【正文】 服務(wù)理念，屬于下列哪項創(chuàng)新內(nèi)容( )A、管理創(chuàng)新 B、制度創(chuàng)新 C、市場創(chuàng)新 D、文化創(chuàng)新 B 2護士長根據(jù)護理人員的工作特長合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護士長的哪項領(lǐng)導(dǎo)效能( )A、時間效能 B、用人效能 C、決策效能 D、辦事效能 A 2領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循的總原則是( )A、實事求是原則 B、以人為本原則 C、動態(tài)測評原則 D、綜合測評原則 D 決策過程中最關(guān)鍵的步驟是( ) A、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 B、系統(tǒng)分析，確定目標 C、擬定方案，采取對策 D、總體權(quán)衡，選定方案二、多選題： ACD 作為管理職能之一的領(lǐng)導(dǎo)具有的屬性是( ) A、領(lǐng)導(dǎo)是一種工作過程 B、領(lǐng)導(dǎo)是某一個體 C、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響 D、領(lǐng)導(dǎo)的目的是實現(xiàn)群體或組織目標 E、領(lǐng)導(dǎo)獨立于管理之外 CDE 下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系正確的有( ) A、管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者 B、都是上級指派的具有正式職位的人 C、領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個人特點獲得 D、管理者注重日常工作維持 E、領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長遠目標 ABC 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有( )A、傳統(tǒng)因素 B、職位因素 C、資歷因素 D、能力因素 E、知識因素 ACDE 領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有( )A、品格因素 B、職位因素 C、能力因素 D、知識因素 E、感情因素 ACD 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力的是( )A、法定權(quán)力 B、專家權(quán)力 C、強制權(quán)力 D、獎賞權(quán)力 E、參照權(quán)力 BE 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者個人權(quán)力的是( )A、法定權(quán)力 B、專家權(quán)力 C、強制權(quán)力 D、獎賞權(quán)力 E、參照權(quán)力 ABCDE 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括( )A、政治思想素質(zhì) B、文化素質(zhì) C、業(yè)務(wù)素質(zhì) D、智能素質(zhì) E、身體和心理素質(zhì) ABCD 領(lǐng)導(dǎo)職能可以發(fā)揮的作用有( )A、指揮作用 B、協(xié)調(diào)作用 C、溝通作用 D、激勵作用 E、評價作用 ABCD 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有( )A、領(lǐng)導(dǎo)能力 B、領(lǐng)導(dǎo)目標 C、領(lǐng)導(dǎo)效率 D、領(lǐng)導(dǎo)效益 E、領(lǐng)導(dǎo)者 ABCD 領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括( )A、時間效能 B、用人效能 C、決策辦事效能 D、組織整體貢獻效能 E、結(jié)構(gòu)效能 ABCDE 1領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循的原則有( )A、主觀測評與客觀測評相結(jié)合原則 B、靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合原則C、直接測評與間接測評相結(jié)合的原則 D、定性測評與定量測評相結(jié)合原則E、整體測評和局部測評相結(jié)合原則 ACE 1吉賽利領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)者特征歸納為哪幾類( )A、個性特征 B、品格特征 C、能力特征 D、作風(fēng)特征 E、激勵特征 ABC 1獨裁式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點包括( )A、權(quán)力高度集 B、成員沒有機會參與決策 C、靠行政命令和紀律等約束人 D、促進產(chǎn)生新概念 E、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團隊活動 ABCE 1民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點包括( )A、組織中各層次間分工合作 B、決策由群體討論而作出 C、運用個人權(quán)力和威信使人服從 D、預(yù)先安排一切工作程序和方法 E、領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團隊活動 ABC 1費德勒的權(quán)變理論認為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有( )A、上下級關(guān)系 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) D、下屬角色明確性 E、下屬的成熟度 AC 1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論歸納出的領(lǐng)導(dǎo)行為類型包括( )A、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) B、命令型領(lǐng)導(dǎo) C、關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo) D、說服型領(lǐng)導(dǎo) E、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ABC 1費德勒的權(quán)變理論認為最有利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括( )A、上下級的關(guān)系好 B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確 C、領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)利強 D、下屬的成熟度高 E．下屬角色明確性好 ABC 1費德勒的權(quán)變理論認為最不利于領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境條件包括( )A、上下級關(guān)系差 B、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確 C、領(lǐng)導(dǎo)著的職位權(quán)力弱 D、下屬的成熟度低 E、下屬角色明確性差 BD 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論中提到的成熟度包括( )A、生理成熟度 B、心理成熟度 C、年齡成熟度 D、工作成熟度 E、技能成熟度 ABCD 情境領(lǐng)導(dǎo)理論確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括( )A、命令型領(lǐng)導(dǎo) B、說服型領(lǐng)導(dǎo) C、參與型領(lǐng)導(dǎo) D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) E、協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo) AB 2路徑目標理論認為影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素有( )A、員工個人特點 B、工作環(huán)境特點 C、組織結(jié)構(gòu)特點 D、人員配置特點 E、管理者個人特點 ABCD 2路徑目標理論認為領(lǐng)導(dǎo)方式的種類包括( )A、指示型領(lǐng)導(dǎo) B、支持型領(lǐng)導(dǎo) C、參與型領(lǐng)導(dǎo) D、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) E、命令型領(lǐng)導(dǎo) ABCD 2有助于管理者提高組織管理能力的措施有( )A、培養(yǎng)自己的責(zé)任感和自覺性 B、贏得下屬的支持 C、傾聽、整合他人的意見 D、清晰地表達自己的觀念 E、建立層次分明的組織結(jié)構(gòu) CD 2非常規(guī)性決策類型包括( )A、戰(zhàn)略決策 B、非確定性決策 C、風(fēng)險型決策 D、博弈型決策 E、戰(zhàn)術(shù)決策 ABC 2最優(yōu)化決策需要符合的標準有( )A、全局性標準 B、適宜性標準 C、經(jīng)濟性標準 D、時間性標準 E、穩(wěn)定性標準 ACD 2授權(quán)步驟包括( )A、確定授權(quán)對象 B、制定工作目標 C、明確授權(quán)內(nèi)容 D、選擇授權(quán)方式 E、評價授權(quán)效果 ABCDE 2創(chuàng)新的內(nèi)容包括( )A、制度創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、市場創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新 E、文化創(chuàng)新 ABC 2下列屬于創(chuàng)新技術(shù)的有( )A、頭腦風(fēng)暴法 B、形態(tài)方格法 C、綜攝法 D、ABC管理法 E、PDCA循環(huán)法 ABCDE 2項目管理的基本要素包括( )A、項目 B、項目相關(guān)人 C、資源 D、目標 E、需求 ABE 進行工作壓力處理時，組織可以采取的策略有( )A、培訓(xùn)員工 B、工作設(shè)計 C、尋求幫助 D、消除追求完美思想 E、建立保健中心第七章：護理管理中的激勵 一、單選題： B 以下哪一項不是激勵的原則( )A、引導(dǎo)性 B、公開性 C、按需激勵性 D、時效性 D 關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項描述不正確( ) A、人的需要按層次排列的，從低層次需要到高層次需要 B、人的行為動機是為了滿足他們未滿足的需要 C、只有當人的低層次需要滿足后，才會有向高層次發(fā)展的需要D、當高層次需要發(fā)展后，低層次需要就不再存在B 以下哪項不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素( )A、工資水平 B、工作的成就感 C、工作環(huán)境 D、福利待遇 B 激勵的起點是( )A、動機 B、需要 C、行為 D、信念 A 下列不屬于激勵因素的是( )A、工資 B、機會 C、獎金 D、成就感 C 以下條目中，不屬于歸于因理論中人們解釋成功失敗時的主要原因的是( )A、能力 B、機遇 C、突發(fā)事件 D、任務(wù)難易程度 C 關(guān)于激勵，以下描述錯誤的是( ) A、激勵是目標導(dǎo)向性的 B、激勵是調(diào)動人的積極性C、激勵僅是管理者的事 D、激勵可引導(dǎo)人出現(xiàn)有利于團隊的行為 D ( )是激勵的內(nèi)在要求A、合理性原則 B、時效性原則 C、公平性原則 D、引導(dǎo)性原則 A 關(guān)于公平理論，以下描述哪項是錯誤的( ) A、公平即經(jīng)濟報酬均等 B、報酬的公平與否會影響職工的積極性C、公平不是平均主義 D、客觀評價工作業(yè)績是公平分配的前提 A 歸因理論中，任務(wù)的難易程度屬于( ) A、外部、穩(wěn)定、不可控的因素 B、外部、不穩(wěn)定、可控的因素 C、內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控的因素 D、內(nèi)部、不穩(wěn)定、可控的因素二、多選題： ACDE 激勵原則包括以下哪些條目( ) A、引導(dǎo)性 B、公開性 C、按需激勵性 D、時效性 E、合理性 BDE 屬于內(nèi)容型激勵理論的有( ) A、公平理論 B、需要層次論 C、強化理論 D、雙因素理論 E、成就需要理論ABCD 員工需要的特性有( ) A、個體差異性 B、動態(tài)性 C、復(fù)雜性 D、潛在性 E、交錯性BCD 麥克利蘭的成就需要理論中所涉及的三種需要是( ) A、成功的需要 B、權(quán)力的需要 C、情誼的需要 D、成就的需要 E、社交的需要 ABE 歸因理論中，解釋實踐的成敗有三個維度，分別是( )A、控制點 B、穩(wěn)定性 C、時限性 D、交叉性 E、可控性 BC 屬于過程型激勵理論的是( )A、強化理論 B、公平理論 C、期望理論 D、歸因理論 E、雙因素理論 CDE 激勵水平公式中，激勵等于( )的乘積A、目標 B、投入值 C、期望值 D、關(guān)聯(lián)性 E、效價 ABE 關(guān)于強化理論在護理管理丁作中應(yīng)用，以下描述錯誤的是( ) A、對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變B、實施負強化能收到迅速、有效的結(jié)果，護士長可以經(jīng)常采用 C、盡量使用內(nèi)部強化的手段 D、給予下屬的正強化要及時 E、負強化和懲罰本質(zhì)上是一回事情 AD 屬于行為改造理論的是( )A、強化理論 B、目標理論 C、期望理論 D、歸因理論 E、雙因素理論 ABCDE 當員工感到不公平時，可能采取的措施有( ) A、曲解自己或他人的付出或所得 B、采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變 C、采取某種行為改變自己的付出或所得 D、選擇另外一個參照對象進行比較 E、辭去他的工作第九章：控制 一、單選題B．信任A．尊重個人)E．法規(guī)等一般社會因素ABCDE 10．組織發(fā)展的基本價值觀包括以下哪幾個方面(D．國家政策C．產(chǎn)品生命周期的縮短C．中介文化D．預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)C．科學(xué)研究B．教學(xué)A．醫(yī)療)E．20張病床以上的科室才可設(shè)立科護士長ABCD 3．醫(yī)院的基本功能包括(D．床位不滿300張，規(guī)模較小的醫(yī)院不設(shè)護理部主任，只設(shè)總護士長C．在醫(yī)療副院長領(lǐng)導(dǎo)下，實施護理部主任一科護士長一病區(qū)護士長半垂直管理B．床位不滿500張，規(guī)模較小的醫(yī)院不設(shè)護理