé)日常的客戶走訪，考察房間，做好推銷工作。開發(fā)新客戶，調(diào)查客源結(jié)構(gòu)。做好管區(qū)員工培訓(xùn)工作，員工績(jī)效考核、處理好員工間關(guān)系，在工作中做好員工激勵(lì)工作，鼓勵(lì)員工熱愛本職工作。按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)要求，在工作中確保員工的工作環(huán)境安全，為員工創(chuàng)造良好的和諧的工作氛圍，使員工在工作中保持好心情，對(duì)客服務(wù)狀態(tài)最佳，為飯店創(chuàng)造好的效益，做好基礎(chǔ)工作。在部門和管區(qū)內(nèi)同事相互間彼此溝通，相互了解并搞好協(xié)作。教育管區(qū)人員維護(hù)和保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，有成品保護(hù)意識(shí)。開好管區(qū)例會(huì)，做好各種報(bào)表，和客戶文件檔案管理，安排好班次，做好考勤管理等日常管理工作。制訂人 日期修訂人 日期第二部分任職條件職位名稱 高級(jí)銷售經(jīng)理職位要求 基本條件 理想條件個(gè)人條件 年齡性別體重身高健康形象 25歲以上男女不限合格男：174米以上女：164米以上良好體貌端莊、形象較好，氣質(zhì)佳語(yǔ)言水平 中文及英文聽說(shuō)讀能力良好 英語(yǔ)對(duì)話流利教育程度 旅游職業(yè)高中畢業(yè)或以上學(xué)歷 本科以上學(xué)歷工作經(jīng)歷 有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 具有兩年國(guó)際飯店集團(tuán)工作經(jīng)歷專業(yè)資格 持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書、英語(yǔ)中級(jí) 飯店管理專業(yè)個(gè)人素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力合作協(xié)調(diào)性格表達(dá)能力潛質(zhì) 具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)同事關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。其它 熟悉電腦操作系統(tǒng) 1訓(xùn)導(dǎo)師資格2性格外向3善于公關(guān)電谷錦江國(guó)際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說(shuō)明書第一部分職位概要部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 職位名稱 會(huì)議宴會(huì)銷售經(jīng)理直接上級(jí) 高級(jí)銷售經(jīng)理 職級(jí)工作內(nèi)容崗位描述 根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。主要職責(zé) 一、基本工作1會(huì)議銷售準(zhǔn)備工作1）熟悉并掌握酒店餐飲產(chǎn)品，包括餐廳、會(huì)議場(chǎng)所的情況和菜肴的特色。2）隨時(shí)做好預(yù)訂客人用餐的準(zhǔn)備工作，了解用餐前、用餐后及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，于每日早晨8：30將宴會(huì)日?qǐng)?bào)發(fā)送到各相關(guān)部門。3）為處理客人問(wèn)詢和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購(gòu)物等信息。準(zhǔn)確的了解客房狀態(tài)。2辦理入住、用餐手續(xù)房：1）查看電腦系統(tǒng)一確認(rèn)客房預(yù)定情況，按照預(yù)定客人提供服務(wù)。3）了解年度展覽會(huì)議市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地對(duì)這些展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷。5）積極招攬本地區(qū)每年常規(guī)大型會(huì)議活動(dòng)及節(jié)慶活動(dòng)的業(yè)務(wù)。7）負(fù)責(zé)會(huì)議市場(chǎng)信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出建設(shè)性意見供決策參考。9）作好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、前廳、美工等部門和崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。11）會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶的意見和建議，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。餐：1）查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)餐廳預(yù)訂情況，按照預(yù)訂客人提供服務(wù)。3）負(fù)責(zé)每日的電話預(yù)訂和妥善安排相應(yīng)廳室，并及時(shí)用電腦程序打出宴會(huì)和會(huì)議的相關(guān)安排及內(nèi)容，抄送到相應(yīng)部門。5）負(fù)責(zé)未來(lái)幾日及當(dāng)天的中式宴會(huì)，按客人要求到相關(guān)廚房開取菜單，并按要求打出中、英文菜單再送到相應(yīng)餐廳及廳室進(jìn)行擺放。7）負(fù)責(zé)按照客戶的活動(dòng)細(xì)節(jié)給予詳細(xì)報(bào)價(jià)，用傳真或Email的形式，發(fā)送給客人。9）負(fù)責(zé)宴會(huì)及會(huì)議活動(dòng)預(yù)訂單的歸類存檔。11）負(fù)責(zé)把客房預(yù)訂單交到預(yù)訂部門。2）向住店客人傳達(dá)填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵(lì)客人在離店前完成填寫并盡量取回更多客人的調(diào)查表。5信息服務(wù)禮貌擰準(zhǔn)確地回答客人的所有問(wèn)題，做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、查詢、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性。二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備1安全1）嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)安全規(guī)定。3）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。2衛(wèi)生時(shí)刻保持自己服務(wù)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。三、其它1積極參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使酒店客人受到連貫服務(wù)。與相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。制定人 日期修訂人 日期第二部分任職條件職位名稱會(huì)議/宴會(huì)銷售經(jīng)理任職要求 基本條件 理想條件個(gè)人條件 年齡性別體重身高健康形象 25歲以上男女不限符合標(biāo)準(zhǔn)男：172CM以上女：164CM以上合格體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔 女：170CM左右為佳微笑甜美語(yǔ)言水平 流利的普通話、具有英語(yǔ)對(duì)話能力 流利的英語(yǔ)教育程度 大學(xué)?？飘厴I(yè)以上 本科學(xué)歷工作經(jīng)歷 在同星級(jí)同崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn) 具有兩年以上國(guó)際酒店工作經(jīng)歷專業(yè)資格 持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書具有旅游局英語(yǔ)等級(jí)初級(jí)證書資格 飯店管理專業(yè)個(gè)人素質(zhì) 合作協(xié)調(diào)性格表達(dá)能力潛質(zhì) 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識(shí)性格外向具有良好的語(yǔ)言溝通能力具有公關(guān)能力其他 具備推銷意識(shí)和技巧熟練地操作電腦系統(tǒng) 及時(shí)準(zhǔn)確的完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)電谷錦江國(guó)際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL崗位職責(zé)說(shuō)明書第一部分職位概要部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 職位名稱 商務(wù)散客銷售經(jīng)理直接上級(jí) 商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷售經(jīng)理 職級(jí)工作內(nèi)容崗位描述 根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)迅速、積極地將客人從眾多飯店中優(yōu)先做出選擇本酒店來(lái)，為客人提供全方位的服務(wù)，靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。2）隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，如房卡、鑰匙和免費(fèi)早餐券等，為預(yù)抵散客或團(tuán)隊(duì)客人合理地分配房間。與客房部管家保持信息溝通，及時(shí)通知到客情況，注意賓客的特殊要求。2做好銷售工作1）接受和執(zhí)行商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷售經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。3）負(fù)責(zé)根據(jù)銷售拜訪要求，走訪客戶，征求意見，收集信息，并作好銷售日?qǐng)?bào)、資料整理和檔案歸類。4）每周末制定下周活動(dòng)計(jì)劃表，上報(bào)商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷售經(jīng)理。6）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的訂房及協(xié)議事宜。主要職責(zé) 8）不斷搜集各競(jìng)爭(zhēng)酒店的營(yíng)銷動(dòng)向、銷售策略和、價(jià)格政策及出租率，并提出建議上報(bào)商務(wù)市場(chǎng)高級(jí)銷售經(jīng)理。9）根據(jù)檔案管理要求，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的客戶檔案的立卷。11）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。4更新電腦系統(tǒng)建立賓客檔案系統(tǒng)并準(zhǔn)確地填寫賓客信息，包括：賓客來(lái)源地、付款方式、出生日期、達(dá)到與預(yù)離、預(yù)定渠道、國(guó)籍、記錄客史檔案等，及時(shí)更新電腦系統(tǒng)。6信息服務(wù)禮貌并準(zhǔn)確地回答客人所有問(wèn)題，做好電谷酒店VIP會(huì)員發(fā)展工作；代客留言、換房、查詢、免打擾、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接等工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性。二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備1安全1）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)定。3）嚴(yán)格執(zhí)行酒店對(duì)現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識(shí)。3設(shè)備熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。2參加每日班前例會(huì)，做好記錄工作并負(fù)責(zé)落實(shí)。3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。4完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。 流利的英語(yǔ)教育程度 大學(xué)?？飘厴I(yè)以上 本科畢業(yè)或以上工作經(jīng)歷 有兩年以上同星級(jí)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。主要職責(zé) 一、業(yè)務(wù)管理1計(jì)劃和組織工作上崗后應(yīng)查看工作日志（LOG BOOK），及時(shí)了解有待處理的事務(wù)，做好當(dāng)天預(yù)訂的各項(xiàng)督導(dǎo)、跟進(jìn)工作的組織和安排。3)負(fù)責(zé)落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷部召開的會(huì)議、做好記錄、撰寫紀(jì)要。5)負(fù)責(zé)本部門所有合同的保管登記造冊(cè)及電腦輸入工作，必要時(shí)發(fā)送各相關(guān)部門。7)負(fù)責(zé)匯總各方面（含客戶滿意度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）信息資料，為部門服務(wù)。9)負(fù)責(zé)新發(fā)展客戶的合同存檔。11)負(fù)責(zé)每月末的全月銷售產(chǎn)量報(bào)告及跟銷售相關(guān)的市場(chǎng)分析報(bào)告。13)做好辦公室內(nèi)部協(xié)調(diào)。主要職責(zé) 2業(yè)務(wù)督導(dǎo)1)查看當(dāng)天的客房流量情況，并決定賣哪種房型。3)核對(duì)團(tuán)隊(duì)預(yù)定的情況。5)每日檢查房態(tài)，通報(bào)房間出租情況，保證房?jī)r(jià)符合酒店規(guī)定，達(dá)到較高出租率和最高平均房?jī)r(jià)。7)控制好淡季和旺季房超額的預(yù)訂，對(duì)每日的“NO SHOW”情況進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)當(dāng)日預(yù)離和預(yù)抵客人的離店時(shí)間和到店時(shí)間。9)確保每位員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行飯店財(cái)務(wù)管理制度。11)積極尋求巧妙的富有創(chuàng)意的服務(wù)方式，以促進(jìn)客我關(guān)系，及重點(diǎn)關(guān)注常客和VIP客人。13)核對(duì)管區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存的物品