【正文】 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊 1 中軟好泰公司 CSHIS 2 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊 3 中軟好泰公司 CSHIS 第 2 章 系統(tǒng)安裝4 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 第 3 章 登錄系統(tǒng) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊 5 中軟好泰公司 CSHIS 第 4 章 查詢 賓客查詢 賓客查詢是酒店的最基本操作之一，基本上所有的操作都要先查找到賓客帳戶，才能繼續(xù)。賓查詢主要是在前臺的賓客界面內完成的（圖 41）。 圖 41 賓客簡單查詢 查詢是【賓客】模塊的最基本功能，操作方法是： 登錄系統(tǒng) → 前臺 → 賓客 → 選擇屏幕左側的查詢條件 查詢使用的條件（在賓客界面內選擇）可以是：房間號碼、賓客姓名、帳號、系統(tǒng)標題欄 查詢條件 操作功能按鈕 查詢結果顯示 查詢結果統(tǒng)計 圖例顯示 功能按鈕 系統(tǒng)菜單 界面選擇快捷按鈕 6 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 來店日期、離店日期、團隊名稱、會員卡、協(xié)議單位、預定號中的一個（在【賓客】查找條件中選 擇）。 查找客人的時候需要選擇待查找的客人的狀態(tài)、查詢客人的條件，輸入查詢的內容后點擊確定按鈕（圖 42）。 圖 42 查詢可選狀態(tài)有：未到（預定未到）、預定、在店、已結，查詢時必須選擇其中一項。在使用帳號查詢時，查找結果與查詢選擇的狀態(tài)無關，即按帳號查詢賓客信息不需要選擇狀態(tài)。 查詢內容需要操作員自行輸入，在查詢條件是賓客姓名、團隊名稱、公司名、協(xié)議單位等名稱的時候，可以使用模糊查詢，方法如下： 方法一：查詢時只輸入名稱的前幾個字，例如：需要查找以“北京”開頭的公司，查找時可以輸入“北京”，查找結果所 有公司名稱以“北京”開頭的公司都會被查到。 方法二：是在需要查找的字前加“ %”，例如：需要查找的公司名稱中含有“有限”，查找時可以輸入“ %有限”，查找結果所有公司名稱中含有“有限”兩個字的公司都會被查到。 另外：在按賓客姓名查詢的時候，中軟酒店管理系統(tǒng)還支持使用“ .+拼音”查詢，使用這個方法可以不輸入中文，從而提高我們查詢輸入的速度。例如：要中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊 7 中軟好泰公司 CSHIS 查找的客人名稱叫做“張三”我們可以不輸入中文，此時輸入“ .zhangsan”同樣可以查到“張三”這個客人。 賓客自定義查詢 中軟酒店管理系統(tǒng)在提供 簡單查詢功能之外，還提供了幾種高級的查詢功能。他們是自定義查詢、常用查詢和綜合查詢。進入的方法是點擊的按鈕。彈出的菜單圖（ 43） 提示： ? 在選擇了查詢狀態(tài)、查詢條件，輸入了查詢內容后，可以點擊 按鈕完成查找，此時也可以直接按 Enter 鍵完成查找。 ? 模糊查詢使用“ %”，這個功能適用于中軟酒店管理系統(tǒng)中任何按照名稱或描述查詢的地方，以后就不再注明。 8 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 圖 43 在高級查詢的菜單中（圖 43），橫線上方的選項全部是自定義查詢。 自定義查詢由系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)配置中增加，使用時直接點擊即可。例如：查找今日預計到店的客人，打開高級查詢直接點擊今日預計到店客人，【賓客】界面中將顯示所有今日預計到店客人。 賓客常用查詢 （圖 43）橫線下方，除綜合查詢選項外，其他是系統(tǒng)內置常用查詢，點擊后【賓客】界面中直接顯示 所需查詢結果。使用方法同自定義查詢一樣。 選項的后面跟隨的按鍵名是這個選項的快捷鍵，如：在【賓客】界面內同時按下 Ctrl 鍵和 F12 鍵（ Ctrl+F12），【賓客】界面會顯示打開高級查詢菜單并點擊查房完畢房間的選項相同的結果。 賓客綜合查詢 在（圖 43）顯示的菜單第 8 項是綜合查詢（ Alt+8），點擊后進入到綜合查詢界面（圖 44）。在這個界面內，可以對在店賓客做出各種復雜的查詢，完成簡單查詢不能做到的查詢操作。 提示： ? 通過使用自定義查詢的方法，可以將酒店日常需要大量重復的操作設置為自定義查詢，使用更方便，節(jié)省操作步驟和操作時間。 提示： ? 在下面的介紹中，系統(tǒng)中大多數(shù)功能 都有快捷鍵操作方法，熟練使用快捷鍵是提高操作速度、提高工作效率的有效方法。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊 9 中軟好泰公司 CSHIS 圖 44 首先，綜合查詢里面可以查詢的帳戶狀態(tài)要 1362 比簡 單查詢多，包括：未到、預定、在店、已結、預定作廢、被刪除帳戶、 WaitList 客人、永久帳戶、團隊主單、一結團隊主單、統(tǒng)計帳戶、等待取消。 還有，綜合查詢的條件也比簡單查詢要多，具體可以用于查詢的條件如（圖44） 最后，注意圖中紅色的圈中幾個查詢條件，這些條件都可以輸入兩個數(shù)值，構成一個查詢區(qū)間。例如，要查詢房價大于 300 而小于 400 的客人時，簡單查詢是做不到的，在綜合查詢中我們只需要在房價條件中前半部分輸入 300 后半部分10 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 輸入 400 就會得到我們要的結果。 到這里，我們介紹了【賓客】界面里的查詢操作，查詢操 作是我們所有操作的基礎，只有按要求找到需要操作的客人后才可以進行【賓客】界面的其他操作。 賓客列表圖例 列表內的顏色分別有不同的含義，黃色代表當前選定的行；其他顏色在單擊圖例邊的 可以看到提示（圖 45）。通過圖例我們就能詳細了解列表內所有顏色所代表的屬性。 圖 45 團隊查詢 在需要查詢團隊的時候需要進入團隊界面（圖 46），這個界面分為三部分，查詢操作區(qū)、團隊列表顯示、選中團隊的詳細信息。詳細信息又分成了四個部分，分幣顯示選中團隊的訂房信息、鎖房信息、銷售點預定信息和備注信息。 團隊的查詢方法和賓客查詢方法基本一樣，有簡單查詢、常用查詢和綜合查詢三種方法。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊 11 中軟好泰公司 CSHIS 圖 46 團隊簡單查詢 簡單查詢直接在查詢操作區(qū)中選擇待查詢團隊的狀態(tài)，這里不可以復選，只能選擇一種團隊狀態(tài)。然后選擇使用的查詢條件后輸入查詢條件，點擊 就可以找到需要的團隊。在這里可以選擇的查找條件有：團隊名稱、來期、離期、團隊代碼、公司名、協(xié)議單位、主單帳號、預定號。 團隊常用查詢 常用查詢也是點擊其他查詢按鈕按鈕，在彈出的菜單中選擇常用的查詢，團隊列表區(qū)中就會顯示符合條件的團隊。 查詢操作區(qū) 列表顯示區(qū) 詳細信息區(qū) 訂房 鎖房 備注 銷售點預定 12 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 團隊綜合查詢 綜合查詢也是在綜合查詢按鈕的彈出菜單中，選擇后界面如（圖 47）。使用方法和賓客模塊中的綜合查詢完全一樣。選擇要查詢的團隊狀態(tài)后，將查找的條件逐一輸入在表格里，點擊 按鈕就可以查找到需要查找的團隊。 圖 47 房態(tài)查詢 房態(tài)圖的主要功能是，直觀的反應酒店房間運行情況，并且可以在房態(tài)圖中直接對房間進行前臺，客房等功能的操作。進入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺 → 房態(tài)圖 或 登錄系統(tǒng) → 客房 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊 13 中軟好泰公司 CSHIS 圖 48 查詢功能列表： 功能 項目 說明 查詢 樓號樓層 可以按樓區(qū)和每 個樓區(qū)的樓層查詢顯示房態(tài)圖中的房間 房態(tài) 可以根據(jù)酒店所有的不同的房態(tài)來進行查詢 清掃 可以按照清掃狀態(tài)來進行查詢 房類 可以按照房間的類型來進行查詢 過濾 可以根據(jù)客人的不同的狀態(tài)來進行篩選查詢，例：預訂，當日離店，未來有鎖房，離店后鎖房 綜合查詢 根據(jù)某些特殊的情況進行組合的查詢 刷新 手工刷新屏幕的顯示 可用房查詢 可用房可以直觀顯示酒店可以出租的房間數(shù)量，為銷售預定提供實時房間使用狀態(tài)的模塊。顯示界面如下（圖 49），進入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺 → 可用房 設置功能顯示房態(tài)圖中所有顏色圖標的含義 每一個小方格都代表一個房間，里面的內容代表的意思見左上方設置項 顯示幾種狀態(tài)的房間數(shù) 顯示目前房態(tài)圖中顯示項目的內容條件 分別為 7 種不同的查詢條件 14 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 圖 49 可用房整個界面是用表格的形式顯示所有的數(shù)據(jù)。可以分為三個區(qū)域：最上邊是圖例和查找操作區(qū)、中間大部分是房類明細可用數(shù)量顯示區(qū)、下邊是酒店的綜合房間統(tǒng)計信息。 圖例 圖例（圖 410）是可用房模塊的顯示狀態(tài)說明并且設置可用房顯示參數(shù)。 房類超訂：用房數(shù)量（含在店、預定、維修、關閉）超過房間數(shù)量。 房類出租率報警：某房類用房數(shù)量超過系統(tǒng)配置中該房類的出租率報警線。 出租率報警：酒店房間出租率超過系統(tǒng)配置中出租率報警線。 酒店房間統(tǒng)計信息 房類可用數(shù)量 查找操作區(qū) 圖例 總房數(shù)顯示 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊 15 中軟好泰公司 CSHIS 圖 410 在圖例中可以進行的操作有， 設定可用房表顯示的開始日期 （在圖例中的日歷上選擇需要查看的開始日期）。 設定可用房列表顯示可用房數(shù)據(jù)的天數(shù)。 選擇可用房統(tǒng)計數(shù)字中是否含有暫時預定。 選擇是不是將允許超訂的數(shù)量算做可用房總數(shù)。 查找可用房 進入可用房模塊后，模塊默認顯示整個酒店的可用房情況。如果只想查看一部分房間的情況，可以通過查找功能實現(xiàn)。 在查找的過程中可以使用樓號房間類型作為條件。 查找完的結果顯示在房間可用數(shù)量列表里。 可用房表 房間可用數(shù)量表是用數(shù)字顯示酒店各種房類在某一天的可用數(shù)量的表格，是可用房模塊的核心。表格的說明如下（圖 411） 16 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 圖 411 房類：酒店的房類代碼，可用房表中每行是一個房類的數(shù)字。 房間總數(shù)：該房類的總房間數(shù)。 最少可用房：顯示的時間段內可用房最少一天的可用房數(shù)。 申請房數(shù)：準備預定的房間數(shù)量。 可用房數(shù)：當天某個房類的最大可以出租的房間數(shù)量。 當日離店：當天某個房類預計離店房數(shù)，含維修到期、關閉到期。 可用房分類統(tǒng)計 在可用房數(shù)量表的下方有“房間類型”“帳戶類型”“房類分組”三個標簽（圖412） . 房間類型：剛剛介紹的可用房表就是房間類型可用房表，這是系統(tǒng)默認的顯示方法。 月份 日期，紅色代表 周末 房類 房間總數(shù) 最少可用房 可用房數(shù) 當日離店 申請房數(shù) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊 17 中軟好泰公司 CSHIS 帳 戶類型：在系統(tǒng)配置中配置了帳戶類型的最大可用房數(shù)量后，可以點擊這個標簽，看到每一個帳戶類型的可用房數(shù)量。 房類分組：把所有的房類按照系統(tǒng)中對房類的分組，分別顯示可用房數(shù)。 圖 412 酒店房間數(shù)量統(tǒng)計 在可用房表下方，是整個酒店的房間統(tǒng)計信息，如圖 413。 18 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 圖 413 總計房數(shù)：酒店可租房總數(shù) =酒店總房數(shù) 關閉房 維修及暫停使用房 可用房數(shù)：當天可以出租的房間數(shù) 鎖定房數(shù)： =當日預計占用房數(shù) 鎖定比例：鎖定房數(shù) /總計房數(shù) 預計來店（明確）：明確預定當日來店房數(shù) 預計來店（暫時）：非明確 預定當日來店房數(shù) 在店房數(shù)：當日在店房數(shù) 預計離店：當日預計離店房數(shù)