【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 33 中軟好泰公司 CSHIS 圖 57 輸入完成后，單擊 按鈕就可以找到所需客戶。 選中客戶后，單擊 按鈕可以查看選中客戶的協(xié)議房?jī)r(jià)。 選中客戶后，單擊 按鈕可以查看選中客戶的有效簽單人的筆跡和照片。 選中客戶后，單擊 按鈕可以選擇當(dāng)前客戶。 任何時(shí)候，單擊 按鈕可以退出旅行社公司查詢界面。 當(dāng)輸入條件后無法查詢到要找的客戶，可以通過 按鈕，輸入當(dāng)前客戶的部分資料新建一個(gè)潛在類型的協(xié)議客戶，新建界面如下（圖 58），注意此時(shí)新建的協(xié)議客戶并沒有優(yōu)惠房?jī)r(jià)，此功能只能為銷售部登記潛在客戶。 圖 58 符合查找條件的客戶 符合查找條件的潛在客戶 選中客戶的備注信息 34 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 酒店會(huì)員預(yù)定 酒店會(huì)員指的是酒店的持卡會(huì)員，這種客人持有酒店發(fā)行的優(yōu)惠會(huì)員卡。在預(yù)定的時(shí)候可以通過會(huì)員卡提取客人的詳細(xì)資料信息以及該客人享受的優(yōu)惠房?jī)r(jià)。 酒店會(huì)員在預(yù)定時(shí)必須提供：會(huì)員卡、賓客姓名、預(yù)定類型、來店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房?jī)r(jià)、帳戶類型、付款方式。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要確認(rèn)客源屬性 。 酒店會(huì)員的預(yù)定方法，同上述三種情況不同，在模版預(yù)定里有一項(xiàng)“會(huì)員卡”（見圖 54），當(dāng)選擇“會(huì)員卡”后彈出會(huì)員卡讀卡窗口（見圖 59）。 圖 59 這時(shí)將客人的會(huì)員卡在讀卡器上刷一下，或者輸入卡號(hào)后單擊確定按鈕，就可以看到會(huì)員卡開房模版（見圖 510）。注：手工輸入卡號(hào)系統(tǒng)中有相關(guān)權(quán)限控制。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 35 中軟好泰公司 CSHIS 圖 510 在會(huì)員卡開房窗口內(nèi)，我們可以看到會(huì)員卡的基本信息，包括卡號(hào)、卡類、卡屬性、有效期、狀態(tài)、持卡人姓名、卡余額、凍結(jié)金額、透支限額、刷卡次數(shù)、消費(fèi)總額、簽單限額、積分、可簽單余額、每次簽單限 額、銷售員、備注等信息。 會(huì)員卡開房窗口的最上方顯示的是本張會(huì)員卡的開房記錄。 會(huì)員卡開房窗口的最下方是免稅和特別要求，兩個(gè)選項(xiàng)是由會(huì)員卡的優(yōu)惠政策控制的。 會(huì)員卡開房窗口的右下方顯示的是本張會(huì)員卡持卡人的筆跡和照片圖樣，這些圖樣是開卡時(shí)用圖像設(shè)備輸入系統(tǒng)的，記錄在該持卡人的客史中。 以上這些信息都是只讀信息，不可以做任何修改。 會(huì)員卡可以享受的優(yōu)惠政策 會(huì)員卡開房記錄 會(huì)員卡基本信息 會(huì)員卡預(yù)定操作選項(xiàng) 36 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 可以操作的是這個(gè)窗口的下半部分，會(huì)員卡預(yù)定的操作區(qū)域。在選擇了來期、離期、房類和房數(shù)后。符合選項(xiàng)的會(huì)員卡優(yōu)惠政策就會(huì)用加黑顯示并自動(dòng)選中。此時(shí) 按鈕進(jìn)入【戶籍屏幕】界面（如圖 53），剛剛選擇的來期、離期、房類、房數(shù)還有優(yōu)惠的房?jī)r(jià)自動(dòng)填入到【戶籍屏幕】，即可為這位持卡賓客預(yù)定一間按照會(huì)員卡優(yōu)惠政策進(jìn)行優(yōu)惠的房間。 按鈕可以進(jìn)入會(huì)員卡密碼修改界面（圖 511），正確輸入舊密碼后，再輸入兩邊新密碼就可以成功修改這張卡的密碼。注：會(huì)員卡密碼最多支持 8 位長(zhǎng)度。 圖 511 按鈕，可以瀏覽持卡人的詳細(xì)【客史】信息（圖 512），不可修改。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 37 中軟好泰公司 CSHIS 圖 512 按鈕，將退出本次會(huì)員卡預(yù)定操作。 戶籍屏幕填寫 各種情況的散客預(yù)定最后都將進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 513）完成最后的預(yù) 定操作。區(qū)別就是在進(jìn)入到【戶籍屏幕】后，部分選項(xiàng)已經(jīng)選定不同的內(nèi)容。例如：由免費(fèi)賓客模版進(jìn)入到【戶籍屏幕】，賓客的帳戶類型是免費(fèi)、房?jī)r(jià)是 0；由默認(rèn)預(yù)定功能進(jìn)入到【戶籍屏幕】，賓客的帳戶類型是散客、房?jī)r(jià)是全價(jià)；由會(huì)員卡預(yù)定功能進(jìn)入到【戶籍屏幕】，賓客的房?jī)r(jià)是無法直接選取的優(yōu)惠政策中規(guī)定的房?jī)r(jià)。 下面，具體介紹一下預(yù)定時(shí)戶籍屏幕的操作方法，以圖 513 中【戶籍屏幕】38 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 為例。 圖 513 整個(gè)戶籍屏幕分區(qū) 帳戶通用信息區(qū)：客人的必要信息；格式布局固定不可以由用戶修改。 訂房信息區(qū)：客人訂 房信息；格式布局不可以由用戶修改。 帳戶自定義信息區(qū)：客人的其他信息；項(xiàng)目、布局均可以由用戶定義。 客史信息區(qū)：簡(jiǎn)單的客史信息；雙擊可以瀏覽詳細(xì)客史，不可以修改。 在戶籍屏幕中顯示為紅色的項(xiàng)目是必須輸入的項(xiàng)目，顯示黑色的項(xiàng)目為選輸項(xiàng)目。除此之外在預(yù)定過程中，訂房信息中的來店日期、房晚數(shù)或離店日期、房數(shù)、房類、人數(shù)、房?jī)r(jià)代碼、房?jī)r(jià)和房稅結(jié)構(gòu)也是必輸項(xiàng)。 客史信息 訂房信息 帳戶自定義信息區(qū) 帳戶通用信息區(qū) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 39 中軟好泰公司 CSHIS 戶籍屏幕中的重點(diǎn)輸入項(xiàng)目 賓客姓名 系統(tǒng)默認(rèn)的姓名登記格式是：“中文名 ,英文名 ,英文姓”；如只有英文名則登記格式為“ ,英文 名 ,英文姓”。如果酒店對(duì)賓客姓名輸入沒有區(qū)分中文英文的的需求，則可以直接輸入賓客的姓名（姓名中不用加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）。例如： 賓客“黃順興”的英文名： Shunxing Wang，登記時(shí)需要將賓客姓名等級(jí)為：黃順興 ,Shunxing,Wang 或 ,Shunxing,wang 或 黃順興 。 銷售員 【戶籍屏幕】中的銷售員也是一個(gè)選項(xiàng)，為了適應(yīng)部分酒店全員銷售的管理模式，在這里可以選擇所有酒店員工的名字當(dāng)作此次開房的銷售員。選擇查詢界面如下（圖 514），打開窗口出現(xiàn)的是酒店銷售部的所有銷 售員，通過部門、銷售員姓名、銷售員代碼查找可以查到所有的酒店員工作為銷售員。 圖 514 40 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 房間類型 輸入房間類型時(shí)，單擊輸入框內(nèi)的 按鈕，可以彈出房間類型選擇界面（圖515），用鼠標(biāo)雙擊需要選擇的房類行，可以將選定的房類填入到房間類型輸入框中。 圖 515 房間號(hào)碼 選擇了房間類型后，單擊房間號(hào)碼輸入框內(nèi)的 按鈕，可以彈出自動(dòng)找房界面（圖 516），窗口內(nèi)房間列表顯示的房間全部是可以分配給這個(gè)客人的房間。 某房類當(dāng)天的可用房數(shù) 客人預(yù)計(jì)在店日期 可用房數(shù)包含暫時(shí)預(yù)定的 選項(xiàng) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 41 中軟好泰公司 CSHIS 圖 516 自動(dòng)找房窗口內(nèi)的選項(xiàng)說明 ： 選項(xiàng) 說明 起始日期 找房時(shí)間段的開始日期 終止日期 找房時(shí)間段的結(jié)束日期 樓號(hào) 要找房的樓區(qū)選項(xiàng) 起始樓層 找房的最低樓層 終止樓層 找房的最高樓層 房類 要找的房類選項(xiàng) 屬性 要找的房的屬性 已查房、 TouchUP房、臟房、當(dāng)日離店房 要找的房是否包括已查房、 TouchUP 房、臟房和該客人來店當(dāng)日離店房 在選項(xiàng)已經(jīng)選擇輸入完畢，點(diǎn)擊以下按鈕可以完成不同的功能。 按鈕，按照選項(xiàng)中的條件查找空房。 房間列表 綠色表示這間房間是預(yù)定當(dāng)天才會(huì)離店的房間 如果這行字是紅色代表這間房目前暫停使用 42 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 按鈕，進(jìn)入到房間計(jì)劃表圖形顯示房間使用情況，圖形化的房間界面使找房更方便找房。 按 鈕，選中所有找到的符合條件的房間。 按鈕，清除已經(jīng)選定的房間的選擇。 按鈕，將選好的房間號(hào)碼添入【戶籍】屏幕 按鈕，取消本次選房。 自動(dòng)找房窗口內(nèi)的房間列表是以數(shù)字表格形式顯示的，這里面數(shù)字和顏色有特定的含義， 第一列 ，空格區(qū)域是選擇區(qū)，單擊后出現(xiàn) ，表示該房間已經(jīng)選定。 第二列 ，是房間類型，顯示每一個(gè)房間的房間類型。 第三列 ，是房間號(hào)碼 第四列 ，是房間的清掃狀態(tài)，出現(xiàn) 圖標(biāo)，表示這間房目前是臟房。 第五列 ，是這間房目前已經(jīng)使用過的間夜數(shù) . 第六列 ，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，在當(dāng)前正在預(yù)定的賓客 之前最后一個(gè)客人的預(yù)計(jì)離店日期。 第七列 ，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，在當(dāng)前正在預(yù)定的賓客離店之后第一個(gè)客人的預(yù)計(jì)來店日期。 第八列 ，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，當(dāng)前預(yù)定客人的離店日期與下一位已經(jīng)預(yù)定這個(gè)房間的客人的來店日期之間的天數(shù)（預(yù)訂后客房將閑置的天數(shù)）。 第九列 ，顯示的是與這行房間連通的房間號(hào)碼。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 43 中軟好泰公司 CSHIS 戶籍屏幕中的其他輸入項(xiàng)目 窗口項(xiàng)目 說明 預(yù)定類型 預(yù)定類型如明確 /暫時(shí)，選項(xiàng) 帳戶類型 賓客的類型如散客，選項(xiàng) 傭金結(jié)構(gòu) 協(xié)議單位的返傭方法，選項(xiàng) 付款方式 客人的付款方 式，與欠款限額有聯(lián)系，選項(xiàng) 超級(jí)鎖定 鎖房后選擇此項(xiàng)不可以再換房，選項(xiàng) 聯(lián)系人 賓客的聯(lián)系人（在此處可以新建），選項(xiàng) 定價(jià)原因 賓客房?jī)r(jià)的定價(jià)原因，選項(xiàng) 房?jī)r(jià)升級(jí) 賓客升級(jí)房間，保留原房類房?jī)r(jià)的選項(xiàng) 來店日期 賓客預(yù)計(jì)來店日期，選項(xiàng) 房晚數(shù) 賓客預(yù)計(jì)住店天數(shù)，影響離店日期，輸入項(xiàng) 離店日期 賓客預(yù)計(jì)離店日期，影響房晚數(shù)，選項(xiàng) 房數(shù) 賓客預(yù)訂的房間數(shù)量，輸入項(xiàng) 房類 賓客預(yù)訂的房間類型，選項(xiàng) 房號(hào) 賓客預(yù)訂的房間號(hào)碼，權(quán)限控制是否可以輸入 人數(shù) 賓客人數(shù)，必須大于等于房數(shù)，輸入項(xiàng) 兒童 賓客中兒童數(shù)量，輸入項(xiàng) 房?jī)r(jià)代碼 賓客入住使用的房?jī)r(jià)類型，如全價(jià) /八折價(jià)，選項(xiàng) 折扣 % 在選定房?jī)r(jià)類型基礎(chǔ)上的百分比折扣，輸入項(xiàng) 折扣￥ 在選定房?jī)r(jià)類型基礎(chǔ)上的金額折扣，輸入項(xiàng) 房?jī)r(jià) 在選擇自定義價(jià)時(shí)輸入房?jī)r(jià)，輸入項(xiàng) 房稅結(jié)構(gòu) 賓客在店期間的房稅結(jié)構(gòu)，選項(xiàng) 同來人標(biāo)志，只有一條預(yù)定記錄時(shí)無效，同時(shí)預(yù)定的多個(gè)人是否是同來人的選項(xiàng)（圖 322）。 證件 賓客的證件種類，選項(xiàng) 證件有效期 賓客的證件有效期，輸入項(xiàng) 證件號(hào) 賓客的證件號(hào)碼，輸入項(xiàng) 性別 賓客的性別，選項(xiàng) 生日 賓客的生日 ，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫 省 /市 賓客省市，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫，重點(diǎn)省市有自動(dòng)提示信息，見系統(tǒng)配置 民族 賓客的民族，重點(diǎn)民族有自動(dòng)提示信息，見系統(tǒng)配置 地區(qū) 賓客的地區(qū)，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫 國(guó)籍 賓客的國(guó)籍，選擇后可以自動(dòng)確定語種 客源 賓客的客源選項(xiàng) 傳真 賓客的傳真號(hào)碼，輸入項(xiàng) 郵編 賓客郵編，輸入項(xiàng) 電話 賓客電話，輸入項(xiàng) 地址 賓客地址，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫部分地址，輸入項(xiàng) E_mail 賓客的電子郵件地址，輸入項(xiàng) 接待單位 賓客的接待單位， 輸入項(xiàng) 備注 賓客的備注，輸入項(xiàng)，可以選擇常用備注短語 44 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 簽證種類 外籍賓客的簽證種類，選項(xiàng) 簽證號(hào)碼 簽證號(hào)碼，輸入項(xiàng) 簽證有效期 簽證有效期，輸入項(xiàng) 入境日期 外籍賓客入境日期，輸入項(xiàng) 入境口岸 外籍賓客入境口岸，輸入項(xiàng) 從哪來 賓客往來地點(diǎn)，選項(xiàng) 到哪去 賓客往來地點(diǎn)，選項(xiàng) 停留事由 賓客停留事由，輸入項(xiàng) 電話開通等級(jí) 賓客入住后電話自動(dòng)開通等級(jí)，選項(xiàng) Inter 開通等級(jí) 賓客入住后寬帶網(wǎng)自動(dòng)開通等級(jí)，選項(xiàng) VOD 開通等級(jí) 賓客入住后 VOD 自動(dòng)開通等級(jí)，選項(xiàng) 特殊要求 賓 客的特殊要求，選項(xiàng) 欠款限額 賓客在押金不足情況下的消費(fèi)限額，輸入項(xiàng) 簽發(fā)機(jī)構(gòu) 賓客證件的簽發(fā)機(jī)構(gòu)，選項(xiàng) VIP VIP 及保密客人類型，選項(xiàng) 禁止打印 打印帳單時(shí)不打印房費(fèi)，選項(xiàng) 封鎖帳戶 禁止賓客在各銷售點(diǎn)掛帳消費(fèi)，選項(xiàng) 免稅 免收房稅結(jié)構(gòu)中有免費(fèi)標(biāo)志的項(xiàng)目（見房稅結(jié)構(gòu)配置），選項(xiàng) 一位客人預(yù)定多種房類的房間 如果一位客人同時(shí)預(yù)定多種房類的房間，操作時(shí)并不需要給這個(gè)客人建立多次預(yù)定，可以在一個(gè)戶籍屏幕內(nèi)完成預(yù)定操作。具體方法是在房間信息區(qū)內(nèi)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，彈出（圖 517）菜單 ，選擇添加記錄即可（圖 518）為該預(yù)定增加一種新的房類。 圖 517 圖 518 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 45 中軟好泰公司 CSHIS 同理，如果一位客人預(yù)定多間房的房類即使相同，但時(shí)間不同，我們也