售后部崗位職責(zé)和流程(參考版)
2025-08-08 03:56本頁(yè)面
【正文】 周轉(zhuǎn)倉(cāng)倉(cāng)管需隨時(shí)掌握物料更換情況，對(duì)于大批量異常更換物料等情況需引起重視并及時(shí)上報(bào)；，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)不良品進(jìn)行退回供應(yīng)商處保修更換，出庫(kù)記賓卡，確認(rèn)回執(zhí)，并跟進(jìn)物料及時(shí)返回，如有爭(zhēng)議及時(shí)溝通解決，對(duì)于無(wú)法更換的配件需要求對(duì)方提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告；，從主倉(cāng)調(diào)撥至周轉(zhuǎn)倉(cāng)物料做好入庫(kù)和記賓卡，供貨商返回的維修物料需及時(shí)交與工程師進(jìn)行檢測(cè)、清潔（如主板、LCD等），并及時(shí)將未能修復(fù)的配件信息反饋給供貨商，不斷督促供貨方提高配件修復(fù)率，確認(rèn)OK辦理入庫(kù)，銷(xiāo)賬，記賓卡，單據(jù)存檔；。七、周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)管工作職責(zé)，遵照“6S”(整理/整頓/清掃/清潔/修養(yǎng)/安全)的標(biāo)準(zhǔn)要求，科學(xué)規(guī)范的管理倉(cāng)庫(kù)貨物。貯存在倉(cāng)庫(kù)的手機(jī)物料，按照手機(jī)的型號(hào)、物料類(lèi)別等分區(qū)歸類(lèi)整潔擺放，在貨架上存放相應(yīng)的手機(jī)物料標(biāo)識(shí)卡，當(dāng)物料數(shù)量發(fā)生變化時(shí)，物料標(biāo)識(shí)卡上應(yīng)嚴(yán)格填寫(xiě)清楚變化的數(shù)量、用途及領(lǐng)用人等信息,確保物、卡、帳一致；， 接到供應(yīng)商送貨，及時(shí)收貨并清點(diǎn)數(shù)量，三大件物料進(jìn)行外觀品質(zhì)全檢，殼料類(lèi)按5%抽檢，數(shù)量及質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向供貨商及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，不得將不符合質(zhì)量要求的物料入庫(kù)，物料入庫(kù)時(shí)第一時(shí)間記錄賓卡，確?？ǎ瑢?shí)物一致；，接收確認(rèn)并審核通過(guò)后的物料出庫(kù)單，物料員需及時(shí)進(jìn)行備料，物料出庫(kù)同時(shí)記錄賓卡，確保卡，實(shí)物一致；原則上物料兩個(gè)工作日內(nèi)必須發(fā)出，如異常情況需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，以確保物料能夠及時(shí)發(fā)放；。倉(cāng)庫(kù)管理員、物料員不得私自挪用、轉(zhuǎn)送倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的任何物品； 。審核通過(guò)后需及時(shí)通知物料員進(jìn)行備料，當(dāng)天將客戶(hù)訂購(gòu)單和物料出庫(kù)當(dāng)裝訂交財(cái)務(wù)。三、維修檢測(cè)工作職責(zé)，包括外觀，功能檢測(cè)，杜絕沒(méi)有修復(fù)的配件發(fā)到代理商手中；維修檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：物料名稱(chēng)檢測(cè)內(nèi)容備注經(jīng)銷(xiāo)商（不良品）供應(yīng)商（良品）主板/卡板/副板/按鍵板外觀檢查主板外觀：進(jìn)水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，表面線(xiàn)路斷線(xiàn)，掉銅皮，屏蔽蓋私拆，物料更換等均不能做保修檢查主板外觀：進(jìn)水發(fā)霉，主板變形，綠油起泡，線(xiàn)路斷線(xiàn)，掉銅皮，掉元器件，少屏蔽蓋，板面臟污等不收貨功能復(fù)現(xiàn)客戶(hù)備注故障及其他常見(jiàn)故障屏/副屏外觀檢查外觀破損，排線(xiàn)斷線(xiàn)不能做保修檢測(cè)原出廠包裝，外觀不能破損，劃傷，排線(xiàn)折斷，白點(diǎn)等功能復(fù)現(xiàn)客戶(hù)備注故障及其他常見(jiàn)故障攝像頭/排線(xiàn)外觀檢查外觀破損，排線(xiàn)斷線(xiàn)不能做保修檢測(cè)出廠包裝，不能有外觀損壞功能復(fù)現(xiàn)客戶(hù)備注故障及其他常見(jiàn)故障馬達(dá)/喇叭/聽(tīng)筒/麥克
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