【正文】 操作步驟： a） 預(yù)訂主單下，單擊“定義帳戶”，打開定義分帳戶窗口。（設(shè)置定義帳戶帳務(wù)分類的功能。若在設(shè)置定義帳戶之前已有費(fèi)用產(chǎn)生，在退出定義帳戶窗口時(shí)，系統(tǒng)將提醒“是否刷新帳戶中的明細(xì)帳目”，選擇“是”，則設(shè)置前已產(chǎn)生的費(fèi)用也進(jìn)行帳務(wù)分類；選擇“否”，則設(shè)置前已產(chǎn)生的費(fèi)用不參與分類，即仍由本人支付。 d） 若有備注、付款方式則輸入，否則單擊“存盤”，然后退出即可。）。 b） 單擊“增加”，在“帳戶名稱”處輸入帳戶名稱（注意帳戶名稱要簡潔明了。 （ 1）帳務(wù)分類 使用帳務(wù)分類的功能，系統(tǒng)將自動(dòng)按照所選費(fèi)用代碼進(jìn)行帳務(wù)分類，產(chǎn)生由本人支付的子帳戶和由他人支付的子帳戶，結(jié)帳時(shí)選中相應(yīng)的子帳戶進(jìn)行結(jié)帳即可。分帳戶的定義可在預(yù)訂主單下，也可在帳務(wù)主單下，或者使用快捷鍵。建立姓名為王濤的預(yù)訂、陳飛與朱俊的聯(lián)房預(yù)訂、西軟公司的王芳的預(yù)訂 。 課前準(zhǔn)備工作：建立西軟公司的 AR 帳戶。并通過本課程，對前面的 3 節(jié)預(yù)訂課進(jìn)行回顧，讓學(xué)員掌握整個(gè)預(yù)訂模塊的功能。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 24 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。會(huì)議聯(lián)系人張小蘭小姐。 c) 預(yù)訂后天的一個(gè)會(huì)議室，上下午兩場。 案例：西軟公司在酒店召開用戶大會(huì)，預(yù)訂了房間和會(huì)議室，具體需求如下： a) 預(yù)訂后天的房型 A 兩間，房型 B 三間，住一天。 c) 核對會(huì)議團(tuán)信息，選擇，單擊“確認(rèn)”，彈出“會(huì)議室預(yù)訂”窗口。 操作步驟： a) 在查詢菜單中，單擊“會(huì)議室預(yù)留情況”，打開會(huì)議室窗口。如果需要取消會(huì)議室，則雙擊紅色圓圈，打開預(yù)訂單，將“狀態(tài)”項(xiàng)選為“取消”，單擊“保存”之后，該會(huì)議室預(yù)訂即取消。圓圈的顏色表示會(huì)議室的占用情況，如白色表示會(huì)議室資源空閑、紅色表示已有預(yù)訂、綠色表示確認(rèn)預(yù)訂（了解即可）。 Td) 錄入聯(lián)系人、摘要等信息，單擊“確認(rèn)”，會(huì)議室預(yù)留完成。 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 b) 在團(tuán)隊(duì)主單中，單擊“ ”，打開會(huì)議室窗口。 （ 2） 會(huì)議室資源的查詢及預(yù)訂、取消、修改 在會(huì)議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂中，一般還涉及會(huì)議室的預(yù)訂，會(huì)議室預(yù)訂有兩種方法，先介紹在會(huì)議主單中做會(huì)議室預(yù)訂。將該散客入團(tuán)。 e) 所有房間要求關(guān)長途，房價(jià)保密。） d) 旅行社提供了所有成員的名單，要求輸入電腦（此處要求在 C 房型下輸入 2 個(gè)客人姓名，分別為張一＃和張二＃）。 c) 該團(tuán)隊(duì)符合十六免一的原則，進(jìn)行十六免一操作。要求： a) 旅行社要求房費(fèi)旅行社支付，其他費(fèi)用由成員自付。 案例：上海春秋旅行社＃預(yù)訂下周一的房型 A 兩間，房型 B 五間，每房住兩人。 （ 7） 團(tuán)隊(duì)的取消與恢復(fù) 團(tuán)隊(duì)的取消方法跟散 客取消一樣操作，需要注意的是在團(tuán)隊(duì)主單中進(jìn)行取消操作，將把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都取消掉，若再進(jìn)行恢復(fù)操作，只能恢復(fù)主單信息，預(yù)留房信息不可恢復(fù)。 入團(tuán)操作 如果散客要加入到團(tuán)隊(duì)，則在散客的賓客主單中，“其他”菜單里，選擇“散團(tuán)轉(zhuǎn)化”，系統(tǒng)將顯示“請選擇有效團(tuán)體會(huì)議”提示框，從中選擇需要加入的團(tuán)隊(duì)，在單擊“是”后，該散客房成為團(tuán)隊(duì)成員。一是在批 量處理中，選擇需要出團(tuán)的成員，單擊“出團(tuán)”按鈕，該成員即變成散客。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 22 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。因?yàn)橥粋€(gè)團(tuán)隊(duì)客人的國籍、證件類型、簽證類型等基本是一致的，因此在輸入過第一個(gè)客人的信息后，輸入其他客人信息時(shí)，國籍、證件類型、簽證類型三項(xiàng)內(nèi)容系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)與第一個(gè)客人一致。 c) 單擊“存盤”，客人的檔案即保存成功。 批量輸入成員的檔案信息： 操作步驟： a) 批量處理窗口，在“項(xiàng)目”中選擇“賓客檔案”，窗口下方顯示為 檔案界面。 c) 在需要修改的項(xiàng)目中輸入修改值，單擊“執(zhí)行”按鈕，即可看到批量處理效果。 操作步驟： a) 團(tuán)體主單下，單擊“批量處理”按鈕，打開住店信息批量處理窗口。 批量處理功能可以批量處理成員入住、預(yù)訂取消，批量開關(guān)電話、 VOD 等接口，批量修改抵離日期等。 成員主單界面與散客主單界面基本一致，基本業(yè)務(wù)操作也基本相同。團(tuán)體付費(fèi)只對定義之后錄入的費(fèi)用起作用，對于定義之前已有的費(fèi)用，如需要轉(zhuǎn)帳，必須手工處理。 c） 單擊“確定”，團(tuán)體付費(fèi)定義完成。 操作步驟： a） 團(tuán)體主單下，單擊“ ”，彈出費(fèi)用類型選擇窗口。團(tuán)體付費(fèi)定義是否正確，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳速度。 （ 4） 團(tuán)體付費(fèi) 團(tuán)體帳務(wù)分團(tuán)體主單帳務(wù)和成員帳務(wù)兩部分。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 21 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。成員主單類似散客主單，將團(tuán)隊(duì)成員的姓名逐個(gè)輸入即可。如： 3 間房， 2 人 /間，按人數(shù)拆分后產(chǎn)生 6 條記錄。 b） 選中一條需要拆分的預(yù)留記錄，單擊“拆分”，輸入需拆分的數(shù)量，單擊“確認(rèn)”。如果在預(yù)訂時(shí)需要輸入所有團(tuán)隊(duì)成員的名單，但是又不需要分房，則需要使用預(yù)留拆分的功能。 c） 若要取消預(yù)留，則單擊“刪除”按鈕，可以刪除該預(yù)留記錄。 操作步驟： a） 團(tuán)體預(yù)訂單下，雙擊預(yù)留記錄，打開“客房預(yù)留修改 /刪除”窗口。 注意：每條記 錄只能預(yù)留一種房類，需要預(yù)留多種房類時(shí)，用同樣的方式增加即可。 c） 選擇房類、房數(shù)，輸入房價(jià)。 b） 調(diào)整抵離日期。會(huì)議業(yè)務(wù)處理中特有功能，只有做好預(yù)留，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂才算完成。 此處可用于輸入團(tuán)隊(duì)的主要房價(jià)，僅供參考。 小孩 團(tuán)體成員的小孩數(shù)量。 項(xiàng)目 說明 共同點(diǎn) 成人 團(tuán)體成員的成人數(shù)（不包括陪同、導(dǎo)游）。 T（ 2） 團(tuán)隊(duì)主單 完整的團(tuán)體主單包含以下內(nèi)容：主要信息、附加信息、團(tuán)體付費(fèi)及記帳情況、預(yù)留房信息、團(tuán)體成員信息等。 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。每條記錄只可預(yù)留一種房類，需要多種房類的，用同樣的方式繼續(xù)增加。 f） 在團(tuán)隊(duì)主單中單擊“預(yù)留”按鈕，打開客房預(yù)留窗口，選擇房類、房數(shù)，輸入房價(jià)。 d） 輸入抵離日期，方法同散客；錄入成人、小孩數(shù)等其他信息。 c） 確定公司 /旅行社 /訂房中心，此處以旅行社為例。 操作步驟： a） 在預(yù)訂菜單中，單擊“新建團(tuán)體預(yù)訂”，打開團(tuán)隊(duì)預(yù)訂主單。成員主單界面與散客界面基本一致，散客中的各種操作在成員主單中也可完成。一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)信息包含了兩類主單：團(tuán)體主單與成員主單。 案例：在已做好的王軍＃與李明＃的同住預(yù)訂中，現(xiàn)客人通知兩個(gè)客人實(shí)際為拼房關(guān)系，需要平均分?jǐn)偡抠M(fèi)。在同住做完之后，只有一個(gè)客人的賓客主單里顯示有房價(jià)，并且“ FLAG”顯示為“同住”。使用合并現(xiàn)有賓客的功能進(jìn)行操作。 案例：分別以王芳＃和張明＃的姓名做兩個(gè)同種類型房間、同樣抵離日期的散客預(yù)訂。 c） 找到賓客單子確定后，該客人的信息將顯示在“同住 /共享”窗 口中，單擊“確認(rèn)”，一個(gè)同住即做好。 T并且最多其中一個(gè)客人已經(jīng)分房的情況下才能進(jìn)行合并操作，在住狀態(tài)或者兩個(gè)預(yù)訂均已分房，則不可進(jìn)行合并）。若顯示有查詢結(jié)果，核對正確后，單擊“確定”（注意賓客狀態(tài)，只有預(yù)訂狀態(tài)杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 操作步驟： a） 打開已經(jīng)做好的散客預(yù)訂主單，單擊“同住”按鈕，打開“同住 /共享 新增”窗口。 （ 2） 通過“合并現(xiàn)有賓客”做同住 “合并現(xiàn)有賓客”一般在需要把兩個(gè)（及以上）預(yù)訂并成一個(gè)預(yù)訂的情況下使用。 案例：以張軍的名字建一個(gè)普通的預(yù)訂。若該賓客沒有檔案，則單擊“新建”，為該客人新增一個(gè)檔案。打開預(yù)訂主單，單擊“同住”按鈕，打開“同住 /共享新增”窗口。 （ 1） 通過“新預(yù)訂”做同住 若同住的客人都未曾做過預(yù)訂，則以“新預(yù)訂”的方法做同住。做同住有兩種情形，當(dāng)增加新的住客時(shí)，通過“新預(yù) 訂”操作；如果兩個(gè)各有預(yù)訂的客人要同住，則通過“合并現(xiàn)有賓客”進(jìn)行操作。 課前復(fù)習(xí)：復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容，同時(shí)用本節(jié)課的案例建立一些散客的預(yù)訂，方便本節(jié)課演示。團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的步驟需要強(qiáng)調(diào)：先建主單，再做預(yù)留。 T 課時(shí)： 小時(shí) 課程目的： 通過本課程，使學(xué)員掌握一個(gè)房間住多個(gè)人的操作，掌握旅游團(tuán)隊(duì)及會(huì)議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂，了解會(huì)議室資源的查詢及預(yù)訂。 （三）預(yù)訂 3 杭州西軟科技有限公司 HangZhou WestSoft Samp。 f) 如果客人還訂了其他房型的房間，則繼續(xù)使用復(fù)制功能進(jìn)行操作即可。系統(tǒng)默認(rèn)復(fù)制出來的預(yù)訂是自動(dòng)聯(lián)房及相同預(yù)訂號(hào)，可以根據(jù)需要取消“自動(dòng)聯(lián)房”與“相同預(yù)訂號(hào)”的復(fù)選項(xiàng)。 d) 在“主單復(fù)制”項(xiàng)中選擇所要復(fù)制的類型。 b) 打開該預(yù)訂主單，單擊“復(fù)制”按鈕，打開主單復(fù)制窗口 。） 一個(gè)客人預(yù)訂不同類型房間多間 當(dāng)客人需要預(yù)訂不同類型的房間多間時(shí)，使用復(fù)制的功能進(jìn)行操作是最快捷方便的操作。因該客人是VIP 客人，在預(yù)訂時(shí)為該客人分配好房號(hào)。除此之外，還可以根據(jù)客房的狀態(tài)過濾房號(hào)。 在分房時(shí)，系統(tǒng)還可以根據(jù)客人或酒店的需要過濾房號(hào)。手工分房就是在窗口右上方先選擇所需房號(hào)，然后單擊“分房”按鈕進(jìn)行分房，此方法比較方便于將預(yù)訂分配到操作員指定的房間里；自動(dòng)分房不需要選擇房號(hào)，只需直接單擊“自動(dòng)”按鈕，系統(tǒng)將按照房號(hào)排列的先后順序自動(dòng)進(jìn)行分房，系統(tǒng)優(yōu)先分配房號(hào)偏小的房間。該窗口左側(cè)的功能上例已進(jìn)行過說明，在此主要介紹窗口右側(cè)的分房功能。 如果預(yù)訂做好后就需要給客人分配房號(hào)，則使用分房的功能進(jìn)行操作。 案例：在上例王?。５念A(yù)訂中，客人通知住三間房的客人姓名為王?。！⒗蠲簦?、張娜＃。 c) 退回到賓客主單界面，經(jīng)過拆分后，每個(gè)房間的預(yù)訂都顯示成單獨(dú)的記錄。 操作步驟： a) 以其中一個(gè)客人的姓名做好一個(gè)同類型房間多間房 的預(yù)訂。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 17 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 （ 2）一個(gè)客人預(yù)訂同種類型房間多間不分房，需要輸入所有客人姓名。 該操作比較簡單，在預(yù)訂時(shí)，只需在房價(jià)查詢窗口或賓客主單中，將房數(shù)改為客人需要的房數(shù)即可。在預(yù)訂做完之后，發(fā)現(xiàn)將客人的姓名輸入錯(cuò)誤，應(yīng)為 “王悅?！保鱿鄳?yīng)修改。 案例 1：西軟公司通知原先王芳＃的預(yù)訂換成李明＃來住，做相應(yīng)修改。 注意：若學(xué)員未掌握好該功能，在賓客主單中直接修改名字時(shí)，容易修改錯(cuò)誤。 c) 單擊“否（ N）”，則原客人檔案姓名被修改，通過原客人姓名將無法查找到該檔案。選擇或新建好檔案后，新的檔案將替換掉賓客主單中原有的檔案。 b) 單擊“是（ Y）”，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配檔案庫，若查詢結(jié)果該客人有檔案，核對后，單擊“確定”，選擇該客人的檔案。 d) 在賓 客主單里單擊“存盤”，更換檔案即成功。 b) 在“姓名”處輸入 B 客人的姓名，單擊查詢，顯示查詢結(jié)果列表。 如是因?yàn)轭A(yù)訂單上客人姓名為 A，實(shí)際住店客人姓名為 B，則需用檔案的替換功能，將 A 客人的檔案替換成 B。 假如是因?yàn)檩斎霑r(shí)操作失誤等原因，將賓客 姓名輸入錯(cuò)誤，則可以在賓客主單窗口，單擊“檔案”按鈕（或者 Ctrl+L）打開 Profile 窗口。修改、替換賓客檔案分兩種方法，具體如下： （ 1）在方法一中，將修改賓客檔案與替換賓客檔案分成完全不同的兩個(gè)步驟，因此操作人員不容易搞混淆。 注意：做好升級(jí)之后，客人的房價(jià)應(yīng)該仍為原房類的房價(jià)。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 16 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 c） 在“房價(jià)” 下面的空格里選擇升級(jí)的授權(quán)人。 操作步驟： a） 預(yù)訂主單里，在“從…升級(jí)”項(xiàng)選擇原房類，“房類”項(xiàng)選擇升級(jí)之后的房類。恢復(fù)成功后，賓客狀態(tài)由 X→ R。 在預(yù)訂賓客列表的底行狀態(tài)里選擇“取消”，找到被取消的預(yù)訂單，雙擊打開。 案例：一個(gè)叫王軍＃的客人由于計(jì) 劃更改，故通知取消他的預(yù)訂，請?jiān)谙到y(tǒng)中做取消。 b) 一般取消理由由酒店根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供，《前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)》中設(shè)置。 c) 在賓客狀態(tài)更改窗口，選擇取消原因，有其他說明的，可以錄入說明，單擊“確認(rèn)”按鈕。 取消、恢復(fù)預(yù)訂 （ 1）預(yù)訂取消 操作步驟： a) 預(yù)訂賓客列表中，在“請輸入條件”處，輸入房號(hào)、姓名或預(yù)訂號(hào)等，回車，顯示查詢結(jié)果。在預(yù)訂主單下，單擊“檔案”按鈕打開 Profile窗口，錄入相關(guān)信息，存盤后退出。方便本節(jié)課演示。選擇一個(gè)房數(shù)較多的房型進(jìn)行演示，并將該房類設(shè)置成部分房 間為住客房，部分房間為空臟房，部分房間為空凈房。 課程難點(diǎn)：修改替換賓客檔案，對比說明修改、替換檔案的方法、綜合排房。T Corp. LTD Tel: 057188231188 Fax:057188231177 第 15 頁 共 97 頁 W E S T S O F T S amp。 c) 單擊“確定”按鈕，在預(yù)訂賓客列表顯示的即查詢結(jié)果。 操作步驟： a) 在預(yù)訂賓客