【正文】 43）顯示的菜單第 8 項(xiàng)是綜合查詢（ Alt+8），點(diǎn)擊后進(jìn)入到綜合查詢界面（圖 44）。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 輸入 400 就會(huì)得到我們要的結(jié)果。 圖 45 團(tuán)隊(duì)查詢 在需要查詢團(tuán)隊(duì)的時(shí)候需要進(jìn)入團(tuán)隊(duì)界面（圖 46），這個(gè)界面分為三部分，查詢操作區(qū)、團(tuán)隊(duì)列表顯示、選中團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息。 使用手冊(cè) 11 中軟好泰公司 CSHIS 圖 46 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單查詢 簡(jiǎn)單查詢直接在查詢操作區(qū)中選擇待查詢團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，這里不可以復(fù)選，只能選擇一種團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。 查詢操作區(qū) 列表顯示區(qū) 詳細(xì)信息區(qū) 訂房 鎖房 備注 銷售點(diǎn)預(yù)定 12 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 圖 47 房態(tài)查詢 房態(tài)圖的主要功能是，直觀的反應(yīng)酒店房間運(yùn)行情況，并且可以在房態(tài)圖中直接對(duì)房間進(jìn)行前臺(tái)，客房等功能的操作。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 49 可用房整個(gè)界面是用表格的形式顯示所有的數(shù)據(jù)。 房類出租率報(bào)警：某房類用房數(shù)量超過系統(tǒng)配置中該房類的出租率報(bào)警線。 設(shè)定可用房列表顯示可用房數(shù)據(jù)的天數(shù)。如果只想查看一部分房間的情況，可以通過查找功能實(shí)現(xiàn)。表格的說明如下（圖 411） 16 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 申請(qǐng)房數(shù)：準(zhǔn)備預(yù)定的房間數(shù)量。 月份 日期，紅色代表 周末 房類 房間總數(shù) 最少可用房 可用房數(shù) 當(dāng)日離店 申請(qǐng)房數(shù) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 18 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 房間計(jì)劃表查詢 房間計(jì)劃表用時(shí)間表的圖形方式顯示每一間房間的計(jì)劃使用情況（圖 414）。 房間計(jì)劃表格 房間計(jì)劃表中的各個(gè)部分顯示信息的含義如（圖 416）。 換房，選中一個(gè)帳戶后，上下拖動(dòng)把帳戶拖動(dòng)到另外一間房間即可完成換房。 查找?guī)簦涸谟益I菜單查找?guī)糨斎肟騼?nèi)輸入帳戶名稱后按 Enter 鍵可以在房間計(jì)劃表中找到相應(yīng)的帳戶。 使用手冊(cè) 23 中軟好泰公司 CSHIS 界面說明 圖 418 當(dāng)前狀態(tài)界面如（圖 418），界面中的每一個(gè)顏色的區(qū)域是一張統(tǒng)計(jì)表，分別有標(biāo)題行和項(xiàng)目列提示。 數(shù)據(jù)項(xiàng)介紹 當(dāng)前狀態(tài)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)關(guān)系如下： 24 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 打印按鈕可以將顯示的七日預(yù)測(cè)打印出來。這里以【賓客】界面示例說明（如圖 51），【賓客】界面是酒店預(yù)定、前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀所要使用的主要操作界面。下面簡(jiǎn)單介紹一下房間列表顯示的內(nèi)容和查看方法： ? 房間列表如（圖 51），列表中每一行代表一個(gè)帳戶或一個(gè)賓客，每一列顯示了這個(gè)帳戶的一項(xiàng)屬性（如：姓名、房號(hào)等等），具體每一列的內(nèi)容在標(biāo)題行上提示。 ? 房間列表的中某些項(xiàng)目會(huì)顯示出不同的顏色，每種顏色都有特殊的含義。 散客預(yù)定 進(jìn)入散客預(yù)定功能的方法： 登錄系統(tǒng) → 進(jìn)入前臺(tái)模塊 → 選擇賓客界面 → 點(diǎn)擊 散客預(yù)定可以細(xì)分為普通散客預(yù)定、回頭客預(yù)定、協(xié)議散客預(yù)定和酒店會(huì)員預(yù)定。 使用手冊(cè) 29 中軟好泰公司 CSHIS 普通散客預(yù)定 普通散客指的是首次來店的散客，這種客人在酒店沒有任何信息記錄，也不是酒店協(xié)議客戶的客人。 進(jìn)行散客預(yù)定操作的方法有兩種： 一、單擊 左側(cè)可以直接進(jìn)入散客預(yù)定界面【戶籍屏幕】（圖 53），進(jìn)行下一步的預(yù)定操作。而選擇模板進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 53）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的模板屬性將一些需要輸入的項(xiàng)目的選項(xiàng)帶入到【戶籍屏幕】，減少了操作員的輸入操作。 回頭客預(yù)定在預(yù)定時(shí)必須提供：賓客姓名、預(yù)定類型、來店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房?jī)r(jià)、帳戶類 型、付款方式。操做員可以通過選擇顯示出來的客人信息，系統(tǒng)將自動(dòng)把選中的信息填寫如【戶籍屏幕】（圖 53），減少操作員登記信息的工作量。 圖 56 32 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要提供：國(guó)籍和確認(rèn)客源屬性。 使用手冊(cè) 33 中軟好泰公司 CSHIS 圖 57 輸入完成后，單擊 按鈕就可以找到所需客戶。 任何時(shí)候，單擊 按鈕可以退出旅行社公司查詢界面。在預(yù)定的時(shí)候可以通過會(huì)員卡提取客人的詳細(xì)資料信息以及該客人享受的優(yōu)惠房?jī)r(jià)。 圖 59 這時(shí)將客人的會(huì)員卡在讀卡器上刷一下，或者輸入卡號(hào)后單擊確定按鈕，就可以看到會(huì)員卡開房模版（見圖 510）。 會(huì)員卡開房窗口的最上方顯示的是本張會(huì)員卡的開房記錄。 會(huì)員卡可以享受的優(yōu)惠政策 會(huì)員卡開房記錄 會(huì)員卡基本信息 會(huì)員卡預(yù)定操作選項(xiàng) 36 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。此時(shí) 按鈕進(jìn)入【戶籍屏幕】界面（如圖 53），剛剛選擇的來期、離期、房類、房數(shù)還有優(yōu)惠的房?jī)r(jià)自動(dòng)填入到【戶籍屏幕】，即可為這位持卡賓客預(yù)定一間按照會(huì)員卡優(yōu)惠政策進(jìn)行優(yōu)惠的房間。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。例如：由免費(fèi)賓客模版進(jìn)入到【戶籍屏幕】，賓客的帳戶類型是免費(fèi)、房?jī)r(jià)是 0；由默認(rèn)預(yù)定功能進(jìn)入到【戶籍屏幕】，賓客的帳戶類型是散客、房?jī)r(jià)是全價(jià)；由會(huì)員卡預(yù)定功能進(jìn)入到【戶籍屏幕】，賓客的房?jī)r(jià)是無法直接選取的優(yōu)惠政策中規(guī)定的房?jī)r(jià)。 訂房信息區(qū)：客人訂 房信息；格式布局不可以由用戶修改。除此之外在預(yù)定過程中，訂房信息中的來店日期、房晚數(shù)或離店日期、房數(shù)、房類、人數(shù)、房?jī)r(jià)代碼、房?jī)r(jià)和房稅結(jié)構(gòu)也是必輸項(xiàng)。例如： 賓客“黃順興”的英文名： Shunxing Wang，登記時(shí)需要將賓客姓名等級(jí)為：黃順興 ,Shunxing,Wang 或 ,Shunxing,wang 或 黃順興 。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 房間類型 輸入房間類型時(shí)，單擊輸入框內(nèi)的 按鈕，可以彈出房間類型選擇界面（圖515），用鼠標(biāo)雙擊需要選擇的房類行，可以將選定的房類填入到房間類型輸入框中。 按鈕，按照選項(xiàng)中的條件查找空房。 按鈕，清除已經(jīng)選定的房間的選擇。 第三列 ，是房間號(hào)碼 第四列 ，是房間的清掃狀態(tài)，出現(xiàn) 圖標(biāo)，表示這間房目前是臟房。 第九列 ，顯示的是與這行房間連通的房間號(hào)碼。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 簽證種類 外籍賓客的簽證種類，選項(xiàng) 簽證號(hào)碼 簽證號(hào)碼，輸入項(xiàng) 簽證有效期 簽證有效期，輸入項(xiàng) 入境日期 外籍賓客入境日期，輸入項(xiàng) 入境口岸 外籍賓客入境口岸，輸入項(xiàng) 從哪來 賓客往來地點(diǎn)，選項(xiàng) 到哪去 賓客往來地點(diǎn)，選項(xiàng) 停留事由 賓客停留事由，輸入項(xiàng) 電話開通等級(jí) 賓客入住后電話自動(dòng)開通等級(jí)，選項(xiàng) Inter 開通等級(jí) 賓客入住后寬帶網(wǎng)自動(dòng)開通等級(jí)，選項(xiàng) VOD 開通等級(jí) 賓客入住后 VOD 自動(dòng)開通等級(jí)，選項(xiàng) 特殊要求 賓 客的特殊要求，選項(xiàng) 欠款限額 賓客在押金不足情況下的消費(fèi)限額，輸入項(xiàng) 簽發(fā)機(jī)構(gòu) 賓客證件的簽發(fā)機(jī)構(gòu)，選項(xiàng) VIP VIP 及保密客人類型，選項(xiàng) 禁止打印 打印帳單時(shí)不打印房費(fèi)，選項(xiàng) 封鎖帳戶 禁止賓客在各銷售點(diǎn)掛帳消費(fèi)，選項(xiàng) 免稅 免收房稅結(jié)構(gòu)中有免費(fèi)標(biāo)志的項(xiàng)目（見房稅結(jié)構(gòu)配置），選項(xiàng) 一位客人預(yù)定多種房類的房間 如果一位客人同時(shí)預(yù)定多種房類的房間，操作時(shí)并不需要給這個(gè)客人建立多次預(yù)定，可以在一個(gè)戶籍屏幕內(nèi)完成預(yù)定操作。 選擇刪除記錄（圖 517）就可以刪除當(dāng)前訂房記錄。在這方面，中軟酒店管理系統(tǒng)已經(jīng)將順序安排合理，操作員只要按照由左到右、由上到下的順序填寫就可以保證順序的爭(zhēng)取。 46 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。圖 519 就是在證件號(hào)碼沒有輸入時(shí)系統(tǒng)給出的提示信息。 圖 519 圖 520 圖 521 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 進(jìn)入收訂金的界面的方法： 選中預(yù)定賓客 → 收銀處理 → 更多 → 訂金處理 → 收訂金 訂金處理由收訂金、作廢訂金、訂金轉(zhuǎn)出組成。 訂金交易代碼：選擇酒店中訂金的代碼。 作廢訂金在取消訂金時(shí)使用，使 用后訂金自動(dòng)作廢。 進(jìn)入賓客制卡界面的方法： 選中預(yù)定賓客 → 賓客功能 → 賓客制卡 使用賓客制卡功能后，系統(tǒng)出現(xiàn)制卡界面（圖 524）。 點(diǎn)擊 按鈕刪除當(dāng)前選中的制卡任務(wù)。 散客開房 散客開房可以細(xì)分為有預(yù)定散客開房和無預(yù)定散客開房，具體流程見（圖525）。只是在開房時(shí)需要登記客人的詳細(xì)資料信息，比如：證件類型、證件號(hào)碼、地址等等。 2. 點(diǎn) 按鈕掃描當(dāng)前證件，證件信息將顯示在掃描結(jié)果里。其他證件可以截取圖像不能識(shí)別信息。具體 Walk in、回頭客、協(xié)議賓客、酒店會(huì)員的開放操作方法同對(duì)應(yīng)情況時(shí)預(yù)定的操作方法一樣，這里就不在詳細(xì)介紹。操作員只需要將開房是必須輸入的項(xiàng)目輸入完整即可完成開房。 進(jìn)入收押金的方法（圖 528）： 選中需要收取押金的賓客 → 收銀處理 → 更多 → 押金處理 → 收押金 圖 528 由收押金（圖 529）、退押金、作廢押金、退全部押金四個(gè)子項(xiàng)。 注意：預(yù)訂時(shí)交過定金的客人，在入住后定金自動(dòng)轉(zhuǎn)成押金，不需要任何操作。 使用手冊(cè) 57 中軟好泰公司 CSHIS 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 在中軟酒店管理系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)模塊是建立和管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議的主要模塊。詳細(xì)信息又分成了四個(gè)部分，分別顯示選中團(tuán)隊(duì)的訂房信息、鎖房信息、銷售點(diǎn)預(yù)定信息和備注信息。 圖 533 新建團(tuán)隊(duì)窗口由上到下基本上可以分為三個(gè)區(qū)域： 團(tuán)隊(duì)基本信息，團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)信息，基本上都是必須輸入的項(xiàng)目。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 序以及是否必須輸入。amp。例如一個(gè)團(tuán)隊(duì)訂房如下 SK 房 6 間、 DK 房 2 間、每間房房?jī)r(jià)都是 200，除 2 間 SK 房 1821 日在店外其余房間均 1822 日在店。 設(shè)置特殊付款 特殊付款是團(tuán)隊(duì)和散客的主要區(qū)別之一，幾乎所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)有公付帳務(wù)，所以這個(gè)操作是新建一個(gè)團(tuán)隊(duì)的必需操作的功能。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 536 鎖房開房界面如（圖 536），在這個(gè)界面里排房操作分為以下步： 第一步：查找，如果通過右鍵菜單進(jìn)入，不需要查找。 第四步：分房，在帶鎖房帳戶區(qū)內(nèi)選中所有等待分房的帳戶、可用房顯示區(qū)域內(nèi)選中所有可以分給客人的房間后單擊 按鈕。 至此，鎖房完畢，可以退出界面。 快速修改戶籍界面內(nèi)項(xiàng)目填寫方法與【戶籍屏幕】完全相同。 使用手冊(cè) 65 中軟好泰公司 CSHIS 圖 538 修改 修改開房 /預(yù)定時(shí)輸入的信息時(shí)使用，進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 修改 修改帳戶信息的選項(xiàng)，選擇后出現(xiàn)【戶籍屏幕】窗口（圖 539），和預(yù)定時(shí)一樣操作，可以修改預(yù)定時(shí)所有輸入的選項(xiàng)。包括客人的姓名、現(xiàn)在房號(hào)、房?jī)r(jià)、上次住店房號(hào)、客房備注、特別愛好等等。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 修改離期 預(yù)定在店賓客需要延住時(shí)使用，進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 修改 → 修改離期 修改離期的操作方法、窗口樣式完全同修改來期相同，操作方法也一樣。 操作方法：按照預(yù)定填寫房?jī)r(jià)的方法填寫房?jī)r(jià)代碼、折扣、房?jī)r(jià)后，選擇 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 ：將出現(xiàn)查找窗口（圖 543），找到要加入這個(gè)合住的客人后確定，這個(gè)合住就會(huì)新加一個(gè)客人。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 復(fù)制合住（預(yù)定） 操作方法和結(jié)果如同復(fù)制合住，不同的是新增加到房間里的這個(gè)帳戶是預(yù)定狀態(tài)。它有以下幾個(gè)子項(xiàng)組成。 界面的上方是選擇公付帳目的選擇窗口，窗口內(nèi)把酒店的所有費(fèi)用按照“全部 —— 費(fèi)用分類 —— 代碼”分成三級(jí)。在設(shè)置同來人主帳的功能里，我們不需操作轉(zhuǎn)帳，也不需要填寫目的帳戶和帳單，這些內(nèi)容在打開窗口后就會(huì)自動(dòng)填好。在查找窗口內(nèi)找到需要的賓客選中后點(diǎn)擊確定按 鈕即可。 查看房稅結(jié)構(gòu) 查看選中賓客的房稅結(jié)構(gòu)構(gòu)成，只能查看不能修改（圖 547）。進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 更多 → 設(shè)置未到 證件掃描 啟動(dòng)證件掃描功能，重新為客人掃描正件、獲取客人照片和簽名筆跡時(shí)使用，進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 更多 → 證件掃描 簽單控制 控制客人在酒店內(nèi)部銷售點(diǎn)消費(fèi)是否可以將費(fèi)用轉(zhuǎn)入房間，統(tǒng)一由前臺(tái)結(jié)帳的功能。 要取消一個(gè)已經(jīng)控制的銷售點(diǎn)，在已控制項(xiàng)目中選中