【正文】 列表中，單擊“ 組合條件查詢”按鈕，或同時按 CTRL+SHIFT+Z，打開“賓客查詢組合條件”窗口。該查詢窗口的每一個項(xiàng)目都可以作為條件進(jìn)行查詢，并可以多個條件并用查詢。使用快速查詢可以使用的條件主要有：賓客姓名（使用中文、英文或中文拼音均可，并支持模糊查詢）、房號、帳號、預(yù)訂號。在預(yù)訂賓客列表的最下面一行，取消“預(yù)訂”，選擇“在住”的復(fù)選框，則列表顯示所有在住客人信息；若同時選擇“預(yù)訂”和“在住”，則列表內(nèi)同時顯示預(yù)訂及在住狀態(tài)的客人信息。 在預(yù)訂賓客列表，系統(tǒng)默認(rèn)顯示的是當(dāng)前所有的預(yù)訂信息。選擇一個標(biāo)簽頁，列表即顯示該類別客人的預(yù)訂信息。成員、團(tuán)隊(duì) amp。 預(yù)訂信息的查詢 在預(yù)訂做好之后，即可在“預(yù)訂”菜單中選擇“預(yù)訂信息列表”（或者使用快捷鍵 Ctrl+U） ,打開預(yù)訂信息列表進(jìn)行預(yù)訂查詢。 T出生年月： 1970/11/12家庭住址： 杭州市江干區(qū)景芳五區(qū) 12 棟 102 室。 案例 1：在客戶檔 案列表中，新增一個賓客檔案，檔案信息如下： 姓名： 王小麗＃ 性別： 女 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。在檔案合并之后，多個檔案的統(tǒng)計分析記錄將合并在一起，并且“喜好與特要”標(biāo)簽頁的“說明”處會自動記錄“ COMBINE+被合并檔案的檔案號”。查找到檔案后，雙擊打開，點(diǎn)擊主單下的“恢復(fù)”功能即可。但是如果該檔案擁有當(dāng)前的系統(tǒng)帳戶，即目前正在被使用，則不能停用。在該功能窗口里，每一個項(xiàng)目都可以做為查詢條件使用，并且可以多個條件同時使用。一是使用列表窗口右上角的“請輸入條件”功能，該功能只可根據(jù)檔案號或是檔案名稱進(jìn)行查詢。 c) 輸入各項(xiàng)檔案信息，單擊“保存”按鈕，一個檔案新建完成。 新建檔案 操作步驟： a) 在預(yù)訂菜單中，單擊“客戶檔案”，系統(tǒng)顯示“組合查詢條件”窗口。內(nèi)容如下： 姓名： 王軍 性別： 男 出生年月日： 1974/05/06國籍： 中國香港 證件類型： 港澳通行證 家庭住址： 香港九龍灣臨興街 1 號 B 座 9 樓 證件號碼： H3322152122 公司地址： 香港新界福業(yè)大廈 13 字樓 8 室 個人喜好 偏愛帶 8 的房號，喜歡游泳、閱讀雜志 （ 2）在客戶檔案列表窗口建立檔案 在賓客主單中輸入賓客檔案主要在補(bǔ)充賓客檔案時使用。并可在對應(yīng)的檔案下新建預(yù)訂。點(diǎn)擊左下角的“明細(xì)”，可查看該檔案的明細(xì)消費(fèi)，雙擊記錄， 可打開預(yù)訂主單進(jìn)行查看。 T就會產(chǎn)生對應(yīng)的協(xié)議價格。一般協(xié)議單位都會對應(yīng)優(yōu)惠策略，在進(jìn)行預(yù)訂時，只要輸入?yún)f(xié)議單位，選定房類后，杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 優(yōu)惠策略 該標(biāo)簽頁用于設(shè)置及查詢協(xié)議單位客戶的房價及餐飲優(yōu)惠策略。 投訴記錄 如果客人對酒店有投訴，可以將投訴內(nèi)容輸在該標(biāo)簽頁中。其中如果客人使用過信用卡，系統(tǒng)將自動將其信用卡號保存在客史里，當(dāng)客人再次使用該卡時，系統(tǒng)將自動顯示該卡 卡號。 圖像資料與相關(guān) 如果該客人是某應(yīng)收帳客戶的聯(lián)系人、簽單人或負(fù)責(zé)人，則可以將其簽名、照片等資料設(shè)置在“圖像資料與相關(guān)”標(biāo)簽頁中，方便收銀員在結(jié)帳時核對簽名或照片。 喜好與特要 “喜好與特要”標(biāo)簽頁主要用于輸入客人的一些喜好與特別要求，方便酒店提供 個性化服務(wù)。如果一個客人是個逃帳客人或通緝犯，則可將其“客戶類型”選擇為“黑名單”，同時輸入“黑名單類別”和“黑名單描述”。 附加信息 在“附加信息”標(biāo)簽頁中，需說明的是“客戶類型”項(xiàng)。 主要信息 “主要 信息”標(biāo)簽頁主要用于輸入客人證件上的基本信息，比如姓名、生日、證件類型及號碼等。 賓客檔案的建立 （ 1）在賓客主單中輸入檔案 在預(yù)訂做好之后，如果需要補(bǔ)充賓客的檔案信息，可以在賓客主單中單擊“檔案”按鈕，打開 profile窗口，輸入檔案內(nèi)容后單擊“保存”按鈕，即可完成賓客檔案的輸入。 c) 該房間的所有費(fèi)用由公司支付，并且是以公司擔(dān)保的預(yù)訂。 案例 2：在前面做好的西軟公司王芳＃ 的預(yù)訂中，補(bǔ)充如下信息： a) 預(yù)訂人為張小姐，聯(lián)系電話為 88231188。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 12 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 b) 要求房間里放鮮花水果。 結(jié)帳提示 如果有特殊信息需要提醒收銀員在結(jié)帳時注意，可以將該內(nèi)容填寫在結(jié)帳提示中，在結(jié)帳時，進(jìn)入帳務(wù)主單，系統(tǒng)將會跳出提示框提醒。 銷售員 輸入銷售員的工號，可以對銷售員的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計。如此操作系統(tǒng)將不可打印加床報表，且會對酒店當(dāng)天的 平均房價產(chǎn)生影響。根據(jù)此方法輸入加床信息，系統(tǒng)將可以打印加床報表。 注意：房間保密指對外保密住客的信息；房價保密指對住客保密房價。對于常用的備注，可以設(shè)置成代碼，在備注項(xiàng)中按 F1，打開備注幫助窗口進(jìn)行備注選擇。 預(yù)訂人信息 替他人做的預(yù)訂，可以將預(yù)訂人的姓名和聯(lián)系電話輸入在“預(yù)訂人”、“電話”項(xiàng)中。比如擔(dān)保性的預(yù)訂可以在“預(yù)訂類型”中選擇相應(yīng)的擔(dān)保類型。比如某協(xié)議公司的 房價碼，系統(tǒng)默認(rèn)的來源碼可能為“預(yù)訂客人”，當(dāng)該公司做會議預(yù)訂時，則需要將來源選擇為“會議”。因此在預(yù)訂選擇了房價碼后，系統(tǒng)會自動匹配出相應(yīng)的來源碼和市場碼，操作者無需進(jìn)行修改。 來源、市場 來源和市場項(xiàng)主要用于酒店的銷售分析，為管理層提供決策依據(jù)。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 11 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 鎖定房號 如果重要客人需要安排指定房間，房號不可隨意變動，可以在分配好客房后進(jìn)行房號鎖定。價格優(yōu)惠設(shè)置有兩種方法，一是實(shí)價優(yōu)惠法，即直接在“定價”處輸入打折后的價格；另外一種百分比優(yōu)惠，即在定價旁的格子里輸入折扣比例，比如打八折，則輸入 ，“定價”項(xiàng)將自動顯示八折后的金額。 房價優(yōu)惠 客人的房價一般通過選擇房價碼來進(jìn)行設(shè)置，不需要操作員手工修改價格。 客房布置 如果客房需要特別布置，在“客房布置”項(xiàng)選擇需要布置的內(nèi)容，客房中心將可以打印指定的客房布 置報表進(jìn)行相應(yīng)布置。 VIP 如果客人是 VIP 客人，可以在“ VIP”項(xiàng)中進(jìn)行 VIP 級別的選擇，選擇了 VIP 級別后，該客人在預(yù)訂信息列表中將有紅色信息燈顯示。 語種 “語種”影響到帳單等單據(jù)的顯示語言。 T中國人 外國人 港、澳、臺、日、韓 國家 “國家”是指客人的來國，注意 非指客人的國籍。如下表所示： 國家 輸入方法 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。如需要顯示中文名，則在“本名”處輸中文名，“姓名 2”處自動產(chǎn)生對應(yīng)的中文拼音；如打 印報表時需顯示英文名，則在“姓名 2”處輸入中文名，“本名”處自動產(chǎn)生對應(yīng)的中文拼音；外國客人則姓名 2 都是輸英文名，輸入時先輸名，后輸姓；港澳臺日韓客人既有中文名，又有英文名，則在“姓名 1”中輸中文名，“姓”和“名”處分別輸英文的姓和名，“姓名 2”中輸姓名的漢語拼音。 （ 6）賓客主單的介紹 在簡單介紹了賓客預(yù)訂流程后，詳細(xì)說明賓客主單中的各個項(xiàng)目。 注意：需要先選中房價（該價格會被黑色覆蓋），才可以單擊“預(yù)訂”按鈕，進(jìn)行下一步操作。 其中客房可用數(shù)字中，“ Avail”是指在該房價查詢條件范圍內(nèi)酒店現(xiàn)有的實(shí)際可賣房數(shù)。 價格范圍 使用條件 作用 私有 協(xié)議單位預(yù)訂時使用 在公司、旅行社或訂房中心處輸入過檔案的情況下選擇該條件，系統(tǒng)將只顯示該協(xié)議單位的協(xié)議價格（專用房價碼） 私有 +公共 無協(xié)議單位客人預(yù)訂時使用 如果未輸入過協(xié)議單位檔案，選擇該條件，系統(tǒng)將只顯示前臺銷售價 需要同時查看協(xié)議單位的協(xié)議價及前臺銷售價時使用 在公司、旅行社或訂房中心處輸入過檔案的情況下選擇該條件，系統(tǒng)將同時顯示協(xié)議單位的協(xié)議價格及前臺銷售價 所有 需要查 看酒店的所有房價時使用 系統(tǒng)將顯示酒店的所有房價 案例：分別用“杭州西軟公司”、“杭州中旅”、“上海攜程訂房中心”三家協(xié)議單位演示“私有”、“私有 +公共”、“所有”的區(qū)別。 T客人姓名為王芳＃。該客人后天到，預(yù)住一天，杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。若確實(shí)無此檔案，則表示當(dāng)前系統(tǒng)里無該協(xié)議單位的檔案。 訂房中心客人的預(yù)訂 操作步驟同公司客人預(yù)訂，區(qū)別在于需要在“訂房中心”項(xiàng)輸入訂房中心的名稱，而不是在“公司”項(xiàng)輸入?？腿说牡蛛x日期、預(yù)訂房類、房價碼、房價以及公司名稱系統(tǒng)會自動從房價查詢窗口導(dǎo)入，在此輸入客人的姓名及其他預(yù)訂信息，單擊“保存”，做好一個簡單的預(yù)訂。 d) 單擊“確定”，打開 Rate Query 窗口，該窗口只顯示該協(xié)議單位的協(xié)議價格，選擇相應(yīng)價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本信息。 b) 在“公司”項(xiàng)里輸入?yún)f(xié)議公司的名稱，回車，系統(tǒng)自動與客史檔案匹 配，若顯示出相應(yīng)的檔案，則選擇“確定”。 公司客人的預(yù)訂 操作步驟： a) 預(yù)訂菜單里，單擊“房價查詢”，打開房價查詢條件輸入窗口。 案例：以王軍＃的名字再做一個預(yù)訂（現(xiàn)在該客人為有客史客人），要求同上一個預(yù)訂。 d) 雙擊該價格或單擊“預(yù)訂”，打開賓客主 單。 c) 單擊“確定”打開 Rate Query 窗口。輸入到達(dá)日期、預(yù)住天數(shù)、房數(shù)和所需房類。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 8 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 （ 2） 介紹有客史客人的預(yù)訂方法。 b) 住店人數(shù)為 1 人。 案例：王軍＃是一名無客史資料的客人，現(xiàn)王軍＃向酒店預(yù)訂一個房間。 注意：在系統(tǒng)檢索客史檔案時，由于是模糊匹配，故可能會查找到其他檔案，如輸入“王”字，則所有檔案名稱中含有王字的檔案都會檢索出來，此時還要進(jìn)行核對?？腿说牡蛛x日期、預(yù)訂房類、房價碼、房價系統(tǒng)會自動從房價查詢窗口導(dǎo)入，核對客人的來源、市場。單擊適合的價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示包價等信息。在“賓客”處輸入客人名稱，回車，此時系統(tǒng)彈出客戶檔案查找窗口，系統(tǒng)會自動去檔案庫中檢索符合的姓名，由于該客人沒客史，故檢索不到，此時要點(diǎn)擊新建，給該客人新建一個檔案。 操作步驟： a) 預(yù)訂菜單里，單擊“房價查詢”，打開房價查詢條件輸入窗口。 課程內(nèi)容： 通過房價查詢的方法，介 紹做一個完整預(yù)訂的操作方法。選擇一個賓客設(shè)置好與六盞信息燈相關(guān)的信息。新建一個賓客檔案（可用自己的姓名）。注意區(qū)分房價保密與房間保密的區(qū)別。 T （一）預(yù)訂 1 課時： 小時 課程目的：通過本課程，使學(xué)員掌握普通散客預(yù)訂的基本操作方法，掌握如何新建賓客檔案，并了解賓客檔案與預(yù)訂的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 二、預(yù)訂 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 （ 5） 查看酒店活動事務(wù)、公共信息。（最后將密碼仍改為原始密碼： 1234） （ 3） 熟記賓客狀態(tài)、客房狀態(tài)。 （ 1） 練習(xí)登錄、退出系統(tǒng)、更換工號的操作。 右邊：一列功能按鈕，與右鍵彈出菜單的功能一致。 c) 通過下拉列表中的樓號、房類的選擇，可以單獨(dú)顯示某一幢樓，或某一種房類的房態(tài)情況。 底行： a) 每一個小圖標(biāo)反映了每一種房態(tài)的實(shí)際房數(shù)及占總房數(shù)的百分比，而在住房所占的百分比即為實(shí)時出租率。對于 OK 房，可以完成預(yù)訂、登記等操作，而對于住客房，可以完成為客人留言、設(shè)置聯(lián)房、直接換房、續(xù)住、預(yù)訂等操作。而雙擊某一房間，可以打開該房間的詳細(xì)信息，并可進(jìn)行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完成。 左中： a) 不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)，房態(tài)表的顏色、方塊的大小、可以在維護(hù)系統(tǒng)中定義和修改。 在查詢菜單中，單擊“實(shí)時房態(tài)表 2”，打開實(shí)時房態(tài)表 2。 T系統(tǒng)里提供了四個房態(tài)表，用戶可以根據(jù)自己的需要查看四個房態(tài)表，一般推薦使用實(shí)時房態(tài)表 2。 實(shí)時房態(tài)表 2 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 案例 1：查找是否有叫張三的客人在住。該查詢窗口的每一個項(xiàng)目都可以作為條件進(jìn)行查詢， 并可以多個條件并用查詢。快速查詢可用的條件有：賓客姓名（使用中英文或中文拼音均可，支持模糊查詢）、房號、帳號、預(yù)訂號。 六盞信息燈 在當(dāng)前賓客列表，顯示了客人的姓名、房類、房號、抵離日期等信息，除此之外，系統(tǒng)還將需要操作員注意的信息設(shè)置成六盞信息燈，操作員需要掌握各種顏色的燈所代表的信息。為了方便查詢，用戶還可以進(jìn)行賓客狀態(tài)的切換。 （ 2） 賓客狀態(tài)的切換。會議、 VIP、長包房、自用房等多個類別。 （ 1） 當(dāng)前賓客列表中的賓客分類 在當(dāng)前賓客列表的窗口上方有多個標(biāo)簽頁，系統(tǒng)中將賓客分為散客 amp。 當(dāng) 前 賓 客列表、 歷 史 賓 客列表 查詢 當(dāng) 前 賓 客列表主要用于 查詢當(dāng) 前在住、 預(yù)訂 、退房等 狀態(tài) 的客人， 歷 史 賓 客列表用于 查詢 昨日之前退房的客人信息，他 們 的 查詢 方法基本一