【正文】 、所屬協(xié)議單位、預(yù)定類型、來店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房?jī)r(jià)、帳戶類型、付款方式。 旅行社公司查找窗口各個(gè)選項(xiàng)的使用方法如下： 窗口項(xiàng) 目 說明 客戶名稱 要查找的旅行社公司的名稱，模糊匹配模式 客戶帳號(hào) 要查找的旅行社公司的帳號(hào) 簽單人 要查找的旅行社公司的有效簽單人的名字 參考號(hào) 建立旅行社公司時(shí)酒店內(nèi)部的參考號(hào) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 選中客戶后，單擊 按鈕可以選擇當(dāng)前客戶。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 酒店會(huì)員預(yù)定 酒店會(huì)員指的是酒店的持卡會(huì)員，這種客人持有酒店發(fā)行的優(yōu)惠會(huì)員卡。 酒店會(huì)員的預(yù)定方法，同上述三種情況不同，在模版預(yù)定里有一項(xiàng)“會(huì)員卡”（見圖 54），當(dāng)選擇“會(huì)員卡”后彈出會(huì)員卡讀卡窗口（見圖 59）。 使用手冊(cè) 35 中軟好泰公司 CSHIS 圖 510 在會(huì)員卡開房窗口內(nèi)，我們可以看到會(huì)員卡的基本信息，包括卡號(hào)、卡類、卡屬性、有效期、狀態(tài)、持卡人姓名、卡余額、凍結(jié)金額、透支限額、刷卡次數(shù)、消費(fèi)總額、簽單限額、積分、可簽單余額、每次簽單限 額、銷售員、備注等信息。 以上這些信息都是只讀信息，不可以做任何修改。符合選項(xiàng)的會(huì)員卡優(yōu)惠政策就會(huì)用加黑顯示并自動(dòng)選中。 圖 511 按鈕，可以瀏覽持卡人的詳細(xì)【客史】信息（圖 512），不可修改。區(qū)別就是在進(jìn)入到【戶籍屏幕】后，部分選項(xiàng)已經(jīng)選定不同的內(nèi)容。 圖 513 整個(gè)戶籍屏幕分區(qū) 帳戶通用信息區(qū)：客人的必要信息；格式布局固定不可以由用戶修改。 在戶籍屏幕中顯示為紅色的項(xiàng)目是必須輸入的項(xiàng)目，顯示黑色的項(xiàng)目為選輸項(xiàng)目。如果酒店對(duì)賓客姓名輸入沒有區(qū)分中文英文的的需求，則可以直接輸入賓客的姓名（姓名中不用加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）。 圖 514 40 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 41 中軟好泰公司 CSHIS 圖 516 自動(dòng)找房窗口內(nèi)的選項(xiàng)說明 ： 選項(xiàng) 說明 起始日期 找房時(shí)間段的開始日期 終止日期 找房時(shí)間段的結(jié)束日期 樓號(hào) 要找房的樓區(qū)選項(xiàng) 起始樓層 找房的最低樓層 終止樓層 找房的最高樓層 房類 要找的房類選項(xiàng) 屬性 要找的房的屬性 已查房、 TouchUP房、臟房、當(dāng)日離店房 要找的房是否包括已查房、 TouchUP 房、臟房和該客人來店當(dāng)日離店房 在選項(xiàng)已經(jīng)選擇輸入完畢，點(diǎn)擊以下按鈕可以完成不同的功能。 按 鈕，選中所有找到的符合條件的房間。 第二列 ，是房間類型，顯示每一個(gè)房間的房間類型。 第八列 ，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，當(dāng)前預(yù)定客人的離店日期與下一位已經(jīng)預(yù)定這個(gè)房間的客人的來店日期之間的天數(shù)（預(yù)訂后客房將閑置的天數(shù)）。 證件 賓客的證件種類，選項(xiàng) 證件有效期 賓客的證件有效期，輸入項(xiàng) 證件號(hào) 賓客的證件號(hào)碼，輸入項(xiàng) 性別 賓客的性別，選項(xiàng) 生日 賓客的生日 ，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫 省 /市 賓客省市，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫，重點(diǎn)省市有自動(dòng)提示信息，見系統(tǒng)配置 民族 賓客的民族，重點(diǎn)民族有自動(dòng)提示信息，見系統(tǒng)配置 地區(qū) 賓客的地區(qū)，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫 國(guó)籍 賓客的國(guó)籍，選擇后可以自動(dòng)確定語(yǔ)種 客源 賓客的客源選項(xiàng) 傳真 賓客的傳真號(hào)碼，輸入項(xiàng) 郵編 賓客郵編，輸入項(xiàng) 電話 賓客電話，輸入項(xiàng) 地址 賓客地址，正確輸入身份證號(hào)碼后自動(dòng)填寫部分地址，輸入項(xiàng) E_mail 賓客的電子郵件地址，輸入項(xiàng) 接待單位 賓客的接待單位， 輸入項(xiàng) 備注 賓客的備注，輸入項(xiàng)，可以選擇常用備注短語(yǔ) 44 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 45 中軟好泰公司 CSHIS 同理，如果一位客人預(yù)定多間房的房類即使相同，但時(shí)間不同，我們也可以用這個(gè)辦法增加新房間的預(yù)定，而不用再次重復(fù)全部預(yù)定操作。 由此可見，填寫【戶籍屏幕】時(shí)注意填寫順序，才能提高操作速度。 ? 熟練的掌握快捷鍵的使用，可以大大提高輸入速度。 當(dāng)點(diǎn)擊 按鈕后我們有可能見到以下幾種錯(cuò)誤提示： ? 必須輸入的項(xiàng)目沒有輸入時(shí)點(diǎn)擊 ，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。 ? 付款方式選擇不正確，系統(tǒng)也將給出提示，如圖 521。 圖 522 收訂金 按照酒店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，需要收取客人預(yù)定的訂金時(shí)使用的功能，并不是每次預(yù)定都必須操作。操作界面如（圖 523） 預(yù)定類型：客人的預(yù)定類型，必須選擇配置好的需要收訂金的預(yù)定類型。 交易注釋：備注信息。 打印預(yù)定確認(rèn)信的方法： 選中預(yù)定賓客 → 賓客功能 → 更多 → 預(yù)定確認(rèn)信 預(yù)定制房卡 當(dāng)客人需要提前預(yù)制門卡的時(shí)候，操作員可以選擇賓客制卡功能為已經(jīng)做好預(yù)定并鎖房的客人制作房間鑰匙卡。 如果要給某位客人制卡，選中這位客人點(diǎn)擊 按鈕即可。 點(diǎn)擊 按鈕可以讀出一張卡片的信息。 使用手冊(cè) 51 中軟好泰公司 CSHIS 無預(yù)定散客開房 進(jìn)入無預(yù)定散客開房功能 的方法： 登錄系統(tǒng) → 進(jìn)入前臺(tái)模塊 → 選擇賓客界面 → 點(diǎn)擊 無預(yù)定散客分類和預(yù)定散客一樣可以分做 Walk in、回頭客、協(xié)議賓客、酒店會(huì)員四類，基本操作方法同預(yù)定時(shí)基本一樣。 1. 將證件正確放入掃描儀后選擇正確的證件種類。 注：目前證件掃描系統(tǒng)支持識(shí)別的證件有：一代無防偽身份證、一代有防偽身份證、二代身份證、護(hù)照、駕駛證。在戶籍屏幕中輸入必須的信息后就可以完成開房操作。 進(jìn)入有預(yù)定散客開房功能的方法： 選中預(yù)定賓客 → 賓客功能 → 更多 → 預(yù)定開房 進(jìn)入預(yù)定開房時(shí)我們看到的也是【戶籍屏幕】界面（ 圖 527），這里面將顯示選中預(yù)定賓客在預(yù)定時(shí)填寫的所有信息。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 押金處理 客人現(xiàn)金結(jié)算時(shí)需要預(yù)交押金時(shí)使用。 退押 金、作廢押金、退全部押金三個(gè)功能直接點(diǎn)擊菜單中選項(xiàng)即可。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 打印歡迎卡 為賓客打印戶籍卡時(shí)使用，操作方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 打印 → 打印歡迎卡 歡迎卡格式可以根據(jù)酒店的歡迎 卡格式調(diào)整 打印早餐券 賓客房費(fèi)含早餐時(shí)為賓客打印早餐券時(shí)使用，操作方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 打印 → 打印早餐券 早餐券格式可以根據(jù)酒店的早餐券格式調(diào)整 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 這個(gè)模塊的界面（圖 531）分為三部分，查詢操作區(qū)、團(tuán)隊(duì)列表顯示、選中團(tuán)隊(duì)的詳細(xì) 信息。 使用手冊(cè) 59 中軟好泰公司 CSHIS 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 團(tuán)隊(duì) → 新建 單擊 按鈕可以進(jìn)入新建團(tuán)隊(duì)（圖 533）界面。 團(tuán)隊(duì)自定義信息區(qū)，預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的其他信息，可以由用戶自定義項(xiàng)目、排列順團(tuán)隊(duì)基本信息 團(tuán)隊(duì)訂房信息 團(tuán)隊(duì)自定義信息 60 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。在房間信息里的房稅結(jié)構(gòu)選項(xiàng)比普通散客多了一個(gè)“ amp。將同一組的房間在房間信息區(qū)內(nèi)填寫在同一行記錄上。 填寫過程中任何時(shí)候點(diǎn)擊 按鈕取消本次團(tuán)隊(duì)預(yù)定操作。 圖 535 團(tuán)隊(duì)鎖房 選中團(tuán)隊(duì) → 鎖房 /開房 團(tuán)隊(duì)鎖房是為團(tuán)隊(duì)的團(tuán)員排房號(hào)的操作過程，進(jìn)入方法： 62 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 第三步：找房，在找房分房區(qū)域內(nèi)操作，操作方法同散客預(yù)定分房類似。 使用手冊(cè) 63 中軟好泰公司 CSHIS 第五步：鎖房，在帶鎖房帳戶區(qū)內(nèi)選中所有分完房的帳戶，確認(rèn)無誤點(diǎn)擊按鈕。 快速修改戶籍 登記已經(jīng)開房的團(tuán)隊(duì)團(tuán)員的詳細(xì)資料的功能，進(jìn)入方法： 雙擊選中團(tuán)隊(duì) → 顯示全部團(tuán)員 → 點(diǎn)擊 按鈕 → 快速修改戶籍 快速修改戶籍界面如圖 537，輸入一名團(tuán)員的資 料后選擇 ，即可以繼續(xù)修改下一位團(tuán)員，直至最后一人點(diǎn) 完成團(tuán)員資料錄入工作。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。界面中除最下一行可以操作外，其余都是顯示信息。取消這個(gè)選項(xiàng)后換房將只對(duì)選中賓客有效。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 帳戶。界面如圖 542，進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 合住處理 圖 542 同時(shí)，這個(gè)功呢還可以將沒有鎖房的兩個(gè)沒有合住關(guān)系的預(yù)定加成合住，也可以吧沒有鎖房的合住預(yù)定分成兩個(gè)獨(dú)立預(yù)定。 ：此時(shí)房間內(nèi)的所有客人的房?jī)r(jià)都變?yōu)檩斎氲姆績(jī)r(jià)。進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 復(fù)制 → 復(fù)制合住 70 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。在右鍵菜單里面，同來人是個(gè)括展菜單。具體操作界面 —— 設(shè)置特殊付款界面如（圖 545）。下面的幾個(gè)輸入項(xiàng)分別是轉(zhuǎn)帳設(shè)置的有效時(shí)間段、轉(zhuǎn)入的目的帳戶和選擇轉(zhuǎn)入目的帳戶的目的帳單。 加入同來人 這個(gè)功能是再向這組同來人中加入一個(gè)賓客，選擇后會(huì)出現(xiàn)查找窗口（圖546。 使用手冊(cè) 73 中軟好泰公司 CSHIS 顯示同來人 選擇后在房間列表內(nèi)只顯示和選中賓客有同來關(guān)系的客人。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 548 設(shè)置未到 手工設(shè)置這個(gè)賓客的狀態(tài)為預(yù)定未到的功能。 使用手冊(cè) 75 中軟好泰公司 CSHIS 圖 549 當(dāng)選擇了部分簽單控制時(shí)，在未控制項(xiàng)目中選中要控制的銷售點(diǎn)名稱，點(diǎn)擊或 將銷售點(diǎn)移入已控制項(xiàng)目中，然后輸入限制金額和限制消費(fèi)的金額，完成簽單控制操作。簽單控制有三種方式：一，沒有簽單控制 —— 可以把任何銷售點(diǎn)的費(fèi)用轉(zhuǎn)入房間；二，完全 封鎖 —— 不可以把任何銷售點(diǎn)的費(fèi)用轉(zhuǎn)入房間；三 —— 部分簽單控制：由操作員選擇不可以把費(fèi)用轉(zhuǎn)入房間的銷售點(diǎn)。進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 更多 → 房稅結(jié)構(gòu) 圖 547 財(cái)務(wù)信息 記錄財(cái)務(wù)的一些備注信息，包括財(cái)務(wù)專用備注、是否免稅、是否在帳單上打印房費(fèi)、是否已經(jīng)打印過發(fā)票、客人付款方式、客人最多的欠款限額、以及其他卡號(hào)。 圖 546 移出 將選中的賓客從這組同來人中分出，不再和其他人是同來人。 圖 545 72 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。選擇公付帳目指的就是將需要轉(zhuǎn)到主帳的費(fèi)用選中。 進(jìn)入同來人處理功能的方法： 選中賓客 → 賓客 功能 → 同來人 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。進(jìn)入方法： 選 中賓客 → 賓客功能 → 復(fù)制 → 復(fù)制合住（預(yù)定） 預(yù)定取消 取消一個(gè)已經(jīng)建好的預(yù)定時(shí)使用，進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 預(yù)定取消 預(yù)定取消界面如（圖 544），選擇或輸入取消的原因以及詳細(xì)的備注后點(diǎn)擊確認(rèn)取消選中的預(yù)定。 ：從這個(gè)合住中將選中的客人刪除。 使用手冊(cè) 69 中軟好泰公司 CSHIS ：此時(shí)選中（黃顏色）的客人一個(gè)人付全部費(fèi)用，出現(xiàn)全付字樣。 合住處理 如果房間里有兩個(gè)或兩個(gè)以上的賓客，可以通過這個(gè)功能確定房?jī)r(jià)以及每個(gè)人房費(fèi)的負(fù)擔(dān)方法。 使用手冊(cè) 67 中軟好泰公司 CSHIS 圖 540 修改來期 預(yù)定賓客需要修改來期時(shí)使用，進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 修改 → 修改來期 修改客人的來店日期，界面如（圖 541），只有預(yù)定的客人可以修改。 輸入或者選擇一個(gè)新的房號(hào)，選擇一個(gè)換房的原因，在換房原因的后面輸入具體的備注后點(diǎn)擊 按鈕完成換房操作。 狀態(tài)欄顯示帳號(hào)、預(yù)定號(hào) 顯示建戶、開房、 結(jié)帳時(shí)間和操作員 66 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 64 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 團(tuán)隊(duì)制 鑰匙 為團(tuán)隊(duì)批量制作房卡的功能，進(jìn)入辦法： 鼠標(biāo)雙擊選中團(tuán)隊(duì) → 顯示全部團(tuán)員 → 按住 Ctrl鍵或 Shift鍵復(fù)選團(tuán)隊(duì)賓客 →鼠標(biāo)右鍵賓客制卡 制卡操作界面完全與散客相同，這里不再詳細(xì)描述。此時(shí)也可以手工為每一個(gè)帳戶輸入房號(hào)。 第二步：分單，如果一條預(yù)定房數(shù)大于 1，就必須分單，將一個(gè)帳 戶分成若干個(gè)帳戶，在下面的操作中為每一個(gè)帳戶分配一個(gè)房號(hào)。進(jìn)入方法： 選中團(tuán)隊(duì) → 更多 → 特殊付 款 特殊付款的操作界面如（圖 535），操作方法同散客的特殊付款一樣，默認(rèn)的目的帳戶是選中團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)主單，一般不需要改動(dòng)，只需要選擇公付項(xiàng)目即可。 按照上述方法，我們要把這個(gè)團(tuán)的房間分成三組，填入新建團(tuán)隊(duì)的房間信息里，如圖（ 534） 圖（ 53