【正文】 列表中，單擊“ 組合條件查詢”按鈕，或同時按 CTRL+SHIFT+Z，打開“賓客查詢組合條件”窗口。該查詢窗口的每一個項目都可以作為條件進行查詢，并可以多個條件并用查詢。使用快速查詢可以使用的條件主要有：賓客姓名（使用中文、英文或中文拼音均可，并支持模糊查詢）、房號、帳號、預訂號。在預訂賓客列表的最下面一行，取消“預訂”，選擇“在住”的復選框，則列表顯示所有在住客人信息；若同時選擇“預訂”和“在住”，則列表內(nèi)同時顯示預訂及在住狀態(tài)的客人信息。 在預訂賓客列表，系統(tǒng)默認顯示的是當前所有的預訂信息。選擇一個標簽頁，列表即顯示該類別客人的預訂信息。成員、團隊 amp。 預訂信息的查詢 在預訂做好之后，即可在“預訂”菜單中選擇“預訂信息列表”（或者使用快捷鍵 Ctrl+U） ,打開預訂信息列表進行預訂查詢。 T出生年月： 1970/11/12家庭住址： 杭州市江干區(qū)景芳五區(qū) 12 棟 102 室。 案例 1：在客戶檔 案列表中，新增一個賓客檔案，檔案信息如下： 姓名： 王小麗＃ 性別： 女 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。在檔案合并之后，多個檔案的統(tǒng)計分析記錄將合并在一起，并且“喜好與特要”標簽頁的“說明”處會自動記錄“ COMBINE+被合并檔案的檔案號”。查找到檔案后，雙擊打開，點擊主單下的“恢復”功能即可。但是如果該檔案擁有當前的系統(tǒng)帳戶，即目前正在被使用，則不能停用。在該功能窗口里，每一個項目都可以做為查詢條件使用，并且可以多個條件同時使用。一是使用列表窗口右上角的“請輸入條件”功能，該功能只可根據(jù)檔案號或是檔案名稱進行查詢。 c) 輸入各項檔案信息，單擊“保存”按鈕，一個檔案新建完成。 新建檔案 操作步驟： a) 在預訂菜單中，單擊“客戶檔案”，系統(tǒng)顯示“組合查詢條件”窗口。內(nèi)容如下： 姓名： 王軍 性別： 男 出生年月日： 1974/05/06國籍： 中國香港 證件類型： 港澳通行證 家庭住址： 香港九龍灣臨興街 1 號 B 座 9 樓 證件號碼： H3322152122 公司地址： 香港新界福業(yè)大廈 13 字樓 8 室 個人喜好 偏愛帶 8 的房號，喜歡游泳、閱讀雜志 （ 2）在客戶檔案列表窗口建立檔案 在賓客主單中輸入賓客檔案主要在補充賓客檔案時使用。并可在對應的檔案下新建預訂。點擊左下角的“明細”，可查看該檔案的明細消費，雙擊記錄， 可打開預訂主單進行查看。 T就會產(chǎn)生對應的協(xié)議價格。一般協(xié)議單位都會對應優(yōu)惠策略，在進行預訂時，只要輸入?yún)f(xié)議單位，選定房類后，杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 優(yōu)惠策略 該標簽頁用于設置及查詢協(xié)議單位客戶的房價及餐飲優(yōu)惠策略。 投訴記錄 如果客人對酒店有投訴，可以將投訴內(nèi)容輸在該標簽頁中。其中如果客人使用過信用卡，系統(tǒng)將自動將其信用卡號保存在客史里，當客人再次使用該卡時，系統(tǒng)將自動顯示該卡 卡號。 圖像資料與相關 如果該客人是某應收帳客戶的聯(lián)系人、簽單人或負責人，則可以將其簽名、照片等資料設置在“圖像資料與相關”標簽頁中，方便收銀員在結帳時核對簽名或照片。 喜好與特要 “喜好與特要”標簽頁主要用于輸入客人的一些喜好與特別要求，方便酒店提供 個性化服務。如果一個客人是個逃帳客人或通緝犯，則可將其“客戶類型”選擇為“黑名單”，同時輸入“黑名單類別”和“黑名單描述”。 附加信息 在“附加信息”標簽頁中，需說明的是“客戶類型”項。 主要信息 “主要 信息”標簽頁主要用于輸入客人證件上的基本信息，比如姓名、生日、證件類型及號碼等。 賓客檔案的建立 （ 1）在賓客主單中輸入檔案 在預訂做好之后，如果需要補充賓客的檔案信息，可以在賓客主單中單擊“檔案”按鈕，打開 profile窗口，輸入檔案內(nèi)容后單擊“保存”按鈕，即可完成賓客檔案的輸入。 c) 該房間的所有費用由公司支付，并且是以公司擔保的預訂。 案例 2：在前面做好的西軟公司王芳＃ 的預訂中，補充如下信息： a) 預訂人為張小姐，聯(lián)系電話為 88231188。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 12 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 b) 要求房間里放鮮花水果。 結帳提示 如果有特殊信息需要提醒收銀員在結帳時注意，可以將該內(nèi)容填寫在結帳提示中，在結帳時，進入帳務主單，系統(tǒng)將會跳出提示框提醒。 銷售員 輸入銷售員的工號，可以對銷售員的業(yè)績進行統(tǒng)計。如此操作系統(tǒng)將不可打印加床報表，且會對酒店當天的 平均房價產(chǎn)生影響。根據(jù)此方法輸入加床信息，系統(tǒng)將可以打印加床報表。 注意：房間保密指對外保密住客的信息；房價保密指對住客保密房價。對于常用的備注，可以設置成代碼，在備注項中按 F1，打開備注幫助窗口進行備注選擇。 預訂人信息 替他人做的預訂，可以將預訂人的姓名和聯(lián)系電話輸入在“預訂人”、“電話”項中。比如擔保性的預訂可以在“預訂類型”中選擇相應的擔保類型。比如某協(xié)議公司的 房價碼，系統(tǒng)默認的來源碼可能為“預訂客人”，當該公司做會議預訂時，則需要將來源選擇為“會議”。因此在預訂選擇了房價碼后，系統(tǒng)會自動匹配出相應的來源碼和市場碼，操作者無需進行修改。 來源、市場 來源和市場項主要用于酒店的銷售分析，為管理層提供決策依據(jù)。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 11 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 鎖定房號 如果重要客人需要安排指定房間，房號不可隨意變動，可以在分配好客房后進行房號鎖定。價格優(yōu)惠設置有兩種方法，一是實價優(yōu)惠法，即直接在“定價”處輸入打折后的價格；另外一種百分比優(yōu)惠，即在定價旁的格子里輸入折扣比例，比如打八折，則輸入 ，“定價”項將自動顯示八折后的金額。 房價優(yōu)惠 客人的房價一般通過選擇房價碼來進行設置，不需要操作員手工修改價格。 客房布置 如果客房需要特別布置，在“客房布置”項選擇需要布置的內(nèi)容，客房中心將可以打印指定的客房布 置報表進行相應布置。 VIP 如果客人是 VIP 客人，可以在“ VIP”項中進行 VIP 級別的選擇，選擇了 VIP 級別后，該客人在預訂信息列表中將有紅色信息燈顯示。 語種 “語種”影響到帳單等單據(jù)的顯示語言。 T中國人 外國人 港、澳、臺、日、韓 國家 “國家”是指客人的來國，注意 非指客人的國籍。如下表所示： 國家 輸入方法 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。如需要顯示中文名，則在“本名”處輸中文名，“姓名 2”處自動產(chǎn)生對應的中文拼音；如打 印報表時需顯示英文名，則在“姓名 2”處輸入中文名，“本名”處自動產(chǎn)生對應的中文拼音；外國客人則姓名 2 都是輸英文名，輸入時先輸名，后輸姓；港澳臺日韓客人既有中文名，又有英文名，則在“姓名 1”中輸中文名，“姓”和“名”處分別輸英文的姓和名，“姓名 2”中輸姓名的漢語拼音。 （ 6）賓客主單的介紹 在簡單介紹了賓客預訂流程后，詳細說明賓客主單中的各個項目。 注意：需要先選中房價（該價格會被黑色覆蓋），才可以單擊“預訂”按鈕，進行下一步操作。 其中客房可用數(shù)字中，“ Avail”是指在該房價查詢條件范圍內(nèi)酒店現(xiàn)有的實際可賣房數(shù)。 價格范圍 使用條件 作用 私有 協(xié)議單位預訂時使用 在公司、旅行社或訂房中心處輸入過檔案的情況下選擇該條件，系統(tǒng)將只顯示該協(xié)議單位的協(xié)議價格（專用房價碼） 私有 +公共 無協(xié)議單位客人預訂時使用 如果未輸入過協(xié)議單位檔案，選擇該條件，系統(tǒng)將只顯示前臺銷售價 需要同時查看協(xié)議單位的協(xié)議價及前臺銷售價時使用 在公司、旅行社或訂房中心處輸入過檔案的情況下選擇該條件，系統(tǒng)將同時顯示協(xié)議單位的協(xié)議價格及前臺銷售價 所有 需要查 看酒店的所有房價時使用 系統(tǒng)將顯示酒店的所有房價 案例：分別用“杭州西軟公司”、“杭州中旅”、“上海攜程訂房中心”三家協(xié)議單位演示“私有”、“私有 +公共”、“所有”的區(qū)別。 T客人姓名為王芳＃。該客人后天到，預住一天，杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。若確實無此檔案，則表示當前系統(tǒng)里無該協(xié)議單位的檔案。 訂房中心客人的預訂 操作步驟同公司客人預訂，區(qū)別在于需要在“訂房中心”項輸入訂房中心的名稱，而不是在“公司”項輸入?？腿说牡蛛x日期、預訂房類、房價碼、房價以及公司名稱系統(tǒng)會自動從房價查詢窗口導入，在此輸入客人的姓名及其他預訂信息，單擊“保存”，做好一個簡單的預訂。 d) 單擊“確定”，打開 Rate Query 窗口，該窗口只顯示該協(xié)議單位的協(xié)議價格，選擇相應價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本信息。 b) 在“公司”項里輸入?yún)f(xié)議公司的名稱，回車，系統(tǒng)自動與客史檔案匹 配，若顯示出相應的檔案，則選擇“確定”。 公司客人的預訂 操作步驟： a) 預訂菜單里，單擊“房價查詢”，打開房價查詢條件輸入窗口。 案例：以王軍＃的名字再做一個預訂（現(xiàn)在該客人為有客史客人），要求同上一個預訂。 d) 雙擊該價格或單擊“預訂”，打開賓客主 單。 c) 單擊“確定”打開 Rate Query 窗口。輸入到達日期、預住天數(shù)、房數(shù)和所需房類。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 8 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 （ 2） 介紹有客史客人的預訂方法。 b) 住店人數(shù)為 1 人。 案例：王軍＃是一名無客史資料的客人，現(xiàn)王軍＃向酒店預訂一個房間。 注意：在系統(tǒng)檢索客史檔案時，由于是模糊匹配，故可能會查找到其他檔案，如輸入“王”字，則所有檔案名稱中含有王字的檔案都會檢索出來，此時還要進行核對?？腿说牡蛛x日期、預訂房類、房價碼、房價系統(tǒng)會自動從房價查詢窗口導入，核對客人的來源、市場。單擊適合的價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示包價等信息。在“賓客”處輸入客人名稱，回車，此時系統(tǒng)彈出客戶檔案查找窗口，系統(tǒng)會自動去檔案庫中檢索符合的姓名，由于該客人沒客史，故檢索不到，此時要點擊新建，給該客人新建一個檔案。 操作步驟： a) 預訂菜單里，單擊“房價查詢”，打開房價查詢條件輸入窗口。 課程內(nèi)容： 通過房價查詢的方法，介 紹做一個完整預訂的操作方法。選擇一個賓客設置好與六盞信息燈相關的信息。新建一個賓客檔案（可用自己的姓名）。注意區(qū)分房價保密與房間保密的區(qū)別。 T （一）預訂 1 課時： 小時 課程目的：通過本課程，使學員掌握普通散客預訂的基本操作方法，掌握如何新建賓客檔案，并了解賓客檔案與預訂的關聯(lián)關系。 二、預訂 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 （ 5） 查看酒店活動事務、公共信息。（最后將密碼仍改為原始密碼： 1234） （ 3） 熟記賓客狀態(tài)、客房狀態(tài)。 （ 1） 練習登錄、退出系統(tǒng)、更換工號的操作。 右邊：一列功能按鈕，與右鍵彈出菜單的功能一致。 c) 通過下拉列表中的樓號、房類的選擇，可以單獨顯示某一幢樓，或某一種房類的房態(tài)情況。 底行： a) 每一個小圖標反映了每一種房態(tài)的實際房數(shù)及占總房數(shù)的百分比，而在住房所占的百分比即為實時出租率。對于 OK 房，可以完成預訂、登記等操作，而對于住客房，可以完成為客人留言、設置聯(lián)房、直接換房、續(xù)住、預訂等操作。而雙擊某一房間，可以打開該房間的詳細信息，并可進行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完成。 左中： a) 不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)，房態(tài)表的顏色、方塊的大小、可以在維護系統(tǒng)中定義和修改。 在查詢菜單中，單擊“實時房態(tài)表 2”，打開實時房態(tài)表 2。 T系統(tǒng)里提供了四個房態(tài)表，用戶可以根據(jù)自己的需要查看四個房態(tài)表，一般推薦使用實時房態(tài)表 2。 實時房態(tài)表 2 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 案例 1：查找是否有叫張三的客人在住。該查詢窗口的每一個項目都可以作為條件進行查詢， 并可以多個條件并用查詢?？焖俨樵兛捎玫臈l件有：賓客姓名（使用中英文或中文拼音均可，支持模糊查詢）、房號、帳號、預訂號。 六盞信息燈 在當前賓客列表，顯示了客人的姓名、房類、房號、抵離日期等信息，除此之外，系統(tǒng)還將需要操作員注意的信息設置成六盞信息燈，操作員需要掌握各種顏色的燈所代表的信息。為了方便查詢，用戶還可以進行賓客狀態(tài)的切換。 （ 2） 賓客狀態(tài)的切換。會議、 VIP、長包房、自用房等多個類別。 （ 1） 當前賓客列表中的賓客分類 在當前賓客列表的窗口上方有多個標簽頁，系統(tǒng)中將賓客分為散客 amp。 當 前 賓 客列表、 歷 史 賓 客列表 查詢 當 前 賓 客列表主要用于 查詢當 前在住、 預訂 、退房等 狀態(tài) 的客人， 歷 史 賓 客列表用于 查詢 昨日之前退房的客人信息，他 們 的 查詢 方法基本一