售后部各級(jí)人員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 編制：職位名稱： 技術(shù)專員1. 工作關(guān)系 1）直屬部門：售后部 2）直接上級(jí)：售后主管 3）直接下級(jí)：無2. 基本任務(wù) 公司產(chǎn)品及客戶寄回的機(jī)臺(tái)配件的維修；3. 崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2) 解決客戶遇到的疑難問題及客服專員反饋的問題；3) 對(duì)客戶寄回的維修配件拆包、測(cè)試，并跟進(jìn)維修結(jié)果，將已維修好的配件交售后跟單員發(fā)貨；4) 配合銷售部對(duì)回公司學(xué)習(xí)的客戶進(jìn)行售后相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；5) 定期做好客戶回訪，聽取客戶對(duì)我公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議與意見，并做好記錄；6）建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；7) 嚴(yán)格遵守公司及本部門的保密制度；8) 完成上級(jí)交辦的其他工作；4. 崗位權(quán)限 1）對(duì)違反本部門管理制度、辦法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2）對(duì)本部門人員的工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3）對(duì)本職工作中存在問題的有反映權(quán)和改進(jìn)的建議權(quán)；5．任職條件 1）中專以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電腦，電子等相關(guān)專業(yè)；2）從事一年以上電子、電腦、家電或同行業(yè)售后維修工作；3）具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的事故判斷和處理能力，溝通能力強(qiáng)；6．晉升階梯技術(shù)專員 技術(shù)工程師批準(zhǔn)： 審核： 編制：職位名稱： 技術(shù)員1. 工作關(guān)系1）直屬部門：售后部2) 直接上級(jí)：售后主管3) 直接下級(jí)：無2. 基本任務(wù) 認(rèn)真完成售后主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及做好公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。3. 崗位職責(zé)1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度；2）深入了解公司產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，負(fù)責(zé)售中、售后相關(guān)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品安裝、技術(shù)調(diào)試和技術(shù)支持；3）負(fù)責(zé)向客戶解答和解釋技術(shù)及
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