【正文】 印 〗 在 連 接打印機(jī)的情 況 下，用 來 打印 報(bào) 表。 〖查詢條 件 〗 單擊 ，操作者可以 輸 入 過濾條 件， 查 看指定 條 件的 報(bào) 表。 〖 存 為 Excel〗 單擊 ， 輸 入操作者的密 碼 ，可以 將報(bào) 表以 E xcel 文件的格式保存在 電腦 中，方便用戶進(jìn) 行修改或 查 看。 帳號 命名 規(guī)則 如下： 帳號 名 第 1 位 2－ 6 位 7－ 10 位 舉 例 散客 amp。 T系 統(tǒng) 里用英文字母 來 表示客房 狀態(tài) ，要求 總 臺(tái)和客房中心的 員 工掌握 這 些 狀態(tài) 。 操作日志 在其他菜 單 中， 單擊 “操作日志”，可以 查 看指定操作 員 的指定日期的操作 記錄 。 單擊 其他菜 單 中的“更 換工 號 ”可以 進(jìn) 行操作。 密 碼 ：可以是 數(shù) 字或字母， 輸 入 時(shí) 要注意字母的大小 寫 的 區(qū)別 。在張三的房間中設(shè)置與六盞信息燈相關(guān)的信息。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 3 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 入場準(zhǔn)備工作： 安裝 NETOP 教學(xué)軟件或者凌波教學(xué)軟件（推薦使用后者）。案例可做為課堂練習(xí)題給員工操做。但是遇到特殊的酒店時(shí)，請培訓(xùn)師根據(jù)酒店實(shí)際情況靈活變通使用該手冊。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 1 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 T X5 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊 杭州西軟科技有限公司 品質(zhì)部培訓(xùn)組 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 “課程重點(diǎn)”中的內(nèi)容培訓(xùn)師在授課過程中需要重點(diǎn)講解。為區(qū)分不同學(xué)員 做的題目，“ ”代表每個(gè)學(xué)員的電腦編號。 對每臺(tái)電腦進(jìn)行編號，方便課堂管理。 T一、系統(tǒng)基礎(chǔ) 課時(shí)： ~2 小時(shí) 課程目的：通過本課程，可以使學(xué)員對整個(gè)系統(tǒng)的模塊有大致認(rèn)識。建立杭州西軟公司的檔案，登記一個(gè)該公司客人。 退出 營業(yè) 點(diǎn) 結(jié) 束 時(shí) 需要退出酒店管理系 統(tǒng) 。但是建 議學(xué)員 掌握更 換 工 號 的快捷 鍵 ： F12。 賓 客 狀態(tài) 系 統(tǒng) 里用英文字母 來 表示 賓 客 狀態(tài) ，要求各部 門員 工掌握 這 些 狀態(tài) 。 VC―― 干 凈 房 VD―― 臟 房 OC―― 住 凈 房 OD―― 住 臟 房 OO―― 維 修房 OS―― 鎖 房 房 態(tài) 流 轉(zhuǎn)圖 ： OO/OS OO/OS ↑ ↑↓ VC ─→ OC ─→ OD ─→ OC ─→ VD ─→ VC 帳號 帳號 是客人 帳單 的 計(jì) 算機(jī)代 號 ， 它 由系 統(tǒng) 自 動(dòng)產(chǎn) 生。成 員帳號 F 年（ 1 位）、月（ 2 位）、日（ 2 位） 流水 號 F404050001 團(tuán)隊(duì)帳號 G 流水 號 G404050002 會(huì)議帳號 M 流水 號 M404050003 AR 帳號 12 位 為 “ AR” 后五位 為 流水 號 。 〖 打印 預(yù)覽〗 單擊 ， 顯 示 報(bào) 表的 預(yù)覽 方式。 〖 排 序 〗 單擊 ，打 開 『排序』列名 輸 入窗口，根據(jù)提示 輸 入列名， 單擊〖 確定（ O） 〗 ， 顯 示 內(nèi)容 將 按此 順 序排列。 〖橫 向打印 〗 單擊 ，可以切 換 到 橫 向打印，再次 單擊 ，切 換 到 豎 向打印。 酒店活 動(dòng) 事 務(wù) 酒店活 動(dòng) 事 務(wù) 用于 記錄 酒店各 類 可能影 響 出租率的事 務(wù) 。 公共信息 用于 查閱 航班、火 車時(shí) 刻、 飯 店等社 會(huì) 公共信息。 （ 1） 當(dāng)前賓客列表中的賓客分類 在當(dāng)前賓客列表的窗口上方有多個(gè)標(biāo)簽頁，系統(tǒng)中將賓客分為散客 amp。 （ 2） 賓客狀態(tài)的切換。 六盞信息燈 在當(dāng)前賓客列表，顯示了客人的姓名、房類、房號、抵離日期等信息，除此之外，系統(tǒng)還將需要操作員注意的信息設(shè)置成六盞信息燈，操作員需要掌握各種顏色的燈所代表的信息。該查詢窗口的每一個(gè)項(xiàng)目都可以作為條件進(jìn)行查詢， 并可以多個(gè)條件并用查詢。 實(shí)時(shí)房態(tài)表 2 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 在查詢菜單中，單擊“實(shí)時(shí)房態(tài)表 2”，打開實(shí)時(shí)房態(tài)表 2。而雙擊某一房間，可以打開該房間的詳細(xì)信息，并可進(jìn)行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完成。 底行： a) 每一個(gè)小圖標(biāo)反映了每一種房態(tài)的實(shí)際房數(shù)及占總房數(shù)的百分比，而在住房所占的百分比即為實(shí)時(shí)出租率。 右邊：一列功能按鈕，與右鍵彈出菜單的功能一致。（最后將密碼仍改為原始密碼： 1234） （ 3） 熟記賓客狀態(tài)、客房狀態(tài)。 二、預(yù)訂 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。注意區(qū)分房價(jià)保密與房間保密的區(qū)別。選擇一個(gè)賓客設(shè)置好與六盞信息燈相關(guān)的信息。 操作步驟： a) 預(yù)訂菜單里，單擊“房價(jià)查詢”，打開房價(jià)查詢條件輸入窗口。單擊適合的價(jià)格，該價(jià)格被黑色覆蓋，“房價(jià)碼”處顯示包價(jià)等信息。 注意：在系統(tǒng)檢索客史檔案時(shí)，由于是模糊匹配，故可能會(huì)查找到其他檔案，如輸入“王”字，則所有檔案名稱中含有王字的檔案都會(huì)檢索出來，此時(shí)還要進(jìn)行核對。 b) 住店人數(shù)為 1 人。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 8 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 c) 單擊“確定”打開 Rate Query 窗口。 案例：以王軍＃的名字再做一個(gè)預(yù)訂（現(xiàn)在該客人為有客史客人），要求同上一個(gè)預(yù)訂。 b) 在“公司”項(xiàng)里輸入?yún)f(xié)議公司的名稱，回車，系統(tǒng)自動(dòng)與客史檔案匹 配，若顯示出相應(yīng)的檔案，則選擇“確定”。客人的抵離日期、預(yù)訂房類、房價(jià)碼、房價(jià)以及公司名稱系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從房價(jià)查詢窗口導(dǎo)入，在此輸入客人的姓名及其他預(yù)訂信息，單擊“保存”，做好一個(gè)簡單的預(yù)訂。若確實(shí)無此檔案，則表示當(dāng)前系統(tǒng)里無該協(xié)議單位的檔案。 T客人姓名為王芳＃。 其中客房可用數(shù)字中，“ Avail”是指在該房價(jià)查詢條件范圍內(nèi)酒店現(xiàn)有的實(shí)際可賣房數(shù)。 （ 6）賓客主單的介紹 在簡單介紹了賓客預(yù)訂流程后，詳細(xì)說明賓客主單中的各個(gè)項(xiàng)目。如下表所示： 國家 輸入方法 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 語種 “語種”影響到帳單等單據(jù)的顯示語言。 客房布置 如果客房需要特別布置，在“客房布置”項(xiàng)選擇需要布置的內(nèi)容，客房中心將可以打印指定的客房布 置報(bào)表進(jìn)行相應(yīng)布置。價(jià)格優(yōu)惠設(shè)置有兩種方法，一是實(shí)價(jià)優(yōu)惠法，即直接在“定價(jià)”處輸入打折后的價(jià)格；另外一種百分比優(yōu)惠，即在定價(jià)旁的格子里輸入折扣比例，比如打八折，則輸入 ，“定價(jià)”項(xiàng)將自動(dòng)顯示八折后的金額。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 11 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。因此在預(yù)訂選擇了房價(jià)碼后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配出相應(yīng)的來源碼和市場碼，操作者無需進(jìn)行修改。比如擔(dān)保性的預(yù)訂可以在“預(yù)訂類型”中選擇相應(yīng)的擔(dān)保類型。對于常用的備注，可以設(shè)置成代碼，在備注項(xiàng)中按 F1，打開備注幫助窗口進(jìn)行備注選擇。根據(jù)此方法輸入加床信息，系統(tǒng)將可以打印加床報(bào)表。 銷售員 輸入銷售員的工號，可以對銷售員的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 b) 要求房間里放鮮花水果。 案例 2：在前面做好的西軟公司王芳＃ 的預(yù)訂中，補(bǔ)充如下信息： a) 預(yù)訂人為張小姐，聯(lián)系電話為 88231188。 賓客檔案的建立 （ 1）在賓客主單中輸入檔案 在預(yù)訂做好之后，如果需要補(bǔ)充賓客的檔案信息，可以在賓客主單中單擊“檔案”按鈕，打開 profile窗口，輸入檔案內(nèi)容后單擊“保存”按鈕，即可完成賓客檔案的輸入。 附加信息 在“附加信息”標(biāo)簽頁中，需說明的是“客戶類型”項(xiàng)。 喜好與特要 “喜好與特要”標(biāo)簽頁主要用于輸入客人的一些喜好與特別要求，方便酒店提供 個(gè)性化服務(wù)。其中如果客人使用過信用卡，系統(tǒng)將自動(dòng)將其信用卡號保存在客史里，當(dāng)客人再次使用該卡時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示該卡 卡號。 優(yōu)惠策略 該標(biāo)簽頁用于設(shè)置及查詢協(xié)議單位客戶的房價(jià)及餐飲優(yōu)惠策略。 T就會(huì)產(chǎn)生對應(yīng)的協(xié)議價(jià)格。并可在對應(yīng)的檔案下新建預(yù)訂。 新建檔案 操作步驟： a) 在預(yù)訂菜單中，單擊“客戶檔案”，系統(tǒng)顯示“組合查詢條件”窗口。一是使用列表窗口右上角的“請輸入條件”功能，該功能只可根據(jù)檔案號或是檔案名稱進(jìn)行查詢。但是如果該檔案擁有當(dāng)前的系統(tǒng)帳戶，即目前正在被使用，則不能停用。在檔案合并之后，多個(gè)檔案的統(tǒng)計(jì)分析記錄將合并在一起，并且“喜好與特要”標(biāo)簽頁的“說明”處會(huì)自動(dòng)記錄“ COMBINE+被合并檔案的檔案號”。 T出生年月： 1970/11/12家庭住址： 杭州市江干區(qū)景芳五區(qū) 12 棟 102 室。成員、團(tuán)隊(duì) amp。 在預(yù)訂賓客列表，系統(tǒng)默認(rèn)顯示的是當(dāng)前所有的預(yù)訂信息。使用快速查詢可以使用的條件主要有：賓客姓名（使用中文、英文或中文拼音均可，并支持模糊查詢）、房號、帳號、預(yù)訂號。 操作步驟： a) 在預(yù)訂賓客列表中，單擊“ 組合條件查詢”按鈕，或同時(shí)按 CTRL+SHIFT+Z，打開“賓客查詢組合條件”窗口。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 15 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。選擇一個(gè)房數(shù)較多的房型進(jìn)行演示，并將該房類設(shè)置成部分房 間為住客房，部分房間為空臟房，部分房間為空凈房。在預(yù)訂主單下，單擊“檔案”按鈕打開 Profile窗口，錄入相關(guān)信息，存盤后退出。 c) 在賓客狀態(tài)更改窗口，選擇取消原因，有其他說明的，可以錄入說明，單擊“確認(rèn)”按鈕。 案例：一個(gè)叫王軍＃的客人由于計(jì) 劃更改，故通知取消他的預(yù)訂，請?jiān)谙到y(tǒng)中做取消。恢復(fù)成功后，賓客狀態(tài)由 X→ R。 c） 在“房價(jià)” 下面的空格里選擇升級的授權(quán)人。 注意：做好升級之后，客人的房價(jià)應(yīng)該仍為原房類的房價(jià)。 假如是因?yàn)檩斎霑r(shí)操作失誤等原因，將賓客 姓名輸入錯(cuò)誤，則可以在賓客主單窗口，單擊“檔案”按鈕（或者 Ctrl+L）打開 Profile 窗口。 b) 在“姓名”處輸入 B 客人的姓名，單擊查詢，顯示查詢結(jié)果列表。 b) 單擊“是（ Y）”，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配檔案庫，若查詢結(jié)果該客人有檔案，核對后，單擊“確定”，選擇該客人的檔案。 c) 單擊“否（ N）”，則原客人檔案姓名被修改，通過原客人姓名將無法查找到該檔案。 案例 1：西軟公司通知原先王芳＃的預(yù)訂換成李明＃來住，做相應(yīng)修改。 該操作比較簡單，在預(yù)訂時(shí)，只需在房價(jià)查詢窗口或賓客主單中，將房數(shù)改為客人需要的房數(shù)即可。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 17 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 c) 退回到賓客主單界面，經(jīng)過拆分后，每個(gè)房間的預(yù)訂都顯示成單獨(dú)的記錄。 如果預(yù)訂做好后就需要給客人分配房號，則使用分房的功能進(jìn)行操作。手工分房就是在窗口右上方先選擇所需房號，然后單擊“分房”按鈕進(jìn)行分房，此方法比較方便于將預(yù)訂分配到操作員指定的房間里；自動(dòng)分房不需要選擇房號，只需直接單擊“自動(dòng)”按鈕，系統(tǒng)將按照房號排列的先后順序自動(dòng)進(jìn)行分房，系統(tǒng)優(yōu)先分配房號偏小的房間。除此之外，還可以根據(jù)客房的狀態(tài)過濾房號。） 一個(gè)客人預(yù)訂不同類型房間多間 當(dāng)客人需要預(yù)訂不同類型的房間多間時(shí)，使用復(fù)制的功能進(jìn)行操作是最快捷方便的操作。 d) 在“主單復(fù)制”項(xiàng)中選擇所要復(fù)制的類型。 f) 如果客人還訂了其他房型的房間，則繼續(xù)使用復(fù)制功能進(jìn)行操作即可。 T 課時(shí)： 小時(shí) 課程目的： 通過本課程，使學(xué)員掌握一個(gè)房間住多個(gè)人的操作，掌握旅游團(tuán)隊(duì)及會(huì)議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂，了解會(huì)議室資源的查詢及預(yù)訂。 課前復(fù)習(xí)：復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容，同時(shí)用本節(jié)課的案例建立一些散客的預(yù)訂，方便本節(jié)課演示。 （ 1） 通過“新預(yù)訂”做同住 若同住的客人都未曾做過預(yù)訂，則以“新預(yù)訂”的方法做同住。若該賓客沒有檔案，則單擊“新建”，為該客人新增一個(gè)檔案。 （ 2） 通過“合并現(xiàn)有賓客”做同住 “合并現(xiàn)有賓客”一般在需要把兩個(gè)（及以上）預(yù)訂并成一個(gè)預(yù)訂的情況下使用。若顯示有查詢結(jié)果，核對正確后，單擊“確定”（注意賓客狀態(tài)，只有預(yù)訂狀態(tài)杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 c） 找到賓客單子確定后，該客人的信息將顯示在“同住 /共享”窗 口中，單擊“確認(rèn)”，一個(gè)同住即做好