【正文】 E S T S O F T S amp。 T事 務 ”，打 開 “活 動與 事件”窗口，即可 查閱 或 輸 入 當 前有效事 務 。 公共信息 用于 查閱 航班、火 車時 刻、 飯 店等社 會 公共信息。在 查詢 菜 單 中， 單擊 “公共信息”，打 開 公共信息窗口， 雙擊 某一 項 ，即可打 開 相 關 信息列表 查閱 。 當 前 賓 客列表、 歷 史 賓 客列表 查詢 當 前 賓 客列表主要用于 查詢當 前在住、 預訂 、退房等 狀態(tài) 的客人， 歷 史 賓 客列表用于 查詢 昨日之前退房的客人信息，他 們 的 查詢 方法基本一致，在此以 當 前 賓 客列表 為 例 進 行 說 明。 在查詢菜單中，單擊“當前賓客列表”，或者使用快捷鍵 F3，打開當前賓客列表。 （ 1） 當前賓客列表中的賓客分類 在當前賓客列表的窗口上方有多個標簽頁，系統(tǒng)中將賓客分為散客 amp。成員、團隊 amp。會議、 VIP、長包房、自用房等多個類別。選擇一個標簽頁，列表即顯示該類別客人的信息。 （ 2） 賓客狀態(tài)的切換。 在當前賓客列表，系統(tǒng)默認顯示的是當前所有的在住客人信息。為了方便查詢，用戶還可以進行賓客狀態(tài)的切換。在列表的最下面一行，取消“在住”，選擇“預訂”的復選框，則列表顯示所有預訂客人信息；若同時選 擇“預訂”和“在住”，則列表內同時顯示預訂及在住狀態(tài)的客人信息。 六盞信息燈 在當前賓客列表，顯示了客人的姓名、房類、房號、抵離日期等信息，除此之外，系統(tǒng)還將需要操作員注意的信息設置成六盞信息燈，操作員需要掌握各種顏色的燈所代表的信息。 名稱 顏色 操 作 VIP 貴賓 紅色（是貴賓） 主單下， VIP 項； 保密 /免查詢 粉紅（要求免查詢） 主單下，保密項； 留言 藍色（有留言） 主單下，底行，留言； 去向 深藍（有去向） 主單下，底行，去向； 聯(lián)房 黃色（有聯(lián)房） 主單下，底行，聯(lián)房； 簽 單 綠色 ―― 所有費用都允許記帳； 墨綠色 ―― 部分費用允許記帳； 無 ―― 所有費用都不允許記帳； 主單下，底行，允許記帳； （ 3）快速查詢 在當前信息列表中，最常見的查詢方法是快速查詢，在列表右上角“請輸入條件”項輸入條件查詢?？焖俨樵兛捎玫臈l件有：賓客姓名（使用中英文或中文拼音均可，支持模糊查詢）、房號、帳號、預訂號。 （ 4）組合條件查詢 快速查詢只可以根據(jù)常用的條件進行查詢，如果需要根據(jù)其他條件進行查詢，就需要使用列表右下角的“組合條件查詢”功能。該查詢窗口的每一個項目都可以作為條件進行查詢， 并可以多個條件并用查詢。 注意：賓客列表里，客人的房價是紅色的表示該房間 房價要求保密。 案例 1：查找是否有叫張三的客人在住。案例 2：查找杭州西軟公司當前有哪些客人在住。 實時房態(tài)表 2 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 6 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 T系統(tǒng)里提供了四個房態(tài)表，用戶可以根據(jù)自己的需要查看四個房態(tài)表，一般推薦使用實時房態(tài)表 2。實時房態(tài)表 2 也稱平面房態(tài)表，特點是全面地反映整個客房的使用情況，對操作員來說，比較直觀易懂。 在查詢菜單中，單擊“實時房態(tài)表 2”，打開實時房態(tài)表 2。 為便于說明，我們將房態(tài)表 2 分成三個區(qū)域進行說明：左中、底行、右邊，具體說明 如下。 左中： a) 不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)，房態(tài)表的顏色、方塊的大小、可以在維護系統(tǒng)中定義和修改。 b) 當鼠標停留在 — 在住的房間時，系統(tǒng)會自動顯示該房間客人的簡單信息。而雙擊某一房間，可以打開該房間的詳細信息，并可進行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完成。 c) 指向一個房間并單擊鼠標右鍵，系統(tǒng)會有一彈出菜單。對于 OK 房，可以完成預訂、登記等操作，而對于住客房，可以完成為客人留言、設置聯(lián)房、直接換房、續(xù)住、預訂等操作。 d) 房號左下角或右上角不同顏色的小方塊含義如下：左下角表示將到房， 中下角表示將走房，而右上角出現(xiàn)小方塊表示該房間為臨時房態(tài)。 底行： a) 每一個小圖標反映了每一種房態(tài)的實際房數(shù)及占總房數(shù)的百分比，而在住房所占的百分比即為實時出租率。 b) 雙擊某一圖標，可以查詢該種房態(tài)的詳細信息。 c) 通過下拉列表中的樓號、房類的選擇，可以單獨顯示某一幢樓，或某一種房類的房態(tài)情況。在數(shù)字處，選擇相應的數(shù)字，房態(tài)圖上就相應的顯示幾天內的分過房間的預訂，比如選擇“ 2”，房態(tài)圖上就將顯示兩天內預訂分過房的房號。 右邊：一列功能按鈕，與右鍵彈出菜單的功能一致。 根據(jù)課程內容設計練習題。 （ 1） 練習登錄、退出系統(tǒng)、更換工號的操作。 （ 2） 修改密碼。（最后將密碼仍改為原始密碼： 1234） （ 3） 熟記賓客狀態(tài)、客房狀態(tài)。 （ 4） 熟悉當前賓客列表，查看當前是否有叫張三的客人在住，是否有西軟公司的客人在住。 （ 5） 查看酒店活動事務、公共信息。 （ 6） 熟悉實時房態(tài)表 2。 二、預訂 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 7 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 T （一）預訂 1 課時： 小時 課程目的：通過本課程，使學員掌握普通散客預訂的基本操作方法，掌握如何新建賓客檔案，并了解賓客檔案與預訂的關聯(lián)關系。 課程難點：房價查詢中價格范圍的選擇，需進行案例說 明。注意區(qū)分房價保密與房間保密的區(qū)別。 課前準備工作： （ 1） 提前設置好名為“杭州西軟公司”的協(xié)議公司檔案；名為“杭州中旅”的旅行社檔案；名為“上海攜程訂房中心”的訂房中心檔案，三個協(xié)議單位選擇不同的房價碼。新建一個賓客檔案（可用自己的姓名）。 （ 2） 設置好預訂、在住、離店、臨時掛帳等各種狀態(tài)的賓客信息，每種狀態(tài)至少設置好一個賓客。選擇一個賓客設置好與六盞信息燈相關的信息。 （ 3） 至少提前一天建立一個客人的檔案，在該客人的檔案中，要有統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)可以查看。 課程內容： 通過房價查詢的方法，介 紹做一個完整預訂的操作方法。 （ 1）介紹一個無協(xié)議單位、無客史客人的簡單預訂。 操作步驟： a) 預訂菜單里，單擊“房價查詢”，打開房價查詢條件輸入窗口。輸入到達日期、預住天數(shù)、房數(shù)和所需房類。在“賓客”處輸入客人名稱，回車，此時系統(tǒng)彈出客戶檔案查找窗口，系統(tǒng)會自動去檔案庫中檢索符合的姓名，由于該客人沒客史，故檢索不到，此時要點擊新建，給該客人新建一個檔案。 b) 單擊“確定”打開 Rate Query 窗口。單擊適合的價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示包價等信息。 c) 雙擊該價格，或單擊“預訂”，打開 賓客主單?？腿说牡蛛x日期、預訂房類、房價碼、房價系統(tǒng)會自動從房價查詢窗口導入，核對客人的來源、市場。單擊“保存”，做好一個簡單的預訂，系統(tǒng)自動生成預訂號。 注意：在系統(tǒng)檢索客史檔案時，由于是模糊匹配，故可能會查找到其他檔案，如輸入“王”字，則所有檔案名稱中含有王字的檔案都會檢索出來，此時還要進行核對。如果沒有符合的檔案，則仍要點擊新建。 案例：王軍＃是一名無客史資料的客人，現(xiàn)王軍＃向酒店預訂一個房間。要求如下： a) 明天到，預住一天。 b) 住店人數(shù)為 1 人。 c) 需要房型 A 一間，房價為門市價。 （ 2） 介紹有客史客人的預訂方法。 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 8 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 T操作步驟： a) 預訂菜單里，單擊“房價查詢”，打開房價查詢條件輸入窗口。輸入到達日期、預住天數(shù)、房數(shù)和所需房類。 b) 在“賓客”項中輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動與檔案匹配，若有查詢結果，表示該客人可能有檔案（若有多個同名同姓的客人，通過證件號碼、生日等條件判斷正確的檔案），核對正確后，單擊“確定”，賓客處顯示該客人檔案號。 c) 單擊“確定”打開 Rate Query 窗口。單擊適合的價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示包價等信息。 d) 雙擊該價格或單擊“預訂”，打開賓客主 單。姓名、抵離日期、預訂房類、房價碼、房價系統(tǒng)會自動從房價查詢窗口導入，在此補入客人的其他預訂信息，核對客人的來源、市場，單擊“保存”，做好一個簡單的預訂。 案例：以王軍＃的名字再做一個預訂（現(xiàn)在該客人為有客史客人），要求同上一個預訂。 （ 3）介紹協(xié)議單位做預訂的方法：分別說明公司、旅行社、訂房中心的預訂。 公司客人的預訂 操作步驟： a) 預訂菜單里，單擊“房價查詢”，打開房價查詢條件輸入窗口。輸入到達日期、預住天數(shù)、房數(shù)和所需房類。 b) 在“公司”項里輸入?yún)f(xié)議公司的名稱，回車，系統(tǒng)自動與客史檔案匹 配，若顯示出相應的檔案，則選擇“確定”。 c) 在“價格范圍”項中選擇“私有”。 d) 單擊“確定”，打開 Rate Query 窗口，該窗口只顯示該協(xié)議單位的協(xié)議價格，選擇相應價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本信息。 e) 單擊“預訂”，打開賓客主單?？腿说牡蛛x日期、預訂房類、房價碼、房價以及公司名稱系統(tǒng)會自動從房價查詢窗口導入，在此輸入客人的姓名及其他預訂信息，單擊“保存”，做好一個簡單的預訂。 旅行社客人的預訂 操作步驟同公司客人預訂，區(qū)別在于需要在“旅行社”項輸入旅行社的名稱， 而不是在“公司”項輸入。 訂房中心客人的預訂 操作步驟同公司客人預訂，區(qū)別在于需要在“訂房中心”項輸入訂房中心的名稱，而不是在“公司”項輸入。 注意：在“公司”、“旅行社”、“訂房中心”中若未匹配到客史，請核對是否將協(xié)議單位輸錯類別項，比如將訂房中心的名稱輸在“公司”項中，系統(tǒng)將無法匹配到該訂房中心的檔案。若確實無此檔案，則表示當前系統(tǒng)里無該協(xié)議單位的檔案。 案例：杭州西軟公司向酒店預訂房型 A 一間，房價為西軟公司的協(xié)議價。該客人后天到，預住一天，杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 9 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 T客人姓名為王芳＃。 （ 4）價格范圍的選擇方法 在房價查詢 條件輸入窗口，價格范圍有 四個選擇，選擇了某個范圍，系統(tǒng)將只顯示該范圍內的價格。 價格范圍 使用條件 作用 私有 協(xié)議單位預訂時使用 在公司、旅行社或訂房中心處輸入過檔案的情況下選擇該條件，系統(tǒng)將只顯示該協(xié)議單位的協(xié)議價格（專用房價碼） 私有 +公共 無協(xié)議單位客人預訂時使用 如果未輸入過協(xié)議單位檔案，選擇該條件，系統(tǒng)將只顯示前臺銷售價 需要同時查看協(xié)議單位的協(xié)議價及前臺銷售價時使用 在公司、旅行社或訂房中心處輸入過檔案的情況下選擇該條件，系統(tǒng)將同時顯示協(xié)議單位的協(xié)議價格及前臺銷售價 所有 需要查 看酒店的所有房價時使用 系統(tǒng)將顯示酒店的所有房價 案例：分別用“杭州西軟公司”、“杭州中旅”、“上海攜程訂房中心”三家協(xié)議單位演示“私有”、“私有 +公共”、“所有”的區(qū)別。（前提是三家單位選擇不同的房價碼） （ 5） Rate Query 窗口介紹 在“房價查詢條件輸入”窗口輸入客人的預訂條件后，單擊確定打開“ Rate Query”窗口，該窗口將顯示符合預訂條件的客房可用數(shù)字及相關房價。 其中客房可用數(shù)字中，“ Avail”是指在該房價查詢條件范圍內酒店現(xiàn)有的實際可賣房數(shù)。“ Avail()”是指在該房價查 詢條件范圍內酒店現(xiàn)有的實際可賣房數(shù)加允許超預留的數(shù)字。 注意：需要先選中房價（該價格會被黑色覆蓋），才可以單擊“預訂”按鈕，進行下一步操作。不要誤選可賣房數(shù)或房價碼代碼來進行預訂。 （ 6）賓客主單的介紹 在簡單介紹了賓客預訂流程后，詳細說明賓客主單中的各個項目。在賓客主單的主要信息中，需要說明以下項目： 姓名 “姓名”項分“本名”和“姓名 2”，在輸入中國客人姓名時，需根據(jù)報表打印時姓名顯示要求，決定是否在本名處輸中文名。如需要顯示中文名，則在“本名”處輸中文名，“姓名 2”處自動產生對應的中文拼音；如打 印報表時需顯示英文名，則在“姓名 2”處輸入中文名，“本名”處自動產生對應的中文拼音；外國客人則姓名 2 都是輸英文名，輸入時先輸名，后輸姓；港澳臺日韓客人既有中文名，又有英文名，則在“姓名 1”中輸中文名，“姓”和“名”處分別輸英文的姓和名，“姓名 2”中輸姓名的漢語拼音。強調整個酒店的姓名輸入規(guī)范要統(tǒng)一，字母大小寫要統(tǒng)一。如下表所示： 國家 輸入方法 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。T Corp. LTD T