【正文】 4） 將整個(gè)新建團(tuán)隊(duì)窗口內(nèi)的所有必須輸入的項(xiàng)目填寫完畢后，點(diǎn)擊 按中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174?！边x項(xiàng)，這個(gè)選項(xiàng)表示該行房間的客人使用的房稅結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)基本信息里選定的房稅結(jié)構(gòu)相同。 新建團(tuán)隊(duì)窗口的大部分輸入項(xiàng)目與散客預(yù)定的【戶籍屏幕】內(nèi)的內(nèi)容一致。由中軟系統(tǒng)定義好， 用戶不能更改項(xiàng)目、位置。 圖 531 查詢操作區(qū) 列表顯示區(qū) 詳細(xì)信息區(qū) 訂房 鎖房 備注 銷售點(diǎn)預(yù)定 58 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)模塊的方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)模塊，是中軟酒店管理系統(tǒng)中的團(tuán)隊(duì)會(huì)議操作主要界面。 賓客制卡 改功能可以為客人制作房間鑰匙卡，操作方法與預(yù)定制房卡完全一樣，具體操作方法詳見預(yù)定制房卡。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 開房提示信息 請(qǐng)參見預(yù)定提示信息。 需要注意開房和預(yù)定時(shí)必須輸入的項(xiàng)目是不同的： 預(yù)定時(shí)必須輸入：預(yù)定類型 開房時(shí)必須輸入：房號(hào)、證件種類、證件號(hào)碼 待掃描證件種類選擇 掃描證件 掃描簽名 覆蓋選項(xiàng) 刪除掃描歷史記錄 證件掃描歷史記錄 掃描結(jié)果 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 52 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 3. 如果需要掃描簽字模式，將簽字放入掃描儀點(diǎn) 按鈕。 證件掃描 為了方便酒店前臺(tái)登記客人證件上的信息、截取客人的照片以及客人的簽名，中軟酒店管理系統(tǒng)提供了證件掃描功能（ 附加模塊 ）可以直接通過掃描客人的證件將客人的姓名、證件號(hào)碼、地址等信息填入【戶籍屏幕】。 50 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 點(diǎn)擊 按鈕刷新制卡任務(wù)列表的顯示。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 訂金轉(zhuǎn)出在客人開房時(shí)自動(dòng)執(zhí)行，將客人的訂金轉(zhuǎn)成押金。 交易參考號(hào)：輸入這次收訂金的參考號(hào)，一般是收據(jù)號(hào)碼。 圖 523 訂金處理收取預(yù)定客人繳納的訂金時(shí)使用，訂金將掛入客人帳戶的押金類型48 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 47 中軟好泰公司 CSHIS 總之，當(dāng)【戶籍屏幕】填寫不正確的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)給出明確的提示，我們按照系統(tǒng)的提示，修改戶籍屏幕內(nèi)的選項(xiàng)就可以順利完成開房操作。 ? 選擇的房價(jià)類型和帳戶類型不 匹配，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)提示。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 預(yù)定提示信息 【戶籍屏幕】（圖 513）填寫完成后，點(diǎn)擊 按鈕完成預(yù)定。 另外在中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版中的任何一個(gè)界面內(nèi)： ? 表格中的大部分選項(xiàng)均支持直接輸入候選項(xiàng)目，不一定非要用鼠標(biāo)點(diǎn)選。 選擇分單（圖 517）可以將一條房數(shù)大于 1 的記錄分成多條房數(shù)等于 1 的記錄，這樣每條記錄可以填寫 1 個(gè)房號(hào)。具體方法是在房間信息區(qū)內(nèi)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，彈出（圖 517）菜單 ，選擇添加記錄即可（圖 518）為該預(yù)定增加一種新的房類。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 第五列 ，是這間房目前已經(jīng)使用過的間夜數(shù) . 第六列 ，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，在當(dāng)前正在預(yù)定的賓客 之前最后一個(gè)客人的預(yù)計(jì)離店日期。 按鈕，將選好的房間號(hào)碼添入【戶籍】屏幕 按鈕，取消本次選房。 房間列表 綠色表示這間房間是預(yù)定當(dāng)天才會(huì)離店的房間 如果這行字是紅色代表這間房目前暫停使用 42 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 圖 515 房間號(hào)碼 選擇了房間類型后，單擊房間號(hào)碼輸入框內(nèi)的 按鈕，可以彈出自動(dòng)找房界面（圖 516），窗口內(nèi)房間列表顯示的房間全部是可以分配給這個(gè)客人的房間。 銷售員 【戶籍屏幕】中的銷售員也是一個(gè)選項(xiàng)，為了適應(yīng)部分酒店全員銷售的管理模式，在這里可以選擇所有酒店員工的名字當(dāng)作此次開房的銷售員。 客史信息 訂房信息 帳戶自定義信息區(qū) 帳戶通用信息區(qū) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 帳戶自定義信息區(qū)：客人的其他信息；項(xiàng)目、布局均可以由用戶定義。 下面，具體介紹一下預(yù)定時(shí)戶籍屏幕的操作方法，以圖 513 中【戶籍屏幕】38 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 37 中軟好泰公司 CSHIS 圖 512 按鈕，將退出本次會(huì)員卡預(yù)定操作。 按鈕可以進(jìn)入會(huì)員卡密碼修改界面（圖 511），正確輸入舊密碼后，再輸入兩邊新密碼就可以成功修改這張卡的密碼。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 可以操作的是這個(gè)窗口的下半部分，會(huì)員卡預(yù)定的操作區(qū)域。 會(huì)員卡開房窗口的最下方是免稅和特別要求，兩個(gè)選項(xiàng)是由會(huì)員卡的優(yōu)惠政策控制的。注：手工輸入卡號(hào)系統(tǒng)中有相關(guān)權(quán)限控制。 酒店會(huì)員在預(yù)定時(shí)必須提供：會(huì)員卡、賓客姓名、預(yù)定類型、來店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房價(jià)、帳戶類型、付款方式。 當(dāng)輸入條件后無法查詢到要找的客戶，可以通過 按鈕，輸入當(dāng)前客戶的部分資料新建一個(gè)潛在類型的協(xié)議客戶，新建界面如下（圖 58），注意此時(shí)新建的協(xié)議客戶并沒有優(yōu)惠房價(jià)，此功能只能為銷售部登記潛在客戶。 選中客戶后，單擊 按鈕可以查看選中客戶的協(xié)議房價(jià)。 進(jìn)行回頭客預(yù)定的操作方法同散客預(yù)定一樣，只是在登記時(shí)必須填寫“協(xié)議單位”項(xiàng)目，填寫完協(xié)議單位后輸入來店時(shí)間、離店時(shí)間、房間類型后在“價(jià)格類型”選項(xiàng)中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)增加出該協(xié)議單位簽訂的協(xié)議價(jià)格供操作員選擇。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 可以用選中的客史信息開房，客史中的信息將自動(dòng)填入到【戶籍屏幕】（圖 53）中； 放棄使用客史中的信息，為當(dāng)前客人重新建立一個(gè)賓客歷史。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要確認(rèn)客源屬性。所以，建議更多的使用模板進(jìn)行預(yù)定。 圖 53 二、單擊 右側(cè)部分，將彈出模版菜單（圖 54），選擇模版菜單中30 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。按照通常情況，這種客人只能享受門市價(jià)格入住。不同類型的散客在預(yù)定時(shí)操作方法不盡相同，具體流程見（圖 52）。其他各種顏色具體代表的狀態(tài)可以通過界面左側(cè)的圖例來查看。 ? 通過點(diǎn)擊任意標(biāo)題行項(xiàng)目，可以對(duì)房間列表內(nèi)已經(jīng)顯示的項(xiàng)目按照選定的列按升序排序排序。 通過【賓客】界面可以看出中軟系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)的 32 位 windows 程序，界面的最上方是系統(tǒng)標(biāo)題欄；標(biāo)題欄下面緊接著是系統(tǒng)操作的菜單；在菜單下面是常用功能的快捷按鈕；再向下就是中軟 系統(tǒng)的主要功能界面包括：查詢條件區(qū)域、操作按鈕區(qū)域、查詢的結(jié)果顯示區(qū)域以及查詢結(jié)果的簡單統(tǒng)計(jì)區(qū)域。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 房間總數(shù) 關(guān)閉房 維修房 暫停使用房 =可租房 可租房 當(dāng)日到期的關(guān)閉 當(dāng)日到期的維修 當(dāng)日到期的暫停使用 assign 房 =空房 +占用房 占用房 +預(yù)抵 預(yù)離 =預(yù)計(jì)占用 七日預(yù)測(cè) 點(diǎn)擊當(dāng)前狀態(tài)下方的七日 預(yù)測(cè)標(biāo)簽，進(jìn)入七日預(yù)測(cè)界面（圖 419）。 在最上方是數(shù)據(jù)篩選功能選項(xiàng)，可以選擇當(dāng)前狀態(tài)顯示數(shù)字中是否包含暫時(shí)預(yù)定，以及只顯示某一個(gè)樓的當(dāng)前情況。此處支持模糊查詢。 修改來期：選中一個(gè)已經(jīng)鎖房的預(yù)定帳戶，把鼠標(biāo)放在該帳戶用房開始處，鼠標(biāo)指針變成雙箭頭（ ），然后拖動(dòng)到一個(gè)新日期后松開鼠標(biāo)即可修改選中帳戶的來店日 期。在房間計(jì)劃表中，最小可以用半天為單位顯示房間的使用情況；當(dāng)鼠標(biāo)停留在任何一個(gè)項(xiàng)目上時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示占房的詳細(xì)信息。進(jìn)入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 房間計(jì)劃 圖 414 圖例 房間計(jì)劃表模塊右下角有圖例顯示按鈕 ，點(diǎn)擊顯示圖例（圖 415），介紹查找區(qū)域 20 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 413 總計(jì)房數(shù)：酒店可租房總數(shù) =酒店總房數(shù) 關(guān)閉房 維修及暫停使用房 可用房數(shù)：當(dāng)天可以出租的房間數(shù) 鎖定房數(shù)： =當(dāng)日預(yù)計(jì)占用房數(shù) 鎖定比例：鎖定房數(shù) /總計(jì)房數(shù) 預(yù)計(jì)來店（明確）：明確預(yù)定當(dāng)日來店房數(shù) 預(yù)計(jì)來店（暫時(shí)）：非明確 預(yù)定當(dāng)日來店房數(shù) 在店房數(shù)：當(dāng)日在店房數(shù) 預(yù)計(jì)離店：當(dāng)日預(yù)計(jì)離店房數(shù) 預(yù)計(jì)占用： =預(yù)計(jì)來店（明確） +預(yù)計(jì)來店（暫時(shí)） +在店房數(shù) 預(yù)計(jì)離店 維修及暫停使用：維修和暫停使用房間數(shù) 明確預(yù)定：明確預(yù)定的房數(shù) 暫時(shí)預(yù)定：暫時(shí)預(yù)定的房數(shù) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 17 中軟好泰公司 CSHIS 帳 戶類型：在系統(tǒng)配置中配置了帳戶類型的最大可用房數(shù)量后，可以點(diǎn)擊這個(gè)標(biāo)簽，看到每一個(gè)帳戶類型的可用房數(shù)量。 可用房數(shù)：當(dāng)天某個(gè)房類的最大可以出租的房間數(shù)量。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 411 房類：酒店的房類代碼，可用房表中每行是一個(gè)房類的數(shù)字。 在查找的過程中可以使用樓號(hào)房間類型作為條件。 選擇可用房統(tǒng)計(jì)數(shù)字中是否含有暫時(shí)預(yù)定。 出租率報(bào)警：酒店房間出租率超過系統(tǒng)配置中出租率報(bào)警線。可以分為三個(gè)區(qū)域：最上邊是圖例和查找操作區(qū)、中間大部分是房類明細(xì)可用數(shù)量顯示區(qū)、下邊是酒店的綜合房間統(tǒng)計(jì)信息。進(jìn)入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 房態(tài)圖 或 登錄系統(tǒng) → 客房 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 團(tuán)隊(duì)綜合查詢 綜合查詢也是在綜合查詢按鈕的彈出菜單中，選擇后界面如（圖 47）。然后選擇使用的查詢條件后輸入查詢條件，點(diǎn)擊 就可以找到需要的團(tuán)隊(duì)。詳細(xì)信息又分成了四個(gè)部分，分幣顯示選中團(tuán)隊(duì)的訂房信息、鎖房信息、銷售點(diǎn)預(yù)定信息和備注信息。 到這里，我們介紹了【賓客】界面里的查詢操作，查詢操 作是我們所有操作的基礎(chǔ)，只有按要求找到需要操作的客人后才可以進(jìn)行【賓客】界面的其他操作。 使用手冊(cè) 9 中軟好泰公司 CSHIS 圖 44 首先，綜合查詢里面可以查詢的帳戶狀態(tài)要 1362 比簡 單查詢多，包括：未到、預(yù)定、在店、已結(jié)、預(yù)定作廢、被刪除帳戶、 WaitList 客人、永久帳戶、團(tuán)隊(duì)主單、一結(jié)團(tuán)隊(duì)主單、統(tǒng)計(jì)帳戶、等待取消。在這個(gè)界面內(nèi)，可以對(duì)在店賓客做出各種復(fù)雜的查詢，完成簡單查詢不能做到的查詢操作。 賓客常用查詢 （圖 43）橫線下方，除綜合查詢選項(xiàng)外，其他是系統(tǒng)內(nèi)置常用查詢，點(diǎn)擊后【賓客】界面中直接顯示 所需查詢結(jié)果。 8 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。他們是自定義查詢、常用查詢和綜合查詢。 另外：在按賓客姓名查詢的時(shí)候，中軟酒店管理系統(tǒng)還支持使用“ .+拼音”查詢，使用這個(gè)方法可以不輸入中文，從而提高我們查詢輸入的速度。 圖 42 查詢可選狀態(tài)有：未到（預(yù)定未到）、預(yù)定、在店、已結(jié)，查詢時(shí)必須選擇其中一項(xiàng)。賓查詢主要是在前臺(tái)的賓客界面內(nèi)完成的（圖 41）。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 1 中軟好泰公司 CSHIS 2 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 5 中軟好泰公司 CSHIS 第 4 章 查詢 賓客查詢 賓客查詢是酒店的最基本操作之一，基本上所有的操作都要先查找到賓客帳戶，才能繼續(xù)。 查找客人的時(shí)候需要選擇待查找的客人的狀態(tài)、查詢客人的條件，輸入查詢的內(nèi)容后點(diǎn)擊確定按鈕（圖 42）。 方法二：是在需要查找的字前加“ %”，例如：需要查找的公司名稱中含有“有限”，查找時(shí)可以輸入“ %有限”，查找結(jié)果所有公司名稱中含有“有限”兩個(gè)字的公司都會(huì)被查到。 賓客自定義查詢 中軟酒店管理系統(tǒng)在提供 簡單查詢功能之外，還提供了幾種高級(jí)的查詢功能。 ? 模糊查詢使用“ %”，這個(gè)功能適用于中軟酒店管理系統(tǒng)中任何按照名稱或描述查詢的地方，以后就不再注明。例如：查找今日預(yù)計(jì)到店的客人，打開高級(jí)查詢直接點(diǎn)擊今日預(yù)計(jì)到店客人，【賓客】界面中將顯示所有今日預(yù)計(jì)到店客人。 賓客綜合查詢 在（圖