【正文】 去向； 允許所 有費用記帳（ ──部分費用允許記帳，空白──不允許記帳）。 界面中部顯示的是客人的簡單信息，內(nèi)容如下圖： 圖 由上我們可以看到一些特別的標記，下面逐個進行介紹： 房價 ──房價顯示默認 為黑色，紅色房價表示房價保密。 ● 常用打開 『預訂賓客列表』的方法 ： 快捷鍵 CTRL+U； 執(zhí)行 預訂 → 預訂信息列表 。解決這些問題都需要查詢散客信息，那么如何查詢呢？ FOXHIS 酒店管理系統(tǒng)中，有 預訂賓客列表 、 當前賓客列表 、 歷史賓客列表 等以供操作者查詢。 33 圖 （ 3）、若查詢該客人無檔案，則點擊新建，輸入相關(guān)信息存盤，完成檔案新建后，回到預訂主單，再存盤即 可。 32 方法一操作步驟 ： （ 1）、主單下， 執(zhí)行 檔案 → 更換賓客檔案 ，打開 『 客戶檔案查找 』 ； 圖 （ 2）、【姓名】處輸入查找客人姓名，單擊〖查詢〗），顯示查詢結(jié)果列表； （ 3）、核實是否有該客人檔案，有，則單擊選中，單擊〖確 定〗；無，則單擊〖新建〗，新建客人檔案； （ 4）、退出客戶檔案查找窗口后，主單下，〖存盤〗，更換檔案成功。 更換檔案 酒店業(yè)務中有多種情況下（如，實際住客和預訂單上客人不是同一個人時）需要更換客人檔案。 候補預訂 賓客預訂主單下， 執(zhí)行 狀態(tài) → Waitlist，彈出賓客狀態(tài)更改窗口，輸入客人的聯(lián)系電話，選擇【優(yōu)先級】、【原因】，單擊〖確 認〗，賓客狀態(tài)由 R→ W。 賓客預訂主單下， 執(zhí)行 狀態(tài) → 恢復 ，彈出確認窗口，單擊〖確認〗即可。取消時，原因是必填項，一般要求操作員根據(jù)業(yè)務實際錄入，保證后期數(shù)據(jù)分析的準確性。 圖 31 （ 4）、賓客狀態(tài)更改窗口，選擇【原因】，有其他說明的，錄入說明，之后單 擊〖確認〗按鈕，取消成功。 修改信息 信息的修改操作非常簡單，只需在預訂單中找到需要修改的項目，直接修改， 〖 退出 〗前 〖 存盤 〗 即可。預訂主單下，按 CTRL+L，打開檔案窗口，錄入相關(guān)信息，〖退出〗前〖存盤〗即可。 修改預訂信息 客人預訂后，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的一些業(yè)務要求：修改信息、補充信息、取消預訂、取消后要求恢復等。 自用房 自用房操作與一般預訂（登記）大體上相同，在房價碼選擇時選擇專門為自用房而設定的房價碼 ,系統(tǒng)會自動的選擇對應的市場和來源；如沒有為自用房設定房價碼 ,在一般的預訂(登記 )主單上 ,【市場】代碼選擇自用房即可。 注意： 合并時，兩個預訂中最多只能有一個是房號確定的，且 房類、抵離日期等要求一致。 圖 （ 3）、單擊選擇目標記錄，單擊 〖確定〗，彈出房費分配窗口。 （ 2）、單擊 〖同住〗，彈出 『同住 /共享 —— 新增』 窗口，在【姓名】處，輸入新增客人姓名，單擊〖合并現(xiàn)有預訂〗，系統(tǒng)將根據(jù)所輸姓名查詢預訂賓客。 28 圖 （ 4）、同上。 （ 3）、假設該客人無檔案，則查詢結(jié)果顯示為空。其中房價指每位客人應付的價格，包價為每位客人對應的含早餐和服務費問題。 27 圖 （ 5）、 單擊選擇檔案，單擊 〖確認〗，彈出房費分配窗口，如下圖所示。 同住 Share 輸入姓名 新建 New 合并 Combine 匹配檔案 選擇檔案 建檔案 Add 查找預訂 選擇目標預訂 分配房費 已有預訂 無預訂 無檔案 有檔案 26 圖 （ 3）、輸入新增客人姓名，單擊〖新預訂〗，系統(tǒng)將根據(jù)所輸姓名與賓客檔案匹配。這種情況可以分成兩類：兩個都有預訂的客人同住、新增同住客人，分別對應合并現(xiàn)有預訂、新預訂兩個功能。 25 注意： 不同的記錄分房 是要先選擇記錄，再按照記錄的房數(shù)選擇房號進行分房，一條一條記錄操作。用同樣的方式，給其他記錄分房。 一個客人預訂不同類型客房多間、分房 解決本案的方法，一般是在上例的基礎上，使用分房功能完成。 圖 注意 ： 【 房類 】 處按 F1，可打開幫助，該幫助窗口包含可用房數(shù) 量； 【 房數(shù) 】 默認值是 1，可以輸入 ≥ 2的數(shù)字； 復制時，系統(tǒng)默認“預訂單”、“自動聯(lián)房”、“相同預訂號”。 （ 3）、系統(tǒng)默認復制后預訂單的 【 抵離日期 】 、 【 房類 】 、 【 房數(shù) 】 、 【 房價 】、【市場】、【來源】 等信息與原主單相同。 操作步驟 ： （ 1）、預訂賓客列表下，快速查詢到目標預訂，雙擊打開主單。 一個客人預訂不同類型客房多間、不分房 系統(tǒng)中復制功能就是用來解決這類問題。 注意 ：綜合排房窗口下，分房有兩種方式：手工、自動。 圖 （ 4）、單擊 〖 分房 〗，窗口左邊自動生成 2條分房記錄。 （ 2）、預訂主單中 , 【 房數(shù) 】處輸入需要的客房數(shù)即可 .如 ,輸入 2,表示客人需要所選房類 2間 。 圖 一個客人預訂同類型客房多間、分房 解決本案的方法，一般是在普通的預訂基礎上進行 下面的操作來完成的。 升級處理 飯店業(yè)務中有時會出現(xiàn)這樣的情況：由于各種原因（一般是酒店方引起的事件），飯店允許客人用普通房類房價享受較高級房類。 圖 單擊〖預訂〗，打開如下預訂單，【公司】、【到達】、【離開】、【房價碼】、【房類】、【房價】、【包價】等信息 都已由『房價查詢條件輸入』窗口導入。 22 圖 單擊〖確定〗，打開『 Rate Query』。 （ 3）、【公司】處輸入公司名稱，回車，系統(tǒng)自動與檔案匹配，如下圖所示，正確選擇公司，單擊〖確定〗，【公司】處顯示該公司名稱。 公司、旅行社、訂房中心預訂 操作步驟 ： （ 1）、預訂主窗口下，執(zhí)行 預訂 → 房價 查詢 ， ，或按 CTRL+R，打開『房價查詢條件輸入』窗口。 下面我們將以實例的方式，說明如何處理各類預訂業(yè)務，說明重點是與普通預訂的不同之處。 表 圖 常見預訂實例 酒店業(yè)務中，散客預訂的情況多種多樣，其中最快速的預訂就是先輸入幾個必要信息，如 ：姓名、公司 /旅行社 /訂房中心、抵離時間、房類（如果客人是預訂到房間的，則同時需要選擇房號）等，存盤，生成一帳號，其他信息慢慢補充錄入。 X5 系統(tǒng)中，結(jié)帳前能自動提示的信息有：未傳達留言、未歸還租賃、 C/O Msg、 Routing 等。 C/O Msg 結(jié)帳提示信息。該項信息的選擇要慎重，直接關(guān)系到銷售員業(yè)績統(tǒng)計，因此要嚴格按照實際情況選擇。 表 附加信息 ： 20 項 目 說 明 銷售員 銷售員信息。 保密 選擇此項后，查詢 客人信息時有粉色指示燈標識其為保密客人。 房價碼 客人住店能享受的房價優(yōu)惠代碼。 客房布置 需要客房中心處理的客人關(guān)于客房布置的要求。 排房要求 客房固有的屬性、特征。 選擇貴賓等級，不選默認為普通客人，選擇等級后，賓客列表將有紅色信息燈提示。語種 選定國籍，語種處自動顯示該國家的常用語種。 散客預訂主單 預訂單信息包括主要信息和附加信息，下表列出了這些信息中需要注意、解釋的部分。錄入客人基本信息，不預訂原因，便于后 期的銷售統(tǒng)計分析。 〖 Turnaway 〗 客人詢問但未預訂的，操作員可記錄為 Turnaway。賓客姓名、公司、抵離時間、房價碼、房類、房價信息等在 『房價查詢』窗口已輸過的信息，將自動導入預訂單，提高 Walk in 效率。賓客姓名、公司、抵離時間、房價碼、房類、房價信息等在 『房價查詢』窗口已輸過的信息，將自動導入預訂單，提高預訂效率。 圖 確認要預訂后，雙擊該價格或選中價格單擊 〖預訂〗，即可打開預訂單處理。窗口中部顯示當前賓客可使用的房價碼、房價及其指定房類可用房數(shù)。 表 輸入查詢條件，如預計 2021/04/13 到，房類可以是 BTM 或 ATS， UT 斯達康公司，如下圖所示。 所有 當前酒店所有有效房價碼，除去已關(guān)閉的。 3 價格范圍 私有 針對賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房價碼。 旅行社 同公司。 公司 對于有檔案的公司，輸入名稱，系統(tǒng)自動匹配檔案，該信息與條件 3一起作用價格。 2 賓客 對于有檔案的客人，可在此輸入客人姓名，系統(tǒng)自動與檔案匹配，該信息與條件 3一起作用價格。 房類 預訂房類，不選表示所有房類，單擊該項空白處，可打開房類幫助。 執(zhí)行 預訂 → 房價查詢 ，或 CTRL+R，打開 『房價查詢條件輸入』窗口。 房價查詢 業(yè)務中，預訂員接到預訂電話（或其他方式預訂），首先應根據(jù)客人提供信息，跟客人確認抵離時間、所需房數(shù)、房價等基本信息，客人確定要預訂之后，再為客人建預訂單。其他操作步驟同方法一。 （ 2）、雙擊打開檔案，確認客人信息，查閱房價信息。 操作步驟（方法二） ： （ 1）、預訂主窗口下，單擊 〖 客戶檔案 〗，打開檔 案查詢窗口。 圖 （ 8）、 補充 Profile信息，常見的有補充客人證件信息。 （ 7）、基本信息輸入完整后，單擊工具欄上的 存盤按鈕，保存所錄信息。 移動光標至【市場】 、【來源】處，結(jié)合系統(tǒng)幫助進行選擇即可。 （ 5）、核對客人的來源、市場。 圖 注意 ：系統(tǒng)房價優(yōu)惠有兩種錄入方式： 實價優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。 12 圖 雙擊該價格或選中價格單擊 〖預訂〗，打開如下預訂單。 圖 單擊 〖確定〗，打開如下窗口。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣的方式選擇。 圖 （ 3）、 【賓客】處輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動與檔案匹配，如下圖所示，表示該客人有檔案，即是回頭客，核對正確后，單擊〖確定〗，【賓客】處顯示該客人姓名， 。 散客預訂基本步驟 操作步驟（方法一） ： （ 1）、預訂主窗口下，單擊 房價查詢 ，或按 CTRL+R，打開 『房價查詢條件輸入』窗口 。 9 圖 ● 匹配后，若該客人沒有客史，系統(tǒng)將要求新建檔案，點擊新建后自動打開新建檔案窗口，根據(jù)輸入姓名自動產(chǎn)生【姓】、【名】、【姓名 2】，存盤后新建檔案完成。 ● 預訂單，輸入姓名，回車， 系統(tǒng)自動與客史檔案匹配。 ● 檔案信息 （ 1）、主要信息――客人主要信息，如上圖所示； （ 2）、附加信息――客人附加信息，如下圖所示； 6 圖 （ 3）、喜好與特要――客人的特殊要求、喜好；其中排房要求直接與預訂掛鉤； 圖 （ 4）、優(yōu)惠策略――房價、餐飲等消費優(yōu)惠，一般由銷售部建立、維護，預訂、 接待員查詢使用； 7 圖 （ 5）、統(tǒng)計分析――客人歷史消費統(tǒng)計； 圖 （ 6）、圖像資料與相關(guān)人――聯(lián)系人、簽單人、負責人簽名、照片等資料； 8 圖 （ 7）、 Guest Info――卡及其紀念日； （ 8）、預訂信息――該檔案當前的預訂、在住、本日退房的記錄； （ 9）、銷售日記 供銷售員記錄走訪客戶情況； （ 10）、投訴記錄 —— 記錄客人的投訴情況。 5 圖 注意 ： （ 1）、姓名必須正確輸入（外國人的名字請注意大小寫），才能保證客戶檔案的正確匹配，相關(guān)單據(jù)（如帳單、登記單）的正確顯示。 （ 4）、 使用 Tab鍵、回車或者鼠標移動光標至下一項目，輸入信息或者從幫助菜單（下拉單或幫助窗口）中選擇相關(guān)信息。 新建賓客檔案 ● 操作步驟 （ 1）、 『客戶檔案列表』窗口，退出『組合條件查詢』窗口； （ 2）、單擊 〖新建〗，打開檔案類型選擇窗口，單擊“賓客”，打開檔案主單。 3 圖 『組合條件查詢』窗口 輸入查詢條件，單擊 〖 確認 〗 ，顯示查詢結(jié)果， 雙擊某記錄，可打開。檔案分成五大類：賓客、團體 amp。會議預訂基本步驟 ..................................................................................... 43 團體預訂主單 ....................................................................