【正文】 超訂房 預(yù)計(jì)占用 =明確預(yù)定 +暫時(shí)預(yù)定 出租率 =明確預(yù)定 /可租房 最小 出租率 =預(yù)計(jì)占用 /（可租房 +允許超訂房） 26 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 28 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 進(jìn)行回頭客預(yù)定的操作方法同散客預(yù)定一樣，只是在【戶籍屏幕】（圖 53）中輸入賓客姓名后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出（圖 55）的提示。 選中客戶后，單擊 按鈕可以查看選中客戶的有效簽單人的筆跡和照片。 會(huì)員卡開(kāi)房窗口的右下方顯示的是本張會(huì)員卡持卡人的筆跡和照片圖樣，這些圖樣是開(kāi)卡時(shí)用圖像設(shè)備輸入系統(tǒng)的，記錄在該持卡人的客史中。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 為例。 某房類當(dāng)天的可用房數(shù) 客人預(yù)計(jì)在店日期 可用房數(shù)包含暫時(shí)預(yù)定的 選項(xiàng) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 43 中軟好泰公司 CSHIS 戶籍屏幕中的其他輸入項(xiàng)目 窗口項(xiàng)目 說(shuō)明 預(yù)定類型 預(yù)定類型如明確 /暫時(shí)，選項(xiàng) 帳戶類型 賓客的類型如散客，選項(xiàng) 傭金結(jié)構(gòu) 協(xié)議單位的返傭方法，選項(xiàng) 付款方式 客人的付款方 式，與欠款限額有聯(lián)系，選項(xiàng) 超級(jí)鎖定 鎖房后選擇此項(xiàng)不可以再換房，選項(xiàng) 聯(lián)系人 賓客的聯(lián)系人（在此處可以新建），選項(xiàng) 定價(jià)原因 賓客房?jī)r(jià)的定價(jià)原因，選項(xiàng) 房?jī)r(jià)升級(jí) 賓客升級(jí)房間，保留原房類房?jī)r(jià)的選項(xiàng) 來(lái)店日期 賓客預(yù)計(jì)來(lái)店日期，選項(xiàng) 房晚數(shù) 賓客預(yù)計(jì)住店天數(shù)，影響離店日期，輸入項(xiàng) 離店日期 賓客預(yù)計(jì)離店日期，影響房晚數(shù)，選項(xiàng) 房數(shù) 賓客預(yù)訂的房間數(shù)量，輸入項(xiàng) 房類 賓客預(yù)訂的房間類型，選項(xiàng) 房號(hào) 賓客預(yù)訂的房間號(hào)碼，權(quán)限控制是否可以輸入 人數(shù) 賓客人數(shù)，必須大于等于房數(shù)，輸入項(xiàng) 兒童 賓客中兒童數(shù)量，輸入項(xiàng) 房?jī)r(jià)代碼 賓客入住使用的房?jī)r(jià)類型，如全價(jià) /八折價(jià)，選項(xiàng) 折扣 % 在選定房?jī)r(jià)類型基礎(chǔ)上的百分比折扣，輸入項(xiàng) 折扣￥ 在選定房?jī)r(jià)類型基礎(chǔ)上的金額折扣，輸入項(xiàng) 房?jī)r(jià) 在選擇自定義價(jià)時(shí)輸入房?jī)r(jià)，輸入項(xiàng) 房稅結(jié)構(gòu) 賓客在店期間的房稅結(jié)構(gòu)，選項(xiàng) 同來(lái)人標(biāo)志，只有一條預(yù)定記錄時(shí)無(wú)效，同時(shí)預(yù)定的多個(gè)人是否是同來(lái)人的選項(xiàng)（圖 322）。填寫過(guò)程中任何時(shí)候點(diǎn)擊 按鈕取消本次預(yù)定操作。 應(yīng)收訂金金額：系統(tǒng)配置中根據(jù)預(yù)定類型不同而設(shè)置的金額，可以手工更該。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 散 客 開(kāi) 房 流 程W a l k I n 客 人 協(xié) 議 賓 客 酒 店 會(huì) 員回 頭 客輸 入 客 人 姓 名 ， 系統(tǒng) 自 動(dòng) 帶 入 客 人 信息輸 入 賓 客 所 屬 協(xié) 議單 位 ， 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 帶入 協(xié) 議 房 價(jià)刷 卡 ， 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 帶入 客 人 信 息 和 優(yōu) 惠房 價(jià)在 戶 籍 屏 幕 中 輸 入其 他 必 須 輸 入 的 項(xiàng)目收 押 金制 房 卡開(kāi) 房 完 畢是 否 收 押 金是 否 制 房 卡選 擇 系 統(tǒng) 中 的 預(yù) 定模 版 ， 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 帶入 模 版 中 的 信 息否否是是確 定 保 存項(xiàng) 目 輸 入 完 整項(xiàng) 目 輸 入 不 完 整項(xiàng) 目 輸 入 錯(cuò) 誤 提 示是 否 有 開(kāi) 房 提示 信 息沒(méi) 有 開(kāi) 房 提 示顯 示 開(kāi) 房 提 示 信 息 有 開(kāi) 房 提 示預(yù) 定 散 客查 找 到 預(yù) 定 客 人無(wú) 預(yù) 定 散 客證 件 掃 描掃 描 證 件 ？ 掃 描打 印 戶 籍 卡打 印 歡 迎 卡打 印 戶 籍 卡打 印 歡 迎 卡打 印打 印不 打 印不 打 印打 印 早 餐 券打 印 早 餐 券 打 印不 打 印 圖 525 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 53 中軟好泰公司 CSHIS 圖 527 預(yù)定散客開(kāi)房 給以一個(gè)已經(jīng)預(yù)定的散客開(kāi)房時(shí)使用本功能。在這個(gè)模塊里可以查詢團(tuán)隊(duì)信息、新建修改團(tuán)隊(duì)的信息、以及建立團(tuán)隊(duì)的會(huì)議和餐飲預(yù)定。 另外新建團(tuán)隊(duì)預(yù)定時(shí)，要把一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房間分組，所有來(lái)期、離期、房類、房?jī)r(jià)完全相同房間分成一組。 待鎖房帳戶查找區(qū)域 可用房顯示區(qū)域 待鎖房帳戶顯示區(qū)域 分單操作區(qū)域 鎖房開(kāi)房操作區(qū)域 統(tǒng)計(jì)信息 找房分房操作區(qū)域 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 操作時(shí)，選項(xiàng) 的功能是選中房間內(nèi)的所有賓客進(jìn)行換房操作。 圖 543 復(fù)制合住 使用此功能講快速在開(kāi)選中客人的房間內(nèi)加入一個(gè)客人，加入后基本信息完全同選中的客人，最后可以通過(guò)修改操作更改登記成為另外一個(gè)客人。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 刪除同來(lái)人主帳 只有在選擇了同來(lái)人主帳后才會(huì)出現(xiàn)這個(gè)選項(xiàng)，通過(guò)這個(gè)功能可以將同來(lái)人主帳刪除，也就是刪除了定義好的自動(dòng)轉(zhuǎn)帳關(guān)系。操作界面如（圖 549） 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 界面的下方是轉(zhuǎn)帳設(shè)置，轉(zhuǎn)帳共有兩種方法“轉(zhuǎn)帳和 CityLedger”，前者是兩個(gè)賓客之間的轉(zhuǎn)帳，后者是將消費(fèi)轉(zhuǎn)至公司在酒店建立的應(yīng)收 帳戶上。 ：此時(shí)房間內(nèi)的所有客人將平分輸入的房?jī)r(jià)。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 539 換房 賓客需要換房時(shí)使用此功能，進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 修改 → 換房 換房功能界面如（圖 540）。操作方法，選中一個(gè)房數(shù)大于 1 的帳戶（在帳戶的前面空格中單擊，顯示 ），在分單操作區(qū)域內(nèi)輸入每房人數(shù)后，點(diǎn)擊 按鈕。個(gè)別項(xiàng)目有所區(qū)別： 窗口項(xiàng)目 說(shuō)明 團(tuán)隊(duì)名稱 團(tuán)隊(duì)的標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)中所有的團(tuán)隊(duì)不可以重名，輸入項(xiàng) 團(tuán)隊(duì)代碼 酒店給團(tuán)隊(duì)的編號(hào)，非必輸項(xiàng) 團(tuán)隊(duì)狀態(tài) 開(kāi)放、明確可以鎖房，暫時(shí)、意向狀態(tài)不可以鎖房 團(tuán)隊(duì)類型 酒店對(duì) 團(tuán)隊(duì)的分類，如普通團(tuán)、會(huì)議團(tuán)、旅行團(tuán) 釋放日期 到達(dá)釋放日期后，預(yù)訂團(tuán)隊(duì)尚未到店的房間將自動(dòng)被設(shè)置為未到，房間變成可用房 團(tuán)隊(duì)訂房 訂房操作同散客預(yù)定一樣，可以通過(guò)鼠標(biāo)右鍵新添加多條記錄。 打印戶籍卡 為賓客打印戶籍卡時(shí)使用，操作方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 打印 → 打印戶籍卡 戶籍卡格式可以根據(jù)酒店的賓客登記單格式調(diào)整 56 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 526 開(kāi)房操作 直接點(diǎn)擊 或掃描證件完畢后，進(jìn) 入【戶籍屏幕】界面（圖 527）。 點(diǎn)擊 重置系統(tǒng)中門鎖卡的已制鑰匙數(shù)量。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 的帳單。 ? 使用 TAB 鍵可以在當(dāng)前輸入表格中的各個(gè)選項(xiàng)中依次切換 ? 使用 Shift+TAB鍵可以在當(dāng)前輸入表格中的各 個(gè)選項(xiàng)中依次反向切換 ? 在戶籍屏幕中的房間信息區(qū)使用 Enter鍵進(jìn)行選項(xiàng)切換 ? 使用 F2 鍵可以達(dá)到單擊確定按鈕的目的 ? 使用 ESC 鍵可以達(dá)到取消 /退出的目的。 第七列 ，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，在當(dāng)前正在預(yù)定的賓客離店之后第一個(gè)客人的預(yù)計(jì)來(lái)店日期。選擇查詢界面如下（圖 514），打開(kāi)窗口出現(xiàn)的是酒店銷售部的所有銷 售員，通過(guò)部門、銷售員姓名、銷售員代碼查找可以查到所有的酒店員工作為銷售員。 戶籍屏幕填寫 各種情況的散客預(yù)定最后都將進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 513）完成最后的預(yù) 定操作。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 “協(xié)議單位”的輸入，在【戶籍屏幕】中是個(gè)選擇項(xiàng)，輸入信息只能查詢使用，在“協(xié)議單位”框內(nèi)輸入“中國(guó)”后，點(diǎn)擊 按鈕，出現(xiàn)旅行社公司查找窗口（圖 57），并顯示自動(dòng)選出以“中國(guó)”開(kāi)頭的所有協(xié)議單位。 回頭客預(yù)定 回頭客指的是在本次預(yù)定之前這個(gè)客人已經(jīng)入住過(guò)本酒店，在酒店的賓客歷史信息中有這個(gè)賓客的詳細(xì)信息登記。 選擇賓客的操作方法，在房間列表內(nèi)用鼠標(biāo)單擊需要選中的客人，此時(shí)整行都顯示淡黃色，代表當(dāng)前操作員選定了這行所顯示的客人帳戶。 輸入開(kāi)始日期，或按 四個(gè)按鈕分別可以按找日、周調(diào)整開(kāi)始日期，選擇樓號(hào)后按查找按鈕可以看選定樓號(hào)的七日預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 當(dāng)日離店：當(dāng)天某個(gè)房類預(yù)計(jì)離店房數(shù)，含維修到期、關(guān)閉到期。 酒店房間統(tǒng)計(jì)信息 房類可用數(shù)量 查找操作區(qū) 圖例 總房數(shù)顯示 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。在這里可以選擇的查找條件有：團(tuán)隊(duì)名稱、來(lái)期、離期、團(tuán)隊(duì)代碼、公司名、協(xié)議單位、主單帳號(hào)、預(yù)定號(hào)。 提示： ? 通過(guò)使用自定義查詢的方法，可以將酒店日常需要大量重復(fù)的操作設(shè)置為自定義查詢，使用更方便，節(jié)省操作步驟和操作時(shí)間。例如：要中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 7 中軟好泰公司 CSHIS 查找的客人名稱叫做“張三”我們可以不輸入中文，此時(shí)輸入“ .zhangsan”同樣可以查到“張三”這個(gè)客人。 提示： ? 在下面的介紹中，系統(tǒng)中大多數(shù)功能 都有快捷鍵操作方法，熟練使用快捷鍵是提高操作速度、提高工作效率的有效方法。 團(tuán)隊(duì)常用查詢 常用查詢也是點(diǎn)擊其他查詢按鈕按鈕，在彈出的菜單中選擇常用的查詢，團(tuán)隊(duì)列表區(qū)中就會(huì)顯示符合條件的團(tuán)隊(duì)。 使用手冊(cè) 15 中軟好泰公司 CSHIS 圖 410 在圖例中可以進(jìn)行的操作有， 設(shè)定可用房表顯示的開(kāi)始日期 （在圖例中的日歷上選擇需要查看的開(kāi)始日期）。 可用房分類統(tǒng)計(jì) 在可用房數(shù)量表的下方有“房間類型”“帳戶類型”“房類分組”三個(gè)標(biāo)簽（圖412） . 房間類型：剛剛介紹的可用房表就是房間類型可用房表，這是系統(tǒng)默認(rèn)的顯示方法。 使用手冊(cè) 21 中軟好泰公司 CSHIS 圖 416 在可用房列表里可以進(jìn)行如下操作： 瀏覽帳戶：雙擊一個(gè)帳戶，可以切換到賓客列表，瀏覽這個(gè)賓客的信息，并對(duì)這個(gè)帳戶進(jìn)行其他的可以在賓客列表中的操作。 包含團(tuán)隊(duì)明細(xì)是在七日預(yù)測(cè)界面上顯示團(tuán)隊(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)的開(kāi)關(guān)。選中后就可以對(duì)這個(gè)客人進(jìn)行進(jìn)一步的操作了。在做預(yù)定的時(shí)候，操作員可以選用客人上次登記的信息，不需要再次錄入賓客信息。 旅行社公司查找窗口各個(gè)選項(xiàng)的使用方法如下： 窗口項(xiàng) 目 說(shuō)明 客戶名稱 要查找的旅行社公司的名稱，模糊匹配模式 客戶帳號(hào) 要查找的旅行社公司的帳號(hào) 簽單人 要查找的旅行社公司的有效簽單人的名字 參考號(hào) 建立旅行社公司時(shí)酒店內(nèi)部的參考號(hào) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 35 中軟好泰公司 CSHIS 圖 510 在會(huì)員卡開(kāi)房窗口內(nèi)，我們可以看到會(huì)員卡的基本信息，包括卡號(hào)、卡類、卡屬性、有效期、狀態(tài)、持卡人姓名、卡余額、凍結(jié)金額、透支限額、刷卡次數(shù)、消費(fèi)總額、簽單限額、積分、可簽單余額、每次簽單限 額、銷售員、備注等信息。區(qū)別就是在進(jìn)入到【戶籍屏幕】后，部分選項(xiàng)已經(jīng)選定不同的內(nèi)容。 圖 514 40 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 第八列 ，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，當(dāng)前預(yù)定客人的離店日期與下一位已經(jīng)預(yù)定這個(gè)房間的客人的來(lái)店日期之間的天數(shù)（預(yù)訂后客房將閑置的天數(shù)）。 ? 熟練的掌握快捷鍵的使用，可以大大提高輸入速度。操作界面如（圖 523） 預(yù)定類型：客人的預(yù)定類型，必須選擇配置好的需要收訂金的預(yù)定類型。 點(diǎn)擊 按鈕可以讀出一張卡片的信息。在戶籍屏幕中輸入必須的信息后就可以完成開(kāi)房操作。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 打印歡迎卡 為賓客打印戶籍卡時(shí)使用，操作方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 打印 → 打印歡迎卡 歡迎卡格式可以根據(jù)酒店的歡迎 卡格式調(diào)整 打印早餐券 賓客房費(fèi)含早餐時(shí)為賓客打印早餐券時(shí)使用，操作方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 打印 → 打印早餐券 早餐券格式可以根據(jù)酒店的早餐券格式調(diào)整 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。在房間信息里的房稅結(jié)構(gòu)選項(xiàng)比普通散客多了一個(gè)“ amp。 第三步：找房，在找房分房區(qū)域內(nèi)操作，操作方法同散客預(yù)定分房類似。界面中除最下一行可以操作外，其余都是顯示信息。 ：此時(shí)房間內(nèi)的所有客人的房?jī)r(jià)都變?yōu)檩斎氲姆績(jī)r(jià)。下面的幾個(gè)輸入項(xiàng)分別是轉(zhuǎn)帳設(shè)置的有效時(shí)間段、轉(zhuǎn)入的目的帳戶和選擇轉(zhuǎn)入目的帳戶的目的帳單。 使用手冊(cè) 75 中軟好泰公司 CSHIS 圖 549 當(dāng)選擇了部分簽單控制時(shí)，在未控制項(xiàng)目中選中要控制的銷售點(diǎn)名稱，點(diǎn)擊或 將銷售點(diǎn)移入已控制項(xiàng)目中，然后輸入限制金額和限制消費(fèi)的金額，完成簽單控制操作。 圖 545