【正文】 預(yù)計(jì)占用： =預(yù)計(jì)來(lái)店（明確） +預(yù)計(jì)來(lái)店（暫時(shí)） +在店房數(shù) 預(yù)計(jì)離店 維修及暫停使用：維修和暫停使用房間數(shù) 明確預(yù)定：明確預(yù)定的房數(shù) 暫時(shí)預(yù)定：暫時(shí)預(yù)定的房數(shù) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 19 中軟好泰公司 CSHIS 酒店房間數(shù)量統(tǒng)計(jì)這個(gè)界面只能查看，沒(méi)有任何可以進(jìn)行的操作。點(diǎn)擊房間數(shù)量統(tǒng)計(jì)表右上方的 按鈕可以將酒店房間數(shù)量統(tǒng)計(jì)表隱藏。 房間計(jì)劃表查詢 房間計(jì)劃表用時(shí)間表的圖形方式顯示每一間房間的計(jì)劃使用情況（圖 414）。進(jìn)入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 房間計(jì)劃 圖 414 圖例 房間計(jì)劃表模塊右下角有圖例顯示按鈕 ，點(diǎn)擊顯示圖例（圖 415），介紹查找區(qū)域 20 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 了圖中顯示各種顏色的含義，并且通過(guò)選擇日歷上的日期改變房間計(jì)劃表顯示的開(kāi)始時(shí)間，改變天數(shù)選項(xiàng)設(shè)置房間計(jì)劃表中顯示的天數(shù)，通過(guò)縮放控制條可以改變一天時(shí)間在房間計(jì)劃表里的顯示比例。 圖 415 篩選顯示房間 在可用房列表上方的查找區(qū)域中，輸入樓層、房間屬性、客房狀態(tài)、清掃狀態(tài)、房類、樓號(hào)等條件后，點(diǎn) 按鈕可以在房間計(jì)劃表中顯示符合條件的房間。 房間計(jì)劃表格 房間計(jì)劃表中的各個(gè)部分顯示信息的含義如（圖 416）。在房間計(jì)劃表中，最小可以用半天為單位顯示房間的使用情況；當(dāng)鼠標(biāo)停留在任何一個(gè)項(xiàng)目上時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示占房的詳細(xì)信息。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 21 中軟好泰公司 CSHIS 圖 416 在可用房列表里可以進(jìn)行如下操作： 瀏覽帳戶：雙擊一個(gè)帳戶，可以切換到賓客列表，瀏覽這個(gè)賓客的信息，并對(duì)這個(gè)帳戶進(jìn)行其他的可以在賓客列表中的操作。 換房，選中一個(gè)帳戶后，上下拖動(dòng)把帳戶拖動(dòng)到另外一間房間即可完成換房。 修改來(lái)期：選中一個(gè)已經(jīng)鎖房的預(yù)定帳戶，把鼠標(biāo)放在該帳戶用房開(kāi)始處，鼠標(biāo)指針變成雙箭頭（ ），然后拖動(dòng)到一個(gè)新日期后松開(kāi)鼠標(biāo)即可修改選中帳戶的來(lái)店日 期。 修改離期：選中一個(gè)已經(jīng)鎖房的帳戶，把鼠標(biāo)放在該帳戶的用房結(jié)束處，與顯示月份 顯示日期，紅色表示周末 房號(hào) 房類 房間清掃狀態(tài) 房間計(jì)劃使用情況 22 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 修改來(lái)期同樣操作。 查找?guī)簦涸谟益I菜單查找?guī)糨斎肟騼?nèi)輸入帳戶名稱后按 Enter 鍵可以在房間計(jì)劃表中找到相應(yīng)的帳戶。此處支持模糊查詢。 查找房間：與查找?guī)粝嗤?，輸入房間號(hào)碼即可。 圖 417 當(dāng)前狀態(tài)查詢 當(dāng)前狀態(tài)是實(shí)時(shí)顯示酒店房間和賓客情況的表格，進(jìn)入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 其他 → 當(dāng)前狀態(tài) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 23 中軟好泰公司 CSHIS 界面說(shuō)明 圖 418 當(dāng)前狀態(tài)界面如（圖 418），界面中的每一個(gè)顏色的區(qū)域是一張統(tǒng)計(jì)表，分別有標(biāo)題行和項(xiàng)目列提示。 在最上方是數(shù)據(jù)篩選功能選項(xiàng)，可以選擇當(dāng)前狀態(tài)顯示數(shù)字中是否包含暫時(shí)預(yù)定，以及只顯示某一個(gè)樓的當(dāng)前情況。通過(guò)打印按鈕，可以將屏幕顯示的當(dāng)前狀態(tài)打印出來(lái)。 鼠標(biāo)雙擊所有屏幕中表示房數(shù)和人數(shù)的數(shù)字可以切換到賓客界面，顯示點(diǎn)擊數(shù)字組成的所有房間和賓客。 數(shù)據(jù)項(xiàng)介紹 當(dāng)前狀態(tài)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)關(guān)系如下： 24 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 房間總數(shù) 關(guān)閉房 維修房 暫停使用房 =可租房 可租房 當(dāng)日到期的關(guān)閉 當(dāng)日到期的維修 當(dāng)日到期的暫停使用 assign 房 =空房 +占用房 占用房 +預(yù)抵 預(yù)離 =預(yù)計(jì)占用 七日預(yù)測(cè) 點(diǎn)擊當(dāng)前狀態(tài)下方的七日 預(yù)測(cè)標(biāo)簽，進(jìn)入七日預(yù)測(cè)界面（圖 419）。 輸入開(kāi)始日期，或按 四個(gè)按鈕分別可以按找日、周調(diào)整開(kāi)始日期，選擇樓號(hào)后按查找按鈕可以看選定樓號(hào)的七日預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。 包含團(tuán)隊(duì)明細(xì)是在七日預(yù)測(cè)界面上顯示團(tuán)隊(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)的開(kāi)關(guān)。 打印按鈕可以將顯示的七日預(yù)測(cè)打印出來(lái)。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 25 中軟好泰公司 CSHIS 圖 419 數(shù)據(jù)關(guān)系說(shuō)明： 總房數(shù) 關(guān)閉房 維修房 暫停使用房 =可租房 可租房 明確預(yù)定 =可用房 明確預(yù)定 =在店房 +明確預(yù)定到店 預(yù)計(jì)離店 最少可用 =可用房 暫時(shí)預(yù)定 可賣(mài)房 =可用房 +允許超訂房 預(yù)計(jì)占用 =明確預(yù)定 +暫時(shí)預(yù)定 出租率 =明確預(yù)定 /可租房 最小 出租率 =預(yù)計(jì)占用 /（可租房 +允許超訂房） 26 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 第 5 章 前臺(tái)接待 中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版前臺(tái)界面如下圖（圖 51） 圖 51 中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版前臺(tái)界面由于實(shí)現(xiàn)的功能不同界面也略有區(qū)別，但大致布局基本一致。這里以【賓客】界面示例說(shuō)明（如圖 51），【賓客】界面是酒店預(yù)定、前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀所要使用的主要操作界面。 通過(guò)【賓客】界面可以看出中軟系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)的 32 位 windows 程序，界面的最上方是系統(tǒng)標(biāo)題欄；標(biāo)題欄下面緊接著是系統(tǒng)操作的菜單；在菜單下面是常用功能的快捷按鈕；再向下就是中軟 系統(tǒng)的主要功能界面包括：查詢條件區(qū)域、操作按鈕區(qū)域、查詢的結(jié)果顯示區(qū)域以及查詢結(jié)果的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)區(qū)域。 系統(tǒng)標(biāo)題欄 查詢條件 操作功能按鈕 查詢結(jié)果顯示 查詢結(jié)果統(tǒng)計(jì) 圖例顯示 功能按鈕 系統(tǒng)菜單 界面選擇快捷按鈕 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 27 中軟好泰公司 CSHIS 【賓客】界面的主要顯示部分是房間列表，查詢的結(jié)果也是顯示在房間列表里，【賓客】界面所有的大部分操作也在房間列表里。下面簡(jiǎn)單介紹一下房間列表顯示的內(nèi)容和查看方法： ? 房間列表如（圖 51），列表中每一行代表一個(gè)帳戶或一個(gè)賓客，每一列顯示了這個(gè)帳戶的一項(xiàng)屬性（如：姓名、房號(hào)等等），具體每一列的內(nèi)容在標(biāo)題行上提示。 ? 通過(guò)點(diǎn)擊任意標(biāo)題行項(xiàng)目，可以對(duì)房間列表內(nèi)已經(jīng)顯示的項(xiàng)目按照選定的列按升序排序排序。 ? 再次點(diǎn)擊統(tǒng)一標(biāo)題行 項(xiàng)目，可以對(duì)房間列表內(nèi)已經(jīng)顯示的項(xiàng)目按照選定的列按降序排序。 ? 左右拖動(dòng)任意一個(gè)標(biāo)題行項(xiàng)目，改變列表內(nèi)顯示內(nèi)容的先后順序，默認(rèn)的排列順序可以通過(guò)系統(tǒng)配置設(shè)置。 ? 房間列表的中某些項(xiàng)目會(huì)顯示出不同的顏色，每種顏色都有特殊的含義。其他各種顏色具體代表的狀態(tài)可以通過(guò)界面左側(cè)的圖例來(lái)查看。 選擇賓客的操作方法，在房間列表內(nèi)用鼠標(biāo)單擊需要選中的客人，此時(shí)整行都顯示淡黃色，代表當(dāng)前操作員選定了這行所顯示的客人帳戶。選中后就可以對(duì)這個(gè)客人進(jìn)行進(jìn)一步的操作了。 散客預(yù)定 進(jìn)入散客預(yù)定功能的方法： 登錄系統(tǒng) → 進(jìn)入前臺(tái)模塊 → 選擇賓客界面 → 點(diǎn)擊 散客預(yù)定可以細(xì)分為普通散客預(yù)定、回頭客預(yù)定、協(xié)議散客預(yù)定和酒店會(huì)員預(yù)定。不同類型的散客在預(yù)定時(shí)操作方法不盡相同，具體流程見(jiàn)（圖 52）。 28 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 普 通 預(yù) 定 協(xié) 議 賓 客 酒 店 會(huì) 員回 頭 客散 客 預(yù) 定 流 程輸 入 客 人 姓 名 ， 系統(tǒng) 自 動(dòng) 帶 入 客 人 信息輸 入 賓 客 所 屬 協(xié) 議單 位 ， 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 帶入 協(xié) 議 房 價(jià)刷 卡 ， 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 帶入 客 人 信 息 和 優(yōu) 惠房 價(jià)在 戶 籍 屏 幕 中 輸 入其 他 必 須 輸 入 的 項(xiàng)目系 統(tǒng) 自 動(dòng) 生 成 預(yù) 定號(hào) 和 賓 客 帳 號(hào)收 訂 金打 印 預(yù) 定 確 認(rèn) 信預(yù) 制 房 卡預(yù) 定 完 畢是 否 收 訂 金是 否 發(fā) 確 認(rèn) 信是 否 制 房 卡選 擇 系 統(tǒng) 中 的 預(yù) 定模 版 ， 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 帶入 模 版 中 的 信 息否否否是是是確 定 保 存項(xiàng) 目 輸 入 完 整項(xiàng) 目 輸 入 不 完 整項(xiàng) 目 輸 入 錯(cuò) 誤 提 示是 否 有 預(yù) 定 提示 信 息沒(méi) 有 預(yù) 定 提 示顯 示 預(yù) 定 提 示 信 息有 預(yù) 定 提 示圖 52 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 29 中軟好泰公司 CSHIS 普通散客預(yù)定 普通散客指的是首次來(lái)店的散客，這種客人在酒店沒(méi)有任何信息記錄，也不是酒店協(xié)議客戶的客人。按照通常情況，這種客人只能享受門(mén)市價(jià)格入住。 散客預(yù)定在預(yù)定時(shí)必須提供：賓客姓名、預(yù)定類型、來(lái)店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及 確認(rèn)房?jī)r(jià)、帳戶類型、付款方式。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要提供：國(guó)籍和確認(rèn)客源屬性。 進(jìn)行散客預(yù)定操作的方法有兩種： 一、單擊 左側(cè)可以直接進(jìn)入散客預(yù)定界面【戶籍屏幕】（圖 53），進(jìn)行下一步的預(yù)定操作。 圖 53 二、單擊 右側(cè)部分，將彈出模版菜單（圖 54），選擇模版菜單中30 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 的任意一項(xiàng)同樣可以進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 53）進(jìn)行下一步的預(yù)定操作。 圖 54 上述的兩種方法最后都會(huì)進(jìn)入到【戶籍屏幕】（圖 53），不同的地方就是選擇直接進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 53）時(shí)，戶籍屏幕內(nèi)的大部分需要輸入的項(xiàng)目都是空項(xiàng)目，操作員必須逐項(xiàng)輸入。而選擇模板進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 53）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的模板屬性將一些需要輸入的項(xiàng)目的選項(xiàng)帶入到【戶籍屏幕】，減少了操作員的輸入操作。所以，建議更多的使用模板進(jìn)行預(yù)定。 回頭客預(yù)定 回頭客指的是在本次預(yù)定之前這個(gè)客人已經(jīng)入住過(guò)本酒店，在酒店的賓客歷史信息中有這個(gè)賓客的詳細(xì)信息登記。在做預(yù)定的時(shí)候，操作員可以選用客人上次登記的信息，不需要再次錄入賓客信息。 回頭客預(yù)定在預(yù)定時(shí)必須提供：賓客姓名、預(yù)定類型、來(lái)店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房?jī)r(jià)、帳戶類 型、付款方式。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要確認(rèn)客源屬性。 進(jìn)行回頭客預(yù)定的操作方法同散客預(yù)定一樣，只是在【戶籍屏幕】（圖 53）中輸入賓客姓名后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出（圖 55）的提示。提示操作員系統(tǒng)中已經(jīng)有過(guò)重名客人的資料信息。操做員可以通過(guò)選擇顯示出來(lái)的客人信息，系統(tǒng)將自動(dòng)把選中的信息填寫(xiě)如【戶籍屏幕】（圖 53），減少操作員登記信息的工作量。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 31 中軟好泰公司 CSHIS 圖 55 圖 55 中的四個(gè)人由上到下依次是： VIP 客人、普通客史客人、逃帳黑名單、通緝犯。在此操作員可以進(jìn)行的操作有： 顯示選中客人的詳細(xì)信息（圖 56）， 進(jìn)一步確定正在登記的客人是否是這四個(gè)客人中的某一個(gè)人。 圖 56 32 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 可以用選中的客史信息開(kāi)房，客史中的信息將自動(dòng)填入到【戶籍屏幕】（圖 53）中； 放棄使用客史中的信息，為當(dāng)前客人重新建立一個(gè)賓客歷史。 協(xié)議散客預(yù)定 協(xié)議散客指的是酒店協(xié)議客戶的客人，這種客人的公司已經(jīng)跟酒店的銷(xiāo)售部門(mén)簽訂了合同，客人在入住的時(shí)候可以享受該公司合同上規(guī)定的協(xié)議房?jī)r(jià)。 協(xié)議散客預(yù)定在預(yù)定時(shí)必須提供：賓客姓名、所屬協(xié)議單位、預(yù)定類型、來(lái)店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房?jī)r(jià)、帳戶類型、付款方式。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要提供：國(guó)籍和確認(rèn)客源屬性。 進(jìn)行回頭客預(yù)定的操作方法同散客預(yù)定一樣，只是在登記時(shí)必須填寫(xiě)“協(xié)議單位”項(xiàng)目，填寫(xiě)完協(xié)議單位后輸入來(lái)店時(shí)間、離店時(shí)間、房間類型后在“價(jià)格類型”選項(xiàng)中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)增加出該協(xié)議單位簽訂的協(xié)議價(jià)格供操作員選擇。 “協(xié)議單位”的輸入，在【戶籍屏幕】中是個(gè)選擇項(xiàng)，輸入信息只能查詢使用，在“協(xié)議單位”框內(nèi)輸入“中國(guó)”后，點(diǎn)擊 按鈕，出現(xiàn)旅行社公司查找窗口（圖 57），并顯示自動(dòng)選出以“中國(guó)”開(kāi)頭的所有協(xié)議單位。 旅行社公司查找窗口各個(gè)選項(xiàng)的使用方法如下： 窗口項(xiàng) 目 說(shuō)明 客戶名稱 要查找的旅行社公司的名稱，模糊匹配模式 客戶帳號(hào) 要查找的旅行社公司的帳號(hào) 簽單人 要查找的旅行社公司的有效簽單人的名字 參考號(hào) 建立旅行社公司時(shí)酒店內(nèi)部的參考號(hào) 中軟酒店管